Google รีวิวหายไป? นี่คือเหตุผล
เผยแพร่แล้ว: 2022-04-12
14 เหตุผลที่รีวิวข้อมูลธุรกิจใน Google ของคุณหายไป
ธุรกิจขนาดใหญ่และขนาดเล็กใช้ข้อมูลธุรกิจของ Google (เดิมเรียกว่า Google My Business) เป็นแหล่งของโอกาสในการขายและความรู้ของผู้บริโภคที่ผ่านการรับรอง คุณลักษณะที่ใช้กันมากที่สุดในข้อมูลธุรกิจของ Google คือรีวิว และหากคุณเพิ่งเห็นรีวิว Google ของคุณหายไป … คุณไม่ได้อยู่คนเดียว
ก่อนอื่นอย่าตกใจ รีวิวของ Google ที่หายไปนั้นเคยเกิดขึ้นกับธุรกิจหลายประเภทในขนาดต่างๆ กัน และ Google ได้อธิบายสาเหตุบางประการในวิดีโอสั้นๆ ด้านล่าง
ตรวจสอบสแปม: การต่อสู้ที่ไม่มีที่สิ้นสุดของ Google กับสแปมและเนื้อหาที่ไม่เหมาะสม
มีสาเหตุหลายประการที่ทำให้ไม่พบรีวิว Google ของคุณ การตอบกลับของ Google ต่อสแปมการตรวจทานนั้นอาจพบได้บ่อยที่สุด
หากรีวิวละเมิดเนื้อหาต้องห้ามและจำกัดของ Google สำหรับรีวิว รีวิวนั้นจะถูกลบออก
แม้ว่ารีวิวของ Google ส่วนใหญ่จะหายไปเนื่องจากสแปม เนื้อหาปลอม หรือเนื้อหานอกประเด็น ด้านล่างนี้คือสาเหตุทั้งหมดที่ Google อาจลบรีวิวออกเพื่อต่อสู้กับสแปมและเนื้อหาที่ไม่เหมาะสม
สแปมและเนื้อหาปลอม
บทวิจารณ์ของ Google ควรสะท้อนถึงประสบการณ์จริงของลูกค้า ไม่ควรโพสต์ข้อความที่มีเจตนาร้ายเพื่อบิดเบือนคะแนนรีวิวของบริษัท นอกจากนี้ รีวิวโปรไฟล์ธุรกิจของ Google จะต้องไม่ซ้ำกัน 100% และไม่พบคำต่อคำในที่อื่นๆ ในเว็บ (Yelp, Facebook ฯลฯ) สุดท้าย ไม่สามารถโพสต์ความเห็นเดียวกันโดยหลายบัญชีที่เป็นของผู้ใช้คนเดียวกันได้
นอกเรื่อง
การตรวจสอบมีเนื้อหาที่ไม่เกี่ยวข้องกับประสบการณ์ของลูกค้าหรือธุรกิจของคุณหรือไม่ มีความคิดเห็นทางสังคมหรือการเมืองหรือการพูดจาโผงผางส่วนตัวเกี่ยวกับบุคคล สถานที่ หรือสิ่งของอื่นๆ หรือไม่ ความเห็นของ Google จะหายไปหากมีเนื้อหาที่ไม่เกี่ยวกับหัวข้อ
เนื้อหาที่ถูกจำกัด
Google ขอสงวนสิทธิ์ในการลบรีวิว Google ของคุณหากมีเนื้อหาที่จำกัด เช่น ข้อเสนอ/ส่วนลด/คำกระตุ้นการตัดสินใจในการขายเครื่องดื่มแอลกอฮอล์ การพนัน ยาสูบ ปืน สุขภาพและอุปกรณ์ทางการแพทย์ ยา บริการทางการเงิน และบริการสำหรับผู้ใหญ่ นี่ไม่ใช่รายการที่ครอบคลุมทั้งหมด และ Google ขอสงวนสิทธิ์ในการใช้วิจารณญาณในการตัดสินใจว่าจะลบรีวิวหรือไม่
เนื้อหาที่ถูกจำกัดยังรวมถึง:
- ลิงค์ไปยังหน้า Landing Page เพื่อซื้อสินค้าและบริการที่ถูกจำกัด
