オフラインとオンラインのマーケティングを統合してビジネスを成長させる方法

カスタマージャーニーは、オフラインおよびオンラインのメディア消費によって形を変えています。 マーケターがマーケティング戦略に2つのメディアを統合して、ブランドメッセージをより効果的に伝え、オーディエンスからのアクションを促進する方法を探りましょう。

この記事では、以下について説明します。

• オフラインとオンラインのマーケティングを統合する必要がある理由
• 統合への3つのステップ
• オフラインマーケティングからオンラインマーケティングへ
• オンラインマーケティングからオフラインマーケティングへ
• オンラインおよびオフラインのマーケティング統合の他の方法

なぜオフラインとオンラインのマーケティングを統合する必要があるのですか？

技術開発により、バイヤーはハイパーコネクテッドになり、権限を与えられました。 彼らは、デジタルプラットフォームの利点（アクセス、多様性、双方向性）と、パーソナルサービスや物理的な製品に触れることのオフラインの利便性の両方から利益を得たいと考えています（Busse、2015年）。 顧客は、いつでもどこでも好きなときにチャネル全体で製品情報を消費することを期待しており、直線的な購入の過程を混乱させます。 製品が発見されたチャネルは、それが購入されたチャネルと同じではありません。

マーケティングチャネルの急増は、マーケターが顧客の単一のビューを持ち、消費者が一貫したブランド体験を持つために統合が必要であることを意味します（Smith and Zook、2011）。 研究者は、マーケティングチャネルの統合が、満足度を通じて顧客の忠誠心にプラスの効果をもたらすことを発見しました（Frasquet and Miquel、2017）。 さらに、オンラインとオフラインのコミュニケーション統合は、より大きな影響を及ぼし、より費用効果が高くなります（Smith and Zook、2011）。

オンラインとオフラインの両方のマーケティングには、長所と短所があります。 2種類のマーケティングを統合することの利点は、一方の利点が他方の欠点を相殺するため、マーケターが両方の世界を最大限に活用できることです。

オンラインマーケティングの長所と短所

利点：

• • • • • • 幅広い（国際的な）リーチ
          • 意思決定段階/意図のレベルに基づいたより詳細なターゲティング
          • オートメーション
          • 費用と時間の効率
          • 測定可能
          • パーソナライズ
          • インスタント変換

短所

• • • • • • 押し付けがましい（人々は広告ブロッカーを使用します）
          • ウェブサイトや広告ネットワークの技術的な問題
          • 専門的な労働力が必要です
          • 顧客の注目を集めるための激しい競争
          • 散らかる
          • 人々は気が散り、注意力が短い
          • インターネットに精通していないオーディエンスにリーチできません

オフラインマーケティングの長所と短所

利点

• • • • • • さまざまなチャンネル（テレビ、ラジオ、看板、印刷物、直接）
          • 有形の対面体験
          • 聴衆のアクセシビリティ
          • 信頼性

短所：

• • • • • • 変換時間が長くなります
          • 測定と帰属の問題
          • 費用がかかる
          • 限られたオーディエンスターゲティング
          • 時間の制約

統合への3つのステップ

一言で言えば、チャネルは3つの方法で統合できます。

1. ブランドの一貫性–オンラインとオフラインで一貫したルック、フィール、メッセージを維持します。 消費者があなたのウェブサイトにアクセスするか、あなたの電子ニュースレターにサインアップするように勧めるリーフレットに出くわした場合、ウェブサイトまたはランディングページはリーフレットのブランドと言語を反映する必要があります。 実店舗がある場合、オンラインでの存在感は物理的な存在感の延長線上にあるはずです。 このようにして、ブランドを即座に認識できるようにするだけでなく、信頼を高めることもできます。 設計システムは、すべてのチャネルで一貫性を確保するための簡単な方法です。
2. 目的に応じて、ある媒体から別の媒体に人々を誘導します。 テレビやラジオの広告を介してeコマースWebサイトにアクセスするか、ソーシャルメディアチャネルやクリック課金広告を介して次のワークショップを宣伝するように消費者を招待します。
3. キーワードの一致–印刷広告とオンライン有料広告で同じキーワードを使用して、統合を通じて目標を達成します。

