Les avis Google disparaissent ? Voici pourquoi
Publié: 2022-04-12
14 raisons pour lesquelles les avis sur votre profil d'entreprise Google ont disparu
Les entreprises, grandes et petites, s'appuient sur leur profil d'entreprise Google (anciennement connu sous le nom de Google My Business) comme source de prospects qualifiés et de connaissances des consommateurs. L'une des fonctionnalités les plus utilisées de Google Business Profiles sont les avis, et si vous avez récemment vu vos avis Google disparaître... vous n'êtes pas seul.
Tout d'abord, ne paniquez pas. La disparition d'avis Google s'est déjà produite dans de nombreux types d'entreprises de différentes tailles, et Google explique certaines des raisons dans la courte vidéo ci-dessous.
Examen du spam : la lutte sans fin de Google contre le spam et le contenu inapproprié
Il y a plusieurs raisons pour lesquelles votre avis Google est introuvable. La réaction de Google contre le spam d'avis est peut-être la plus courante.
Si un avis enfreint le contenu interdit et restreint de Google pour les avis, il sera supprimé.
Alors que la plupart des avis Google disparaissent en raison de spams, de faux contenus ou de contenus hors sujet, vous trouverez ci-dessous toutes les raisons pour lesquelles Google peut supprimer des avis dans sa lutte contre les spams et les contenus inappropriés.
Spam et faux contenus
Les avis Google doivent refléter l'expérience authentique d'un client. Il ne doit pas être publié avec l'intention de manipuler la note d'évaluation d'une entreprise. De plus, les avis sur le profil d'entreprise Google doivent être 100 % uniques et ne pas être trouvés textuellement sur d'autres sites Web (Yelp, Facebook, etc.). Enfin, le même avis ne peut pas être publié par plusieurs comptes appartenant au même utilisateur.
Hors sujet
L'avis inclut-il du contenu sans rapport avec l'expérience du client ou votre entreprise ? Contient-il des commentaires sociaux ou politiques ou des diatribes personnelles sur d'autres personnes, lieux ou choses ? Les avis Google disparaîtront s'ils incluent du contenu hors sujet.
Contenu restreint
Google se réserve le droit de supprimer vos avis Google s'ils contiennent du contenu restreint comme des offres/remises/appels à l'action pour vendre de l'alcool, des jeux d'argent, du tabac, des armes à feu, des appareils médicaux et de santé, des produits pharmaceutiques, des services financiers et des services pour adultes. Cette liste n'est pas exhaustive et Google se réserve le droit d'utiliser son jugement pour décider de supprimer ou non un avis.
Le contenu restreint comprend également :
- Liens vers des pages de destination pour acheter des biens et services soumis à des restrictions
- Adresses e-mail ou numéros de téléphone pour acheter des biens et services restreints
- Offres promotionnelles pour des biens et services soumis à restriction
Tous les contenus promotionnels accidentels ne sont pas considérés comme une violation des politiques de Google Business Profile, comme les avis, y compris les menus des restaurants.
Contenu illégal
Si l'un de vos avis Google disparaît, c'est peut-être parce qu'il contient du contenu ou des activités illégales telles que :
- Images ou contenus qui enfreignent les droits d'auteur du propriétaire
- Contenu d'actes dangereux ou illégaux (par exemple, traite des êtres humains, agression sexuelle, etc.)
- Les produits ou services illégaux comme les produits animaux en voie de disparition, les drogues illégales, les médicaments sur ordonnance vendus sur un marché noir, etc.
- Images ou contenus incitant à la violence
- Contenu produit par ou au nom de groupes terroristes
Contenu terroriste
Votre profil d'entreprise Google a-t-il reçu de fausses critiques d'un groupe terroriste dans le but d'en recruter d'autres, de promouvoir des actes terroristes, d'inciter à la violence ou de célébrer des actes terroristes ? Il sera supprimé.
Bien que le contenu terroriste soit peu probable pour les petites et moyennes entreprises aux États-Unis, cela pourrait arriver.
Contenu sexuellement explicite
Les avis contenant du matériel sexuellement explicite et/ou l'exploitation sexuelle de mineurs seront immédiatement supprimés.
Contenu offensant
Google supprimera les avis contenant des gestes obscènes, des grossièretés ou un langage offensant.
Contenu dangereux et désobligeant
Les avis Google seront supprimés si leur contenu est jugé dangereux ou désobligeant, y compris, mais sans s'y limiter :
- Menace ou préconise de faire du mal à soi-même ou à autrui
- Harcèle, intimide ou intimide un individu ou un groupe d'individus
- Incite à la haine contre, promeut la discrimination ou dénigre un individu ou un groupe d'individus sur la base de la race, de l'origine ethnique, de la religion, du handicap, de l'âge, de la nationalité, du statut d'ancien combattant, de l'orientation sexuelle, de l'identité de genre ou d'autres caractéristiques associées à la discrimination systémique ou à la marginalisation
Imitation
Les avis laissés au nom d'autres personnes, sous un autre compte Google, seront supprimés.
Google se réserve également le droit de supprimer du contenu, de suspendre des comptes et/ou d'intenter d'autres actions en justice contre les contributeurs d'avis qui prétendent à tort qu'ils représentent ou sont employés par Google.