- ที่อยู่อีเมลหรือหมายเลขโทรศัพท์เพื่อซื้อสินค้าและบริการที่ถูกจำกัด
- ข้อเสนอส่งเสริมการขายสำหรับสินค้าและบริการที่ถูกจำกัด
เนื้อหาส่งเสริมการขายโดยไม่ได้ตั้งใจบางรายการจะถือว่าละเมิดนโยบายของข้อมูลธุรกิจของ Google เช่น รีวิว รวมถึงเมนูสำหรับร้านอาหาร
เนื้อหาที่ผิดกฎหมาย
หากรีวิว Google รายการใดรายการหนึ่งของคุณหายไป อาจเป็นเพราะมีเนื้อหาหรือกิจกรรมที่ผิดกฎหมาย เช่น:
- รูปภาพหรือเนื้อหาที่ละเมิดลิขสิทธิ์ของเจ้าของ
- เนื้อหาเกี่ยวกับการกระทำที่เป็นอันตรายหรือผิดกฎหมาย (เช่น การค้ามนุษย์ การล่วงละเมิดทางเพศ ฯลฯ)
- ผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ผิดกฎหมาย เช่น ผลิตภัณฑ์จากสัตว์ที่ใกล้สูญพันธุ์ ยาผิดกฎหมาย ยาที่ต้องสั่งโดยแพทย์ที่จำหน่ายในตลาดมืด ฯลฯ
- รูปภาพหรือเนื้อหาที่ส่งเสริมความรุนแรง
- เนื้อหาที่ผลิตโดยหรือในนามของกลุ่มก่อการร้าย
เนื้อหาเกี่ยวกับผู้ก่อการร้าย
ข้อมูลธุรกิจใน Google ของคุณถูกรีวิวปลอมจากกลุ่มผู้ก่อการร้ายเพื่อพยายามชักชวนผู้อื่น ส่งเสริมการก่อการร้าย ยุยงให้เกิดความรุนแรง หรือเฉลิมฉลองการก่อการร้ายหรือไม่ มันจะถูกลบออก
แม้ว่าเนื้อหาของผู้ก่อการร้ายไม่น่าจะเกิดขึ้นได้สำหรับธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลางในสหรัฐอเมริกา แต่ก็อาจเกิดขึ้นได้
เนื้อหาเกี่ยวกับเรื่องเพศอย่างโจ่งแจ้ง
บทวิจารณ์ที่มีเนื้อหาเกี่ยวกับเรื่องเพศอย่างโจ่งแจ้งและ/หรือการแสวงประโยชน์ทางเพศจากผู้เยาว์จะถูกลบออกทันที
เนื้อหาที่ไม่เหมาะสม
Google จะลบรีวิวที่มีท่าทางหยาบคาย คำหยาบคาย หรือภาษาที่ไม่เหมาะสม
เนื้อหาที่เป็นอันตรายและเสื่อมเสีย
ความเห็นของ Google จะถูกลบออกหากเนื้อหานั้นถือว่าเป็นอันตรายหรือเสื่อมเสีย ซึ่งรวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียง:
- ข่มขู่หรือสนับสนุนให้ทำร้ายตนเองหรือผู้อื่น
- คุกคาม ข่มขู่ หรือรังแกบุคคลหรือกลุ่มบุคคล
- ยุยงให้เกิดความเกลียดชัง ส่งเสริมการเลือกปฏิบัติ หรือดูหมิ่นบุคคลหรือกลุ่มบุคคลตามเชื้อชาติ ชาติพันธุ์ ศาสนา ความทุพพลภาพ อายุ สัญชาติ สถานะทหารผ่านศึก รสนิยมทางเพศ อัตลักษณ์ทางเพศ หรือลักษณะอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องกับการเลือกปฏิบัติอย่างเป็นระบบหรือชายขอบ
การแอบอ้างบุคคลอื่น
ความเห็นที่เขียนในนามของผู้อื่นจะถูกนำออกโดยใช้บัญชี Google อื่น
นอกจากนี้ Google ขอสงวนสิทธิ์ในการลบเนื้อหา ระงับบัญชี และ/หรือดำเนินการทางกฎหมายอื่นๆ กับผู้ร่วมเขียนบทวิจารณ์ที่อ้างว่าตนเป็นตัวแทนหรือว่าจ้างโดย Google อย่างไม่ถูกต้อง
