هل يجب عليك تشغيل سجل المكالمات في ملفك التجاري على Google؟
نشرت: 2022-04-12
كل ما تحتاج لمعرفته حول سجل المكالمات في ملف تعريف Google التجاري ولماذا لا يجب تشغيله
في مايو 2021 ، أصدرت Google ميزة "سجل المكالمات" ضمن نظامها الأساسي (المعروف سابقًا باسم Google My Business). تم تصميمه لمساعدة أصحاب الأعمال في رؤية المكالمات الفائتة الواردة من بحث Google والخرائط والرد عليها.
يعد سجل المكالمات أحد ميزات ملف تعريف الأعمال الأحدث في Google - وهو جزء من مبادرة أكبر من قِبل Google لتوسيع استخدام أصحاب الأعمال للمنصة ، ولكن لمجرد أن Google كشفت عن ميزة جديدة لا يعني بالضرورة أنه يجب عليك استخدامها لعملك.
في هذه المدونة ، سنجيب على السؤال "هل يجب عليك تشغيل سجل المكالمات في ملف Google Business Profile" والتعمق في:
- ما هي ميزة سجل المكالمات في الملف التجاري
- كيف يعمل سجل المكالمات في الملفات الشخصية للأعمال
- كم من الوقت تحتفظ Google بسجل مكالمات عملك
- كيف ترى سجل المكالمات في ملفك التجاري
- إيجابيات وسلبيات ميزة سجل مكالمات الملف التجاري في Google
- كيفية تتبع المكالمات بشكل صحيح من بحث Google والخرائط دون استخدام ميزة سجل المكالمات في ملف تعريف الأعمال
ما هو سجل المكالمات في ملف تعريف Google للأعمال؟
إذا قمت مؤخرًا بتسجيل الدخول إلى ملفك التجاري والنقر فوق علامة التبويب "المكالمات" في لوحة التحكم ، فمن المحتمل أنك رأيت الصورة أعلاه تطلب منك معاينة (ثم تشغيل) سجل المكالمات.
وفقًا لـ Google ، يتيح لك سجل المكالمات في Google Business Profile:
- تتبع المكالمات الهاتفية من العملاء على بحث Google والخرائط
- استجب للمكالمات الفائتة وابقَ على اتصال مع العملاء
- احتفظ بمكالماتك من البحث والخرائط في مكان واحد
بشكل أساسي ، هو سجل مكالمات ، مثل ما تراه على جهاز iPhone أو Android ، مما يسمح لك بمشاهدة:
- ما رقم الهاتف اتصل بك
- عندما اتصل بك رقم الهاتف
- إذا تم الرد على المكالمة أو تفويتها
كيف يعمل سجل المكالمات في ملفات تعريف الأعمال في Google؟
سجل المكالمات ، على الرغم من إصداره في مايو 2021 ، لا يزال ميزة جديدة نسبيًا لملف تعريف Google التجاري. فقط مجموعة مختارة من الشركات الأمريكية مؤهلة لتشغيل هذه الميزة.
في ما يلي كيفية عمل سجل المكالمات في الملف التجاري مع الأنشطة التجارية المؤهلة التي تقوم بتشغيله:
- ينقر العميل على زر "اتصال" في ملفك التجاري (أو في الخرائط أو الحزمة المحلية)
- تظهر مكالمتهم في علامة تبويب "المكالمات" في ملفك التجاري
من هنا ، يمكن لأصحاب الأعمال العثور على:
- المكالمات الأخيرة
- مكالمات لم يرد عليها
- تم الرد على المكالمات
مصدر الصورة: محرك البحث Roundtable
سيتم فقط تسجيل المكالمات التي أجراها المستخدمون الذين ينقرون على الزر "اتصال" في ملفك التجاري على Google في سجل المكالمات:
هل يتصل العملاء بمكتبي مباشرة عند تشغيل سجل المكالمات؟
عند تشغيل سجل المكالمات ، لا يتصل العملاء بمكتبك مباشرة.
بدلاً من ذلك ، يتواصلون معك من خلال رقم توجيه المكالمات من Google بدلاً من رقم مكتبك المدرج في ملفك التجاري.
في بداية المكالمة ، سيستمع أصحاب الأعمال أو ممثلو خدمة العملاء الذين يردون على المكالمة إلى رسالة آلية من Google لإعلامهم بأن هذا الشخص يتصل من Google.
