คุณควรเปิดประวัติการโทรในข้อมูลธุรกิจ Google ของคุณหรือไม่

ทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับประวัติการโทรของข้อมูลธุรกิจ Google และเหตุใดคุณจึงไม่ควรเปิดใช้งาน

ในเดือนพฤษภาคม 2021 Google ได้เปิดตัวฟีเจอร์ "ประวัติการโทร" ภายในแพลตฟอร์มข้อมูลธุรกิจ (เดิมชื่อ Google My Business) สร้างขึ้นเพื่อช่วยให้เจ้าของธุรกิจเห็นและตอบสนองต่อสายที่ไม่ได้รับที่มาจาก Google Search และ Maps

ประวัติการโทรเป็นหนึ่งในคุณลักษณะใหม่ของข้อมูลธุรกิจของ Google ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของโครงการที่ใหญ่ขึ้นโดย Google เพื่อขยายการใช้แพลตฟอร์มของเจ้าของธุรกิจ แต่เพียงเพราะ Google ได้เปิดตัวคุณลักษณะใหม่ ไม่ได้แปลว่าคุณควรใช้สำหรับธุรกิจของคุณเสมอไป

ในบล็อกนี้ เราจะตอบคำถาม "คุณควรเปิดประวัติการโทรในข้อมูลธุรกิจของ Google หรือไม่" และเจาะลึกลงไปใน:

• คุณลักษณะประวัติการโทรของข้อมูลธุรกิจคืออะไร
• ประวัติการโทรทำงานอย่างไรในข้อมูลธุรกิจ
• Google จะเก็บประวัติการโทรของธุรกิจของคุณไว้นานแค่ไหน
• วิธีดูประวัติการโทรในข้อมูลธุรกิจ
• ข้อดีและข้อเสียของฟีเจอร์ประวัติการโทรในข้อมูลธุรกิจของ Google
• วิธีติดตามการโทรอย่างถูกต้องจาก Google Search และ Maps โดยไม่ต้องใช้คุณสมบัติประวัติการโทรของข้อมูลธุรกิจ

ประวัติการโทรในข้อมูลธุรกิจของ Google คืออะไร

หากคุณเพิ่งลงชื่อเข้าใช้ข้อมูลธุรกิจและคลิกแท็บ "การโทร" ในแดชบอร์ด คุณอาจเห็นรูปภาพด้านบนที่ขอให้คุณดูตัวอย่าง (แล้วเปิด) ประวัติการโทร

ตามข้อมูลของ Google ประวัติการโทรในข้อมูลธุรกิจของ Google ช่วยให้คุณ:

• ติดตามการโทรจากลูกค้าบน Google Search และ Maps
• ตอบรับสายที่ไม่ได้รับและมีส่วนร่วมกับลูกค้า
• เก็บการโทรของคุณจากการค้นหาและแผนที่ในที่เดียว

โดยพื้นฐานแล้วจะเป็นบันทึกการโทร เช่นเดียวกับที่คุณเห็นใน iPhone หรืออุปกรณ์ Android ของคุณ ช่วยให้คุณเห็น:

• หมายเลขโทรศัพท์ใดที่โทรหาคุณ
• เมื่อหมายเลขโทรศัพท์โทรหาคุณ
• หากรับสายหรือไม่ได้รับสาย

ประวัติการโทรทำงานอย่างไรในข้อมูลธุรกิจของ Google

ประวัติการโทรแม้ว่าจะเปิดตัวในเดือนพฤษภาคม 2021 แต่ยังคงเป็นฟีเจอร์ใหม่ของข้อมูลธุรกิจของ Google เฉพาะกลุ่มธุรกิจในสหรัฐฯ ที่ได้รับการคัดเลือกเท่านั้นที่มีสิทธิ์เปิดคุณลักษณะนี้