ขัดผลประโยชน์
ความเห็นของ Google อาจหายไปหาก Google พบผลประโยชน์ทับซ้อนภายในเนื้อหาบทวิจารณ์หรือจากผู้ใช้ ซึ่งรวมถึง:
- ทบทวนธุรกิจของคุณเองหรือธุรกิจที่คุณทำงานให้
- โพสต์รีวิวเกี่ยวกับประสบการณ์การจ้างงานในปัจจุบันหรือในอดีต (รวมถึงพนักงานที่ถูกเลิกจ้างด้วยเหตุโดยชอบธรรม)
- การโพสต์เนื้อหาเกี่ยวกับคู่แข่งเพื่อบิดเบือนการให้คะแนนหรือตำแหน่งการค้นหา
คุณได้รับรีวิวจำนวนมากในชั่วข้ามคืน
ธุรกิจควรพยายามสร้างรีวิวในข้อมูลธุรกิจของ Google แบบออร์แกนิก ซึ่งหมายความว่าจะมีการสร้างรีวิวใหม่ๆ อย่างสม่ำเสมอในแต่ละเดือน
หากคุณไม่ได้เขียนรีวิว 10 เดือน แล้วจากนั้นก็ได้รับรีวิว 25 รายการในชั่วข้ามคืน อาจทำให้รีวิวใน Google ของคุณหายไปได้
บทวิจารณ์เขียนจากภายในร้านของคุณหรือจากที่ไกลเกินไป
Google ฉลาด ตรวจพบที่อยู่ IP ของผู้ใช้ (โดยบอกว่าบทวิจารณ์เหลือจากที่ใด) หากมีรีวิวจากภายในร้านค้าของคุณ Google อาจลบรีวิวนั้นออก
หากคุณให้บริการลูกค้าในพื้นที่ในบ้านของพวกเขา เช่น บริษัท HVAC ช่างประปา ช่างมุงหลังคา ฯลฯ และมีผู้เขียนรีวิวทิ้งไว้ทั่วประเทศ Google อาจลบความเห็นนั้นออก
Google ผิดพลาด และตอนนี้รีวิว Google ของคุณหายไป
Google เป็นยักษ์ใหญ่ของเครื่องมือค้นหา ใหญ่ที่สุดในโลกและมีส่วนแบ่งตลาดประมาณ 90% ในสหรัฐอเมริกา
ด้วยเหตุนี้ Google จึงมีอัลกอริทึมและซอฟต์แวร์มากมายในการจัดการเครื่องมือค้นหาและแพลตฟอร์มที่ตนเป็นเจ้าของ เช่น ข้อมูลธุรกิจใน Google
บางครั้ง Google พบข้อบกพร่องและข้อบกพร่องในเทคโนโลยี ทำให้รีวิว Google Business หายไป แม้ว่า Google ไม่ค่อยยอมรับความผิด แต่นี่อาจเป็นกรณีที่คุณพลาดรีวิว
ข้อมูลธุรกิจ Google ของคุณถูกระงับ และตอนนี้รีวิวของ Google ก็หายไป
หากข้อมูลธุรกิจ Google ของคุณถูกระงับ แล้วคืนสถานะ และรีวิวหายไประหว่างกระบวนการนั้น คุณขอรีวิวคืนได้
ส่งตั๋วสนับสนุนข้อมูลธุรกิจของ Google เพื่อขอความช่วยเหลือเพิ่มเติม
อัลกอริทึมของ Google ลบการตรวจสอบที่ถูกต้องโดยอุบัติเหตุ
ขออภัย บางครั้งอัลกอริทึมของ Google จะลบบทวิจารณ์ของลูกค้าที่ถูกต้องตามกฎหมาย
หลังจากลบรีวิวด้วยอัลกอริทึมแล้ว จะไม่สามารถกู้คืนได้อีก
อย่าลืมตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้ใช้ไม่ได้ลบรีวิวของพวกเขา
