Googleビジネスプロフィールで通話履歴をオンにする必要がありますか？
公開: 2022-04-12
Googleビジネスプロフィールの通話履歴と、オンにしない理由について知っておくべきことすべて
2021年5月、Googleはビジネスプロファイル（旧称Googleマイビジネス）プラットフォーム内に「通話履歴」機能をリリースしました。 これは、ビジネスオーナーがGoogle検索とマップからの不在着信を確認して応答できるように構築されています。
通話履歴は、Googleの新しいビジネスプロフィール機能の1つです。ビジネスオーナーによるプラットフォームの使用を拡大するためのGoogleによるより大きなイニシアチブの一部ですが、Googleが新しい機能を発表したからといって、必ずしもそれをビジネスに使用する必要があるとは限りません。
このブログでは、「Googleビジネスプロフィールで通話履歴をオンにする必要がありますか」という質問に答えて、次のことに飛び込みます。
- ビジネスプロファイルの通話履歴機能とは
- 通話履歴がビジネスプロファイルでどのように機能するか
- Googleがあなたのビジネスの通話履歴を保持する期間
- ビジネスプロフィールで通話履歴を確認する方法
- Googleのビジネスプロフィール通話履歴機能の長所と短所
- BusinessProfileの通話履歴機能を使用せずにGoogle検索とマップから通話を適切に追跡する方法
Googleビジネスプロフィールの通話履歴とは何ですか？
最近ビジネスプロファイルにログインしてダッシュボードの[通話]タブをクリックした場合は、通話履歴をプレビュー（およびオン）するように求める上記の画像が表示されている可能性があります。
Googleによると、Google Business Profileの通話履歴により、次のことが可能になります。
- Google検索とマップで顧客からの電話を追跡します
- 不在着信に対応し、顧客との関係を維持します
- 検索とマップからの通話を1か所にまとめる
基本的に、これはiPhoneやAndroidデバイスに表示されるような通話ログであり、次のことを確認できます。
- あなたの電話番号
- 電話番号があなたに電話したとき
- 通話に応答または不在の場合
通話履歴はGoogleビジネスプロフィールでどのように機能しますか？
通話履歴は2021年5月にリリースされましたが、それでも比較的新しいGoogleビジネスプロフィールの機能です。 この機能を有効にできるのは、米国企業の一部のグループのみです。
ビジネスプロフィールの通話履歴が有効になっている対象のビジネスでどのように機能するかを次に示します。
- 顧客は、ビジネスプロファイル（またはマップまたはローカルパック）の[通話]ボタンをクリックします
- 彼らの電話はあなたのビジネスプロフィールの「電話」タブに表示されます
ここから、事業主は以下を見つけることができます。
- 最近の電話
- 不在着信
- 応答した呼び出し
画像出典：検索エンジン円卓会議
ユーザーがGoogleビジネスプロフィールの[通話]ボタンをクリックして行った通話のみが通話履歴に記録されます。
通話履歴がオンになっている場合、顧客は私のオフィスに直接電話をかけますか？
通話履歴がオンになっている場合、顧客はあなたのオフィスに直接電話をかけません。
代わりに、ビジネスプロフィールに記載されているオフィス番号ではなく、Google転送番号を介して接続します。
通話の開始時に、通話に応答するビジネスオーナーまたはカスタマーサービス担当者には、この人がGoogleから電話をかけていることを通知するGoogleからの自動メッセージが聞こえます。
メッセージには、見込み顧客に連絡する前に「Googleから電話して」と書かれています。
Google転送番号とは何ですか？
Googleの転送番号は、あなたと顧客の間の仲介者のようなものだと考えてください。 あなたのオフィス番号が555-555-5555だとしましょう。
そして、Googleの転送番号が777-777-7777であるとしましょう。これは、ビジネスプロファイルに記載されている番号とは異なります。
そのため、顧客がプロフィールの[通話]ボタンをクリックすると、Googleは通話をリダイレクトして、追跡されている777番号にヒットし、Googleビジネスプロフィールに記載されている555番号に通話をルーティングします。
ユーザーがビジネスプロファイルの[通話]ボタンをクリック–>Googleの追跡回線–>[Googleからの通話]オフィス回線
このリダイレクトにより、Googleは顧客の通話データを取得し、ビジネスプロファイルの通話履歴セクションに記録できます。
Googleは通話履歴をどのくらいの期間保持しますか？
Googleは、すべての通話をビジネスプロフィールの通話履歴に45日間保持します。 45日間のタイムラインが期限切れになると、通話は利用できなくなります。
