Você deve ativar o histórico de chamadas em seu perfil comercial do Google?

Tudo o que você precisa saber sobre o histórico de chamadas do perfil comercial do Google e por que você NÃO DEVE ativá-lo

Em maio de 2021, o Google lançou um recurso de “histórico de chamadas” em sua plataforma Business Profile (anteriormente conhecida como Google My Business). Ele foi desenvolvido para ajudar os proprietários de empresas a ver e responder a chamadas perdidas provenientes da Pesquisa Google e do Maps.

O histórico de chamadas é um dos recursos mais recentes do perfil comercial do Google - parte de uma iniciativa maior do Google para expandir o uso da plataforma pelos proprietários de empresas, mas só porque o Google lançou um novo recurso não significa necessariamente que você deva usá-lo para o seu negócio.

Neste blog, responderemos à pergunta "Você deve ativar o histórico de chamadas no perfil comercial do Google" e nos aprofundaremos em:

• O que é o recurso de histórico de chamadas do Perfil da empresa
• Como o histórico de chamadas funciona em perfis comerciais
• Por quanto tempo o Google mantém o histórico de chamadas da sua empresa
• Como ver seu histórico de chamadas em seu perfil comercial
• Prós e contras do recurso de histórico de chamadas do Perfil da empresa do Google
• Como rastrear chamadas corretamente da Pesquisa Google e do Maps sem usar o recurso de histórico de chamadas do Perfil da empresa

O que é o histórico de chamadas no perfil comercial do Google?

Se você fez login recentemente no seu perfil comercial e clicou na guia "Chamadas" em seu painel, provavelmente já viu a imagem acima solicitando que você visualize (e ative) o histórico de chamadas.

De acordo com o Google, o histórico de chamadas no Google Business Profile permite:

• Acompanhe as chamadas telefônicas dos clientes na Pesquisa Google e no Maps
• Responda a chamadas perdidas e mantenha-se envolvido com os clientes
• Mantenha suas chamadas da Pesquisa e do Maps em um único lugar

Essencialmente, é um registro de chamadas, como o que você veria no seu dispositivo iPhone ou Android, permitindo que você veja:

• Qual número de telefone ligou para você
• Quando o número de telefone ligou para você
• Se a chamada foi atendida ou perdida

Como funciona o histórico de chamadas nos perfis comerciais do Google?

O histórico de chamadas, embora lançado em maio de 2021, ainda é um recurso relativamente novo do Google Business Profile. Apenas um grupo seleto de empresas dos EUA está qualificado para ativar o recurso.

Veja como o histórico de chamadas no Perfil da empresa funciona para empresas qualificadas que o ativam:

1. O cliente clica no botão "Ligar" no perfil da sua empresa (ou no Maps ou no Pacote Local)
2. A chamada deles aparece na guia "Chamadas" no perfil da sua empresa

A partir daqui, os empresários podem encontrar:

• Chamadas recentes
• Chamadas perdidas
• Chamadas atendidas

Fonte da imagem: mesa redonda do mecanismo de pesquisa

Somente as chamadas feitas por usuários que clicarem no botão "ligar" em seu perfil comercial do Google serão registradas no histórico de chamadas:

Os clientes ligam diretamente para o meu escritório quando o histórico de chamadas está ativado?

Quando o histórico de chamadas está ativado, os clientes não ligam diretamente para o seu escritório.

Em vez disso, eles se conectam a você por meio de um número de encaminhamento do Google em vez do número do seu escritório listado no Perfil da sua empresa.

No início da chamada, os proprietários de empresas ou representantes de atendimento ao cliente que atenderem a chamada ouvirão uma mensagem automática do Google notificando-os de que essa pessoa está ligando do Google.

A mensagem diz "Ligue do Google" antes de conectar você ao cliente em potencial.

O que é um número de encaminhamento do Google?

Pense em um número de encaminhamento do Google como um intermediário entre você e o cliente. Digamos que o número do seu escritório seja 555-555-5555.

E vamos fingir que o número de encaminhamento do Google é 777-777-7777 — diferente daquele listado em seu perfil comercial.

Assim, quando um cliente clica no botão "ligar" em seu perfil, o Google redireciona a chamada para o número 777 rastreado e, em seguida, encaminha a chamada para o número 555 listado em seu perfil comercial do Google:

O usuário clica no botão de chamada em seu perfil comercial -> linha rastreada do Google -> sua linha de escritório "Chamada do Google"

Esse redirecionamento permite que o Google capture os dados de chamadas dos clientes e os registre na seção de histórico de chamadas do seu Perfil da empresa.

Por quanto tempo o Google mantém o histórico de chamadas?

O Google mantém todas as chamadas no histórico de chamadas do Perfil da empresa por 45 dias. Após o prazo de 45 dias expirar, a chamada não estará mais disponível.

Como ver seu histórico de chamadas em seu perfil comercial do Google

Para ver seu histórico de chamadas em seu perfil comercial, clique na guia "Chamadas" após ativar o serviço.

