Sollten Sie den Anrufverlauf in Ihrem Google-Unternehmensprofil aktivieren?

Alles, was Sie über den Anrufverlauf des Google-Unternehmensprofils wissen müssen und warum Sie ihn NICHT aktivieren SOLLTEN

Im Mai 2021 veröffentlichte Google eine „Anrufprotokoll“-Funktion innerhalb seiner Business Profile-Plattform (früher bekannt als Google My Business). Es wurde entwickelt, um Geschäftsinhabern dabei zu helfen, verpasste Anrufe aus der Google-Suche und aus Google Maps zu sehen und darauf zu reagieren.

Der Anrufverlauf ist eine der neueren Funktionen des Unternehmensprofils von Google – Teil einer größeren Initiative von Google, um die Nutzung der Plattform durch Geschäftsinhaber zu erweitern, aber nur weil Google eine neue Funktion vorgestellt hat, bedeutet das nicht unbedingt, dass Sie sie für Ihr Unternehmen verwenden sollten.

In diesem Blog beantworten wir die Frage „Sollten Sie die Anrufliste im Google-Unternehmensprofil aktivieren“ und gehen auf Folgendes ein:

• Was ist die Anrufverlaufsfunktion des Unternehmensprofils?
• So funktioniert der Anrufverlauf in Unternehmensprofilen
• Wie lange Google den Anrufverlauf Ihres Unternehmens speichert
• So sehen Sie Ihren Anrufverlauf in Ihrem Unternehmensprofil
• Vor- und Nachteile der Anrufprotokollfunktion von Google für das Unternehmensprofil
• So verfolgen Sie Anrufe ordnungsgemäß über die Google-Suche und Google Maps, ohne die Anrufverlaufsfunktion des Unternehmensprofils zu verwenden

Was ist die Anrufliste im Google-Unternehmensprofil?

Wenn Sie sich kürzlich bei Ihrem Unternehmensprofil angemeldet und in Ihrem Dashboard auf die Registerkarte „Anrufe“ geklickt haben, haben Sie wahrscheinlich das obige Bild gesehen, in dem Sie aufgefordert werden, eine Vorschau der Anrufliste anzuzeigen (und diese dann zu aktivieren).

Laut Google ermöglicht Ihnen die Anrufliste im Google-Unternehmensprofil Folgendes:

• Verfolgen Sie Telefonanrufe von Kunden in der Google-Suche und auf Google Maps
• Reagieren Sie auf verpasste Anrufe und bleiben Sie mit Kunden in Kontakt
• Bewahren Sie Ihre Anrufe aus der Suche und Google Maps an einem einzigen Ort auf

Im Wesentlichen handelt es sich um ein Anrufprotokoll, wie Sie es auf Ihrem iPhone oder Android-Gerät sehen würden, sodass Sie Folgendes sehen können:

• Welche Telefonnummer hat dich angerufen
• Wenn die Telefonnummer Sie angerufen hat
• Wenn der Anruf angenommen oder verpasst wurde

Wie funktioniert die Anrufliste in Google-Unternehmensprofilen?

Obwohl die Anrufliste im Mai 2021 veröffentlicht wurde, ist sie immer noch eine relativ neue Funktion für das Google-Unternehmensprofil. Nur eine ausgewählte Gruppe von US-Unternehmen ist berechtigt, die Funktion zu aktivieren.

So funktioniert der Anrufverlauf im Unternehmensprofil für berechtigte Unternehmen, die ihn aktivieren:

1. Der Kunde klickt in Ihrem Unternehmensprofil (oder in Maps oder dem Local Pack) auf die Schaltfläche „Anrufen“.
2. Ihr Anruf wird auf der Registerkarte „Anrufe“ in Ihrem Unternehmensprofil angezeigt

Von hier aus können Geschäftsinhaber Folgendes finden:

• Kürzliche Anrufe
• Verpasste Anrufe
• Beantwortete Anrufe

Bildquelle: Search Engine Roundtable

Nur Anrufe von Nutzern, die in Ihrem Google-Unternehmensprofil auf die Schaltfläche „Anrufen“ klicken, werden im Anrufverlauf aufgezeichnet:

Rufen Kunden mein Büro direkt an, wenn die Anrufliste aktiviert ist?

