¿Desaparecen las Reseñas de Google? Este es el por qué
Publicado: 2022-04-12
14 razones por las que desaparecieron las reseñas de tu perfil empresarial de Google
Las empresas grandes y pequeñas confían en su perfil comercial de Google (anteriormente conocido como Google My Business) como fuente de clientes potenciales calificados y conocimiento del consumidor. Una de las funciones más utilizadas de Google Business Profiles son las reseñas, y si recientemente ha visto desaparecer sus reseñas de Google... no está solo.
Primero, no se asuste. Las reseñas de Google que desaparecen han sucedido antes en muchos tipos de empresas de muchos tamaños diferentes, y Google explica algunas de las razones en el breve video a continuación.
Spam de reseñas: la lucha interminable de Google contra el spam y el contenido inapropiado
Hay varias razones por las que su revisión de Google no se encuentra en ninguna parte. El rechazo de Google contra el spam de revisión es quizás el más común.
Si una reseña infringe el contenido prohibido y restringido de Google para reseñas, se eliminará.
Si bien la mayoría de las reseñas de Google desaparecen debido al spam, el contenido falso o el contenido fuera de tema, a continuación se presentan todas las razones por las que Google puede eliminar las reseñas en su lucha contra el spam y el contenido inapropiado.
Spam y contenido falso
Las reseñas de Google deben reflejar la experiencia genuina de un cliente. No debe publicarse con mala intención para manipular la calificación de revisión de una empresa. Además, las reseñas de Google Business Profile deben ser 100% únicas y no encontrarse palabra por palabra en otros lugares de la web (Yelp, Facebook, etc.). Por último, la misma reseña no puede ser publicada por varias cuentas propiedad del mismo usuario.
Fuera de contexto
¿La revisión incluye contenido no relacionado con la experiencia del cliente o su negocio? ¿Contiene comentarios sociales o políticos o diatribas personales sobre otras personas, lugares o cosas? Las reseñas de Google desaparecerán si incluyen contenido fuera de tema.
Contenido restringido
Google se reserva el derecho de eliminar sus reseñas de Google si contienen contenido restringido, como ofertas, descuentos o llamados a la acción para vender alcohol, juegos de apuestas, tabaco, armas, dispositivos médicos y de salud, productos farmacéuticos, servicios financieros y servicios para adultos. Esta no es una lista que abarque todo, y Google se reserva el derecho de usar su juicio al decidir si eliminar una reseña.
El contenido restringido también incluye:
- Enlaces a páginas de destino para comprar bienes y servicios restringidos
- Direcciones de correo electrónico o números de teléfono para comprar bienes y servicios restringidos
- Ofertas promocionales para bienes y servicios restringidos
No todo el contenido promocional accidental se considera una infracción de las políticas de Google Business Profile, como las reseñas que incluyen menús de restaurantes.
Contenido ilegal
Si una de sus reseñas de Google desaparece, puede deberse a que incluye contenido o actividad ilegal como:
- Imágenes o contenido que viole los derechos de autor del propietario
- Contenido de actos peligrosos o ilegales (por ejemplo, trata de personas, agresión sexual, etc.)
- Productos o servicios ilegales como productos animales en peligro de extinción, drogas ilegales, medicamentos recetados que se venden en el mercado negro, etc.
- Imágenes o contenido que promuevan la violencia
- Contenido producido por o en nombre de grupos terroristas
Contenido terrorista
¿Tu perfil comercial de Google recibió reseñas falsas de un grupo terrorista en un intento de reclutar a otros, promover actos terroristas, incitar a la violencia o celebrar actos terroristas? Será eliminado.
Aunque el contenido terrorista es poco probable para las pequeñas y medianas empresas en los Estados Unidos, podría suceder.
Contenido sexualmente explícito
Las reseñas que contengan material sexualmente explícito y/o la explotación sexual de menores se eliminarán de inmediato.
Contenido ofensivo
Google eliminará las reseñas que contengan gestos obscenos, blasfemias o lenguaje ofensivo.
Contenido peligroso y despectivo
Las reseñas de Google se eliminarán si su contenido se considera peligroso o despectivo, incluidos, entre otros, los siguientes:
- Amenaza o aboga por el daño de uno mismo o de otros.
- Acosa, intimida o intimida a un individuo o grupo de individuos
- Incite al odio, promueva la discriminación o menosprecie a una persona o grupo de personas por motivos de raza, etnia, religión, discapacidad, edad, nacionalidad, condición de veterano, orientación sexual, identidad de género u otras características asociadas con la discriminación o la marginación sistémica.
Interpretación
Se eliminarán las reseñas que se dejen en nombre de otros, en una cuenta de Google diferente.