Googleビジネスプロフィールで通話履歴を確認する方法
ビジネスプロファイルで通話履歴を表示するには、サービスにオプトインした後、[通話]タブをクリックします。
通話履歴のテキストを追跡できますか？
いいえ、通話履歴でテキストメッセージを追跡することはできません。 Googleによると、通話履歴は通話のみを追跡しますが、モバイルアプリのメッセージング機能を使用してビジネスプロファイルを介して顧客にテキストメッセージを送信することはできます。
Googleビジネスプロフィールの通話履歴の長所と短所
Googleビジネスプロフィールの通話履歴機能を使用することには、いくつかの長所と短所があります。 ただし、短所は長所をはるかに上回ります。
長所
- 45日間の通話記録– CSRのチーム（顧客サービス担当者）または顧客データを追跡するCRM（顧客関係管理）ソフトウェアなしで運営されている中小企業にとって、通話履歴はオンラインマーケティングからより多くのビジネスを獲得するための優れたツールです。 現場にいるので電話に出られませんか？ 通話履歴を表示し、不在着信をコールバックして、より多くのビジネスを獲得する機会を提供します。
短所（Googleのビジネスプロフィールの通話履歴をオンにしない理由）
通話履歴をオンにしない理由のリストは、メリットよりもはるかに長くなります。
- 間違った電話を受けた企業–簡単なGoogle検索で、多くのビジネスプロファイルの電話履歴で報告された多くの不具合が明らかになります。 あるビジネスを対象とした通話は、他のビジネスにルーティングされることがよくあります。 それは良いことではありません; このグリッチのために他のビジネスへのリードを失う可能性があります。
- Googleが「ブロックされた」電話番号を割り当てる–残念ながら、すべての電話番号が適切であるとは限りません。 Googleが番号を割り当てる前にその番号を使用していた企業が、悪意のある、またはスパムを送信した消費者を操作している場合、Googleビジネスプロフィールの通話履歴機能から割り当てられたGoogle番号は、携帯通信会社との関係が悪く、会社に到達する前に通話がブロックされる可能性があります。
- 通話履歴に表示されない非表示の顧客–発信者IDから自分の番号を非表示にする消費者は、あなたのビジネスにアクセスできない可能性があります。
- Googleは複数の異なる追跡番号を割り当てます– Googleは数時間ごとに異なる追跡番号を企業に割り当てるため、1日に数回変更される可能性があります。
- Googleは排他的な番号を割り当てません– Googleによって割り当てられ、ビジネスに与えられた追跡された電話回線は、そのビジネスに排他的ではありません。
- 一貫性のない通話ルーティング–消費者は、後日、元の電話とは別の電話（例：配偶者の電話、職場の電話など）からGoogleが追跡する電話番号に電話をかける可能性があり、接続されない可能性があります。あなたのビジネス。
- ビジネスプロフィールリストの[通話]ボタンにのみ適用されます–Googleビジネスプロフィールの[通話]ボタンをクリックしたユーザーのみが通話履歴のログに表示されます。 ローカルパック（別名「マップリスト」）からビジネスに電話をかけたり、検索結果に表示される番号をダイヤルしたりしたユーザーは、通話履歴に記録されません。
要約すると、今日通話追跡を行っていない場合は、Googleのビジネスプロフィール通話履歴機能をオンにしてください。少なくとも、Google検索とマップからの通話数をある程度理解できます。
ただし、ビジネスプロフィールからの通話の全体を表示するには通話履歴が不完全であるため、 Googleのビジネスプロフィールの通話履歴機能をオンにしないことをお勧めします。 以下で詳しく説明します。
Googleビジネスプロフィールの電話を適切に追跡する方法：カスタマイズされたソリューション
ビジネスプロファイルは、さまざまな種類の電話のソースであり、あまり洗練されていないマーケターにとっては、優れたデータソースです。
ビジネスプロファイルの電話の追跡を本当に改善したい場合は、検索またはマップの[ウェブサイト]ボタンをクリックして、誰かがウェブサイトにアクセスした電話を追跡できる通話追跡ソリューションを検討する必要があります。
さらに、上級広告主で、ビジネスプロファイルのクリック課金（PPC）広告を行っている場合は、ビジネスプロファイルのPPC広告をGoogleビジネスプロファイル全体の拡張として追跡します。
グーグルが提供する追跡はあなたをそこへの道の一部に導きますが、あなたが情報源としてあなたのビジネスプロフィールからの電話の幅を理解するのを助けるのに不完全です。 カスタマイズされた通話追跡ソリューションは、今日の通話履歴のように、一部ではなく全体像を提供します。
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