패션 산업이 소셜 미디어 마케팅의 규칙을 깨는 방법

소셜 미디어의 규칙은 더 이상 적절하지 않습니까? 럭셔리 패션 업계는 확실히 그렇게 생각합니다. 그들은 모든 규칙을 어기고 있으며 작동하고 있습니다.

소셜 미디어 마케팅은 새로운 개념이 아닙니다. 브랜드는 사회적 존재를 관리하기 위해 전담하는 사내 팀을 보유하고 있으며 이러한 채널에 대한 조언을 제공하기 위해서만 대행사가 만들어졌습니다.

소셜 미디어 마케팅 분야에서 일하면서 비즈니스 계정을 운영할 때 준수해야 하는 일련의 규칙이 있는 것처럼 보일 수 있습니다. 예상되는 모범 사례를 찾으려면 빠른 Google 검색만 수행하면 됩니다.

1. 자주 게시

이것은 균형 잡힌 행동입니다. 사람들이 짜증을 내고 팔로우를 취소하도록 너무 자주 게시하는 것을 원하지 않습니다. 그러나 팔로어의 피드에 정기적으로 표시될 만큼 자주 게시하고 싶습니다.

Socialbakers는 최상의 결과를 위해 일주일에 5-10번, Twitter에 하루 3번 Facebook에 게시할 것을 권장합니다.

최신 인스타그램 알고리즘이 자주 게시물을 올릴 경우 불이익을 받을까 걱정된다면 그 신화가 무너졌으니 더 이상 두려워하지 마십시오.

2. 팔로워와 소통하기

소셜 미디어의 의미는 브랜드에 개성을 불어넣는 것입니다. 팔로워와 연결하는 것보다 더 좋은 방법은 무엇입니까?

우리는 Facebook 게시물에 대한 댓글, 우리에게 보낸 트윗을 리트윗하고, 우리가 태그된 Instagram 게시물을 좋아해야 한다고 들었습니다.

그것은 사람들이 기대하는 것입니다. Search Engine Watch의 연구에 따르면 Twitter 사용자의 70%는 메시지를 보낸 브랜드의 응답을 기대하고 53%는 1시간 이내에 응답을 원합니다.

3. 새로운 플랫폼 수용

페이스북, 트위터, 인스타그램이 가장 큰 사이트일 수 있지만 다른 사이트가 너무 많습니다. Snapchat, YouTube, Pinterest, WeChat... 명확한 전략이 있는지 여부에 관계없이 모두 시도하고 싶을 수 있습니다.

소셜 미디어 마케팅의 규칙 위반자

틀림없이, 규칙은 깨져야 합니다. 그리고 그것들이 깨졌다면 그것들은 더 이상 관련이 없다는 것을 의미합니까?

나는 럭셔리 패션 산업이 마케팅을 위해 소셜 미디어를 어떻게 수용했는지 살펴보고 싶었습니다. 여기에는 몇 가지 이유가 있습니다. 첫째, 제가 패션을 사랑 하기 때문이고, 둘째, 업계가 많은 오해에 직면하고 있다고 느끼기 때문입니다.

패션을 '가짜', '푹신푹신하다'고 비웃는 사람들이 너무 많다. 실제로 소셜 미디어와 다르지 않습니다. 소셜 미디어 마케터에게 자신의 직업에서 가장 힘든 부분이 무엇인지 물어보세요. 소셜 미디어는 판매 도구가 아니라 참여 도구라고 반복해서 설명하면서 나머지 비즈니스에 자신을 정당화해야 할 것입니다.

나에게 패션과 소셜 미디어는 밀접하게 연관되어 있는 것 같습니다. 패션은 스토리 판매를 기반으로 하며 각 브랜드는 고유한 개성을 나타냅니다. 우리는 우리의 개성을 반영한다고 생각하는 브랜드를 구매합니다. 시크하고 세련된 느낌을 원하신다면 당연히 샤넬입니다. 지저분하고 쿨한 느낌을 주고 싶다면 Saint Laurent가 바로 당신을 위한 브랜드입니다. 또는 화려함을 표현하고 싶다면 베르사체입니다.

따라서 이러한 다양한 개성을 보여줄 수 있는 가장 좋은 방법은 소셜 미디어 마케팅이라고 생각하지 않습니까?