Google también se reserva el derecho de eliminar contenido, suspender cuentas o emprender otras acciones legales contra los colaboradores de reseñas que afirman falsamente que representan o son empleados de Google.
Conflicto de intereses
Una reseña de Google puede desaparecer si Google encuentra un conflicto de intereses en el contenido de la reseña o del usuario. Esto incluye:
- Revisar su propio negocio o el negocio para el que trabaja
- Publicar una reseña sobre una experiencia laboral actual o anterior (incluidos los empleados que fueron despedidos por una causa legítima)
- Publicar contenido sobre un competidor para manipular sus calificaciones o posición de búsqueda
Recibió una gran afluencia de comentarios de la noche a la mañana
Las empresas deben esforzarse por generar reseñas en su perfil comercial de Google de forma orgánica, lo que significa que se genera una cadencia constante de reseñas nuevas cada mes.
Si pasa 10 meses sin una revisión y luego obtiene (por ejemplo) 25 revisiones de la noche a la mañana, esto puede hacer que desaparezcan sus revisiones de Google.
La reseña se escribió desde dentro de su tienda o desde demasiado lejos
Google es inteligente. Detecta la dirección IP de un usuario (diciéndole exactamente dónde se dejó la reseña). Si se dejó una reseña desde el interior de su tienda, Google podría eliminarla.
Si atiende a clientes locales en sus hogares, como una empresa de HVAC, plomero, techador, etc., y alguien de todo el país deja una reseña, es posible que Google la elimine.
Google falló y ahora su reseña de Google desapareció
Google es un gigante de un motor de búsqueda. Es el más grande del mundo y posee aproximadamente el 90% de la participación en el mercado estadounidense.
Como tal, Google tiene muchos algoritmos y software para administrar su motor de búsqueda y las plataformas que posee, como Google Business Profiles.
A veces, Google experimenta errores y fallas en su tecnología, lo que hace que desaparezcan las reseñas de Google Business. Si bien Google rara vez admite fallas, este podría ser el caso de sus reseñas faltantes.
Su perfil comercial de Google se suspendió y ahora las reseñas de Google desaparecieron
Si su perfil comercial de Google se suspendió, luego se restableció y las reseñas desaparecieron durante ese proceso, puede recuperar sus reseñas.
Envíe un ticket de soporte de Google Business Profile para obtener más ayuda.
El algoritmo de Google eliminó una revisión legítima por accidente
Desafortunadamente, el algoritmo de Google a veces elimina las reseñas legítimas de los clientes.
Una vez que se elimina algorítmicamente una reseña, no se puede restaurar.
No olvides asegurarte de que el usuario no eliminó su reseña
En casos excepcionales, un usuario de Google puede eliminar una reseña por cualquier motivo. Si una (o varias) reseñas de Google desaparecieron, verifique que no se haya eliminado.
Recuperar tus reseñas no es fácil
Desafortunadamente, recuperar las reseñas de Google que desaparecen no es tan fácil como parece, y no hay garantía de que vuelvan a aparecer.
De acuerdo con la propia documentación de Google, las reseñas faltantes que se marcaron por infracciones de la política no son elegibles para volver a aparecer en su perfil.
Nuestra recomendación para (posiblemente) recuperar sus reseñas de Google que desaparecen
En este momento, aún se desconoce si recuperará sus reseñas.
Sin embargo, recomendamos enviar un ticket de soporte de Google Business Profile para llevar su caso a Google y (posiblemente) recuperar sus reseñas.
Por qué necesita priorizar la administración de perfiles comerciales de Google
Los perfiles comerciales de Google son más importantes de lo que piensan la mayoría de los propietarios de empresas. No es una casilla de verificación para completar en su lista de prioridades de marketing.
Eso es porque hoy, en Blue Corona, consideramos que Google Business Profile es una fuente importante de clientes potenciales calificados para nuestros clientes.
Eche un vistazo al gráfico a continuación, que muestra que las llamadas generadas por Google Business Profiles y el paquete local de Google (también conocido como "listas de mapas") han aumentado drásticamente en los últimos 33 meses:
Llamadas generadas por los perfiles de Google Business
Google Business Profiles y el paquete local (en morado) ahora generan tantas llamadas, si no más, que las llamadas orgánicas tradicionales (azul) de personas que visitan los sitios web de nuestros clientes antes de llamar a la empresa.
Si no está priorizando su perfil comercial de Google en su estrategia de SEO, se está perdiendo clientes potenciales calificados y ventas a sus competidores, garantizado.
Administre su perfil comercial de Google de la manera correcta
En Blue Corona, nos especializamos en ayudar a las empresas de servicios para el hogar a sacar más provecho de su inversión en marketing en línea. Hemos ayudado a cientos de empresas de servicios:
- Aumente los clientes potenciales calificados y las ventas desde la web
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