ประวัติการโทรในข้อมูลธุรกิจเป็นอย่างไรสำหรับธุรกิจที่มีสิทธิ์เปิดใช้

1. ลูกค้าคลิกปุ่ม "โทร" บนข้อมูลธุรกิจของคุณ (หรือใน Maps หรือ Local Pack)
2. การโทรจะแสดงในแท็บ "การโทร" ในข้อมูลธุรกิจของคุณ

จากที่นี่ เจ้าของธุรกิจสามารถค้นหา:

• โทรล่าสุด
• สายที่ไม่ได้รับ
• รับสาย

ที่มาของรูปภาพ: เครื่องมือค้นหา Roundtable

เฉพาะการโทรที่ผู้ใช้คลิกปุ่ม "โทร" ในข้อมูลธุรกิจ Google ของคุณเท่านั้นที่จะบันทึกในประวัติการโทร:

ลูกค้าโทรหาสำนักงานของฉันโดยตรงเมื่อเปิดประวัติการโทรหรือไม่

เมื่อเปิดประวัติการโทร ลูกค้าจะไม่โทรหาสำนักงานของคุณโดยตรง

แต่จะเชื่อมต่อกับคุณผ่านหมายเลขโอนสายของ Google แทนหมายเลขสำนักงานที่แสดงอยู่ในข้อมูลธุรกิจของคุณ

ในช่วงเริ่มต้นของการโทร เจ้าของธุรกิจหรือตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าที่รับสายจะได้ยินข้อความอัตโนมัติจาก Google เพื่อแจ้งให้ทราบว่าบุคคลนี้กำลังโทรหาจาก Google

ข้อความระบุว่า "โทรจาก Google" ก่อนเชื่อมต่อคุณกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

หมายเลขโอนสายของ Google คืออะไร?

คิดว่าหมายเลขโอนสายของ Google เป็นเหมือนคนกลางระหว่างคุณกับลูกค้า สมมติว่าหมายเลขสำนักงานของคุณคือ 555-555-5555

และสมมติว่าหมายเลขโอนสายของ Google คือ 777-777-7777 ซึ่งต่างจากหมายเลขที่ระบุไว้ในข้อมูลธุรกิจของคุณ

ดังนั้น เมื่อลูกค้าคลิกปุ่ม "โทร" ในโปรไฟล์ของคุณ Google จะเปลี่ยนเส้นทางการโทรไปที่หมายเลข 777 ที่ตนติดตาม จากนั้นโอนสายไปยังหมายเลข 555 ของคุณที่แสดงอยู่ในข้อมูลธุรกิจ Google

ผู้ใช้คลิกปุ่มโทรบนโปรไฟล์ธุรกิจของคุณ -> สายที่ติดตามของ Google -> สายสำนักงานของคุณ "โทรจาก Google"

การเปลี่ยนเส้นทางนี้ช่วยให้ Google บันทึกข้อมูลการโทรของลูกค้าและบันทึกไว้ในส่วนประวัติการโทรของข้อมูลธุรกิจของคุณ

Google เก็บประวัติการโทรไว้นานแค่ไหน?

Google เก็บการโทรทั้งหมดไว้ในประวัติการโทรในข้อมูลธุรกิจของคุณเป็นเวลา 45 วัน หลังจากหมดเวลา 45 วัน การโทรจะไม่สามารถใช้ได้อีกต่อไป

วิธีดูประวัติการโทรของคุณในโปรไฟล์ธุรกิจ Google

หากต้องการดูประวัติการโทรในข้อมูลธุรกิจ ให้คลิกแท็บ "การโทร" หลังจากเลือกใช้บริการ

คุณสามารถติดตามข้อความในประวัติการโทรได้หรือไม่?

