Google 비즈니스 프로필에서 통화 기록을 켜야 하나요?

Google 비즈니스 프로필의 통화 기록에 대해 알아야 할 모든 것과 켜면 안 되는 이유

2021년 5월 Google은 비즈니스 프로필(이전의 Google 마이 비즈니스) 플랫폼에 '통화 내역' 기능을 출시했습니다. 비즈니스 소유자가 Google 검색 및 지도에서 걸려오는 부재중 전화를 확인하고 응답할 수 있도록 제작되었습니다.

통화 기록은 Google의 새로운 비즈니스 프로필 기능 중 하나입니다. 비즈니스 소유자의 플랫폼 사용을 확대하기 위한 Google의 대규모 이니셔티브의 일부이지만 Google에서 새 기능을 발표했다고 해서 반드시 비즈니스에 사용해야 하는 것은 아닙니다.

이 블로그에서는 "Google 비즈니스 프로필에서 통화 기록을 켜야 하나요?"라는 질문에 답하고 다음 내용을 다룹니다.

• 비즈니스 프로필의 통화 내역 기능이란
• 비즈니스 프로필에서 통화 기록이 작동하는 방식
• Google에서 비즈니스 기록을 보관하는 기간
• 비즈니스 프로필에서 통화 내역을 확인하는 방법
• Google 비즈니스 프로필 통화 기록 기능의 장단점
• 비즈니스 프로필의 통화 내역 기능을 사용하지 않고 Google 검색 및 지도에서 통화를 올바르게 추적하는 방법

Google 비즈니스 프로필의 통화 기록이란 무엇입니까?

최근에 비즈니스 프로필에 로그인하고 대시보드에서 "통화" 탭을 클릭했다면 통화 내역을 미리 보고 켜도록 요청하는 위의 이미지를 보았을 것입니다.

Google에 따르면 Google 비즈니스 프로필의 통화 기록을 통해 다음을 수행할 수 있습니다.

• Google 검색 및 지도에서 고객의 전화를 추적하세요.
• 부재중 전화에 응답하고 고객과 계속 소통
• 검색 및 지도의 전화를 한 곳에서 관리하세요.

기본적으로 iPhone 또는 Android 기기에서 볼 수 있는 것과 같은 통화 기록으로 다음을 볼 수 있습니다.

• 무슨 전화번호로 전화했어
• 전화번호가 널 불렀을 때
• 전화를 받거나 받지 못한 경우

통화 기록은 Google 비즈니스 프로필에서 어떻게 작동합니까?

통화 기록은 2021년 5월에 출시되었지만 여전히 비교적 새로운 Google 비즈니스 프로필 기능입니다. 일부 미국 기업만 이 기능을 켤 수 있습니다.

비즈니스 프로필의 통화 기록이 사용하도록 설정한 적격 비즈니스에 대해 작동하는 방식은 다음과 같습니다.

1. 고객이 비즈니스 프로필(또는 지도 또는 지역 팩)에서 '통화' 버튼을 클릭합니다.
2. 상대방의 통화는 비즈니스 프로필의 '통화' 탭에 표시됩니다.

여기에서 비즈니스 소유자는 다음을 찾을 수 있습니다.

• 최근 통화
• 부재중 전화
• 응답한 전화

이미지 출처: 검색 엔진 라운드테이블

사용자가 Google 비즈니스 프로필에서 '통화' 버튼을 클릭한 통화만 통화 내역에 기록됩니다.

통화 기록이 켜져 있을 때 고객이 내 사무실에 직접 전화합니까?

통화 내역이 켜져 있으면 고객이 사무실에 직접 전화하지 않습니다.

대신 비즈니스 프로필에 나열된 사무실 번호 대신 Google 착신 전화번호를 통해 연결됩니다.

통화가 시작될 때 전화를 받는 비즈니스 소유자 또는 고객 서비스 담당자는 이 사람이 Google에서 전화하고 있음을 알리는 Google의 자동 메시지를 듣게 됩니다.

