Le recensioni di Google stanno scomparendo? Ecco perché
Pubblicato: 2022-04-12
14 motivi per cui le recensioni del tuo profilo aziendale su Google sono scomparse
Le aziende grandi e piccole si affidano al loro profilo aziendale di Google (precedentemente noto come Google My Business) come fonte di contatti qualificati e conoscenza dei consumatori. Una delle funzioni più utilizzate dei profili aziendali di Google sono le recensioni e se di recente hai visto scomparire le tue recensioni su Google... non sei solo.
Primo, niente panico. Le recensioni di Google scomparse sono già avvenute in molti tipi di attività di diverse dimensioni e Google spiega alcuni dei motivi nel breve video qui sotto.
Rivedi lo spam: la lotta senza fine di Google contro lo spam e i contenuti inappropriati
Ci sono diversi motivi per cui la tua recensione su Google non si trova da nessuna parte. Il respingimento di Google contro lo spam delle recensioni è forse il più comune.
Se una recensione viola i contenuti vietati e soggetti a restrizioni di Google per le recensioni, verrà rimossa.
Sebbene la maggior parte delle recensioni di Google scompaia a causa di spam, contenuti falsi o contenuti fuori tema, di seguito sono riportati tutti i motivi per cui Google potrebbe rimuovere le recensioni nella sua lotta contro lo spam e i contenuti inappropriati.
Spam e contenuti falsi
Le recensioni di Google dovrebbero riflettere l'esperienza genuina di un cliente. Non dovrebbe essere pubblicato con cattive intenzioni per manipolare la valutazione delle recensioni di un'azienda. Inoltre, le recensioni del profilo dell'attività di Google devono essere uniche al 100% e non essere trovate testualmente in altri luoghi del Web (Yelp, Facebook e così via). Infine, la stessa recensione non può essere pubblicata da più account di proprietà dello stesso utente.
Fuori tema
La recensione include contenuti non correlati all'esperienza del cliente o alla tua attività? Contiene commenti sociali o politici o sproloqui personali su altre persone, luoghi o cose? Le recensioni di Google scompariranno se includono contenuti fuori tema.
Contenuto limitato
Google si riserva il diritto di rimuovere le tue recensioni su Google se contengono contenuti soggetti a restrizioni come offerte/sconti/inviti all'azione per la vendita di alcolici, giochi d'azzardo, tabacco, armi, dispositivi sanitari e medici, prodotti farmaceutici, servizi finanziari e servizi per adulti. Questo non è un elenco onnicomprensivo e Google si riserva il diritto di utilizzare il proprio giudizio quando decide se rimuovere una recensione.
I contenuti con restrizioni includono anche:
- Collegamenti a pagine di destinazione per l'acquisto di beni e servizi soggetti a restrizioni
- Indirizzi e-mail o numeri di telefono per l'acquisto di beni e servizi soggetti a restrizioni
- Offerte promozionali per beni e servizi soggetti a restrizioni
Non tutti i contenuti promozionali accidentali sono considerati una violazione delle norme del profilo dell'attività di Google, come le recensioni, inclusi i menu dei ristoranti.
Contenuto illegale
Se una delle tue recensioni su Google scompare, è possibile che contenga contenuti o attività illegali come:
- Immagini o contenuti che violano il copyright del proprietario
- Contenuto di atti pericolosi o illegali (ad es. tratta di esseri umani, aggressioni sessuali, ecc.)
- Prodotti o servizi illegali come prodotti animali in via di estinzione, droghe illegali, farmaci da prescrizione venduti al mercato nero, ecc.
- Immagini o contenuti che promuovono la violenza
- Contenuti prodotti da o per conto di gruppi terroristici
Contenuti terroristici
Il profilo della tua attività su Google è stato colpito da recensioni false di un gruppo terroristico nel tentativo di reclutare altri, promuovere atti terroristici, incitare alla violenza o celebrare atti terroristici? Verrà rimosso.
Sebbene il contenuto terroristico sia improbabile per le piccole e medie imprese negli Stati Uniti, potrebbe accadere.
Contenuti sessualmente espliciti
Le recensioni contenenti materiale sessualmente esplicito e/o lo sfruttamento sessuale di minori verranno immediatamente rimosse.
Contenuto offensivo
Google rimuoverà le recensioni contenenti gesti osceni, volgarità o linguaggio offensivo.
Contenuti pericolosi e dispregiativi
Le recensioni di Google verranno rimosse se i suoi contenuti sono ritenuti pericolosi o dispregiativi, inclusi, a titolo esemplificativo:
- Minaccia o sostiene il danno di sé o degli altri
- Molesta, intimidisce o maltratta un individuo o un gruppo di individui
- Incita all'odio, promuove la discriminazione o denigra un individuo o un gruppo di individui in base a razza, etnia, religione, disabilità, età, nazionalità, stato di veterano, orientamento sessuale, identità di genere o altre caratteristiche associate a discriminazione o emarginazione sistemica
Furto d'identità
Le recensioni lasciate per conto di altri, con un account Google diverso, verranno rimosse.
Google si riserva inoltre il diritto di rimuovere i contenuti, sospendere gli account e/o intraprendere altre azioni legali contro i contributori di recensioni che affermano falsamente di rappresentare o di essere dipendenti di Google.
