Google İşletme Profilinizde Çağrı Geçmişini Açmanız Gerekir mi?

Google İşletme Profilinin Çağrı Geçmişi ve Neden Açmamalısınız Hakkında Bilmeniz Gereken Her Şey

Mayıs 2021'de Google, İşletme Profili (eski adıyla Google My Business) platformunda bir "çağrı geçmişi" özelliği yayınladı. İşletme sahiplerinin Google Arama ve Haritalar'dan gelen cevapsız aramaları görmesine ve yanıtlamasına yardımcı olmak için tasarlanmıştır.

Çağrı geçmişi, Google'ın daha yeni İşletme Profili özelliklerinden biridir - Google'ın işletme sahiplerinin platform kullanımını genişletmeye yönelik daha büyük bir girişiminin bir parçasıdır, ancak Google'ın yeni bir özellik sunmuş olması, onu işletmeniz için kullanmanız gerektiği anlamına gelmez.

Bu blogda, "Google İşletme Profilinde arama geçmişini açmanız gerekir mi?" sorusunu yanıtlayacağız ve şu konulara dalacağız:

• İşletme Profilinin arama geçmişi özelliği nedir?
• Arama geçmişi, İşletme Profillerinde nasıl çalışır?
• Google, işletmenizin arama geçmişini ne kadar süreyle saklar?
• İşletme Profilinizde arama geçmişinizi nasıl görebilirsiniz?
• Google'ın İşletme Profili arama geçmişi özelliğinin artıları ve eksileri
• İşletme Profili'nin arama geçmişi özelliğini kullanmadan Google Arama ve Haritalar'dan gelen aramaları nasıl düzgün bir şekilde takip edebilirsiniz?

Google İşletme Profilindeki Çağrı Geçmişi Nedir?

Yakın zamanda İşletme Profilinize giriş yaptıysanız ve kontrol panelinizdeki "Aramalar" sekmesini tıkladıysanız, yukarıdaki resmin arama geçmişini önizlemenizi (ve ardından açmanızı) istediğini görmüşsünüzdür.

Google'a göre, Google İşletme Profilindeki arama geçmişi şunları yapmanızı sağlar:

• Google Arama ve Haritalar'da müşterilerden gelen telefon aramalarını takip edin
• Cevapsız aramalara yanıt verin ve müşterilerle etkileşimde kalın
• Arama ve Haritalar'dan gelen aramalarınızı tek bir yerde saklayın

Esasen, iPhone veya Android cihazınızda göreceğiniz gibi bir arama günlüğüdür ve şunları görmenizi sağlar:

• hangi telefon numarası seni aradı
• Telefon numarası sizi aradığında
• Arama cevaplandıysa veya cevapsız kaldıysa

Arama Geçmişi Google İşletme Profillerinde Nasıl Çalışır?

Çağrı geçmişi, Mayıs 2021'de yayınlanmasına rağmen hala nispeten yeni bir Google İşletme Profili özelliğidir. Yalnızca belirli bir grup ABD işletmesi özelliği açmaya uygundur.

İşletme Profili'ndeki arama geçmişi, onu etkinleştiren uygun işletmeler için şu şekilde çalışır:

1. Müşteri, İşletme Profilinizde (veya Haritalar'da veya Yerel Pakette) "Ara" düğmesini tıklar
2. Aramaları, İşletme Profilinizdeki "Aramalar" sekmesinde görünür

İşletme sahipleri buradan şunları bulabilir:

• Son aramalar
• Cevapsız aramalar
• cevaplanan aramalar

Resim Kaynağı: Arama Motoru Yuvarlak Masası

Yalnızca Google İşletme Profilinizdeki "ara" düğmesini tıklayan kullanıcılar tarafından yapılan aramalar, arama geçmişine kaydedilir:

Müşteriler, Çağrı Geçmişi Açıldığında Doğrudan Ofisimi Arar mı?

Çağrı geçmişi açıldığında müşteriler doğrudan ofisinizi aramazlar.