메시지는 잠재 고객과 연결하기 전에 "Google에서 전화"라고 표시됩니다.

Google 착신 전화번호란 무엇입니까?

Google 착신 전화번호를 귀하와 고객 사이의 중개자라고 생각하십시오. 사무실 번호가 555-555-5555라고 가정해 보겠습니다.

그리고 Google 착신 전화번호가 777-777-7777이라고 가정해 보겠습니다. 이는 귀하의 비즈니스 프로필에 나와 있는 전화번호와 다릅니다.

따라서 고객이 프로필에서 '통화' 버튼을 클릭하면 Google은 추적된 777 번호로 전화를 리디렉션한 다음 Google 비즈니스 프로필에 나열된 555 번호로 통화를 라우팅합니다.

사용자가 비즈니스 프로필에서 통화 버튼 -> Google의 추적 회선 -> 사무실 회선 "Google에서 전화"를 클릭합니다.

이 리디렉션을 통해 Google은 고객의 통화 데이터를 캡처하여 비즈니스 프로필의 통화 기록 섹션에 기록할 수 있습니다.

Google은 통화 기록을 얼마나 오래 보관합니까?

Google은 비즈니스 프로필의 모든 통화를 45일 동안 통화 기록에 보관합니다. 45일 타임라인이 만료되면 통화를 더 이상 사용할 수 없습니다.

Google 비즈니스 프로필에서 통화 기록을 보는 방법

비즈니스 프로필에서 통화 내역을 보려면 서비스를 선택한 후 "통화" 탭을 클릭하십시오.

통화 기록에서 텍스트를 추적할 수 있습니까?

아니요, 통화 기록에서 문자 메시지를 추적할 수 없습니다. Google에 따르면 통화 기록은 전화 통화만 추적하지만 모바일 앱의 메시징 기능을 사용하여 비즈니스 프로필을 통해 고객에게 문자를 보낼 수는 있습니다.

Google 비즈니스 프로필 통화 기록의 장단점

Google 비즈니스 프로필의 통화 기록 기능을 사용하는 데에는 몇 가지 장단점이 있습니다. 그러나 단점이 장점보다 훨씬 큽니다.

장점

• 45일 통화 기록 – 고객 데이터를 추적하는 CSR(고객 서비스 담당자) 또는 CRM(고객 관계 관리) 소프트웨어 팀 없이 운영되는 소규모 비즈니스의 경우 통화 기록은 온라인 마케팅에서 더 많은 비즈니스를 벌 수 있는 훌륭한 도구입니다. 작업 현장에 있어서 전화를 받을 수 없습니까? 통화 기록을 확인하고 부재중 전화를 다시 전화하여 더 많은 비즈니스를 얻을 수 있는 기회를 얻으십시오.

단점(Google 비즈니스 프로필 통화 기록을 켜면 안 되는 이유)

통화 기록을 켜면 안 되는 이유 목록은 이점보다 훨씬 더 깁니다.

