Ar trebui să activați Istoricul apelurilor în profilul dvs. de companie Google?

Tot ce trebuie să știți despre istoricul apelurilor din profilul de afaceri Google și de ce NU TREBUIE să-l activați

În mai 2021, Google a lansat o funcție „Istoricul apelurilor” în cadrul platformei Business Profile (cunoscută anterior ca Google My Business). Este creat pentru a ajuta proprietarii de afaceri să vadă și să răspundă la apelurile nepreluate venite din Căutarea Google și Maps.

Istoricul apelurilor este una dintre cele mai noi funcții Google Business Profile - parte a unei inițiative mai ample a Google de a extinde utilizarea platformei de către proprietarii de afaceri, dar doar pentru că Google a dezvăluit o nouă funcție nu înseamnă neapărat că ar trebui să o utilizați pentru afacerea dvs.

În acest blog, vom răspunde la întrebarea „Ar trebui să activați istoricul apelurilor în Profilul de afaceri Google” și vom aborda:

• Ce este caracteristica istoricului apelurilor din Profilul de companie
• Cum funcționează istoricul apelurilor în profilurile de afaceri
• Cât timp păstrează Google istoricul apelurilor companiei dvs
• Cum să vă vedeți istoricul apelurilor în profilul dvs. de companie
• Avantajele și dezavantajele funcției Google Business Profile pentru istoricul apelurilor
• Cum să urmăriți corect apelurile din Căutarea Google și Maps fără a utiliza funcția de istoric al apelurilor din Profilul de companie

Ce este Istoricul apelurilor în Profilul de afaceri Google?

Dacă v-ați conectat recent la profilul dvs. de companie și ați făcut clic pe fila „Apeluri” din tabloul de bord, probabil că ați văzut imaginea de mai sus solicitându-vă să previzualizați (și apoi să activați) istoricul apelurilor.

Potrivit Google, istoricul apelurilor din Google Business Profile vă permite să:

• Urmăriți apelurile telefonice de la clienți în Căutarea Google și Maps
• Răspundeți la apelurile pierdute și rămâneți în contact cu clienții
• Păstrați apelurile din Căutare și Maps într-un singur loc

În esență, este un jurnal de apeluri, cum ar fi ceea ce ați vedea pe dispozitivul iPhone sau Android, permițându-vă să vedeți:

• Ce număr de telefon te-a sunat
• Când te-a sunat numărul de telefon
• Dacă apelul a fost preluat sau ratat

Cum funcționează Istoricul apelurilor pe profilurile de afaceri Google?

Istoricul apelurilor, deși a fost lansat în mai 2021, este încă o funcție relativ nouă a Profilului de afaceri Google. Doar un grup selectat de companii din SUA sunt eligibile pentru a activa funcția.

Iată cum funcționează istoricul apelurilor din Profilul de companie pentru companiile eligibile care îl activează:

1. Clientul face clic pe butonul „Apelați” din profilul dvs. de companie (sau în Maps sau în pachetul local)
2. Apelul lor apare în fila „Apeluri” din profilul dvs. de companie

De aici, proprietarii de afaceri pot găsi:

• Apeluri recente
• Apeluri pierdute
• Apeluri primite

Sursa imaginii: Masa rotundă pentru motorul de căutare

Numai apelurile efectuate de utilizatorii care fac clic pe butonul „apelați” din profilul dvs. de companie Google vor fi înregistrate în istoricul apelurilor:

Clienții îmi sună direct biroul când Istoricul apelurilor este activat?

Când istoricul apelurilor este activat, clienții nu vă sună direct la birou.

În schimb, se conectează cu dvs. printr-un număr de redirecționare Google în loc de numărul dvs. de birou afișat în profilul dvs. de companie.

La începutul apelului, proprietarii de afaceri sau reprezentanții serviciului pentru clienți care răspund la apel vor auzi un mesaj automat de la Google prin care îi anunță că această persoană sună de la Google.

Mesajul spune „Apelați de la Google” înainte de a vă conecta cu potențialul client.

Ce este un număr de redirecționare Google?

Gândiți-vă la un număr de redirecționare Google ca un intermediar între dvs. și client. Să presupunem că numărul biroului tău este 555-555-5555.

Și să presupunem că numărul de redirecționare Google este 777-777-7777 – diferit de cel afișat în profilul dvs. de companie.

Așadar, atunci când un client face clic pe butonul „apelați” din profilul dvs., Google redirecționează apelul pentru a atinge numărul 777 urmărit, apoi direcționează apelul către numărul dvs. 555 afișat în profilul dvs. de afaceri Google:

Utilizatorul face clic pe butonul de apel de pe profilul dvs. de companie –> linia urmărită de la Google –> linia dvs. de birou „Apel de la Google”

Această redirecționare permite Google să captureze datele despre apelurile clienților și să le înregistreze în secțiunea Istoricul apelurilor din profilul dvs. de companie.

Cât timp păstrează Google istoricul apelurilor?

Google păstrează toate apelurile în istoricul apelurilor din profilul dvs. de companie timp de 45 de zile. După expirarea termenului de 45 de zile, apelul nu mai este disponibil.

Cum să vă vedeți istoricul apelurilor în profilul dvs. de companie Google

Pentru a vedea istoricul apelurilor în profilul dvs. de companie, faceți clic pe fila „Apeluri” după ce vă înscrieți în serviciu.

Puteți urmări textele în Istoricul apelurilor?

Nu, nu puteți urmări mesajele text în istoricul apelurilor. Potrivit Google, istoricul apelurilor urmărește doar apelurile telefonice, deși puteți în continuare trimite mesaje text clienților prin Business Profile cu funcția de mesagerie din aplicația sa mobilă.

