Wie die Modebranche die Regeln des Social Media Marketings bricht

Sind die Regeln von Social Media nicht mehr relevant? Die Luxusmodeindustrie denkt sicherlich so - sie bricht alle Regeln und es funktioniert.

Social Media Marketing ist kein neues Konzept. Es gibt es schon seit Jahren. Marken haben interne Teams, die sich der Verwaltung ihrer sozialen Präsenz widmen, und Agenturen, die ausschließlich gegründet wurden, um auf diesen Kanälen zu beraten.

Nachdem ich selbst im Social Media Marketing gearbeitet habe, scheint es, dass es eine Reihe von Regeln gibt, die Sie beim Führen von Geschäftskonten einhalten sollten. Sie müssen nur eine kurze Google-Suche durchführen, um die vermeintliche Best Practice zu finden:

1. Häufig posten

Das ist ein Balanceakt: Du willst nicht so oft posten, dass sich Leute ärgern und dir nicht mehr folgen. Sie möchten jedoch oft genug posten, um regelmäßig in den Feeds Ihrer Follower zu erscheinen.

Socialbakers empfehlen, dass Sie für die besten Ergebnisse fünf bis zehn Mal pro Woche auf Facebook und dreimal täglich auf Twitter posten.

Wenn Sie befürchten, dass der neueste Instagram-Algorithmus Sie bestraft, wenn Sie häufig posten, dann haben Sie keine Angst mehr, denn dieser Mythos wurde zerschlagen.

2. Interagiere mit Followern

Die Bedeutung von Social Media ist es, Ihrer Marke Persönlichkeit zu verleihen, oder? Und wie geht das besser, als sich mit Ihren Followern zu verbinden?

Uns wurde gesagt, dass wir auf Kommentare zu Facebook-Posts antworten, an uns gesendete Tweets retweeten und Instagram-Posts, in denen wir markiert wurden, liken sollen.

Es ist das, was die Leute erwarten. Untersuchungen von Search Engine Watch haben ergeben, dass 70 % der Twitter-Nutzer eine Antwort von Marken erwarten, denen sie eine Nachricht hinterlassen haben, und 53 % wünschen eine Antwort innerhalb einer Stunde.

3. Begrüßen Sie neue Plattformen

Facebook, Twitter und Instagram mögen die großen sein, aber es gibt so viele andere Websites da draußen. Snapchat, YouTube, Pinterest, WeChat… es kann verlockend sein, sie alle auszuprobieren, unabhängig davon, ob Sie eine klare Strategie haben oder nicht.

Die Regelbrecher des Social Media Marketings

Regeln sind wohl dazu da, gebrochen zu werden. Und wenn sie kaputt sind, bedeutet das, dass sie nicht mehr relevant sind?

Ich wollte sehen, wie die Luxusmodeindustrie Social Media für das Marketing genutzt hat. Dafür gab es mehrere Gründe: Erstens, weil ich Mode liebe , und zweitens, weil ich das Gefühl habe, dass die Branche mit vielen Missverständnissen konfrontiert ist.

Es gibt so viele Leute da draußen, die über Mode lachen und sie als „falsch“ und „flauschig“ betrachten. Eigentlich nicht unähnlich den sozialen Medien. Fragen Sie einfach einen Social-Media-Marketer, was das Schlimmste an seiner Arbeit ist, und ich garantiere Ihnen, dass er sich gegenüber dem Rest des Geschäfts rechtfertigen muss – und immer wieder erklären, dass Social Media ein Engagement-Tool und kein Verkaufsinstrument ist.

Für mich gehen Mode und Social Media scheinbar Hand in Hand. Mode basiert auf dem Verkauf einer Geschichte, wobei jede Marke eine einzigartige Persönlichkeit repräsentiert. Wir kaufen Marken ein, von denen wir glauben, dass sie unsere Persönlichkeit widerspiegeln. Wenn Sie schick und anspruchsvoll sein wollen, dann ist es natürlich Chanel. Wenn Sie als grungy und cool wahrgenommen werden möchten, ist Saint Laurent die Marke für Sie. Alternativ, wenn Sie Glamour projizieren möchten, dann ist es Versace.

Würden Sie daher nicht denken, dass der beste Weg, diese unterschiedlichen Persönlichkeiten zu präsentieren, über Social Media Marketing ist?

