¿Debería activar el historial de llamadas en su perfil comercial de Google?

Todo lo que necesita saber sobre el historial de llamadas de Google Business Profile y por qué NO DEBE activarlo

En mayo de 2021, Google lanzó una función de "historial de llamadas" dentro de su plataforma Business Profile (anteriormente conocida como Google My Business). Está diseñado para ayudar a los dueños de negocios a ver y responder a las llamadas perdidas provenientes de la Búsqueda de Google y Maps.

El historial de llamadas es una de las funciones más nuevas del perfil comercial de Google, parte de una iniciativa más amplia de Google para expandir el uso de la plataforma por parte de los propietarios de negocios, pero el hecho de que Google haya presentado una nueva función no significa necesariamente que debas usarla para tu negocio.

En este blog, responderemos a la pregunta "¿Debería activar el historial de llamadas en el perfil comercial de Google?" y profundizaremos en:

• ¿Qué es la función de historial de llamadas de Business Profile?
• Cómo funciona el historial de llamadas en los perfiles comerciales
• Cuánto tiempo guarda Google el historial de llamadas de tu empresa
• Cómo ver tu historial de llamadas en tu perfil comercial
• Pros y contras de la función de historial de llamadas de Business Profile de Google
• Cómo rastrear llamadas correctamente desde la Búsqueda de Google y Maps sin usar la función de historial de llamadas de Business Profile

¿Qué es el historial de llamadas en el perfil comercial de Google?

Si recientemente ingresó a su perfil comercial e hizo clic en la pestaña "Llamadas" en su tablero, es probable que haya visto la imagen de arriba que le pide que obtenga una vista previa (y luego active) el historial de llamadas.

Según Google, el historial de llamadas en Google Business Profile le permite:

• Realice un seguimiento de las llamadas telefónicas de los clientes en Google Search y Maps
• Responda a las llamadas perdidas y manténgase comprometido con los clientes
• Mantenga sus llamadas de Búsqueda y Mapas en un solo lugar

Esencialmente, es un registro de llamadas, como lo que vería en su dispositivo iPhone o Android, que le permite ver:

• que numero de telefono te llamo
• Cuando el número de teléfono te llamó
• Si la llamada fue contestada o perdida

¿Cómo funciona el historial de llamadas en los perfiles comerciales de Google?

El historial de llamadas, aunque se lanzó en mayo de 2021, sigue siendo una característica relativamente nueva de Google Business Profile. Solo un grupo selecto de empresas de EE. UU. son elegibles para activar la función.

Así es como funciona el historial de llamadas en Business Profile para las empresas elegibles que lo activan:

1. El cliente hace clic en el botón "Llamar" en su perfil comercial (o en Maps o el paquete local)
2. Su llamada aparece en la pestaña "Llamadas" en tu perfil comercial.

Desde aquí, los dueños de negocios pueden encontrar:

• Llamadas recientes
• Llamadas perdidas
• Llamadas respondidas

Fuente de la imagen: Mesa redonda de motores de búsqueda

Solo las llamadas realizadas por los usuarios que hacen clic en el botón "llamar" en su perfil comercial de Google se registrarán en el historial de llamadas:

¿Los clientes llaman a mi oficina directamente cuando el historial de llamadas está activado?

Cuando el historial de llamadas está activado, los clientes no llaman a su oficina directamente.

En cambio, se conectan con usted a través de un número de desvío de llamadas de Google en lugar del número de su oficina que figura en su perfil comercial.

Al comienzo de la llamada, los propietarios de negocios o los representantes de servicio al cliente que respondan la llamada escucharán un mensaje automático de Google que les notifica que esta persona está llamando desde Google.

El mensaje dice "Llamar desde Google" antes de conectarlo con el posible cliente.

¿Qué es un número de reenvío de Google?

Piense en un número de reenvío de Google como un intermediario entre usted y el cliente. Digamos que el número de su oficina es 555-555-5555.

Y supongamos que el número de reenvío de llamadas de Google es 777-777-7777, diferente del que aparece en su perfil comercial.

Por lo tanto, cuando un cliente hace clic en el botón "llamar" en su perfil, Google redirige la llamada para llegar a su número 777 rastreado y luego dirige la llamada a su número 555 que figura en su perfil comercial de Google:

El usuario hace clic en el botón de llamada en su perfil comercial -> Línea rastreada de Google -> Línea de su oficina "Llamar desde Google"

Esta redirección le permite a Google capturar los datos de las llamadas de los clientes y registrarlos en la sección de historial de llamadas de su perfil comercial.

¿Cuánto tiempo guarda Google el historial de llamadas?

Google guarda todas las llamadas en el historial de llamadas de tu perfil comercial durante 45 días. Después de que expire el plazo de 45 días, la llamada ya no estará disponible.

Cómo ver su historial de llamadas en su perfil comercial de Google

Para ver su historial de llamadas en su perfil comercial, haga clic en la pestaña "Llamadas" después de suscribirse al servicio.

