Dovresti attivare la cronologia delle chiamate nel tuo profilo aziendale di Google?

Tutto ciò che devi sapere sulla cronologia delle chiamate del profilo dell'attività di Google e sul motivo per cui NON DEVI attivarlo

Nel maggio 2021, Google ha rilasciato una funzione di "cronologia delle chiamate" all'interno della sua piattaforma del profilo dell'attività (precedentemente nota come Google My Business). È progettato per aiutare i proprietari di attività commerciali a vedere e rispondere alle chiamate perse provenienti da Ricerca Google e Maps.

La cronologia delle chiamate è una delle più recenti funzionalità del profilo dell'attività di Google, parte di un'iniziativa più ampia di Google per espandere l'utilizzo della piattaforma da parte dei titolari di attività commerciali, ma solo perché Google ha presentato una nuova funzionalità non significa necessariamente che dovresti utilizzarla per la tua attività.

In questo blog, risponderemo alla domanda "Dovresti attivare la cronologia delle chiamate nel profilo dell'attività di Google" e approfondiremo:

• Che cos'è la funzione di cronologia delle chiamate del profilo dell'attività
• Come funziona la cronologia delle chiamate sui profili dell'attività
• Per quanto tempo Google conserva la cronologia delle chiamate della tua attività
• Come visualizzare la cronologia delle chiamate nel profilo dell'attività
• Pro e contro della funzione di cronologia delle chiamate del profilo dell'attività di Google
• Come monitorare correttamente le chiamate da Ricerca Google e Maps senza utilizzare la funzione di cronologia delle chiamate del profilo dell'attività

Che cos'è la cronologia delle chiamate nel profilo dell'attività di Google?

Se di recente hai effettuato l'accesso al profilo della tua attività e hai fatto clic sulla scheda "Chiamate" nella dashboard, probabilmente hai visto l'immagine sopra che ti chiede di visualizzare in anteprima (e quindi attivare) la cronologia delle chiamate.

Secondo Google, la cronologia delle chiamate nel profilo dell'attività di Google ti consente di:

• Tieni traccia delle telefonate dei clienti su Ricerca Google e Maps
• Rispondi alle chiamate perse e resta in contatto con i clienti
• Conserva le tue chiamate da Ricerca e Maps in un unico posto

In sostanza, è un registro delle chiamate, come quello che vedresti sul tuo iPhone o dispositivo Android, che ti consente di vedere:

• Quale numero di telefono ti ha chiamato
• Quando il numero di telefono ti ha chiamato
• Se la chiamata ha ricevuto risposta o è stata persa

Come funziona la cronologia delle chiamate sui profili aziendali di Google?

La cronologia delle chiamate, sebbene rilasciata a maggio 2021, è ancora una funzionalità del profilo dell'attività di Google relativamente nuova. Solo un gruppo selezionato di aziende statunitensi è idoneo ad attivare la funzione.

Ecco come funziona la cronologia delle chiamate nel profilo dell'attività per le attività idonee che la attivano:

1. Il cliente fa clic sul pulsante "Chiama" nel profilo della tua attività (o in Maps o nel Local Pack)
2. La loro chiamata viene visualizzata nella scheda "Chiamate" nel profilo dell'attività

Da qui, gli imprenditori possono trovare:

• Chiamate recenti
• Chiamate perse
• Chiamate con risposta

Fonte immagine: tavola rotonda sui motori di ricerca

Solo le chiamate effettuate dagli utenti che fanno clic sul pulsante "chiama" nel profilo della tua attività Google verranno registrate nella cronologia delle chiamate:

I clienti chiamano direttamente il mio ufficio quando la cronologia delle chiamate è attiva?

Quando la cronologia delle chiamate è attiva, i clienti non chiamano direttamente il tuo ufficio.

Invece, si connettono con te tramite un numero di inoltro di Google anziché il numero del tuo ufficio elencato nel profilo dell'attività.

All'inizio della chiamata, i proprietari di attività commerciali o i rappresentanti del servizio clienti che rispondono alla chiamata sentiranno un messaggio automatico di Google che li informa che questa persona sta chiamando da Google.

Il messaggio dice "Chiama da Google" prima di metterti in contatto con il potenziale cliente.

Che cos'è un numero di inoltro di Google?

Pensa a un numero di inoltro di Google come a un intermediario tra te e il cliente. Supponiamo che il tuo numero di ufficio sia 555-555-5555.

E supponiamo che il numero di inoltro di Google sia 777-777-7777, diverso da quello indicato nel profilo della tua attività.

Pertanto, quando un cliente fa clic sul pulsante "chiama" sul tuo profilo, Google reindirizza la chiamata al numero 777 tracciato, quindi indirizza la chiamata al numero 555 elencato nel profilo della tua attività di Google:

L'utente fa clic sul pulsante di chiamata sul profilo della tua attività -> Linea tracciata di Google -> Linea del tuo ufficio "Chiama da Google"

Questo reindirizzamento consente a Google di acquisire i dati delle chiamate dei clienti e di registrarli nella sezione della cronologia delle chiamate del profilo della tua attività.

Per quanto tempo Google conserva la cronologia delle chiamate?

Google conserva tutte le chiamate nella cronologia delle chiamate del profilo dell'attività per 45 giorni. Dopo la scadenza della sequenza temporale di 45 giorni, la chiamata non è più disponibile.

