Haruskah Anda Mengaktifkan Riwayat Panggilan di Profil Bisnis Google Anda?

Semua yang Perlu Anda Ketahui Tentang Riwayat Panggilan Profil Bisnis Google dan Mengapa Anda TIDAK HARUS Mengaktifkannya

Pada Mei 2021, Google merilis fitur "riwayat panggilan" dalam platform Profil Bisnisnya (sebelumnya dikenal sebagai Google Bisnisku). Ini dibuat untuk membantu pemilik bisnis melihat dan menanggapi panggilan tak terjawab yang datang dari Google Penelusuran dan Maps.

Riwayat panggilan adalah salah satu fitur Profil Bisnis Google yang lebih baru — bagian dari inisiatif yang lebih besar oleh Google untuk memperluas penggunaan platform oleh pemilik bisnis, tetapi hanya karena Google meluncurkan fitur baru tidak berarti Anda harus menggunakannya untuk bisnis Anda.

Di blog ini, kami akan menjawab pertanyaan “Haruskah Anda mengaktifkan riwayat panggilan di Profil Bisnis Google” dan mempelajari:

• Apa itu fitur riwayat panggilan Profil Bisnis
• Cara kerja riwayat panggilan di Profil Bisnis
• Berapa lama Google menyimpan riwayat panggilan bisnis Anda
• Cara melihat riwayat panggilan Anda di Profil Bisnis Anda
• Pro dan kontra fitur riwayat panggilan Profil Bisnis Google
• Cara melacak panggilan dengan benar dari Google Penelusuran dan Maps tanpa menggunakan fitur riwayat panggilan Profil Bisnis

Apa itu Riwayat Panggilan di Profil Bisnis Google?

Jika Anda baru saja masuk ke Profil Bisnis dan mengeklik tab “Panggilan” di dasbor, Anda mungkin melihat gambar di atas yang meminta Anda untuk melihat pratinjau (lalu mengaktifkan) riwayat panggilan.

Menurut Google, riwayat panggilan di Profil Bisnis Google memungkinkan Anda untuk:

• Lacak panggilan telepon dari pelanggan di Google Penelusuran dan Maps
• Tanggapi panggilan tak terjawab dan tetap terlibat dengan pelanggan
• Jauhkan panggilan Anda dari Penelusuran dan Maps di satu tempat

Pada dasarnya, ini adalah log panggilan, seperti yang Anda lihat di iPhone atau perangkat Android, memungkinkan Anda untuk melihat:

• Nomor telepon apa yang memanggilmu?
• Saat nomor telepon memanggilmu
• Jika panggilan dijawab atau tidak terjawab

Bagaimana Cara Kerja Riwayat Panggilan di Profil Bisnis Google?

Histori panggilan, meskipun dirilis pada Mei 2021, masih merupakan fitur Profil Bisnis Google yang relatif baru. Hanya sekelompok bisnis AS terpilih yang memenuhi syarat untuk mengaktifkan fitur tersebut.

Berikut cara kerja histori panggilan di Profil Bisnis untuk bisnis yang memenuhi syarat yang mengaktifkannya:

1. Pelanggan mengklik tombol “Telepon” di Profil Bisnis Anda (atau di Maps atau Paket Lokal)
2. Panggilan mereka muncul di tab “Panggilan” di Profil Bisnis Anda

Dari sini, pemilik bisnis dapat menemukan:

• Panggilan terakhir
• Panggilan tidak terjawab
• Panggilan dijawab

Sumber Gambar: Meja Bundar Mesin Pencari

Hanya panggilan yang dilakukan oleh pengguna yang mengklik tombol “panggil” di Profil Bisnis Google Anda yang akan dicatat dalam riwayat panggilan:

Apakah Pelanggan Langsung Menelepon Kantor Saya Saat Riwayat Panggilan Diaktifkan?

Saat riwayat panggilan diaktifkan, pelanggan tidak langsung menelepon kantor Anda.

Sebaliknya, mereka terhubung dengan Anda melalui nomor penerusan Google, bukan nomor kantor Anda yang tercantum di Profil Bisnis Anda.