Avantajele și dezavantajele istoricului apelurilor din profilul de afaceri Google

Există mai multe avantaje și dezavantaje în utilizarea funcției de istoric al apelurilor din Profilul de afaceri Google. Cu toate acestea, dezavantajele depășesc cu mult avantajele:

Pro

• Jurnal de apeluri de 45 de zile – Pentru întreprinderile mici care operează fără o echipă de CSR (reprezentanți ai serviciului clienți) sau un software CRM (gestionarea relațiilor cu clienții) pentru a urmări datele clienților, istoricul apelurilor este un instrument excelent pentru a câștiga mai multe afaceri din marketingul lor online. Nu poți răspunde la telefon pentru că ești pe un șantier? Vizualizați jurnalul de apeluri și acordați apeluri pierdute un apel înapoi pentru a avea ocazia de a câștiga mai multe afaceri.

Contra (De ce nu ar trebui să activați Istoricul apelurilor din profilul companiei Google)

Lista motivelor pentru care nu ar trebui să activați istoricul apelurilor este mult mai lungă decât beneficiile:

• Companii care primesc apeluri greșite – O simplă căutare pe Google va descoperi multe erori raportate în istoricul apelurilor multor profiluri de afaceri. Apelurile destinate unei companii sunt frecvent direcționate către alte companii. Asta nu e bine; este posibil să pierdeți clienți potențiali către alte afaceri din cauza acestei erori.
• Google atribuie numere de telefon „blocate” – Din păcate, nu toate numerele de telefon sunt bune. Dacă companiile care au folosit numărul înainte ca Google să vi-l atribuie au operat cu intenții rău intenționate sau au trimis spam, numărul dvs. Google alocat din funcția de istoric al apelurilor din Profilul de afaceri Google poate fi în stare proastă față de operatori, ceea ce duce la blocarea apelurilor înainte de a ajunge la compania dvs.
• Clienți ascunși nu sunt vizibili în istoricul apelurilor – Este posibil ca consumatorii care își ascund numărul din ID-ul apelantului să nu ajungă la afacerea dvs.
• Google atribuie mai multe numere de urmărire diferite – Google atribuie numere de urmărire diferite companiilor la fiecare câteva ore, astfel încât ale dvs. se pot schimba de mai multe ori într-o singură zi.
• Google nu atribuie numere exclusive – Liniile telefonice urmărite atribuite de Google și date unei companii nu sunt exclusiv acelei afaceri.
• Dirijarea apelurilor inconsecventă – Un consumator poate apela numărul dvs. de telefon urmărit de Google de la un alt telefon decât cel de la care a sunat inițial (de exemplu: telefonul soțului său, telefonul de la serviciu etc.) la o dată și oră ulterioară și probabil că nu va fi conectat cu treaba ta.
• Se aplică numai butonului „apelați” din listările din profilul companiei – numai utilizatorii care fac clic pe butonul „apelați” din profilul dvs. de afaceri Google vor fi afișați în jurnalul istoricului apelurilor. Utilizatorii care vă apelează compania din Pachetul local (numit „listări de hărți”) sau care formează numărul pe care îl văd în rezultatele căutării nu vor fi înregistrați în istoricul apelurilor.

Pentru a rezuma , dacă nu urmăriți apelurile astăzi, nu ezitați să activați funcția de istoric al apelurilor din Profilul de afaceri Google, cel puțin vă va oferi o oarecare înțelegere a câte apeluri primiți din Căutarea Google și Maps.

Dar, istoricul apelurilor este incomplet pentru a vă arăta totalitatea apelurilor din profilul dvs. de companie și, din acest motiv, vă recomandăm să NU activați funcționalitatea istoricului apelurilor din profilul de companie Google. Ne aruncăm mai jos în mai multe.

Cum să urmăriți corect apelurile telefonice din profilul companiei Google: o soluție personalizată

Profilurile de afaceri sunt o sursă pentru multe tipuri de apeluri telefonice, iar pentru agenții de marketing mai puțin sofisticați, este o sursă excelentă de date.

Dacă doriți cu adevărat să vă îmbunătățiți urmărirea apelurilor telefonice din Profilul companiei, va trebui să luați în considerare o soluție de urmărire a apelurilor care vă permite să urmăriți apelurile telefonice la care cineva a vizitat site-ul dvs. făcând clic mai întâi pe butonul „site-ul” din Căutare sau Hărți.

În plus, dacă sunteți un agent de publicitate avansat și faceți anunțuri cu plata pe clic (PPC) din Profilul de afaceri, urmăriți anunțurile PPC din Profilul de afaceri ca o extensie a întregului Profil de afaceri Google.

Urmărirea oferită de Google vă ajută să ajungeți în parte, dar este incompletă pentru a vă ajuta să înțelegeți amploarea apelurilor din profilul dvs. de companie, ca sursă. O soluție personalizată de urmărire a apelurilor va oferi întreaga imagine, nu o parte a acesteia, așa cum o oferă istoricul apelurilor astăzi.

Blue Corona: O agenție de marketing digital bazată pe date

La Blue Corona, lucrăm cu sute de companii locale în fiecare zi, ajutându-le să crească clienții potențiali calificați și vânzările, să-și reducă costurile de marketing și să-și diferențieze mărcile online. Și totul începe cu căutarea pe Google.

Dacă vă străduiți să generați mai multe clienți potențiali și vânzări de pe site-ul dvs. web sau nu știți de unde provin clienții potențiali, trimiteți-ne un mesaj sau sunați-ne și să vă creștem afacerea împreună.