ในบางกรณีซึ่งเกิดขึ้นไม่บ่อยนัก ผู้ใช้ Google อาจลบรีวิวด้วยเหตุผลใดก็ตาม หากบทวิจารณ์ Google หนึ่งรายการ (หรือหลายรายการ) หายไป ให้ตรวจสอบอีกครั้งว่าไม่มีการลบ
การรับรีวิวของคุณกลับมาไม่ใช่เรื่องง่าย
ขออภัย การได้รับรีวิว Google ที่หายไปกลับมานั้นไม่ใช่เรื่องง่ายอย่างที่คิด และไม่มีการรับประกันว่ารีวิวนั้นจะกลับมาอีก
ตามเอกสารของ Google บทวิจารณ์ที่หายไปซึ่งถูกตั้งค่าสถานะว่าละเมิดนโยบายจะไม่มีสิทธิ์ปรากฏในโปรไฟล์ของคุณอีกครั้ง
คำแนะนำของเรา (อาจ) ให้รีวิว Google ของคุณที่หายไปกลับมา
ขณะนี้ยังไม่ทราบว่าคุณจะได้รับรีวิวคืนหรือไม่
อย่างไรก็ตาม เราขอแนะนำให้ คุณ ส่งตั๋วสนับสนุนข้อมูลธุรกิจของ Google เพื่อนำกรณีของคุณมาที่ Google และ (อาจ) รับรีวิวของคุณกลับคืนมา
ทำไมคุณต้องจัดลำดับความสำคัญการจัดการข้อมูลธุรกิจของ Google
ข้อมูลธุรกิจของ Google มีความสำคัญมากกว่าที่เจ้าของธุรกิจส่วนใหญ่คิด ไม่ใช่ช่องทำเครื่องหมายเพื่อกรอกรายการลำดับความสำคัญทางการตลาดของคุณ
นั่นเป็นเพราะว่าวันนี้ ที่ Blue Corona เรามองว่าข้อมูลธุรกิจของ Google เป็นแหล่งสำคัญของโอกาสในการขายที่เข้าเกณฑ์สำหรับลูกค้าของเรา
ดูแผนภูมิด้านล่าง ซึ่งแสดงการโทรที่สร้างโดยข้อมูลธุรกิจของ Google และแพ็คในพื้นที่ของ Google (หรือที่เรียกว่า "รายชื่อแผนที่") ได้เพิ่มขึ้นอย่างมากในช่วง 33 เดือนที่ผ่านมา:
การโทรที่สร้างโดยโปรไฟล์ Google Business
ข้อมูลธุรกิจของ Google และแพ็คในพื้นที่ (สีม่วง) กำลังทำให้เกิดการโทรมากกว่าการโทรปกติทั่วไป (สีน้ำเงิน) จากบุคคลที่เข้าชมเว็บไซต์ของลูกค้าของเราก่อนที่จะโทรหาบริษัท
หากคุณไม่ได้จัดลำดับความสำคัญของข้อมูลธุรกิจ Google ในกลยุทธ์ SEO แสดงว่าคุณกำลังพลาดโอกาสในการขายและการขายที่ผ่านการรับรองจากคู่แข่งของคุณ รับประกัน
จัดการข้อมูลธุรกิจ Google ของคุณอย่างถูกวิธี
ที่ Blue Corona เราเชี่ยวชาญในการช่วยให้ธุรกิจบริการที่บ้านได้รับผลตอบแทนที่คุ้มค่ามากขึ้นจากการตลาดออนไลน์ เราได้ช่วยบริษัทบริการหลายร้อยแห่ง:
- เพิ่มโอกาสในการขายและการขายที่ผ่านการรับรองจากเว็บ
- ลดต้นทุนทางการตลาดและเพิ่ม ROI
- สร้างความแตกต่างให้กับแบรนด์ออนไลน์จากคู่แข่งชั้นนำ
หากคุณกำลังมองหาเอเจนซีการตลาดสำหรับบริการเกี่ยวกับบ้านที่มีความรู้ เครื่องมือ และความเชี่ยวชาญเพื่อให้คุณได้รับโอกาสในการขายที่เข้าเกณฑ์มากขึ้นจากข้อมูลธุรกิจ Google ของคุณ โปรด ติดต่อเราทางออนไลน์ หรือโทรหาเรา มาขยายธุรกิจของคุณด้วยกัน!