您应该在 Google 业务资料中打开通话记录吗？
已发表: 2022-04-12
您需要了解的有关 Google 业务资料的通话记录以及为什么不应该打开它的所有信息
2021 年 5 月，谷歌在其 Business Profile（以前称为 Google My Business）平台中发布了“通话记录”功能。 它旨在帮助企业主查看和回复来自 Google 搜索和地图的未接来电。
通话记录是 Google 较新的业务配置文件功能之一，是 Google 扩大企业所有者对该平台使用的一项更大计划的一部分，但仅仅因为 Google 推出了一项新功能并不一定意味着您应该将其用于您的业务。
在此博客中，我们将回答“您是否应该在 Google 业务资料中打开通话记录”这个问题并深入探讨：
- 什么是商家资料的通话记录功能
- 通话记录如何在商家资料中发挥作用
- Google 会将您企业的通话记录保留多长时间
- 如何在您的商家资料中查看您的通话记录
- 谷歌业务资料通话记录功能的优缺点
- 如何在不使用商家资料的通话记录功能的情况下正确跟踪来自 Google 搜索和地图的通话
什么是 Google 商家资料中的通话记录？
如果您最近登录了您的业务资料并单击了仪表板中的“通话”标签，您可能已经看到上面的图片要求您预览（然后打开）通话记录。
根据谷歌的说法，谷歌商业资料中的通话记录允许您：
- 在 Google 搜索和地图上跟踪客户的来电
- 回复未接来电并与客户保持互动
- 将来自搜索和地图的呼叫集中在一个地方
本质上，它是一个通话记录，就像您在 iPhone 或 Android 设备上看到的一样，可以让您看到：
- 什么电话号码打给你
- 当电话号码给你打电话时
- 如果来电被接听或未接
通话记录如何在 Google 商家资料中发挥作用？
通话记录虽然于 2021 年 5 月发布，但仍然是一项相对较新的 Google Business Profile 功能。 只有部分美国企业有资格启用该功能。
以下是商家资料中的通话记录对启用该功能的符合条件的商家的作用：
- 客户单击您的业务资料（或地图或本地包）上的“呼叫”按钮
- 他们的来电显示在您商家资料的“来电”标签中
从这里，企业主可以找到：
- 最近通话
- 未接来电
- 接听电话
图片来源：搜索引擎圆桌会议
只有用户点击您的 Google 商家资料中的“通话”按钮拨打的电话才会记录在通话记录中：
打开通话记录后，客户会直接致电我的办公室吗？
打开通话记录后，客户不会直接致电您的办公室。
相反，他们会通过 Google 转接电话号码与您联系，而不是通过您的商家资料中列出的办公室电话号码与您联系。
在通话开始时，接听电话的企业主或客户服务代表会听到来自 Google 的自动消息，通知他们此人是从 Google 打来的。
在将您与潜在客户联系之前，该消息会显示“来自 Google 的呼叫”。
什么是 Google 转接号码？
将 Google 转接号码想象成您和客户之间的中间人。 假设您的办公室号码是 555-555-5555。
让我们假设 Google 的转接号码是 777-777-7777 — 与您的商家资料中列出的号码不同。
因此，当客户点击您个人资料上的“呼叫”按钮时，Google 会将呼叫重定向到他们跟踪的 777 号码，然后将呼叫转接到您的 Google 业务资料中列出的 555 号码：
用户单击您的业务资料上的呼叫按钮 –> Google 的跟踪线路 –> 您的办公室线路“来自 Google 的呼叫”
此重定向允许 Google 捕获客户的通话数据并将其记录在您的商家资料的通话记录部分。
Google 会将通话记录保留多长时间？
Google 会将您的商家资料通话记录中的所有通话保留 45 天。 45 天期限到期后，电话将不再可用。
如何在您的 Google 业务资料中查看您的通话记录
要在您的业务资料中查看您的通话记录，请在选择加入该服务后单击“通话”标签。
您可以跟踪通话记录中的文本吗？
不，您无法在通话记录中跟踪短信。 根据谷歌的说法，通话记录只跟踪电话，尽管您仍然可以通过其移动应用程序中的消息功能通过业务资料向客户发送短信。
Google 业务资料通话记录的优缺点
使用 Google Business Profile 的通话记录功能有几个优点和缺点。 但是，缺点远大于优点：
优点
- 45 天通话记录——对于没有 CSR（客户服务代表）团队或 CRM（客户关系管理）软件来跟踪客户数据的小型企业来说，通话记录是从在线营销中获得更多业务的好工具。 因为在工作现场而无法接听电话？ 查看您的通话记录并回拨未接电话，以获得赢得更多业务的机会。
缺点（为什么你不应该打开 Google 的业务资料通话记录）
您不应该打开通话记录的原因列表比好处要长得多：
- 接到错误电话的企业——一个简单的谷歌搜索将在许多企业资料的通话记录中发现许多报告的故障。 为一项业务而设的呼叫经常被转接到其他业务。 这不好; 由于此故障，您可能会失去其他业务的潜在客户。
- 谷歌分配“被屏蔽”的电话号码——不幸的是，并不是所有的电话号码都是好的。 如果在 Google 将号码分配给您之前使用该号码的企业出于恶意或向消费者发送垃圾邮件，则您从 Google 商家资料的通话记录功能中分配的 Google 号码可能在运营商中的信誉不佳，从而导致呼叫在到达您的公司之前被阻止。
- 隐藏的客户在通话记录中不可见——在来电显示中隐藏其号码的消费者可能无法接通您的业务。
- 谷歌分配多个不同的追踪号码——谷歌每隔几个小时就会为企业分配不同的追踪号码，因此您的追踪号码可能会在一天内更改多次。
- Google 不会分配专属号码– 由 Google 分配并提供给企业的跟踪电话线路并非专属于该企业。
- 呼叫路由不一致- 消费者可能会在以后的日期和时间使用与最初拨打电话不同的电话（例如：他们的配偶的电话、他们的工作电话等）拨打您的 Google 跟踪电话号码，并且可能不会与他们联系你的事。
- 仅适用于商家资料列表中的“通话”按钮- 只有在您的 Google 商家资料中单击“通话”按钮的用户才会显示在通话记录日志中。 从本地包（又称“地图列表”）呼叫您的企业或拨打他们在搜索结果中看到的号码的用户将不会记录在呼叫历史记录中。
总而言之，如果您今天没有进行任何通话跟踪，请随时打开 Google 的 Business Profile 通话记录功能，它至少可以让您了解您从 Google 搜索和 Google 地图中接到了多少电话。
但是，通话记录无法向您显示来自您的商家资料的全部通话记录，因此，我们建议您不要打开 Google 的商家资料通话记录功能。 我们在下面深入探讨。
如何正确跟踪 Google 业务资料电话：定制解决方案
业务资料是多种电话的来源，对于不太成熟的营销人员来说，它是一个很好的数据来源。
如果您真的想改进对商家资料电话呼叫的跟踪，则需要考虑使用呼叫跟踪解决方案，该解决方案允许您通过首先单击搜索或地图上的“网站”按钮来跟踪某人访问您网站的电话。
此外，如果您是高级广告客户，并且正在制作商家资料按点击付费 (PPC) 广告，请将商家资料 PPC 广告作为整个 Google 商家资料的扩展进行跟踪。
Google 提供的跟踪可以帮助您了解其中的一部分，但在帮助您了解来自您的业务资料作为来源的呼叫范围方面并不完整。 定制的呼叫跟踪解决方案将提供完整的图片，而不是它的一部分，就像今天提供的通话记录一样。
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