تقول الرسالة "اتصل من Google" قبل توصيلك بالعميل المحتمل.
ما هو رقم توجيه Google؟
فكر في رقم توجيه Google مثل وسيط بينك وبين العميل. لنفترض أن رقم مكتبك هو 555-555-5555.
ودعنا نتظاهر بأن رقم توجيه المكالمات من Google هو 777-777-7777 - يختلف عن الرقم المدرج في ملفك التجاري.
لذلك ، عندما ينقر أحد العملاء على زر "اتصال" في ملفك الشخصي ، تعيد Google توجيه المكالمة لتصل إلى رقم 777 المتتبع ، ثم تقوم بتوجيه المكالمة إلى رقمك 555 المدرج في ملف تعريف Google Business الخاص بك:
ينقر المستخدم على زر الاتصال في ملفك التجاري -> الخط المتتبع من Google -> خط مكتبك "اتصال من Google"
تسمح إعادة التوجيه هذه لـ Google بالتقاط بيانات مكالمات العملاء وتسجيلها في قسم سجل المكالمات في ملفك التجاري.
ما هي مدة احتفاظ Google بسجل المكالمات؟
تحتفظ Google بجميع المكالمات في سجل مكالمات ملفك التجاري لمدة 45 يومًا. بعد انتهاء صلاحية المخطط الزمني البالغ 45 يومًا ، لم تعد المكالمة متاحة.
كيف ترى سجل المكالمات في ملف تعريف Google التجاري الخاص بك
للاطلاع على سجل المكالمات في ملفك التجاري ، انقر على علامة التبويب "المكالمات" بعد الاشتراك في الخدمة.
هل يمكنك تتبع الرسائل النصية في سجل المكالمات؟
لا ، لا يمكنك تتبع الرسائل النصية في سجل المكالمات. وفقًا لـ Google ، يتتبع سجل المكالمات المكالمات الهاتفية فقط ، على الرغم من أنه لا يزال بإمكانك إرسال رسائل نصية إلى العملاء عبر ملف تعريف الأعمال باستخدام ميزة المراسلة في تطبيق الهاتف المحمول الخاص به.
إيجابيات وسلبيات سجل مكالمات ملف تعريف Google التجاري
هناك العديد من الإيجابيات والسلبيات لاستخدام ميزة سجل المكالمات في ملف تعريف Google التجاري. ومع ذلك ، فإن العيوب تفوق بكثير الإيجابيات:
الايجابيات
- سجل المكالمات لمدة 45 يومًا - بالنسبة للشركات الصغيرة التي تعمل بدون فريق من ممثلي خدمة العملاء (CSR) أو برنامج CRM (إدارة علاقات العملاء) لتتبع بيانات العملاء ، يعد سجل المكالمات أداة رائعة لكسب المزيد من الأعمال من التسويق عبر الإنترنت. لا يمكنك الرد على الهاتف لأنك في موقع عمل؟ اعرض سجل المكالمات الخاص بك وقم بمعاودة الاتصال بالمكالمات الفائتة للحصول على فرصة لكسب المزيد من الأعمال.
السلبيات (لماذا لا يجب عليك تشغيل سجل مكالمات الملف الشخصي للأعمال في Google)
قائمة الأسباب التي تمنعك من تشغيل سجل المكالمات أطول بكثير من الفوائد:
- الشركات التي تتلقى مكالمات خاطئة - سيكشف بحث Google البسيط عن العديد من الثغرات المبلغ عنها في سجل مكالمات العديد من الملفات التجارية. غالبًا ما يتم توجيه المكالمات المخصصة لنشاط تجاري واحد إلى شركات أخرى. هذا ليس جيدا؛ قد تخسر عملاء محتملين إلى شركات أخرى بسبب هذا العيب.
- تخصيص Google لأرقام الهواتف "المحظورة" - لسوء الحظ ، ليست كل أرقام الهواتف جيدة. إذا كانت الشركات التي استخدمت الرقم قبل أن تعينه لك Google تعمل بقصد ضار أو مستهلكين مزعجين ، فقد يكون رقم Google المخصص لك من ميزة سجل مكالمات Google Business Profile في وضع سيئ مع شركات الاتصالات ، مما يؤدي إلى حظر المكالمات قبل الوصول إلى شركتك.