¿Puedes rastrear textos en el historial de llamadas?

No, no puede rastrear mensajes de texto en el historial de llamadas. Según Google, el historial de llamadas solo rastrea las llamadas telefónicas, aunque aún puede enviar mensajes de texto a los clientes a través de Business Profile con la función de mensajería en su aplicación móvil.

Pros y contras del historial de llamadas de Google Business Profile

Hay varias ventajas y desventajas en el uso de la función de historial de llamadas de Google Business Profile. Sin embargo, los contras superan con creces a los pros:

ventajas

• Registro de llamadas de 45 días : para las pequeñas empresas que operan sin un equipo de CSR (representantes de servicio al cliente) o un software CRM (administración de relaciones con el cliente) para rastrear los datos del cliente, el historial de llamadas es una gran herramienta para obtener más negocios de su marketing en línea. ¿No puede contestar el teléfono porque está en un lugar de trabajo? Vea su registro de llamadas y devuelva la llamada a sus llamadas perdidas para tener la oportunidad de ganar más negocios.

Contras (por qué no debe activar el historial de llamadas del perfil comercial de Google)

La lista de razones por las que no debe activar el historial de llamadas es mucho más larga que los beneficios:

• Empresas que reciben llamadas incorrectas : una simple búsqueda en Google descubrirá muchos problemas técnicos informados en el historial de llamadas de muchos perfiles comerciales. Las llamadas destinadas a una empresa se enrutan con frecuencia a otras empresas. Eso no es bueno; es posible que esté perdiendo clientes potenciales para otros negocios debido a esta falla.
• Google asigna números de teléfono "bloqueados" : desafortunadamente, no todos los números de teléfono son buenos. Si las empresas que usaron el número antes de que Google se lo asignara operaron con intenciones maliciosas o enviaron spam a los consumidores, su número de Google asignado de la función de historial de llamadas de Google Business Profile puede tener una mala reputación con los operadores, lo que provocará que las llamadas se bloqueen antes de que lleguen a su empresa.
• Clientes ocultos no visibles en el historial de llamadas : es posible que los consumidores que ocultan su número del identificador de llamadas no se comuniquen con su empresa.
• Google asigna varios números de seguimiento diferentes : Google asigna diferentes números de seguimiento a las empresas cada pocas horas, por lo que el suyo puede cambiar varias veces en un solo día.
• Google no asigna números exclusivos : las líneas telefónicas rastreadas asignadas por Google y otorgadas a una empresa no son exclusivas de esa empresa.
• Enrutamiento de llamadas inconsistente : un consumidor puede llamar a su número de teléfono rastreado por Google desde un teléfono diferente al que llamó originalmente (por ejemplo, el teléfono de su cónyuge, el teléfono de su trabajo, etc.) en una fecha y hora posteriores y probablemente no se conectará con tu negocio.
• Solo se aplica al botón "Llamar" en las listas del perfil comercial : solo los usuarios que hagan clic en el botón "Llamar" en su perfil comercial de Google se mostrarán en el registro del historial de llamadas. Los usuarios que llamen a su empresa desde el paquete local (también conocido como "listas de mapas") o que marquen el número que ven en los resultados de búsqueda no se registrarán en el historial de llamadas.

Para resumir , si no está haciendo ningún seguimiento de llamadas hoy, siéntase libre de activar la función de historial de llamadas del perfil comercial de Google, al menos le dará una idea de cuántas llamadas recibe de Google Search y Maps.

Sin embargo, el historial de llamadas es incompleto al mostrarle la totalidad de las llamadas de su perfil comercial y, por esa razón, le recomendamos que NO active la funcionalidad del historial de llamadas del perfil comercial de Google. Nos sumergimos en más a continuación.

Cómo rastrear correctamente las llamadas telefónicas de Google Business Profile: una solución personalizada

Los Perfiles comerciales son una fuente de muchos tipos de llamadas telefónicas y, para los especialistas en marketing menos sofisticados, es una excelente fuente de datos.

Si realmente desea mejorar el seguimiento de las llamadas telefónicas de Business Profile, deberá considerar una solución de seguimiento de llamadas que le permita rastrear las llamadas telefónicas en las que alguien visitó su sitio web haciendo clic primero en el botón "sitio web" en Búsqueda o Mapas.

Además, si usted es un anunciante avanzado y está haciendo anuncios de pago por clic (PPC) del perfil comercial, realice un seguimiento de los anuncios PPC del perfil comercial como una extensión del perfil comercial de Google completo.

El seguimiento que proporciona Google lo ayuda en parte, pero es incompleto para ayudarlo a comprender la amplitud de las llamadas de su perfil comercial, como fuente. Una solución de seguimiento de llamadas personalizada proporcionará la imagen completa, no parte de ella, como lo proporciona el historial de llamadas en la actualidad.

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