您應該在 Google 業務資料中打開通話記錄嗎？
已發表: 2022-04-12
您需要了解的有關 Google 業務資料的通話記錄以及為什麼不應該打開它的所有信息
2021 年 5 月，谷歌在其 Business Profile（以前稱為 Google My Business）平台中發布了“通話記錄”功能。 它旨在幫助企業主查看和回復來自 Google 搜索和地圖的未接來電。
通話記錄是 Google 較新的業務配置文件功能之一，是 Google 擴大企業所有者對該平台使用的一項更大計劃的一部分，但僅僅因為 Google 推出了一項新功能並不一定意味著您應該將其用於您的業務。
在此博客中，我們將回答“您是否應該在 Google 業務資料中打開通話記錄”這個問題並深入探討：
- 什麼是商家資料的通話記錄功能
- 通話記錄如何在商家資料中發揮作用
- Google 會將您企業的通話記錄保留多長時間
- 如何在您的商家資料中查看您的通話記錄
- 谷歌業務資料通話記錄功能的優缺點
- 如何在不使用商家資料的通話記錄功能的情況下正確跟踪來自 Google 搜索和地圖的通話
什麼是 Google 商家資料中的通話記錄？
如果您最近登錄了您的業務資料並單擊了儀表板中的“通話”標籤，您可能已經看到上面的圖片要求您預覽（然後打開）通話記錄。
根據谷歌的說法，谷歌商業資料中的通話記錄允許您：
- 在 Google 搜索和地圖上跟踪客戶的來電
- 回复未接來電並與客戶保持互動
- 將來自搜索和地圖的呼叫集中在一個地方
本質上，它是一個通話記錄，就像您在 iPhone 或 Android 設備上看到的一樣，可以讓您看到：
- 什麼電話號碼打給你
- 當電話號碼給你打電話時
- 如果來電被接聽或未接
通話記錄如何在 Google 商家資料中發揮作用？
通話記錄雖然於 2021 年 5 月發布，但仍然是一項相對較新的 Google Business Profile 功能。 只有部分美國企業有資格啟用該功能。
以下是商家資料中的通話記錄對啟用該功能的符合條件的商家的作用：
- 客戶單擊您的業務資料（或地圖或本地包）上的“呼叫”按鈕
- 他們的來電顯示在您商家資料的“來電”標籤中
從這裡，企業主可以找到：
- 最近通話
- 未接來電
- 接聽電話
圖片來源：搜索引擎圓桌會議
只有用戶點擊您的 Google 商家資料中的“通話”按鈕撥打的電話才會記錄在通話記錄中：
打開通話記錄後，客戶會直接致電我的辦公室嗎？
打開通話記錄後，客戶不會直接致電您的辦公室。
相反，他們會通過 Google 轉接電話號碼與您聯繫，而不是通過您的商家資料中列出的辦公室電話號碼與您聯繫。
在通話開始時，接聽電話的企業主或客戶服務代表會聽到來自 Google 的自動消息，通知他們此人是從 Google 打來的。
在將您與潛在客戶聯繫之前，該消息會顯示“來自 Google 的呼叫”。
什麼是 Google 轉接號碼？
將 Google 轉接號碼想像成您和客戶之間的中間人。 假設您的辦公室號碼是 555-555-5555。
讓我們假設 Google 的轉接號碼是 777-777-7777 — 與您的商家資料中列出的號碼不同。
因此，當客戶點擊您個人資料上的“呼叫”按鈕時，Google 會將呼叫重定向到他們跟踪的 777 號碼，然後將呼叫轉接到您的 Google 業務資料中列出的 555 號碼：
用戶單擊您的業務資料上的呼叫按鈕 –> Google 的跟踪線路 –> 您的辦公室線路“來自 Google 的呼叫”
此重定向允許 Google 捕獲客戶的通話數據並將其記錄在您的商家資料的通話記錄部分。
Google 會將通話記錄保留多長時間？
Google 會將您的商家資料通話記錄中的所有通話保留 45 天。 45 天期限到期後，電話將不再可用。