Conflitto d'interesse
Una recensione di Google potrebbe scomparire se Google rileva un conflitto di interessi all'interno del contenuto della recensione o dell'utente. Ciò comprende:
- Revisionare la tua attività o quella per cui lavori
- Pubblicazione di una recensione su un'esperienza lavorativa attuale o precedente (compresi i dipendenti che sono stati licenziati per giusta causa)
- Pubblicazione di contenuti su un concorrente per manipolare le sue valutazioni o la posizione di ricerca
Hai ricevuto un grande afflusso di recensioni durante la notte
Le aziende dovrebbero sforzarsi di generare recensioni organiche sul proprio profilo aziendale Google, il che significa che ogni mese viene generata una cadenza costante di nuove recensioni.
Se trascorri 10 mesi senza una recensione e poi durante la notte ricevi (ad esempio) 25 recensioni, ciò potrebbe far scomparire le tue recensioni su Google.
La recensione è stata scritta dall'interno del tuo negozio o da troppo lontano
Google è intelligente. Rileva l'indirizzo IP di un utente (indicando esattamente da dove è stata lasciata la recensione). Se è stata lasciata una recensione dall'interno del tuo negozio, Google potrebbe rimuoverla.
Se servi i clienti locali nelle loro case, come un'azienda HVAC, un idraulico, un conciatetti e così via, e viene lasciata una recensione da qualcuno in tutto il paese, Google potrebbe rimuoverla.
Google glitchato e ora la tua recensione di Google è scomparsa
Google è un colosso di un motore di ricerca. È il più grande del mondo e detiene circa il 90% della quota di mercato statunitense.
In quanto tale, Google ha molti algoritmi e software per gestire il suo motore di ricerca e le piattaforme che possiede, come i profili aziendali di Google.
A volte, Google riscontra bug e problemi tecnici nella sua tecnologia, causando la scomparsa delle recensioni di Google Business. Mentre Google ammette raramente la colpa, questo potrebbe essere il caso delle tue recensioni mancanti.
Il profilo della tua attività di Google è stato sospeso e ora le recensioni di Google sono scomparse
Se il tuo profilo di Google Business è stato sospeso, quindi reintegrato e le recensioni sono scomparse durante tale processo, puoi recuperare le tue recensioni.
Invia un ticket di assistenza per il profilo dell'attività Google per ulteriore assistenza.
L'algoritmo di Google ha cancellato una recensione legittima per caso
Sfortunatamente, l'algoritmo di Google a volte elimina le recensioni dei clienti legittime.
Dopo che una recensione è stata rimossa algoritmicamente, non può essere ripristinata.
Non dimenticare di assicurarti che l'utente non abbia cancellato la sua recensione
In rari casi, un utente di Google può eliminare una recensione per qualsiasi motivo. Se una (o più) recensioni di Google sono scomparse, ricontrolla che non sia stata eliminata.
Recuperare le tue recensioni non è facile
Sfortunatamente, recuperare le tue recensioni su Google che stanno scomparendo non è così facile come sembra e non vi è alcuna garanzia che torneranno mai.
Secondo la documentazione di Google, le recensioni mancanti segnalate per violazioni delle norme non possono riapparire sul tuo profilo.
Il nostro consiglio per (possibilmente) riavere le tue recensioni su Google che stanno scomparendo
Al momento, non è ancora noto se riavrai indietro le tue recensioni.
Tuttavia, ti consigliamo di inviare un ticket di assistenza per il profilo dell'attività di Google per presentare la tua richiesta a Google e (possibilmente) recuperare le tue recensioni.
Perché è necessario dare priorità alla gestione del profilo aziendale di Google
I profili delle attività di Google sono più importanti di quanto pensi la maggior parte dei proprietari di attività commerciali. Non è una casella di controllo da completare nell'elenco delle priorità di marketing.
Questo perché oggi, in Blue Corona, vediamo il profilo dell'attività di Google come una delle principali fonti di lead qualificati per i nostri clienti.
Dai un'occhiata al grafico seguente, che mostra le chiamate generate dai profili aziendali di Google e dal pacchetto locale di Google (AKA "elenchi di mappe") sono aumentati notevolmente negli ultimi 33 mesi:
Chiamate generate dai profili Google Business
I profili aziendali di Google e il pacchetto locale (in viola) stanno ora generando altrettante, se non di più, chiamate rispetto alle tradizionali chiamate organiche (blu) da parte di individui che visitano i siti Web dei nostri clienti prima di chiamare l'azienda.
Se non stai dando la priorità al tuo profilo aziendale di Google nella tua strategia SEO, stai perdendo lead qualificati e vendite ai tuoi concorrenti, garantito.
Gestisci il tuo profilo aziendale Google nel modo giusto
In Blue Corona, siamo specializzati nell'aiutare le aziende di servizi a domicilio a ottenere più soldi dal loro marketing online. Abbiamo aiutato centinaia di società di servizi:
- Aumenta i lead qualificati e le vendite dal web
- Riduci i costi di marketing e aumenta il ROI
- Differenzia i loro marchi online dai migliori concorrenti
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