Di awal panggilan, pemilik bisnis atau perwakilan layanan pelanggan yang menjawab panggilan akan mendengar pesan otomatis dari Google yang memberi tahu mereka bahwa orang ini menelepon dari Google.

Pesan tersebut berbunyi, “Telepon dari Google” sebelum menghubungkan Anda dengan calon pelanggan.

Apa itu Nomor Penerusan Google?

Pikirkan nomor penerusan Google seperti perantara antara Anda dan pelanggan. Katakanlah nomor kantor Anda adalah 555-555-5555.

Dan anggap saja nomor penerusan Google adalah 777-777-7777 — berbeda dari yang tercantum di Profil Bisnis Anda.

Jadi, ketika pelanggan mengklik tombol "telepon" di profil Anda, Google mengalihkan panggilan ke nomor 777 yang mereka lacak, lalu mengarahkan panggilan ke nomor 555 Anda yang tercantum di Profil Bisnis Google Anda:

Pengguna Mengklik Tombol Telepon di Profil Bisnis Anda -> Saluran Terlacak Google -> Saluran Kantor Anda “Telepon dari Google”

Pengalihan ini memungkinkan Google untuk menangkap data panggilan pelanggan dan mencatatnya di bagian riwayat panggilan di Profil Bisnis Anda.

Berapa Lama Google Menyimpan Riwayat Panggilan?

Google menyimpan semua panggilan di riwayat panggilan Profil Bisnis Anda selama 45 hari. Setelah batas waktu 45 hari berakhir, panggilan tidak lagi tersedia.

Cara Melihat Riwayat Panggilan Anda di Profil Bisnis Google Anda

Untuk melihat riwayat panggilan Anda di Profil Bisnis Anda, klik tab “Panggilan” setelah ikut serta dalam layanan.

Bisakah Anda Melacak Teks di Riwayat Panggilan?

Tidak, Anda tidak dapat melacak pesan teks dalam riwayat panggilan. Menurut Google, riwayat panggilan hanya melacak panggilan telepon, meskipun Anda masih dapat mengirim pesan teks kepada pelanggan melalui Profil Bisnis dengan fitur perpesanan di aplikasi selulernya.

Pro dan Kontra Riwayat Panggilan Profil Bisnis Google

Ada beberapa pro dan kontra untuk menggunakan fitur riwayat panggilan Profil Bisnis Google. Namun, kontra jauh lebih besar daripada pro:

kelebihan

• Log panggilan 45 hari – Untuk bisnis kecil yang beroperasi tanpa tim CSR (perwakilan layanan pelanggan) atau perangkat lunak CRM (manajemen hubungan pelanggan) untuk melacak data pelanggan, riwayat panggilan adalah alat yang hebat untuk mendapatkan lebih banyak bisnis dari pemasaran online mereka. Tidak dapat menjawab telepon karena Anda berada di lokasi kerja? Lihat log panggilan Anda dan hubungi kembali panggilan tak terjawab untuk peluang memenangkan lebih banyak bisnis.

Kontra (Mengapa Anda Tidak Harus Mengaktifkan Riwayat Panggilan Profil Bisnis Google)

Daftar alasan mengapa Anda tidak boleh mengaktifkan riwayat panggilan jauh lebih panjang daripada manfaatnya:

• Bisnis yang menerima panggilan yang salah – Penelusuran Google yang sederhana akan mengungkap banyak gangguan yang dilaporkan di banyak riwayat panggilan Profil Bisnis. Panggilan yang ditujukan untuk satu bisnis sering dialihkan ke bisnis lain. Itu tidak baik; Anda mungkin kehilangan prospek ke bisnis lain karena kesalahan ini.
• Google menetapkan nomor telepon yang "diblokir" – Sayangnya, tidak semua nomor telepon bagus. Jika bisnis yang menggunakan nomor tersebut sebelum Google memberikannya kepada Anda beroperasi dengan niat jahat atau mengirim spam ke konsumen, nomor Google yang Anda tetapkan dari fitur riwayat panggilan Profil Bisnis Google mungkin bereputasi buruk dengan operator, yang mengakibatkan panggilan diblokir sebelum mencapai perusahaan Anda.
• Pelanggan tersembunyi tidak terlihat dalam riwayat panggilan – Konsumen yang menyembunyikan nomor mereka dari ID penelepon mungkin tidak dapat menghubungi bisnis Anda.
• Google memberikan beberapa nomor pelacakan yang berbeda – Google memberikan nomor pelacakan yang berbeda untuk bisnis setiap beberapa jam, sehingga nomor Anda dapat berubah beberapa kali dalam satu hari.
• Google tidak menetapkan nomor eksklusif – Saluran telepon terlacak yang diberikan oleh Google dan diberikan kepada bisnis tidak eksklusif untuk bisnis tersebut.
• Perutean panggilan yang tidak konsisten – Konsumen dapat menghubungi nomor telepon yang dilacak Google Anda dari telepon yang berbeda dari yang semula mereka gunakan untuk menelepon (mis: telepon pasangan mereka, telepon kantor, dll.) di lain waktu dan kemungkinan tidak akan terhubung dengan urusanmu.
• Hanya berlaku untuk tombol “telepon” pada cantuman Profil Bisnis – Hanya pengguna yang mengeklik tombol “telepon” di Profil Bisnis Google Anda yang akan ditampilkan di log riwayat panggilan. Pengguna yang menelepon bisnis Anda dari Paket Lokal (alias "daftar peta") atau menghubungi nomor yang mereka lihat di hasil pencarian tidak akan masuk ke riwayat panggilan.

Ringkasnya , jika Anda tidak melakukan pelacakan panggilan hari ini, jangan ragu untuk mengaktifkan fitur riwayat panggilan Profil Bisnis Google, setidaknya akan memberi Anda pemahaman tentang berapa banyak panggilan yang Anda dapatkan dari Google Penelusuran dan Maps.

Namun, riwayat panggilan tidak lengkap dalam menunjukkan totalitas panggilan dari Profil Bisnis Anda, dan karena itu, sebaiknya Anda TIDAK mengaktifkan fungsi riwayat panggilan Profil Bisnis Google. Kami menyelami lebih banyak di bawah ini.

Cara Melacak Panggilan Telepon Profil Bisnis Google dengan Benar: Solusi Khusus

Profil Bisnis adalah sumber dari berbagai jenis panggilan telepon, dan untuk pemasar yang kurang mahir, ini adalah sumber data yang bagus.

Jika Anda benar-benar ingin meningkatkan pelacakan panggilan telepon Profil Bisnis, Anda harus mempertimbangkan solusi pelacakan panggilan yang memungkinkan Anda melacak panggilan telepon saat seseorang mengunjungi situs web Anda dengan terlebih dahulu mengeklik tombol “situs web” di Penelusuran atau Maps.

Selain itu, jika Anda pengiklan tingkat lanjut dan melakukan iklan bayar per klik (PPC) Profil Bisnis, lacak iklan PPC Profil Bisnis sebagai ekstensi dari keseluruhan Profil Bisnis Google.

Pelacakan yang disediakan Google membantu Anda menyelesaikannya, tetapi tidak lengkap dalam membantu Anda memahami luasnya panggilan telepon dari Profil Bisnis Anda, sebagai sumber. Solusi pelacakan panggilan yang disesuaikan akan memberikan gambaran keseluruhan, bukan sebagian, seperti yang disediakan riwayat panggilan hari ini.

Blue Corona: Agen Pemasaran Digital Berbasis Data

Di Blue Corona, kami bekerja dengan ratusan bisnis lokal setiap hari, membantu mereka meningkatkan prospek dan penjualan yang berkualitas, mengurangi biaya pemasaran, dan membedakan merek mereka secara online. Dan semuanya dimulai dengan pencarian Google.

Jika Anda berjuang untuk mendorong lebih banyak prospek dan penjualan dari situs web Anda, atau tidak tahu dari mana prospek Anda berasal, kirimkan pesan kepada kami atau hubungi kami dan mari kembangkan bisnis Anda bersama.