Googleレビューが消えますか？ これが理由です
公開: 2022-04-12
Googleビジネスプロフィールのレビューが消えた14の理由
大小の企業は、適格なリードと消費者の知識のソースとして、Googleビジネスプロファイル（以前はGoogleマイビジネスと呼ばれていました）に依存しています。 Googleビジネスプロフィールで最もよく使用される機能の1つはレビューです。最近、Googleレビューが消えるのを見た場合は、あなただけではありません。
まず、慌てる必要はありません。 Googleのレビューが消えるのは、さまざまな規模のさまざまな種類の企業で以前に発生したことがあります。Googleは、その理由のいくつかを以下の短い動画で説明しています。
スパムのレビュー：スパムと不適切なコンテンツに対するGoogleの終わりのない戦い
Googleのレビューが見つからない理由はいくつかあります。 レビュースパムに対するGoogleのプッシュバックは、おそらく最も一般的です。
レビューがGoogleの禁止および制限されたレビューコンテンツに違反している場合、そのレビューは削除されます。
ほとんどのGoogleレビューはスパム、偽のコンテンツ、またはトピック外のコンテンツが原因で消えますが、Googleがスパムや不適切なコンテンツとの戦いでレビューを削除する理由は次のとおりです。
スパムと偽のコンテンツ
Googleのレビューは、お客様の本物の体験を反映している必要があります。 会社のレビュー評価を操作するために悪意を持って投稿することはできません。 さらに、Googleビジネスプロフィールのレビューは100％一意である必要があり、ウェブ上の他の場所（Yelp、Facebookなど）で逐語的に検出されないようにする必要があります。 最後に、同じユーザーが所有する複数のアカウントが同じレビューを投稿することはできません。
オフトピック
レビューには、顧客の体験やあなたのビジネスに関係のないコンテンツが含まれていますか？ 他の人、場所、物事についての社会的または政治的な論評や個人的な暴言が含まれていますか？ トピックに関係のないコンテンツが含まれている場合、Googleのレビューは表示されなくなります。
制限されたコンテンツ
Googleは、アルコール、ギャンブル、タバコ、銃、健康および医療機器、医薬品、金融サービス、成人向けサービスを販売するためのオファー/割引/召喚状などの制限されたコンテンツが含まれている場合、Googleのレビューを削除する権利を留保します。 これは包括的なリストではありません。Googleは、レビューを削除するかどうかを決定する際に、その判断を使用する権利を留保します。
制限されたコンテンツには、次のものも含まれます。
- 制限された商品やサービスを購入するためのランディングページへのリンク
- 制限された商品やサービスを購入するためのメールアドレスまたは電話番号
- 制限された商品やサービスのプロモーションオファー
レストランのメニューを含むレビューなど、すべての偶発的なプロモーションコンテンツがGoogleビジネスプロフィールのポリシーに違反していると見なされるわけではありません。
違法なコンテンツ
Googleのレビューのいずれかが表示されなくなった場合は、次のような違法なコンテンツやアクティビティが含まれている可能性があります。
- 所有者の著作権を侵害する画像またはコンテンツ
- 危険または違法行為の内容（人身売買、性的暴行など）
- 危険にさらされている動物製品、違法薬物、闇市場で販売されている処方薬などの違法な製品またはサービス。
- 暴力を助長する画像やコンテンツ
- テロリストグループによって、またはテロリストグループのために作成されたコンテンツ
テロリストのコンテンツ
あなたのGoogleビジネスプロフィールは、他の人を募集したり、テロ行為を助長したり、暴力を扇動したり、テロ行為を祝ったりするために、テロリストグループからの偽のレビューでヒットしましたか？ 削除されます。
米国の中小企業にとってテロリストのコンテンツはありそうにありませんが、発生する可能性があります。
性的に露骨なコンテンツ
性的に露骨な内容および/または未成年者の性的搾取を含むレビューは直ちに削除されます。
不快なコンテンツ
Googleは、わいせつなジェスチャー、冒とく的な表現、不快な言葉を含むレビューを削除します。
危険で蔑称的なコンテンツ
Googleのレビューは、そのコンテンツが危険または蔑称的であると見なされた場合、削除されます。これには以下が含まれますが、これらに限定されません。
- 自分自身または他人の危害を脅かす、または擁護する
- 個人または個人のグループをいじめたり、脅迫したり、いじめたりする
- 人種、民族、宗教、障害、年齢、国籍、ベテランの地位、性的指向、性同一性、または体系的な差別や疎外に関連するその他の特性に基づいて、個人または個人のグループに対する憎悪を扇動し、差別を促進し、または軽蔑します
なりすまし
別のGoogleアカウントで他のユーザーに代わって残されたレビューは削除されます。
