Czy powinieneś włączyć historię połączeń w profilu swojej firmy w Google?

Wszystko, co musisz wiedzieć o historii połączeń profilu Google Business i dlaczego NIE NALEŻY go włączać

W maju 2021 r. firma Google udostępniła funkcję „historii połączeń” w ramach swojej platformy profilu firmy (wcześniej znanej jako Google Moja Firma). Został stworzony, aby pomóc właścicielom firm widzieć i odpowiadać na nieodebrane połączenia przychodzące z wyszukiwarki i Map Google.

Historia połączeń to jedna z nowszych funkcji profilu firmy Google – część większej inicjatywy Google mającej na celu zwiększenie wykorzystania platformy przez właścicieli firm, ale tylko dlatego, że Google zaprezentowało nową funkcję, nie musi oznaczać, że powinieneś jej używać w swojej firmie.

Na tym blogu odpowiemy na pytanie „Czy należy włączyć historię połączeń w profilu firmy Google” i zagłębimy się w:

• Co to jest funkcja historii połączeń profilu biznesowego
• Jak działa historia połączeń w profilach firm
• Jak długo Google przechowuje historię połączeń Twojej firmy
• Jak wyświetlić historię połączeń w profilu firmy?
• Plusy i minusy funkcji historii połączeń profilu firmy Google
• Jak prawidłowo śledzić połączenia z wyszukiwarki i Map Google bez korzystania z funkcji historii połączeń w profilu firmy?

Co to jest historia połączeń w profilu firmy Google?

Jeśli niedawno logowałeś się do profilu firmy i kliknąłeś kartę „Połączenia” na pulpicie nawigacyjnym, prawdopodobnie zobaczysz powyższy obrazek z prośbą o wyświetlenie podglądu (a następnie włączenie) historii połączeń.

Według Google historia połączeń w profilu firmy Google umożliwia:

• Śledź połączenia telefoniczne od klientów w wyszukiwarce i Mapach Google
• Odpowiadaj na nieodebrane połączenia i utrzymuj kontakt z klientami
• Trzymaj połączenia z Wyszukiwarki i Map w jednym miejscu

Zasadniczo jest to rejestr połączeń, taki jak na iPhonie lub urządzeniu z Androidem, dzięki czemu możesz zobaczyć:

• Jaki numer telefonu do Ciebie dzwonił
• Kiedy dzwonił numer telefonu
• Jeśli połączenie zostało odebrane lub nieodebrane

Jak działa historia połączeń w profilach firm Google?

Historia połączeń, chociaż opublikowana w maju 2021 r., nadal jest stosunkowo nową funkcją profilu Google Business. Tylko wybrana grupa firm z USA może włączyć tę funkcję.

Oto jak działa historia połączeń w profilu firmy w przypadku kwalifikujących się firm, które ją włączyły:

1. Klient klika przycisk „Zadzwoń” w profilu Twojej firmy (lub w Mapach lub w pakiecie lokalnym)
2. Jego rozmowa pojawi się w zakładce „Połączenia” w profilu Twojej firmy

Stąd właściciele firm mogą znaleźć:

• Ostatnie połączenia
• Nieodebrane połączenie
• Odebrane połączenia

Źródło obrazu: Okrągły stół wyszukiwarki

W historii połączeń będą rejestrowane tylko połączenia wykonane przez użytkowników, którzy klikną przycisk „Zadzwoń” w profilu Twojej firmy w Google:

Czy klienci dzwonią do mojego biura bezpośrednio po włączeniu historii połączeń?

Gdy historia połączeń jest włączona, klienci nie dzwonią bezpośrednio do Twojego biura.

Zamiast tego łączą się z Tobą za pomocą numeru przekierowania Google, a nie numeru biura podanego w profilu Twojej firmy.

Na początku rozmowy właściciele firm lub przedstawiciele obsługi klienta, którzy odbiorą połączenie, usłyszą automatyczną wiadomość od Google z powiadomieniem, że ta osoba dzwoni z Google.

Komunikat mówi „Zadzwoń z Google”, zanim połączysz Cię z potencjalnym klientem.

Co to jest numer przekierowania Google?

Pomyśl o numerze przekierowania Google jak o pośredniku między Tobą a klientem. Załóżmy, że numer Twojego biura to 555-555-5555.

I załóżmy, że numer przekierowania Google to 777-777-7777 – inny niż ten podany w profilu Twojej firmy.

Tak więc, gdy klient kliknie przycisk „zadzwoń” w Twoim profilu, Google przekierowuje połączenie, aby trafić na jego śledzony numer 777, a następnie przekierowuje połączenie na numer 555 podany w profilu firmy Google:

Użytkownik klika przycisk połączenia w profilu Twojej firmy –> Linia śledzona Google –> Linia do Twojego biura „Połącz z Google”

To przekierowanie umożliwia Google przechwytywanie danych połączeń klientów i rejestrowanie ich w sekcji historii połączeń w profilu firmy.

Jak długo Google przechowuje historię połączeń?

Google przechowuje wszystkie połączenia w historii połączeń profilu firmy przez 45 dni. Po upływie 45-dniowego terminu połączenie nie jest już dostępne.

Jak wyświetlić historię połączeń w profilu firmy Google?

Aby zobaczyć swoją historię połączeń w profilu firmy, kliknij zakładkę „Połączenia” po włączeniu usługi.

Czy możesz śledzić teksty w historii połączeń?

Nie, nie możesz śledzić wiadomości tekstowych w historii połączeń. Według Google historia połączeń śledzi tylko połączenia telefoniczne, chociaż nadal możesz wysyłać SMS-y do klientów za pośrednictwem profilu firmy z funkcją przesyłania wiadomości w aplikacji mobilnej.