사실은 그렇지 않습니다. 럭셔리 패션 산업이 이 세 가지 "황금 규칙"을 어기는 방법과 그것이 효과가 있는 이유를 보여 드리겠습니다.

다음은 모든 산업에 적용된다는 점에 유의하는 것이 중요합니다. 이는 모두 고객이 누구인지 아는 경우입니다.

그렇다면 왜 그러한 규칙이 사라지고 있는지 봅시다.

규칙 위반자 #1: 자주 게시

나는 주요 럭셔리 패션 브랜드가 마케팅 채널로 소셜 미디어를 어떻게 활용하는지에 대한 몇 가지 연구를 수행했습니다.

… Socialbakers가 추천한 그 수치는 Twitter에 하루에 세 번(일명 한 달에 93번) 게시하는 것에 대해? 사실이 아니다!

4대 패션위크가 9월과 10월에 걸쳐 개최되었기 때문에 이러한 왜곡된 결과로 인해 두 달의 수치를 비교하여 보여 드렸습니다. 그럼에도 불구하고 우표 빈도가 권장되는 이상보다 훨씬 낮다는 것을 알 수 있습니다.

Balenciaga는 10월에 단 두 번만 게시물을 올렸지만 트위터 팔로워는 700,000명이 넘습니다.

이 비활성은 의식적인 결정이며 효과가 있습니다. 하지만 왜? 글쎄요, 럭셔리 패션은 독점에 관한 것입니다. 결국, 다른 모든 사람이 버버리 맥을 착용하고 있다면 당신은 버버리 맥을 사지 않을 것입니다. 그렇죠?

배타성은 냉담함과 같습니다. 럭셔리 패션 브랜드는 소셜 미디어에 너무 많은 것을 공개하고 싶어하지 않습니다. 갑자기 모든 사람이 자신의 세계에 접근할 수 있기 때문입니다. 그들은 주류 가 되었습니다 . 그것은 명품 패션 브랜드의 죽음입니다.

이것을 브랜드에 적용하십시오. 웹사이트와 이메일이 귀하를 어떻게 묘사합니까? 자신을 독점적으로 포지셔닝합니까, 아니면 고객에게 더 개방적입니까? 브랜드 포지셔닝은 소셜 미디어를 포함한 모든 채널에서 일관되어야 합니다.

이제 고객을 고려하십시오. 고객이 소셜 미디어에서 얼마나 활동적이며 귀하 및 다른 브랜드에 참여하고 있습니까?

이것은 게시 빈도를 결정합니다. 팔로어가 브랜드에 완전히 접근할 수 있도록 하고 그들이 당신과 적극적으로 참여하기를 바란다면, 반드시 자주 게시물을 올리십시오. 그러나 자신을 고급 또는 독점적으로 묘사하거나 소셜 미디어 팔로워가 게시물 폭격에 잘 반응하지 않으면 톤을 낮추십시오.

규칙 위반자 #2: 추종자와 참여

브랜드의 답변을 기대하는 트위터 팔로워의 70%는 럭셔리 패션 브랜드를 트윗한 경우 매우 실망할 것입니다.

우리는 이미 럭셔리 패션 브랜드에서 독점적이고 냉담한 태도를 유지하는 것이 중요하다는 사실을 확립했습니다. 침묵하는 것보다 냉담해지는 더 좋은 방법이 어디 있겠습니까?

그것이 럭셔리 패션 브랜드가 하고 있는 일이며, 효과가 있습니다. 그들은 소셜 미디어 마케팅의 두 번째 규칙을 깨뜨렸습니다.

10개 브랜드 사이에 3,780만 명이 넘는 트위터 팔로어가 있어 사람들은 충분하지 않습니다. 실제로 샤넬, 생로랑, 발렌시아가는 참여율이 0%인데도 팔로워들은 여전히 ​​이들에 대해 이야기하며 지지를 표명하고 있다.

그렇다면 팔로워에게 어떤 수준의 참여를 적용해야 할까요? 귀하의 브랜드가 완전히 독점적인 것은 아니지만, 모든 것에 대해 절대적으로 리트윗하고 답글을 달 시간이 있는 사람은 누구입니까? 3명이 아닌 1명이 소셜 미디어 마케팅에 참여하면 역량이 크게 줄어듭니다.

