Стоит ли включать историю звонков в бизнес-профиле Google?

Все, что вам нужно знать об истории звонков в бизнес-профиле Google и о том, почему ее НЕ СЛЕДУЕТ включать

В мае 2021 года Google выпустила функцию «История звонков» на платформе своего бизнес-профиля (ранее известной как Google My Business). Он создан, чтобы помочь владельцам бизнеса видеть и отвечать на пропущенные вызовы, поступающие из Google Поиска и Карт.

История звонков — это одна из новых функций бизнес-профиля Google — часть более крупной инициативы Google по расширению использования платформы владельцами бизнеса, но то, что Google представила новую функцию, не обязательно означает, что вы должны использовать ее для своего бизнеса.

В этом блоге мы ответим на вопрос «Нужно ли включать историю звонков в бизнес-профиле Google» и подробно рассмотрим:

• Что такое функция истории звонков в бизнес-профиле
• Как история звонков работает в бизнес-профилях
• Как долго Google хранит историю звонков вашей компании
• Как посмотреть историю звонков в бизнес-профиле
• Плюсы и минусы функции истории звонков бизнес-профиля Google
• Как правильно отслеживать звонки из Google Поиска и Карт без использования функции истории звонков бизнес-профиля

Что такое история звонков в бизнес-профиле Google?

Если вы недавно вошли в свой бизнес-профиль и нажали вкладку «Звонки» на панели инструментов, вы, вероятно, видели изображение выше, предлагающее просмотреть (а затем включить) историю звонков.

По данным Google, история звонков в бизнес-профиле Google позволяет:

• Отслеживайте телефонные звонки от клиентов в Google Поиске и на Картах.
• Отвечайте на пропущенные звонки и оставайтесь на связи с клиентами
• Храните звонки из Поиска и Карт в одном месте

По сути, это журнал вызовов, аналогичный тому, что вы видите на своем iPhone или Android-устройстве, который позволяет вам видеть:

• Какой номер телефона вам звонил
• Когда номер телефона позвонил вам
• Если на звонок ответили или пропустили

Как работает история звонков в бизнес-профилях Google?

История звонков, хотя и выпущенная в мае 2021 года, по-прежнему является относительно новой функцией бизнес-профиля Google. Только избранная группа компаний США имеет право включить эту функцию.

Вот как работает история звонков в бизнес-профиле для подходящих компаний, которые ее включают:

1. Клиент нажимает кнопку «Позвонить» в профиле вашей компании (или в Картах, или в локальном пакете).
2. Их звонок отображается на вкладке «Звонки» в вашем бизнес-профиле.

Здесь владельцы бизнеса могут найти:

• Недавние звонки
• Пропущенные звонки
• Отвеченные звонки

Источник изображения: Круглый стол поисковых систем

Только звонки, сделанные пользователями, нажимающими кнопку «Позвонить» в вашем бизнес-профиле Google, будут записываться в историю звонков:

Звонят ли клиенты напрямую в мой офис, когда включен журнал вызовов?

Когда история звонков включена, клиенты не звонят в ваш офис напрямую.

Вместо этого они связываются с вами через номер Google для переадресации, а не через номер вашего офиса, указанный в профиле вашей компании.

В начале звонка владельцы бизнеса или представители службы поддержки, которые отвечают на звонок, услышат автоматическое сообщение от Google, уведомляющее их о том, что этот человек звонит из Google.

В сообщении говорится: «Позвоните из Google», прежде чем соединить вас с потенциальным клиентом.

Что такое номер Google для переадресации?

Думайте о номере Google для переадресации как о посреднике между вами и клиентом. Допустим, ваш рабочий номер 555-555-5555.

И давайте представим, что номер Google для переадресации — 777-777-7777, а не тот, который указан в вашем бизнес-профиле.

Таким образом, когда клиент нажимает кнопку «Позвонить» в вашем профиле, Google перенаправляет вызов на отслеживаемый номер 777, а затем перенаправляет вызов на ваш номер 555, указанный в вашем бизнес-профиле Google:

Пользователь нажимает кнопку вызова в профиле вашей компании -> Отслеживаемая линия Google -> Линия вашего офиса «Звонок из Google».

Это перенаправление позволяет Google собирать данные о звонках клиентов и регистрировать их в разделе истории звонков вашего бизнес-профиля.

Как долго Google хранит историю звонков?

Google хранит все звонки в истории звонков вашего бизнес-профиля в течение 45 дней. По истечении 45-дневного срока вызов больше не доступен.

Как просмотреть историю звонков в бизнес-профиле Google

Чтобы просмотреть историю звонков в бизнес-профиле, нажмите на вкладку «Звонки» после подписки на услугу.

Можете ли вы отслеживать тексты в истории звонков?

Нет, вы не можете отслеживать текстовые сообщения в истории вызовов. По данным Google, история звонков отслеживает только телефонные звонки, хотя вы по-прежнему можете отправлять текстовые сообщения клиентам через бизнес-профиль с помощью функции обмена сообщениями в мобильном приложении.