- العملاء المخفيين غير مرئيين في سجل المكالمات - قد لا يتمكن المستهلكون الذين يخفون أرقامهم من معرف المتصل من الوصول إلى عملك.
- تعيّن Google عدة أرقام تتبع مختلفة - تخصص Google أرقام تتبع مختلفة للشركات كل بضع ساعات ، لذلك قد تتغير أرقامك عدة مرات في يوم واحد.
- لا تخصص Google أرقامًا حصرية - لا تقتصر خطوط الهاتف المتعقبة التي تعينها Google والمخصصة للأعمال التجارية على هذا النشاط التجاري.
- توجيه مكالمات غير متسق - يمكن للمستهلك الاتصال برقم هاتفك المتتبع في Google من هاتف مختلف عما اتصل به في الأصل (على سبيل المثال: هاتف الزوج / الزوجة ، هاتف العمل ، وما إلى ذلك) في تاريخ ووقت لاحق ، ومن المحتمل ألا يكون متصلاً به عملك.
- ينطبق فقط على زر "الاتصال" في قوائم الملف التجاري - لن يظهر في سجل سجل المكالمات سوى المستخدمين الذين ينقرون على زر "الاتصال" في ملفك التجاري على Google. لن يتم تسجيل دخول المستخدمين الذين يتصلون بنشاطك التجاري من الحزمة المحلية (المعروفة أيضًا باسم "قوائم الخرائط") أو الاتصال بالرقم الذي يرونه في نتائج البحث في سجل المكالمات.
للتلخيص ، إذا كنت لا تقوم بأي تتبع للمكالمات اليوم ، فلا تتردد في تشغيل ميزة سجل مكالمات ملف تعريف الأعمال في Google ، فهي على الأقل ستمنحك بعض الفهم لعدد المكالمات التي تحصل عليها من بحث Google والخرائط.
لكن سجل المكالمات غير مكتمل في إظهار إجمالي المكالمات من ملفك التجاري ، ولهذا السبب ، نوصيك بعدم تشغيل وظيفة سجل مكالمات الملف التجاري في Google. نحن نغوص في المزيد أدناه.
كيفية تتبع المكالمات الهاتفية لملف تعريف Google التجاري بشكل صحيح: حل مخصص
تعد الملفات الشخصية للأعمال مصدرًا للعديد من أنواع المكالمات الهاتفية ، وبالنسبة للمسوقين الأقل تطورًا ، فهي مصدر جيد للبيانات.
إذا كنت تريد حقًا تحسين تتبع مكالماتك الهاتفية في ملف تعريف النشاط التجاري ، فستحتاج إلى التفكير في حل تتبع المكالمات الذي يسمح لك بتتبع المكالمات الهاتفية حيث زار شخص ما موقع الويب الخاص بك عن طريق النقر أولاً على الزر "موقع الويب" في البحث أو الخرائط.
بالإضافة إلى ذلك ، إذا كنت معلنًا متقدمًا وتقوم بإعلانات الدفع لكل نقرة للملف التجاري ، فتتبع إعلانات PPC للملف التجاري كامتداد لملف Google Business Profile بالكامل.
يمنحك التتبع الذي توفره Google جزءًا من الطريق ، ولكنه غير مكتمل في مساعدتك على فهم اتساع نطاق المكالمات من ملفك التجاري ، كمصدر. سيوفر حل تتبع المكالمات المخصص الصورة بأكملها ، وليس جزءًا منها ، مثل سجل المكالمات الذي يوفره اليوم.
Blue Corona: وكالة تسويق رقمي تعتمد على البيانات
في Blue Corona ، نعمل مع مئات الشركات المحلية كل يوم ، ونساعدهم على زيادة العملاء المحتملين والمبيعات المؤهلين ، وتقليل تكاليف التسويق ، وتمييز علاماتهم التجارية عبر الإنترنت. ويبدأ كل شيء ببحث Google.
إذا كنت تكافح من أجل جذب المزيد من العملاء المحتملين والمبيعات من موقع الويب الخاص بك ، أو لا تعرف من أين يأتي العملاء المحتملون ، أرسل لنا رسالة أو اتصل بنا ودعنا ننمو عملك معًا.