Plusy i minusy historii połączeń w profilu firmy Google

Korzystanie z funkcji historii połączeń w profilu firmy Google ma kilka zalet i wad. Jednak wady znacznie przewyższają zalety:

Plusy

• 45-dniowy dziennik połączeń — dla małych firm działających bez zespołu CSR (przedstawicieli obsługi klienta) lub oprogramowania CRM (do zarządzania relacjami z klientami) do śledzenia danych klientów, historia połączeń jest doskonałym narzędziem do zarabiania więcej na marketingu online. Nie możesz odebrać telefonu, bo jesteś na budowie? Przeglądaj swój rejestr połączeń i oddzwaniaj do nieodebranych połączeń, aby zyskać więcej możliwości.

Wady (dlaczego nie należy włączać historii połączeń profilu firmy Google)

Lista powodów, dla których nie należy włączać historii połączeń, jest znacznie dłuższa niż korzyści:

• Firmy otrzymujące niewłaściwe połączenia – proste wyszukiwanie w Google odkryje wiele zgłoszonych usterek w historii połączeń wielu profili firmy. Połączenia przeznaczone dla jednej firmy są często kierowane do innych firm. To nie jest dobrze; możesz tracić kontakty do innych firm z powodu tej usterki.
• Google przypisuje „zablokowane” numery telefonów – Niestety nie wszystkie numery telefonów są dobre. Jeśli firmy, które korzystały z numeru, zanim Google go Ci przypisał, działały w złych zamiarach lub wysyłały spam, Twój numer Google przydzielony z funkcji historii połączeń w profilu firmy Google może mieć złą opinię u operatorów, co może skutkować blokowaniem połączeń, zanim dotrą do Twojej firmy.
• Ukryci klienci niewidoczni w historii połączeń — Klienci, którzy ukryją swój numer przed identyfikatorem rozmówcy, mogą nie dotrzeć do Twojej firmy.
• Google przypisuje wiele różnych numerów śledzenia – Google przypisuje firmom różne numery śledzenia co kilka godzin, więc Twój numer może się zmienić kilka razy w ciągu jednego dnia.
• Google nie przypisuje wyłącznych numerów – śledzone linie telefoniczne przydzielone przez Google i przekazane firmie nie dotyczą wyłącznie tej firmy.
• Niespójne kierowanie połączeń — konsument może zadzwonić na Twój śledzony numer telefonu Google z innego telefonu niż pierwotnie dzwonił (np. telefonu współmałżonka, telefonu służbowego itp.) w późniejszym terminie i prawdopodobnie nie będzie się z nim łączyć. Twój interes.
• Dotyczy tylko przycisku „Zadzwoń” we wpisach w profilu firmy – tylko użytkownicy, którzy klikną przycisk „Zadzwoń” w profilu firmy Google, będą wyświetlani w dzienniku historii połączeń. Użytkownicy dzwoniący do Twojej firmy z Pakietu lokalnego (tzw. „wpisy w mapach”) lub wybierający numer widoczny w wynikach wyszukiwania nie będą rejestrowani w historii połączeń.

Podsumowując , jeśli nie śledzisz dzisiaj żadnych połączeń, możesz włączyć funkcję historii połączeń profilu firmy Google, która przynajmniej w pewnym stopniu pozwoli Ci zrozumieć, ile połączeń otrzymujesz z wyszukiwarki i Map Google.

Jednak historia połączeń nie pokazuje wszystkich połączeń z profilu firmy, dlatego NIE WOLNO włączać funkcji historii połączeń profilu firmy Google. Zagłębiamy się w więcej poniżej.

Jak prawidłowo śledzić połączenia telefoniczne w profilu firmy Google: dostosowane rozwiązanie

Profile biznesowe są źródłem wielu rodzajów rozmów telefonicznych, a dla mniej wyrafinowanych marketerów to doskonałe źródło danych.

Jeśli naprawdę chcesz poprawić śledzenie połączeń telefonicznych w profilu firmy, musisz rozważyć rozwiązanie do śledzenia połączeń, które umożliwia śledzenie połączeń telefonicznych, w których ktoś odwiedził Twoją witrynę, klikając najpierw przycisk „Witryna” w wyszukiwarce lub Mapach.

Dodatkowo, jeśli jesteś zaawansowanym reklamodawcą i robisz reklamy płatne za kliknięcie (PPC) w profilu firmy, śledź reklamy PPC profilu firmy jako rozszerzenie całego profilu firmy Google.

Śledzenie zapewniane przez Google umożliwia Ci część drogi do celu, ale nie pomaga w zrozumieniu zakresu połączeń z profilu Twojej firmy jako źródła. Zindywidualizowane rozwiązanie do śledzenia połączeń zapewni pełny obraz, a nie jego część, jak w przypadku dzisiejszej historii połączeń.

Blue Corona: agencja marketingu cyfrowego oparta na danych

W Blue Corona codziennie współpracujemy z setkami lokalnych firm, pomagając im zwiększyć liczbę kwalifikowanych potencjalnych klientów i sprzedaży, obniżyć koszty marketingu i wyróżnić swoje marki w Internecie. A wszystko zaczyna się od wyszukiwarki Google.

Jeśli walczysz o zwiększenie liczby potencjalnych klientów i sprzedaży ze swojej witryny lub nie wiesz, skąd pochodzą Twoi potencjalni klienci, wyślij nam wiadomość lub zadzwoń do nas i wspólnie rozwijajmy Twój biznes.