また、Googleは、コンテンツを削除したり、アカウントを一時停止したり、Googleを代表している、またはGoogleに雇用されていると誤って主張するレビュー投稿者に対してその他の法的措置を講じる権利を留保します。
利害の対立
Googleがレビューコンテンツ内またはユーザーからの利益相反を発見した場合、Googleレビューが表示されなくなる可能性があります。 これも：
- あなた自身のビジネスまたはあなたが働いているビジネスをレビューする
- 現在または以前の雇用経験に関するレビューの投稿（正当な理由で解雇された従業員を含む）
- 競合他社に関するコンテンツを投稿して、評価や検索位置を操作する
あなたは一晩で大量のレビューを受け取りました
企業は、Googleビジネスプロフィールで有機的にレビューを生成するよう努める必要があります。つまり、毎月、一貫した新しいレビューのリズムが生成されます。
レビューなしで10か月間行った後、たとえば一晩で25件のレビューを取得すると、Googleのレビューが表示されなくなる可能性があります。
レビューはあなたの店の中から、またはあまりにも遠くから書かれました
Googleは賢いです。 ユーザーのIPアドレスを検出します（レビューが残された場所を正確に伝えます）。 ストア内からレビューが残された場合、Googleはそれを削除する可能性があります。
HVAC会社、配管工、屋根葺き職人など、自宅で地元の顧客にサービスを提供していて、全国の誰かからレビューが残されている場合、Googleはそれを削除することがあります。
グーグルグリッチ、そして今あなたのグーグルレビューは消えた
グーグルは検索エンジンの巨人です。 これは世界最大であり、米国の市場シェアは約90％です。
そのため、Googleには、Googleビジネスプロファイルなど、所有する検索エンジンとプラットフォームを管理するための多くのアルゴリズムとソフトウェアがあります。
時々、グーグルは彼らの技術のバグとグリッチを経験して、グーグルビジネスレビューが消える原因になります。 Googleが過失を認めることはめったにありませんが、これはあなたのレビューが欠落している場合に当てはまる可能性があります。
Googleビジネスプロフィールが一時停止され、Googleレビューが表示されなくなりました
Googleビジネスプロフィールが一時停止されてから復元され、そのプロセス中にレビューが消えた場合は、レビューを取り戻すことができます。
さらにサポートが必要な場合は、Googleビジネスプロフィールのサポートチケットを送信してください。
Googleのアルゴリズムが事故による正当なレビューを削除しました
残念ながら、Googleのアルゴリズムでは、正当なカスタマーレビューが削除されることがあります。
レビューがアルゴリズムで削除された後は、復元できません。
ユーザーがレビューを削除しなかったことを確認することを忘れないでください
まれに、Googleユーザーが何らかの理由でレビューを削除する場合があります。 1つ（または複数）のGoogleレビューが消えた場合は、削除されていないことを再確認してください。
レビューを取り戻すのは簡単ではありません
残念ながら、消えてしまったGoogleのレビューを取り戻すのは思ったほど簡単ではなく、また戻ってくる保証はありません。
Google自身のドキュメントによると、ポリシー違反のフラグが付けられた欠落しているレビューは、プロファイルに再表示する資格がありません。
（おそらく）消えるGoogleレビューを取り戻すための私たちの推奨事項
現時点では、レビューを取り戻すかどうかはまだ不明です。
ただし、 Googleビジネスプロフィールのサポートチケットを送信して、ケースをGoogleに提出し、（場合によっては）レビューを取り戻すことをお勧めします。
Googleビジネスプロファイル管理を優先する必要がある理由
Googleビジネスプロフィールは、ほとんどのビジネスオーナーが考えるよりも重要です。 マーケティングの優先順位のリストで完了するためのチェックボックスではありません。
これは、今日のブルーコロナでは、Googleビジネスプロフィールがクライアントの有望な見込み客の主要な情報源であると考えているためです。
下のグラフをご覧ください。このグラフは、GoogleビジネスプロファイルとGoogleのローカルパック（別名「マップリスト」）によって生成された通話が過去33か月で劇的に増加したことを示しています。
Googleビジネスプロファイルによって生成された通話
Googleビジネスプロファイルとローカルパック（紫色）は、会社に電話をかける前にクライアントのWebサイトにアクセスする個人からの従来のオーガニック通話（青色）と同じくらい多くの通話を生成しています。
SEO戦略でGoogleビジネスプロファイルを優先していない場合は、適格なリードと競合他社への販売を逃していることが保証されます。
Googleビジネスプロフィールを正しい方法で管理する
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