또한 팔로워에 대해 생각해야 합니다. 귀하의 브랜드에 대해 언급된 모든 칭찬을 리트윗하는 것은 매우 자기 홍보적이며, 그것이 귀하의 팔로워에게 가치를 더할 것입니까? 아마 아닐 것입니다. 그들은 아마 당신을 언팔로우할 것입니다.

고객 질문이나 불만 사항에 응답하는 것이 일반적인 예의이지만(일반인의 눈에 띄지 않는 부정적인 피드백을 얻으려면 빠른 "비공개 메시지/DM으로 세부 정보를 알려주세요. 확인하겠습니다"가 가장 좋습니다.) 모든 사람 과 소통해야 한다고 느끼도록 만들어지지 않았습니다.

규칙 파괴자 #3: 새로운 플랫폼 수용

소셜 미디어 마케팅에서 일하고 있다면 새로운 소셜 미디어 채널이 시작될 때의 흥분을 이해할 것입니다.

그러나 몇 개의 채널에서 활성화하고 성공적으로 실행하는 것이 좋습니다. 자신을 모든 사이트에 너무 얇게 퍼뜨리고 그 중 어느 것도 특히 잘하지 않는 것과는 대조적입니다.

셀린느를 입력합니다. 최고의 파리지앵 시크의 화신, 구찌나 디올처럼 모두에게 알려지지는 않았지만 그들은 그렇게 되기를 원하지 않습니다. 셀린느 여자는 누구인가? 그녀는 패션에 관심이 있지만 절제되고 세련되었습니다. 그녀는 화려한 것을 싫어하고 클래식하고 좋은 품질의 아이템과 차분한 색상을 훨씬 선호합니다.

Celine에게는 최소한의 소셜 미디어 존재가 의미가 있습니다. 그들은 파리 패션 위크 쇼 며칠 전인 2017년 2월에 Instagram에 합류했지만 공식 Twitter 계정이나 Facebook 페이지가 없습니다.

그리고 그것은 완전히 의미가 있습니다. 결국 셀린느 여성은 검은색의 아름다운 러기지 토트(세계에서 가장 아름다운 가방이라고도 함)를 샀다고 전 세계에 소리치지 않을 것입니다. 이것이 셀린느가 화려한 로고를 사용하지 않는 이유입니다. 브랜드 애호가는 즉시 셀린느 디자인을 인식하고 조용히 인정할 것입니다.

따라서 셀린느는 고객이 하는 것과 같은 방식으로 행동할 것입니다. 그들은 대중에게 알려지기를 원하지 않습니다. 오히려 패셔니스타들이 입기를 원하고 입에서 조용히 추천받고 평생 충성고객 기반을 갖고 싶어한다. 소셜 미디어 마케팅은 단순히 셀린느를 위한 것이 아닙니다.

Celine이 극단적으로 생각하는 동안 소셜 미디어 전략을 결정할 때 고객을 최우선으로 생각하는 것이 매우 중요합니다. 고객이 사용하는 사이트를 알고 그에 따라 계정을 설정해야 합니다.

타겟 시장이 30-50세 남성이라면 사용자의 61%가 18-29세이고 대다수가 여성인 Snapchat에서 활동하는 이유는 무엇입니까?

그렇다면 소셜 미디어 마케팅의 법칙은 사라진 것일까?

다소 극적일 수도 있지만 이 세 가지 "황금률"은 고정되어 있지 않습니다. 한 브랜드에 효과가 있는 것이 다른 브랜드에는 효과가 없습니다. 럭셔리 패션 산업은 확실히 이것을 보여줍니다.

어떤 업종에 종사하든 항상 고객을 생각해야 합니다. 그들이 어떤 소셜 미디어 채널에서 활동하는지 알아보고 전략 수립을 시작하십시오.

참여 수준과 최적의 게시 빈도를 결정하는 것은 시행착오의 경우가 될 것입니다. 이는 진행하면서 배우게 될 것입니다.

한 가지 조언을 하자면 다음과 같습니다. 규칙이 있다고 해서 반드시 따라야 하는 것은 아닙니다. 게다가 규칙을 깨는 것도 재미있다.

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