Плюсы и минусы истории звонков бизнес-профиля Google

Есть несколько плюсов и минусов использования функции истории звонков в бизнес-профиле Google. Однако минусы намного перевешивают плюсы:

Плюсы

• 45-дневный журнал звонков . Для малых предприятий, работающих без команды CSR (представителей службы поддержки клиентов) или программного обеспечения CRM (управление взаимоотношениями с клиентами) для отслеживания данных о клиентах, история звонков является отличным инструментом, позволяющим увеличить прибыль от их онлайн-маркетинга. Не можете ответить на звонок, потому что находитесь на рабочем месте? Просматривайте свой журнал вызовов и перезванивайте пропущенным звонкам, чтобы получить больше возможностей для бизнеса.

Минусы (почему не следует включать историю звонков бизнес-профиля Google)

Список причин, по которым не стоит включать историю звонков, намного длиннее, чем преимущества:

• Компании, получающие неправильные звонки . Простой поиск в Google обнаружит множество сообщений о сбоях в истории звонков многих бизнес-профилей. Звонки, предназначенные для одного бизнеса, часто перенаправляются на другие бизнесы. Это не хорошо; из-за этого сбоя вы можете терять потенциальных клиентов в другие компании.
• Google назначает «заблокированные» номера телефонов . К сожалению, не все номера телефонов хороши. Если компании, которые использовали номер до того, как Google назначил его вам, действовали со злым умыслом или рассылали спам потребителям, ваш назначенный номер Google из функции истории звонков бизнес-профиля Google может иметь плохую репутацию у операторов связи, в результате чего звонки блокируются до того, как они достигнут вашей компании.
• Скрытые клиенты, не видимые в истории звонков . Потребители, которые скрывают свой номер от идентификатора вызывающего абонента, могут не дозвониться до вашей компании.
• Google присваивает несколько разных отслеживаемых номеров . Google присваивает компаниям разные отслеживаемые номера каждые несколько часов, поэтому ваш номер может меняться несколько раз в течение одного дня.
• Google не назначает эксклюзивные номера . Отслеживаемые телефонные линии, назначенные Google и предоставленные компании, не являются эксклюзивными для этой компании.
• Несогласованная маршрутизация звонков . Клиент может позвонить на ваш отслеживаемый Google номер телефона с телефона, отличного от того, с которого он звонил изначально (например, с телефона супруга, рабочего телефона и т. д.) в более позднюю дату и время и, скорее всего, не будет соединен с телефонным номером. Ваш бизнес.
• Применяется только к кнопке «Позвонить» в списках бизнес-профиля — только пользователи, нажимающие кнопку «Позвонить» в вашем бизнес-профиле Google, будут отображаться в журнале истории звонков. Пользователи, звонящие в вашу компанию из локального пакета (так называемые «списки карт») или набирающие номер, который они видят в результатах поиска, не будут зарегистрированы в журнале вызовов.

Подводя итог , если вы сегодня не отслеживаете звонки, не стесняйтесь включать функцию истории звонков бизнес-профиля Google, это, по крайней мере, даст вам некоторое представление о том, сколько звонков вы получаете из Google Поиска и Карт.

Но история звонков неполная, чтобы показать вам все звонки из вашего бизнес-профиля, и по этой причине мы рекомендуем вам НЕ включать функцию истории звонков бизнес-профиля Google. Мы погрузимся в больше ниже.

Как правильно отслеживать телефонные звонки в бизнес-профиле Google: индивидуальное решение

Бизнес-профили — это источник множества телефонных звонков, а для менее искушенных маркетологов — прекрасный источник данных.

Если вы действительно хотите улучшить отслеживание телефонных звонков в бизнес-профиле, вам необходимо рассмотреть решение для отслеживания звонков, которое позволяет отслеживать телефонные звонки, когда кто-то посещал ваш веб-сайт, сначала нажав кнопку «веб-сайт» в Поиске или Картах.

Кроме того, если вы являетесь продвинутым рекламодателем и используете рекламу с оплатой за клик (PPC) в бизнес-профиле, отслеживайте рекламу PPC в бизнес-профиле как расширение всего бизнес-профиля Google.

Отслеживание, которое предоставляет Google, частично помогает вам в этом, но оно неполное, помогая вам понять весь спектр звонков из вашего бизнес-профиля в качестве источника. Индивидуальное решение для отслеживания вызовов предоставит полную картину, а не ее часть, как сегодня предоставляет история вызовов.

Blue Corona: агентство цифрового маркетинга, управляемое данными

В Blue Corona мы каждый день работаем с сотнями местных компаний, помогая им увеличивать количество потенциальных клиентов и продаж, сокращать расходы на маркетинг и дифференцировать свои бренды в Интернете. И все это начинается с поиска Google.

Если вы изо всех сил пытаетесь привлечь больше потенциальных клиентов и продаж со своего веб-сайта или не знаете, откуда приходят ваши потенциальные клиенты, отправьте нам сообщение или позвоните нам, и мы вместе развиваем ваш бизнес.