Come vedere la cronologia delle chiamate nel tuo profilo aziendale di Google

Per visualizzare la cronologia delle chiamate nel profilo dell'attività, fai clic sulla scheda "Chiamate" dopo aver attivato il servizio.

Puoi tenere traccia dei testi nella cronologia delle chiamate?

No, non puoi tenere traccia dei messaggi di testo nella cronologia delle chiamate. Secondo Google, la cronologia delle chiamate tiene traccia solo delle telefonate, anche se puoi comunque inviare messaggi ai clienti tramite il profilo dell'attività con la funzione di messaggistica nella sua app mobile.

Pro e contro della cronologia delle chiamate del profilo aziendale di Google

Esistono diversi vantaggi e svantaggi nell'utilizzo della funzione di cronologia delle chiamate di Google Business Profile. Tuttavia, i contro superano di gran lunga i pro:

Professionisti

• Registro delle chiamate di 45 giorni : per le piccole imprese che operano senza un team di CSR (rappresentanti del servizio clienti) o un software CRM (gestione delle relazioni con i clienti) per tenere traccia dei dati dei clienti, la cronologia delle chiamate è un ottimo strumento per guadagnare più affari dal loro marketing online. Non riesci a rispondere al telefono perché sei in un cantiere? Visualizza il registro delle chiamate e richiama le chiamate perse per avere l'opportunità di guadagnare più affari.

Contro (perché non dovresti attivare la cronologia delle chiamate del profilo dell'attività di Google)

L'elenco dei motivi per cui non dovresti attivare la cronologia delle chiamate è molto più lungo dei vantaggi:

• Aziende che ricevono le chiamate sbagliate : una semplice ricerca su Google scoprirà molti problemi riscontrati nella cronologia delle chiamate di molti profili dell'attività. Le chiamate destinate a un'attività vengono spesso instradate ad altre attività. Questo non è buono; potresti perdere contatti con altre attività a causa di questo problema tecnico.
• Google che assegna numeri di telefono "bloccati" - Sfortunatamente, non tutti i numeri di telefono sono buoni. Se le aziende che hanno utilizzato il numero prima che Google te lo assegnasse operavano con intenti dannosi o inviavano spam ai consumatori, il tuo numero Google assegnato dalla funzione di cronologia delle chiamate del profilo dell'attività di Google potrebbe avere una cattiva reputazione con gli operatori, con il risultato che le chiamate vengono bloccate prima ancora che raggiungano la tua azienda.
• Clienti nascosti non visibili nella cronologia delle chiamate : i consumatori che nascondono il proprio numero dall'ID chiamante potrebbero non raggiungere la tua attività.
• Google assegna più numeri di tracciamento diversi: Google assegna numeri di tracciamento diversi alle aziende ogni poche ore, quindi il tuo potrebbe cambiare più volte in un solo giorno.
• Google non assegna numeri esclusivi : le linee telefoniche tracciate assegnate da Google e fornite a un'attività non sono esclusive di tale attività.
• Instradamento delle chiamate incoerente : un consumatore può chiamare il tuo numero di telefono tracciato da Google da un telefono diverso da quello da cui ha chiamato originariamente (ad es. il telefono del coniuge, il telefono del lavoro, ecc.) in una data e un'ora successive e probabilmente non sarà connesso con i tuoi affari.
• Si applica solo al pulsante "chiama" negli elenchi del profilo dell'attività : solo gli utenti che fanno clic sul pulsante "chiama" nel profilo dell'attività Google verranno mostrati nel registro della cronologia delle chiamate. Gli utenti che chiamano la tua attività dal Local Pack (noto anche come "elenchi di mappe") o che compongono il numero che vedono nei risultati di ricerca non verranno registrati nella cronologia delle chiamate.

Per riassumere , se oggi non esegui alcun monitoraggio delle chiamate, sentiti libero di attivare la funzione di cronologia delle chiamate del profilo dell'attività di Google, ti darà almeno un'idea di quante chiamate ricevi da Ricerca Google e Maps.

Tuttavia, la cronologia delle chiamate è incompleta nel mostrarti la totalità delle chiamate dal profilo dell'attività e, per questo motivo, ti consigliamo di NON attivare la funzionalità della cronologia delle chiamate del profilo dell'attività di Google. Entriamo più in basso.

Come monitorare correttamente le telefonate del profilo aziendale di Google: una soluzione personalizzata

I profili aziendali sono una fonte di molti tipi di telefonate e, per i professionisti del marketing meno sofisticati, sono un'ottima fonte di dati.

Se desideri davvero migliorare il monitoraggio delle telefonate del profilo dell'attività, dovrai prendere in considerazione una soluzione di monitoraggio delle chiamate che ti consenta di monitorare le telefonate in cui qualcuno ha visitato il tuo sito Web facendo prima clic sul pulsante "sito Web" su Ricerca o su Maps.

Inoltre, se sei un inserzionista avanzato e stai realizzando annunci pay per click (PPC) del profilo dell'attività, monitorando gli annunci PPC del profilo dell'attività come estensione dell'intero profilo dell'attività di Google.

Il monitoraggio fornito da Google ti aiuta in parte, ma è incompleto nell'aiutarti a comprendere l'ampiezza delle chiamate dal profilo della tua attività, come fonte. Una soluzione di monitoraggio delle chiamate personalizzata fornirà l'intera immagine, non una parte di essa, come offre oggi la cronologia delle chiamate.

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