如何在您的 Google 業務資料中查看您的通話記錄
要在您的業務資料中查看您的通話記錄，請在選擇加入該服務後單擊“通話”標籤。
您可以跟踪通話記錄中的文本嗎？
不，您無法在通話記錄中跟踪短信。 根據谷歌的說法，通話記錄只跟踪電話，儘管您仍然可以通過其移動應用程序中的消息功能通過業務資料向客戶發送短信。
Google 業務資料通話記錄的優缺點
使用 Google Business Profile 的通話記錄功能有幾個優點和缺點。 但是，缺點遠大於優點：
優點
- 45 天通話記錄——對於沒有 CSR（客戶服務代表）團隊或 CRM（客戶關係管理）軟件來跟踪客戶數據的小型企業來說，通話記錄是從在線營銷中獲得更多業務的好工具。 因為在工作現場而無法接聽電話？ 查看您的通話記錄並回撥未接電話，以獲得贏得更多業務的機會。
缺點（為什麼你不應該打開 Google 的業務資料通話記錄）
您不應該打開通話記錄的原因列表比好處要長得多：
- 接到錯誤電話的企業——一個簡單的谷歌搜索將在許多企業資料的通話記錄中發現許多報告的故障。 為一項業務而設的呼叫經常被轉接到其他業務。 這不好; 由於此故障，您可能會失去其他業務的潛在客戶。
- 谷歌分配“被屏蔽”的電話號碼——不幸的是，並不是所有的電話號碼都是好的。 如果在 Google 將號碼分配給您之前使用該號碼的企業出於惡意或向消費者發送垃圾郵件，則您從 Google 商家資料的通話記錄功能中分配的 Google 號碼可能在運營商中的信譽不佳，從而導致呼叫在到達您的公司之前被阻止。
- 隱藏的客戶在通話記錄中不可見——在來電顯示中隱藏其號碼的消費者可能無法接通您的業務。
- 谷歌分配多個不同的追踪號碼——谷歌每隔幾個小時就會為企業分配不同的追踪號碼，因此您的追踪號碼可能會在一天內更改多次。
- Google 不會分配專屬號碼– 由 Google 分配並提供給企業的跟踪電話線路並非專屬於該企業。
- 呼叫路由不一致- 消費者可能會在以後的日期和時間使用與最初撥打電話不同的電話（例如：他們的配偶的電話、他們的工作電話等）撥打您的 Google 跟踪電話號碼，並且可能不會與他們聯繫你的事。
- 僅適用於商家資料列表中的“通話”按鈕- 只有在您的 Google 商家資料中單擊“通話”按鈕的用戶才會顯示在通話記錄日誌中。 從本地包（又稱“地圖列表”）呼叫您的企業或撥打他們在搜索結果中看到的號碼的用戶將不會記錄在呼叫歷史記錄中。
總而言之，如果您今天沒有進行任何通話跟踪，請隨意打開 Google 的 Business Profile 通話記錄功能，它至少可以讓您了解您從 Google 搜索和 Google 地圖中接到了多少電話。
但是，通話記錄無法向您顯示來自您的商家資料的全部通話記錄，因此，我們建議您不要打開 Google 的商家資料通話記錄功能。 我們在下面深入探討。
如何正確跟踪 Google 業務資料電話：定制解決方案
業務資料是多種電話的來源，對於不太成熟的營銷人員來說，它是一個很好的數據來源。
如果您真的想改進對商家資料電話呼叫的跟踪，則需要考慮使用呼叫跟踪解決方案，該解決方案允許您通過首先單擊搜索或地圖上的“網站”按鈕來跟踪某人訪問您網站的電話。
此外，如果您是高級廣告客戶，並且正在製作商家資料按點擊付費 (PPC) 廣告，請將商家資料 PPC 廣告作為整個 Google 商家資料的擴展進行跟踪。
Google 提供的跟踪可以幫助您了解其中的一部分，但在幫助您了解來自您的業務資料作為來源的呼叫範圍方面並不完整。 定制的呼叫跟踪解決方案將提供完整的圖片，而不是它的一部分，就像今天提供的通話記錄一樣。
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