Bunun yerine, İşletme Profilinizde listelenen ofis numaranız yerine bir Google yönlendirme numarası aracılığıyla sizinle bağlantı kurarlar.

Aramanın başlangıcında, aramayı yanıtlayan işletme sahipleri veya müşteri hizmetleri temsilcileri, Google'dan bu kişinin Google'dan aradığını bildiren otomatik bir mesaj duyar.

Mesaj, sizi potansiyel müşteriye bağlamadan önce "Google'dan arayın" diyor.

Google Yönlendirme Numarası Nedir?

Siz ve müşteri arasında bir aracı gibi bir Google yönlendirme numarası düşünün. Diyelim ki ofis numaranız 555-555-5555.

Google'ın yönlendirme numarasının, İşletme Profilinizde listelenenden farklı olarak 777-777-7777 olduğunu varsayalım.

Bu nedenle, bir müşteri profilinizdeki "ara" düğmesini tıkladığında, Google aramayı izlenen 777 numarasına ulaşması için yönlendirir ve ardından aramayı Google İşletme Profilinizde listelenen 555 numaranıza yönlendirir:

Kullanıcı İşletme Profilinizdeki Ara Düğmesini Tıklar –> Google'ın Takip Edilen Hattı –> Ofis Hattınız “Google'dan Çağrı”

Bu yeniden yönlendirme, Google'ın müşterilerin arama verilerini yakalamasına ve İşletme Profilinizin arama geçmişi bölümüne kaydetmesine olanak tanır.

Google Arama Geçmişini Ne Kadar Süre Tutar?

Google, tüm aramaları 45 gün boyunca İşletme Profili arama geçmişinizde tutar. 45 günlük zaman çizelgesi sona erdikten sonra, arama artık mevcut değildir.

Google İşletme Profilinizde Arama Geçmişinizi Nasıl Görebilirsiniz?

Arama geçmişinizi İşletme Profilinizde görmek için hizmete kaydolduktan sonra "Aramalar" sekmesine tıklayın.

Arama Geçmişindeki Metinleri İzleyebilir misiniz?

Hayır, arama geçmişinde metin mesajlarını izleyemezsiniz. Google'a göre, arama geçmişi yalnızca telefon aramalarını izler, ancak yine de mobil uygulamasındaki mesajlaşma özelliğiyle İşletme Profili aracılığıyla müşterilere mesaj gönderebilirsiniz.

Google İşletme Profili Çağrı Geçmişinin Artıları ve Eksileri

Google İşletme Profili'nin arama geçmişi özelliğini kullanmanın çeşitli artıları ve eksileri vardır. Ancak, eksileri artılarından çok daha ağır basar:

Artıları

• 45 günlük arama kaydı - Müşteri verilerini izlemek için bir CSR ekibi (müşteri hizmetleri temsilcileri) veya bir CRM (müşteri ilişkileri yönetimi) yazılımı olmadan çalışan küçük işletmeler için arama geçmişi, çevrimiçi pazarlamalarından daha fazla iş kazanmak için harika bir araçtır. Bir şantiyede olduğunuz için telefona cevap veremiyor musunuz? Arama kaydınızı görüntüleyin ve daha fazla iş kazanma fırsatı için cevapsız aramalarınızı geri arayın.

Eksileri (Google'ın İşletme Profili Çağrı Geçmişini Neden Açmamalısınız)

Arama geçmişini açmamanızın nedenlerinin listesi, avantajlardan çok daha uzundur:

• Yanlış arama alan işletmeler – Basit bir Google araması, birçok İşletme Profilinin arama geçmişinde bildirilen birçok hatayı ortaya çıkaracaktır. Bir işletmeye yönelik aramalar, sıklıkla diğer işletmelere yönlendirilir. Bu iyi değil; Bu aksaklık nedeniyle diğer işletmelere olası satışları kaybediyor olabilirsiniz.
• Google "engellenmiş" telefon numaraları atadı – Ne yazık ki, tüm telefon numaraları iyi değil. Numarayı Google size atamadan önce kullanan işletmeler kötü niyetli veya spam gönderen tüketicilerle çalışıyorsa, Google İşletme Profili'nin arama geçmişi özelliğinden atadığınız Google numarası operatörlerle kötü durumda olabilir ve bu da aramaların şirketinize ulaşmadan engellenmesine neden olabilir.
• Gizli müşteriler arama geçmişinde görünmez – Numaralarını arayan kimliğinden gizleyen tüketiciler işletmenize ulaşamayabilir.
• Google birden fazla farklı takip numarası atar – Google, işletmelere birkaç saatte bir farklı takip numaraları atar, bu nedenle sizinki bir günde birkaç kez değişebilir.
• Google özel numaralar atamaz – Google tarafından atanan ve bir işletmeye verilen izlenen telefon hatları o işletmeye özel değildir.
• Tutarsız arama yönlendirme – Bir tüketici, Google tarafından izlenen telefon numaranızı, ilk aradığı telefondan farklı bir telefondan (ör. senin işin.
• Yalnızca İşletme Profili listelerindeki "ara" düğmesi için geçerlidir - Yalnızca Google İşletme Profilinizdeki "ara" düğmesini tıklayan kullanıcılar arama geçmişi günlüğünde gösterilir. İşletmenizi Yerel Paketten ("harita listeleri" olarak da bilinir) arayan veya arama sonuçlarında gördükleri numarayı çeviren kullanıcılar, arama geçmişine kaydedilmez.

Özetlemek gerekirse , bugün herhangi bir arama takibi yapmıyorsanız, Google'ın İşletme Profili arama geçmişi özelliğini açmaktan çekinmeyin, en azından Google Arama ve Haritalar'dan kaç arama aldığınızı anlamanıza yardımcı olacaktır.

Ancak arama geçmişi, İşletme Profilinizden gelen aramaların toplamını göstermede eksiktir ve bu nedenle, Google'ın İşletme Profili arama geçmişi işlevini AÇMAMANIZI öneririz. Aşağıda daha fazlasına dalıyoruz.

Google İşletme Profili Telefon Görüşmelerini Doğru Şekilde İzleme: Özelleştirilmiş Bir Çözüm

İşletme Profilleri, pek çok türde telefon görüşmesi için bir kaynaktır ve daha az bilgili pazarlamacılar için iyi bir veri kaynağıdır.

İşletme Profili telefon aramalarını izlemenizi gerçekten iyileştirmek istiyorsanız, Arama veya Haritalar'daki "web sitesi" düğmesini tıklatarak birinin web sitenizi ziyaret ettiği telefon aramalarını izlemenize olanak tanıyan bir arama izleme çözümünü düşünmeniz gerekir.

Ayrıca, gelişmiş bir reklamverenseniz ve İşletme Profili tıklama başına ödeme (PPC) reklamları yapıyorsanız, İşletme Profili PPC reklamlarını Google İşletme Profilinin tamamının bir uzantısı olarak takip edin.

Google'ın sağladığı izleme, oraya giden yolun bir kısmını sağlar, ancak bir kaynak olarak İşletme Profilinizden yapılan aramaların kapsamını anlamanıza yardımcı olmakta eksik kalır. Özelleştirilmiş bir arama izleme çözümü, bugün arama geçmişinin sağladığı gibi, resmin bir kısmını değil tamamını sağlayacaktır.

Blue Corona: Veriye Dayalı Dijital Pazarlama Ajansı

Blue Corona'da her gün yüzlerce yerel işletmeyle çalışarak nitelikli potansiyel müşterileri ve satışları artırmalarına, pazarlama maliyetlerini düşürmelerine ve markalarını çevrimiçi olarak farklılaştırmalarına yardımcı oluyoruz. Ve her şey Google aramasıyla başlar.

Web sitenizden daha fazla potansiyel müşteri ve satış elde etmekte zorlanıyorsanız veya potansiyel müşterilerinizin nereden geldiğini bilmiyorsanız, bize bir mesaj gönderin veya bizi arayın ve işinizi birlikte büyütelim.