• 잘못된 전화를 받는 기업 – 간단한 Google 검색으로 많은 비즈니스 프로필의 통화 기록에서 보고된 많은 결함을 찾아낼 수 있습니다. 한 비즈니스를 대상으로 하는 통화는 종종 다른 비즈니스로 연결됩니다. 그 좋지 않다; 이 결함으로 인해 다른 비즈니스에 대한 리드를 잃을 수 있습니다.
• Google에서 "차단된" 전화번호 할당 – 불행히도 모든 전화번호가 좋은 것은 아닙니다. Google에서 전화번호를 할당하기 전에 해당 번호를 사용한 비즈니스가 악의적인 의도로 운영되거나 소비자에게 스팸을 보낸 경우 Google 비즈니스 프로필의 통화 내역 기능에서 할당된 Google 전화번호가 이동통신사와 나쁜 관계를 맺어 회사에 연결되기 전에 통화가 차단될 수 있습니다.
• 통화 기록 내에서 보이지 않는 숨겨진 고객 – 발신자 표시에서 자신의 번호를 숨기는 소비자는 귀하의 비즈니스에 연결되지 않을 수 있습니다.
• Google에서 여러 개의 다른 추적 번호 를 할당합니다. Google은 몇 시간마다 비즈니스에 다른 추적 번호를 할당하므로 하루에도 여러 번 변경될 수 있습니다.
• Google은 독점적인 번호를 할당하지 않습니다 . Google이 할당하고 비즈니스에 제공한 추적 전화선은 해당 비즈니스에만 국한되지 않습니다.
• 일관되지 않은 통화 라우팅 – 소비자는 나중에 원래 전화를 걸 때 사용한 전화와 다른 전화(예: 배우자의 전화, 직장 전화 등)에서 귀하의 Google 추적 전화번호로 전화를 걸 수 있으며 연결되지 않을 가능성이 높습니다. 당신의 사업.
• 비즈니스 프로필 목록의 '통화' 버튼에만 적용됨 - Google 비즈니스 프로필에서 '통화' 버튼을 클릭하는 사용자만 통화 기록 로그에 표시됩니다. Local Pack("지도 목록"이라고도 함)에서 귀하의 비즈니스에 전화를 걸거나 검색 결과에 표시되는 번호로 전화를 거는 사용자는 통화 기록에 기록되지 않습니다.

요약하자면 , 오늘 통화 추적을 수행하지 않는 경우 자유롭게 Google의 비즈니스 프로필 통화 기록 기능을 켜십시오. 그러면 최소한 Google 검색 및 지도에서 얼마나 많은 전화가 걸려오는지 어느 정도 이해할 수 있을 것입니다.

그러나 통화 기록은 비즈니스 프로필의 총 통화를 표시하는 데 불완전하므로 Google의 비즈니스 프로필 통화 기록 기능을 사용 설정하지 않는 것이 좋습니다. 아래에서 더 자세히 알아보겠습니다.

Google 비즈니스 프로필 전화 통화를 올바르게 추적하는 방법: 맞춤형 솔루션

비즈니스 프로필은 다양한 종류의 전화 통화 소스이며 덜 정교한 마케팅 담당자에게는 훌륭한 데이터 소스입니다.

비즈니스 프로필 전화 통화 추적을 개선하려면 먼저 검색 또는 지도에서 '웹사이트' 버튼을 클릭하여 웹사이트를 방문한 사람의 전화 통화를 추적할 수 있는 통화 추적 솔루션을 고려해야 합니다.

또한 고급 광고주이고 비즈니스 프로필 클릭당 지불(PPC) 광고를 수행하는 경우 비즈니스 프로필 PPC 광고를 Google 비즈니스 프로필 전체의 확장으로 추적합니다.

Google에서 제공하는 추적 기능을 사용하면 어느 정도 도달할 수 있지만 비즈니스 프로필에서 발생하는 통화의 범위를 소스로 이해하는 데 불완전합니다. 맞춤형 통화 추적 솔루션은 오늘날 통화 내역이 제공하는 것과 같이 일부가 아닌 전체 그림을 제공합니다.

Blue Corona: 데이터 기반 디지털 마케팅 에이전시

Blue Corona에서 우리는 매일 수백 개의 지역 비즈니스와 협력하여 적격 리드 및 판매를 늘리고 마케팅 비용을 줄이며 온라인에서 브랜드를 차별화하도록 돕습니다. 그리고 모든 것은 Google 검색에서 시작됩니다.

웹사이트에서 더 많은 리드와 판매를 유도하는 데 어려움을 겪고 있거나 리드가 어디서 오는지 모르는 경우 메시지를 보내거나 전화를 걸어 함께 비즈니스를 성장시키십시오.