Wenn die Anrufliste aktiviert ist, rufen Kunden Ihr Büro nicht direkt an.

Stattdessen verbinden sie sich mit Ihnen über eine Google-Weiterleitungsnummer und nicht über Ihre Büronummer, die in Ihrem Unternehmensprofil aufgeführt ist.

Zu Beginn des Anrufs hören Geschäftsinhaber oder Kundendienstmitarbeiter, die den Anruf entgegennehmen, eine automatische Nachricht von Google, die sie darüber informiert, dass diese Person von Google aus anruft.

Die Nachricht lautet „Anruf von Google“, bevor Sie mit dem potenziellen Kunden verbunden werden.

Was ist eine Google-Weiterleitungsnummer?

Stellen Sie sich eine Google-Weiterleitungsnummer wie einen Mittelsmann zwischen Ihnen und dem Kunden vor. Angenommen, Ihre Büronummer lautet 555-555-5555.

Und nehmen wir an, die Weiterleitungsnummer von Google lautet 777-777-7777 – anders als die in Ihrem Unternehmensprofil aufgeführte.

Wenn also ein Kunde in Ihrem Profil auf die Schaltfläche „Anrufen“ klickt, leitet Google den Anruf an seine nachverfolgte 777-Nummer um und leitet den Anruf dann an Ihre 555-Nummer weiter, die in Ihrem Google-Unternehmensprofil aufgeführt ist:

Der Benutzer klickt auf die Anrufschaltfläche in Ihrem Unternehmensprofil –> Von Google verfolgte Leitung –> Ihre Büroleitung „Anruf von Google“

Diese Weiterleitung ermöglicht es Google, die Anrufdaten der Kunden zu erfassen und im Abschnitt „Anrufverlauf“ Ihres Unternehmensprofils zu protokollieren.

Wie lange speichert Google den Anrufverlauf?

Google speichert alle Anrufe 45 Tage lang in der Anrufliste Ihres Unternehmensprofils. Nach Ablauf der 45-tägigen Frist ist der Anruf nicht mehr verfügbar.

So sehen Sie Ihren Anrufverlauf in Ihrem Google-Unternehmensprofil

Um Ihren Anrufverlauf in Ihrem Unternehmensprofil anzuzeigen, klicken Sie auf die Registerkarte „Anrufe“, nachdem Sie sich für den Dienst angemeldet haben.

Können Sie Texte in der Anrufliste verfolgen?

Nein, Sie können keine Textnachrichten in der Anrufliste verfolgen. Laut Google verfolgt die Anrufliste nur Telefonanrufe, obwohl Sie Kunden weiterhin über das Unternehmensprofil mit der Nachrichtenfunktion in der mobilen App Textnachrichten senden können.

Vor- und Nachteile des Anrufprotokolls für das Google-Unternehmensprofil

Die Verwendung der Anrufprotokollfunktion von Google Business Profile hat mehrere Vor- und Nachteile. Die Nachteile überwiegen jedoch bei weitem:

Vorteile

• 45-Tage- Anrufprotokoll – Für kleine Unternehmen, die ohne ein Team von CSRs (Kundendienstmitarbeitern) oder eine CRM-Software (Customer Relationship Management) zur Verfolgung von Kundendaten arbeiten, ist die Anrufliste ein großartiges Tool, um mehr Umsatz mit ihrem Online-Marketing zu erzielen. Sie können nicht ans Telefon gehen, weil Sie auf einer Baustelle sind? Zeigen Sie Ihr Anrufprotokoll an und rufen Sie verpasste Anrufe zurück, um mehr Aufträge zu gewinnen.

Nachteile (Warum Sie das Anrufprotokoll des Google-Unternehmensprofils nicht aktivieren sollten)

Die Liste der Gründe, warum Sie den Anrufverlauf nicht aktivieren sollten, ist viel länger als die Vorteile:

• Unternehmen, die die falschen Anrufe erhalten – Eine einfache Google-Suche wird viele gemeldete Störungen im Anrufverlauf vieler Unternehmensprofile aufdecken. Anrufe, die für ein Unternehmen bestimmt sind, werden häufig an andere Unternehmen weitergeleitet. Das ist nicht gut; Aufgrund dieses Fehlers verlieren Sie möglicherweise Leads an andere Unternehmen.
• Google vergibt „gesperrte“ Telefonnummern – Leider sind nicht alle Telefonnummern gut. Wenn Unternehmen, die die Nummer verwendet haben, bevor Google sie Ihnen zuweist, mit böswilliger Absicht operierten oder Verbraucher mit Spam belästigten, steht Ihre zugewiesene Google-Nummer aus der Anrufverlaufsfunktion des Google-Unternehmensprofils möglicherweise in schlechtem Ansehen bei den Mobilfunkanbietern, was dazu führt, dass Anrufe blockiert werden, bevor sie Ihr Unternehmen erreichen.
• Ausgeblendete Kunden, die in der Anrufliste nicht sichtbar sind – Verbraucher, die ihre Nummer vor der Anrufer-ID verbergen, erreichen Ihr Unternehmen möglicherweise nicht.
• Google weist Unternehmen mehrere unterschiedliche Tracking-Nummern zu – Google weist Unternehmen alle paar Stunden unterschiedliche Tracking-Nummern zu, sodass sich Ihre an einem Tag mehrmals ändern kann.
• Google weist keine exklusiven Nummern zu – Nachverfolgte Telefonleitungen, die von Google zugewiesen und an ein Unternehmen vergeben werden, sind nicht exklusiv für dieses Unternehmen.
• Inkonsistente Anrufweiterleitung – Ein Verbraucher kann Ihre von Google verfolgte Telefonnummer zu einem späteren Zeitpunkt von einem anderen Telefon als dem ursprünglichen anrufen (z. B. dem Telefon seines Ehepartners, seines Arbeitstelefons usw.) anrufen und wird wahrscheinlich nicht verbunden deine Sache.
• Gilt nur für die Schaltfläche „Anrufen“ in Unternehmensprofileinträgen – Nur Nutzer, die auf die Schaltfläche „Anrufen“ in Ihrem Google-Unternehmensprofil klicken, werden im Anrufprotokoll angezeigt. Benutzer, die Ihr Unternehmen über das Local Pack (auch „Karteneinträge“ genannt) anrufen oder die Nummer wählen, die sie in den Suchergebnissen sehen, werden nicht im Anrufverlauf protokolliert.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass Sie, wenn Sie heute keine Anrufverfolgung durchführen, die Anrufverlaufsfunktion von Google für das Unternehmensprofil aktivieren können. Dadurch erhalten Sie zumindest ein gewisses Verständnis dafür, wie viele Anrufe Sie über die Google-Suche und Google Maps erhalten.

Der Anrufverlauf ist jedoch unvollständig, da er Ihnen die Gesamtheit der Anrufe aus Ihrem Unternehmensprofil anzeigt. Aus diesem Grund empfehlen wir Ihnen, die Anrufverlaufsfunktion des Google-Unternehmensprofils NICHT zu aktivieren. Wir tauchen weiter unten in mehr ein.

So verfolgen Sie Telefonanrufe im Google-Unternehmensprofil richtig: Eine maßgeschneiderte Lösung

Unternehmensprofile sind eine Quelle für viele Arten von Telefonanrufen und für weniger erfahrene Vermarkter eine gute Datenquelle.

Wenn Sie Ihre Telefonanrufe im Unternehmensprofil wirklich verbessern möchten, müssen Sie eine Anrufverfolgungslösung in Betracht ziehen, mit der Sie die Telefonanrufe verfolgen können, bei denen jemand Ihre Website besucht hat, indem er zuerst auf die Schaltfläche „Website“ in der Suche oder auf Karten klickt.

Wenn Sie ein fortgeschrittener Werbetreibender sind und Business-Profil-Pay-per-Click-Anzeigen (PPC) schalten, verfolgen Sie außerdem die Business-Profil-PPC-Anzeigen als Erweiterung des gesamten Google-Business-Profils.

Das von Google bereitgestellte Tracking führt Sie teilweise dorthin, hilft Ihnen jedoch nicht dabei, die Bandbreite der Anrufe aus Ihrem Unternehmensprofil als Quelle zu verstehen. Eine maßgeschneiderte Anrufverfolgungslösung liefert das gesamte Bild, nicht nur einen Teil davon, wie es die Anrufhistorie heute bietet.

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