Você pode rastrear textos no histórico de chamadas?

Não, você não pode rastrear mensagens de texto no histórico de chamadas. De acordo com o Google, o histórico de chamadas rastreia apenas as chamadas telefônicas, embora você ainda possa enviar mensagens de texto aos clientes por meio do Perfil da empresa com o recurso de mensagens em seu aplicativo móvel.

Prós e contras do histórico de chamadas do perfil comercial do Google

Existem vários prós e contras de usar o recurso de histórico de chamadas do Perfil comercial do Google. No entanto, os contras superam em muito os prós:

Prós

• Registro de chamadas de 45 dias – Para pequenas empresas que operam sem uma equipe de CSRs (representantes de atendimento ao cliente) ou um software de CRM (gerenciamento de relacionamento com o cliente) para rastrear dados do cliente, o histórico de chamadas é uma ótima ferramenta para obter mais negócios com seu marketing online. Não pode atender o telefone porque está em um local de trabalho? Visualize seu registro de chamadas e ligue de volta para suas chamadas perdidas para ter a oportunidade de ganhar mais negócios.

Contras (por que você não deve ativar o histórico de chamadas do perfil comercial do Google)

A lista de motivos pelos quais você não deve ativar o histórico de chamadas é muito maior do que os benefícios:

• Empresas que recebem as chamadas erradas – Uma simples pesquisa no Google descobrirá muitas falhas relatadas no histórico de chamadas de muitos perfis de negócios. As chamadas destinadas a uma empresa são frequentemente encaminhadas para outras empresas. Isso não é bom; você pode estar perdendo leads para outras empresas por causa dessa falha.
• Google atribuindo números de telefone “bloqueados” – Infelizmente, nem todos os números de telefone são bons. Se as empresas que usaram o número antes do Google atribuí-lo a você operaram com intenção maliciosa ou enviaram spam para consumidores, o número do Google atribuído pelo recurso de histórico de chamadas do Perfil da empresa do Google pode estar em má situação com as operadoras, resultando no bloqueio de chamadas antes mesmo de chegarem à sua empresa.
• Clientes ocultos não visíveis no histórico de chamadas – Os consumidores que ocultam seu número do identificador de chamadas podem não entrar em contato com sua empresa.
• O Google atribui vários números rastreados diferentes – o Google atribui diferentes números de rastreamento às empresas a cada poucas horas, então o seu pode mudar várias vezes em um único dia.
• O Google não atribui números exclusivos – As linhas telefônicas rastreadas atribuídas pelo Google e fornecidas a uma empresa não são exclusivas dessa empresa.
• Roteamento de chamada inconsistente – um consumidor pode ligar para seu número de telefone rastreado pelo Google de um telefone diferente daquele de onde ligou originalmente (por exemplo: telefone do cônjuge, telefone do trabalho etc.) em uma data e hora posteriores e provavelmente não será conectado seu negócio.
• Aplica-se apenas ao botão “ligar” nas listagens do Perfil da empresa – Somente os usuários que clicarem no botão “ligar” no seu Perfil da empresa do Google serão exibidos no registro do histórico de chamadas. Os usuários que ligam para sua empresa a partir do Pacote Local (também conhecido como "listas de mapas") ou discam o número que veem nos resultados da pesquisa não serão registrados no histórico de chamadas.

Para resumir , se você não estiver fazendo nenhum rastreamento de chamadas hoje, sinta-se à vontade para ativar o recurso de histórico de chamadas do Perfil da empresa do Google, pelo menos ele lhe dará alguma compreensão de quantas chamadas você recebe da Pesquisa Google e do Maps.

No entanto, o histórico de chamadas não mostra a totalidade das chamadas do Perfil da empresa e, por esse motivo, recomendamos que você NÃO ative a funcionalidade de histórico de chamadas do Perfil da empresa do Google. Mergulhamos em mais abaixo.

Como rastrear chamadas telefônicas do perfil comercial do Google corretamente: uma solução personalizada

Os Perfis de Negócios são uma fonte de muitos tipos de chamadas telefônicas e, para profissionais de marketing menos sofisticados, é uma ótima fonte de dados.

Se você realmente deseja melhorar o rastreamento de chamadas telefônicas do Perfil da empresa, precisará considerar uma solução de rastreamento de chamadas que permita rastrear as chamadas telefônicas em que alguém visitou seu site clicando primeiro no botão "site" em Pesquisa ou Mapas.

Além disso, se você for um anunciante avançado e estiver fazendo anúncios pagos por clique (PPC) do Perfil da empresa, rastreie os anúncios PPC do perfil da empresa como uma extensão do Perfil comercial do Google como um todo.

O rastreamento que o Google fornece faz parte do caminho, mas é incompleto para ajudá-lo a entender a amplitude das chamadas do seu Perfil da empresa, como fonte. Uma solução personalizada de rastreamento de chamadas fornecerá a imagem inteira, não parte dela, como o histórico de chamadas oferece hoje.

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