ไม่ คุณไม่สามารถติดตามข้อความในประวัติการโทรได้ ตามข้อมูลของ Google ประวัติการโทรจะติดตามการโทรเท่านั้น แม้ว่าคุณจะยังคงสามารถส่งข้อความถึงลูกค้าผ่านข้อมูลธุรกิจด้วยคุณสมบัติการส่งข้อความในแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่

ข้อดีและข้อเสียของประวัติการโทรในโปรไฟล์ธุรกิจของ Google

การใช้คุณลักษณะประวัติการโทรของข้อมูลธุรกิจของ Google มีข้อดีและข้อเสียหลายประการ อย่างไรก็ตาม ข้อเสียมีมากกว่าข้อดี:

ข้อดี

• บันทึกการโทร 45 วัน – สำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่ดำเนินงานโดยไม่มีทีม CSR (ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้า) หรือซอฟต์แวร์ CRM (การจัดการลูกค้าสัมพันธ์) เพื่อติดตามข้อมูลลูกค้า ประวัติการโทรเป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมในการสร้างรายได้เพิ่มเติมจากการตลาดออนไลน์ ไม่สามารถรับโทรศัพท์ได้เนื่องจากคุณอยู่ในไซต์งาน? ดูบันทึกการโทรของคุณและโทรกลับสายที่ไม่ได้รับเพื่อโอกาสในการชนะธุรกิจมากขึ้น

ข้อเสีย (ทำไมคุณไม่ควรเปิดประวัติการโทรของข้อมูลธุรกิจของ Google)

รายการสาเหตุที่คุณไม่ควรเปิดประวัติการโทรนั้นยาวนานกว่าประโยชน์ที่ได้รับมาก:

• ธุรกิจที่ได้รับสายที่ไม่ถูกต้อง – การค้นหาโดย Google แบบง่ายๆ จะเปิดเผยข้อบกพร่องที่มีการรายงานจำนวนมากในประวัติการโทรของข้อมูลธุรกิจจำนวนมาก การโทรสำหรับธุรกิจหนึ่งมักจะถูกโอนไปยังธุรกิจอื่น นั่นไม่ดี คุณอาจสูญเสียโอกาสในการขายไปยังธุรกิจอื่นเนื่องจากความผิดพลาดนี้
• Google กำหนดหมายเลขโทรศัพท์ที่ "ถูกบล็อก" – น่าเสียดาย ไม่ใช่ทุกหมายเลขโทรศัพท์ที่ดี หากธุรกิจที่ใช้หมายเลขนี้ก่อนที่ Google จะมอบหมายให้คุณดำเนินการโดยมีเจตนาร้ายหรือผู้บริโภคที่เป็นสแปม หมายเลข Google ที่ได้รับมอบหมายจากคุณลักษณะประวัติการโทรของข้อมูลธุรกิจของ Google อาจอยู่ในสถานะที่ไม่ดีกับผู้ให้บริการ ส่งผลให้การโทรถูกบล็อกก่อนที่จะติดต่อบริษัทของคุณ
• ลูกค้าที่ซ่อนอยู่ไม่ปรากฏให้เห็นในประวัติการโทร – ผู้บริโภคที่ซ่อนหมายเลขจาก ID ผู้โทรอาจไม่สามารถเข้าถึงธุรกิจของคุณได้
• Google กำหนดหมายเลขติดตามที่แตกต่างกันหลายหมายเลข – Google กำหนดหมายเลขติดตามที่แตกต่างกันให้กับธุรกิจทุกๆ สองสามชั่วโมง ดังนั้นหมายเลขของคุณอาจเปลี่ยนแปลงหลายครั้งในหนึ่งวัน
• Google ไม่ได้กำหนดหมายเลขพิเศษ – สายโทรศัพท์ที่ติดตามซึ่งกำหนดโดย Google และมอบให้กับธุรกิจนั้นไม่ใช่เฉพาะสำหรับธุรกิจนั้น
• การกำหนดเส้นทางการโทรที่ไม่สอดคล้องกัน – ผู้บริโภคอาจโทรไปยังหมายเลขโทรศัพท์ที่ติดตามโดย Google ของคุณจากโทรศัพท์เครื่องอื่นที่ไม่ใช่การโทรในตอนแรก (เช่น โทรศัพท์ของคู่สมรส หมายเลขโทรศัพท์ที่ทำงาน ฯลฯ) ในวันและเวลาต่อมา และมีแนวโน้มว่าจะไม่มีการเชื่อมต่อกับ ธุรกิจของคุณ.
• ใช้กับปุ่ม "โทร" ในข้อมูลธุรกิจ เท่านั้น – เฉพาะผู้ใช้ที่คลิกปุ่ม "โทร" ในข้อมูลธุรกิจ Google ของคุณเท่านั้นที่จะแสดงในบันทึกประวัติการโทร ผู้ใช้ที่โทรหาธุรกิจของคุณจาก Local Pack (หรือที่เรียกว่า "รายชื่อแผนที่") หรือกดหมายเลขที่เห็นในผลการค้นหาจะไม่ถูกบันทึกในประวัติการโทร