Conflit d'intérêt
Un avis Google peut disparaître si Google trouve un conflit d'intérêts dans le contenu de l'avis ou de la part de l'utilisateur. Ceci comprend:
- Examen de votre propre entreprise ou de l'entreprise pour laquelle vous travaillez
- Publier un avis sur une expérience professionnelle actuelle ou antérieure (y compris les employés qui ont été licenciés pour un motif légitime)
- Publier du contenu sur un concurrent pour manipuler ses notes ou sa position de recherche
Vous avez reçu un grand nombre d'avis du jour au lendemain
Les entreprises doivent s'efforcer de générer des avis sur leur profil d'entreprise Google de manière organique, ce qui signifie qu'une cadence constante de nouveaux avis est générée chaque mois.
Si vous passez 10 mois sans avis et que vous obtenez (par exemple) 25 avis du jour au lendemain, cela peut entraîner la disparition de vos avis Google.
L'avis a été écrit de l'intérieur de votre magasin ou de trop loin
Google est intelligent. Il détecte l'adresse IP d'un utilisateur (lui indiquant exactement d'où provient l'avis). Si un avis a été laissé à l'intérieur de votre magasin, Google peut le supprimer.
Si vous servez des clients locaux à leur domicile, comme une entreprise de CVC, un plombier, un couvreur, etc., et qu'un avis est laissé par quelqu'un à travers le pays, Google peut le supprimer.
Google Glitched, et maintenant votre avis Google a disparu
Google est un monstre de moteur de recherche. C'est le plus grand au monde et il détient environ 90 % du marché américain.
En tant que tel, Google dispose de nombreux algorithmes et logiciels pour gérer son moteur de recherche et les plates-formes qu'il possède, comme Google Business Profiles.
Parfois, Google rencontre des bugs et des problèmes dans sa technologie, entraînant la disparition des avis Google Business. Bien que Google admette rarement sa faute, cela pourrait être le cas pour vos avis manquants.
Votre profil d'entreprise Google a été suspendu et les avis Google ont maintenant disparu
Si votre profil d'entreprise Google a été suspendu, puis rétabli, et que des avis ont disparu au cours de ce processus, vous pouvez récupérer vos avis.
Envoyez une demande d'assistance pour le profil d'entreprise Google pour obtenir de l'aide.
L'algorithme de Google a supprimé un avis légitime par accident
Malheureusement, l'algorithme de Google supprime parfois les avis clients légitimes.
Une fois qu'un avis a été supprimé par algorithme, il ne peut pas être restauré.
N'oubliez pas de vous assurer que l'utilisateur n'a pas supprimé son avis
Dans de rares cas, un utilisateur de Google peut supprimer un avis pour quelque raison que ce soit. Si un (ou plusieurs) avis Google ont disparu, vérifiez qu'il n'a pas été supprimé.
Récupérer vos avis n'est pas facile
Malheureusement, récupérer vos avis Google qui disparaissent n'est pas aussi simple qu'il y paraît, et il n'y a aucune garantie qu'ils reviendront un jour.
Selon la propre documentation de Google, les avis manquants qui ont été signalés pour non-respect des règles ne peuvent pas réapparaître sur votre profil.
Notre recommandation pour (éventuellement) récupérer vos avis Google disparus
À l'heure actuelle, on ne sait toujours pas si vous récupérerez vos avis.
Cependant, nous vous recommandons de soumettre un ticket d'assistance Google Business Profile pour soumettre votre cas à Google et (éventuellement) récupérer vos avis.
Pourquoi vous devez donner la priorité à la gestion des profils d'entreprise Google
Les profils d'entreprise Google sont plus importants que ne le pensent la plupart des propriétaires d'entreprise. Ce n'est pas une case à cocher à compléter sur votre liste de priorités marketing.
En effet, aujourd'hui, chez Blue Corona, nous considérons Google Business Profile comme une source majeure de prospects qualifiés pour nos clients.
Jetez un coup d'œil au graphique ci-dessous, qui montre que les appels générés par les profils d'entreprise Google et le pack local de Google (alias "listes de cartes") ont augmenté de manière spectaculaire au cours des 33 derniers mois :
Appels générés par les profils Google Business
Les profils d'entreprise Google et le pack local (en violet) génèrent désormais autant, voire plus, d'appels que les appels organiques traditionnels (en bleu) de la part des particuliers qui visitent les sites Web de nos clients avant d'appeler l'entreprise.
Si vous ne donnez pas la priorité à votre profil d'entreprise Google dans votre stratégie de référencement, vous manquez des prospects qualifiés et des ventes à vos concurrents, c'est garanti.
Gérez votre profil d'entreprise Google de la bonne façon
Chez Blue Corona, nous sommes spécialisés dans l'aide aux entreprises de services à domicile pour en avoir plus pour leur argent grâce à leur marketing en ligne. Nous avons aidé des centaines d'entreprises de services :
- Augmentez les prospects qualifiés et les ventes sur le Web
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Si vous recherchez une agence de marketing de services à domicile dotée des connaissances, des outils et de l'expertise nécessaires pour obtenir des prospects plus qualifiés à partir de votre profil d'entreprise Google, contactez-nous en ligne ou appelez-nous. Développons ensemble votre business !