Nun, eigentlich ist das nicht der Fall. Ich werde Ihnen zeigen, wie die Luxusmodeindustrie diese drei „goldenen Regeln“ bricht und warum es für sie funktioniert.

Es ist wichtig zu beachten, dass Folgendes für jede Branche gilt – es geht nur darum, zu wissen, wer Ihre Kunden sind.

Sehen wir uns also an, warum diese Regeln aussterben.

Regelbrecher Nr. 1: Poste häufig

Ich habe recherchiert, wie die großen Luxusmodemarken Social Media als Marketingkanal nutzten (um die Marken auszuwählen, habe ich mir Deloittes Global Powers of Luxury Goods 2017 angesehen).

… die von Socialbakers empfohlene Zahl, dreimal am Tag (also 93 Mal im Monat) auf Twitter zu posten? Nicht wahr!

Die vier großen Fashion Weeks fanden im September und Oktober statt, daher habe ich aufgrund dieser verzerrten Ergebnisse Zahlen aus beiden Monaten zum Vergleich gezeigt. Dennoch ist deutlich zu erkennen, dass die Portofrequenz deutlich unter dem empfohlenen Ideal liegt.

Balenciaga hat im Oktober nur zweimal gepostet, hat aber über 700.000 Twitter-Follower.

Diese Inaktivität ist eine bewusste Entscheidung und sie funktioniert. Aber warum? Bei Luxusmode dreht sich alles um Exklusivität. Schließlich würden Sie keinen Burberry-Mac kaufen, wenn alle anderen einen tragen würden, oder?

Exklusivität ist gleichbedeutend mit Zurückhaltung. Luxusmodemarken wollen in den sozialen Medien nicht zu viel verraten, denn plötzlich hat jeder Zugang zu seiner Welt. Sie sind Mainstream geworden . Das ist der Tod einer Luxusmodemarke.

Wenden Sie dies auf Ihre Marke an: Wie stellen Ihre Website und Ihre E-Mails Sie dar? Positionieren Sie sich exklusiv oder gehen Sie offener mit Ihren Kunden um? Ihre Markenpositionierung sollte über alle Kanäle hinweg konsistent sein – auch in den sozialen Medien.

Betrachten Sie nun Ihre Kunden: Wie aktiv sind sie in den sozialen Medien und interagieren sie mit Ihnen und anderen Marken?

Dies bestimmt Ihre Häufigkeit der Veröffentlichung. Wenn Sie möchten, dass Follower vollen Zugriff auf Ihre Marke haben und aktiv mit Ihnen interagieren, dann posten Sie auf jeden Fall regelmäßig. Wenn Sie sich jedoch als High-End oder exklusiv darstellen oder Ihre Follower in den sozialen Medien nicht gut darauf reagieren, mit Posts bombardiert zu werden, dann schwächen Sie es ab.

Regelbrecher #2: Interagiere mit Followern

Die 70% der Twitter-Follower, die eine Antwort von Marken erwarten, werden sehr enttäuscht sein, wenn sie eine Luxusmodemarke getwittert haben.

Wir haben bereits festgestellt, dass es für Luxusmodemarken entscheidend ist, exklusiv und distanziert zu bleiben. Gibt es einen besseren Weg, sich distanziert zu fühlen, als zu schweigen?

Das ist, was Luxusmodemarken tun, und es funktioniert. Sie haben gerade die zweite Regel des Social Media Marketings gebrochen.

Mit über 37,8 Millionen Twitter-Followern zwischen diesen zehn Marken können die Leute einfach nicht genug bekommen. Tatsächlich haben Chanel, Saint Laurent und Balenciaga eine Engagement-Rate von 0%, aber die Follower führen immer noch Gespräche über sie und zeigen ihre Unterstützung.

Welches Maß an Engagement sollten Sie also auf Ihre Follower anwenden? Auch wenn Ihre Marke vielleicht nicht ganz exklusiv ist, wer hat die Zeit, zu retweeten und auf alles zu antworten? Wenn eine Person im Social-Media-Marketing arbeitet, im Gegensatz zu drei, wird Ihre Kapazität drastisch reduziert.