โดยสรุป หากคุณไม่ได้ติดตามการโทรในวันนี้ โปรดเปิดคุณลักษณะประวัติการโทรของข้อมูลธุรกิจของ Google ได้ตามสบาย อย่างน้อยก็จะช่วยให้คุณเข้าใจจำนวนการโทรที่คุณได้รับจาก Google Search และ Maps

แต่ประวัติการโทรไม่สมบูรณ์ในการแสดงจำนวนการโทรทั้งหมดจากข้อมูลธุรกิจของคุณ และด้วยเหตุนี้ เราขอแนะนำ ว่าอย่าเปิดฟังก์ชันประวัติการโทรของข้อมูลธุรกิจของ Google เราดำดิ่งลงไปด้านล่าง

วิธีติดตามการโทรในโปรไฟล์ธุรกิจของ Google อย่างเหมาะสม: โซลูชันที่กำหนดเอง

ข้อมูลธุรกิจเป็นแหล่งที่มาของการโทรหลายประเภท และสำหรับนักการตลาดที่ไม่ค่อยเชี่ยวชาญ ข้อมูลนี้เป็นแหล่งข้อมูลที่ดี

หากคุณต้องการปรับปรุงการติดตามการโทรในข้อมูลธุรกิจจริง ๆ คุณจะต้องพิจารณาโซลูชันการติดตามการโทรที่ช่วยให้คุณติดตามการโทรที่มีผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณโดยคลิกปุ่ม "เว็บไซต์" บน Search หรือ Maps ก่อน

นอกจากนี้ หากคุณเป็นผู้โฆษณาขั้นสูงและกำลังทำโฆษณาแบบจ่ายต่อคลิก (PPC) ของโปรไฟล์ธุรกิจ ให้ติดตามโฆษณา PPC ของโปรไฟล์ธุรกิจเป็นส่วนเสริมของข้อมูลธุรกิจของ Google ทั้งหมด

การติดตามที่ Google มอบให้ทำให้คุณมีส่วนร่วม แต่ยังไม่สมบูรณ์ในการช่วยให้คุณเข้าใจสายเรียกเข้าที่หลากหลายจากข้อมูลธุรกิจในฐานะแหล่งที่มา โซลูชันการติดตามการโทรที่กำหนดเองจะให้ภาพทั้งหมด ไม่ใช่บางส่วน เช่น ประวัติการโทรที่มีให้ในปัจจุบัน

Blue Corona: เอเจนซี่การตลาดดิจิทัลที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล

ที่ Blue Corona เราทำงานกับธุรกิจในท้องถิ่นหลายร้อยแห่งทุกวัน ช่วยเพิ่มโอกาสในการขายและการขายที่มีคุณสมบัติเหมาะสม ลดต้นทุนทางการตลาด และสร้างความแตกต่างให้กับแบรนด์ทางออนไลน์ และทุกอย่างเริ่มต้นด้วยการค้นหาโดย Google

หากคุณประสบปัญหาในการเพิ่มโอกาสในการขายและการขายจากเว็บไซต์ของคุณ หรือไม่ทราบว่าโอกาสในการขายของคุณมาจากไหน ส่งข้อความหาเราหรือโทรหาเรา แล้วมาทำให้ธุรกิจของคุณเติบโตไปด้วยกัน