Außerdem müssen Sie an Ihre Follower denken. Es ist sehr Eigenwerbung, jedes einzelne Kompliment, das über Ihre Marke gesagt wird, zu retweeten, und wird das Ihren Followern einen Mehrwert bringen? Wahrscheinlich nicht. Sie werden dir wahrscheinlich nicht mehr folgen.

Es ist zwar üblich, auf Kundenanfragen oder -beschwerden zu antworten (ein kurzes "Bitte eine private Nachricht / DM mir Ihre Daten und ich schaue mir das an" ist die beste Wahl, um negatives Feedback von der Öffentlichkeit fernzuhalten), sollten Sie Man muss nicht das Gefühl haben, dass man sich mit jedem auseinandersetzen muss.

Regelbrecher Nr. 3: Ergreifen Sie neue Plattformen

Wenn Sie im Social-Media-Marketing arbeiten, werden Sie die Aufregung verstehen, wenn ein neuer Social-Media-Kanal gestartet wird.

Es ist jedoch besser, auf einigen Kanälen aktiv zu sein und sie erfolgreich auszuführen. anstatt sich zu dünn auf alle Sites zu verteilen und keine davon besonders gut zu machen.

Geben Sie Céline ein. Die Verkörperung von Pariser Chic vom Feinsten, sie sind nicht jedem bekannt wie Gucci und Dior, aber sie wollen es auch nicht sein. Wer ist die Celine-Frau? Sie steht auf Mode, aber sie ist unaufdringlich, anspruchsvoll. Sie hasst es auffällig zu sein und bevorzugt klassische, qualitativ hochwertige Artikel und gedeckte Farben.

Für Celine ist eine minimale Social-Media-Präsenz sinnvoll. Während sie im Februar 2017 nur wenige Tage vor ihrer Paris Fashion Week Show zu Instagram kamen, haben sie weder einen offiziellen Twitter-Account noch eine Facebook-Seite.

Und das macht total Sinn. Schließlich wird die Celine-Frau nicht in die ganze Welt schreien, dass sie gerade eine wunderschöne Gepäcktasche in Schwarz (auch bekannt als The Most Beautiful Bag in the World) gekauft hat. Aus diesem Grund macht Celine keine auffälligen Logos – ein Markenliebhaber wird ein Celine-Design sofort erkennen und es leise anerkennen.

Daher wird Celine genauso handeln wie ihre Kunden. Sie wollen nicht von der Masse bekannt werden. Stattdessen wollen sie von Fashionistas getragen, durch Mundpropaganda leise weiterempfohlen werden und einen treuen Kundenstamm ein Leben lang haben. Social Media Marketing ist einfach nichts für Celine.

Obwohl Celine es bis zum Äußersten treibt, ist es so wichtig, Ihren Kunden bei der Festlegung Ihrer Social-Media-Strategie im Auge zu behalten. Sie müssen wissen, welche Websites Ihr Kunde verwendet, und dann Ihre Konten entsprechend einrichten.

Warum sollten Sie auf Snapchat aktiv sein, wenn 61% der Nutzer zwischen 18 und 29 Jahre alt und mehrheitlich weiblich sind, wenn Ihr Zielmarkt 30- bis 50-jährige Männer sind?

Sind die Regeln des Social Media Marketings ausgestorben?

Das ist vielleicht etwas dramatisch, aber diese drei „goldenen Regeln“ sind nicht in Stein gemeißelt. Was bei einer Marke funktioniert, funktioniert bei einer anderen nicht. Die Luxusmodeindustrie zeigt dies sicherlich.

Unabhängig davon, in welcher Branche Sie tätig sind, sollten Sie immer an den Kunden denken. Finden Sie heraus, auf welchen Social-Media-Kanälen sie aktiv sind, und beginnen Sie mit der Entwicklung Ihrer Strategie.

Die Bestimmung des Engagements und der optimalen Posting-Häufigkeit ist ein Fall von Versuch und Irrtum – etwas, das Sie im Laufe der Zeit lernen werden.

Wenn es einen Ratschlag gibt, ist es dieser: Nur weil es Regeln gibt, heißt das nicht, dass sie befolgt werden müssen. Außerdem macht es Spaß, die Regeln zu brechen.

Wenn Sie sich über alles rund um das Thema Social Media Marketing unterhalten möchten, dann nehmen Sie doch einfach Kontakt mit uns auf.

Wenn Sie Hilfe bei Ihren Social Media benötigen, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.