オフラインマーケティングからオンラインマーケティングへ

ウェブサイトにオフライン

消費者をオフラインチャネルからオンラインチャネルに誘導する最も簡単な方法は、行動を促すことです。 たとえば、印刷物（チラシ、リーフレット、カタログ、ポップアップバナー）、テレビ広告、ラジオ広告、看板を通じて、ウェブサイトやソーシャルメディアチャネルにアクセスするように招待することができます。 行動を促すフレーズは、ターゲットがブランド認知度である場合は単純な「詳細についてはWebサイトにアクセス」、コンバージョンを目指す場合は「今すぐwww.yourbrand.comで予約する」などのより具体的なものにすることができます。 召喚状がない場合でも、すべての印刷物の販促素材にWebアドレスを記載することをお勧めします。

QRコード（いいえ、死んでいません）は、消費者にあなたのブランドをオンラインで見つけてもらうための優れた方法です。 今日、マーケターは、古典的な白黒のデザインを超えて、コードをより創造的にすることができ、ブランドとより面白いもので、より美的に心地よいものになります。 以下はあなたを刺激するいくつかの例です。

ナイキは、QRコードをマーケティング統合と優れた店内体験に使用する方法の優れた例です。 消費者は、ショップの壁にあるQRコードをスキャンして、Nikeアプリをダウンロードし、メンバーに特典を提供できます。 たとえば、アプリを使用してマネキンをスキャンし、店員に自分のサイズの服を試着室に持って行ったり、ナイキのインスタントチェックアウトサービスを使用したりできます。

ソーシャルメディアへのオフライン

Webサイトの例と同様に、「詳細についてはFacebookページにアクセスしてください」、「定期的な更新についてはTwitterでフォローしてください」などの行動を促すフレーズで十分です。 オフラインの視聴者にオンラインチャネルを見つけてもらうためのもう1つの方法は、すべての印刷物の販促素材にソーシャルメディアのハンドルまたはアイコンを含めることです。 ソーシャルメディアキャンペーンを実行するときは、販促素材にキャンペーンハッシュタグを含めて、オフラインの視聴者がオンラインの会話に参加するように促します。これにより、エンゲージメントレベルを仲介および追跡できます。

オフラインでメールを送信

メールキャンペーンは、ブランドとビジネスを成長させるための効率的な方法です。 メールリストの品質はキャンペーンの成功に不可欠であるため、メールアドレスを収集する信頼できる方法を用意することが重要です。

見本市は、イベントの性質上、参加者が詳細を喜んで提供するため、電子メールを収集する絶好の機会です。 名刺くじやアンケートでそれらを引き付けます。

実店舗を所有している場合は、賞品や割引と引き換えに顧客に詳細を提供するように要求するプロモーションを実行します。 景品と顧客が賞品にサインアップできるボックスを備えたイベントを設定します。 多くのレストランでは、食事の最後に、印刷されたカードまたはタブレットに記入するための簡単なアンケートを提供することで、顧客のフィードバックを求めています。 アンケートの最後に、通常、顧客がレストランに電子メールアドレスを提供するよう求める召喚状があります。 ジャンクメールの量が多いため、最近はメールの共有に消極的な傾向がありますので、情報と引き換えに貴重な報酬を提供するようにしてください。

ニュースレターの登録を希望する場合は、印刷物にランディングページのURLを必ず含めてください。 登録がどこから来ているかを追跡し、最も効果的なチャネルを特定できるように、カスタマイズされたURLを使用することを忘れないでください。

覚えておいてください！ オフラインでメールを収集する方法を選択する場合は、リストがGDPRに準拠していることと、サブスクライバーが何にサインアップしているかを知っていることを確認してください。

オンラインチャネルへの従来のPR

プレスリリースを超えて、人々がオンラインで話したり共有したりできるPRスタントについて考えてみてください。 あなたの予算は宇宙に車を送ることまで伸びないかもしれません、しかし、低い予算が多くの創造性によって補われるとき、多くは可能です。 ここにいくつかの例があります。

キャドバリーは、Facebookで100万人のファンを獲得したことを祝うために、チョコレートバーで作られた巨大な親指を立てる像を作りました。 プロセス全体が撮影され、最後のバーを上に配置するためにファンが選択されました。 いいねボタンを作成するために費やされた努力の詳細を含むインフォグラフィックは、260,00回以上見られたビデオと一緒に公開されました。

ラコステは、有名なワニのロゴを絶滅危惧種の画像に置き換えました。 それぞれのTシャツのデザインは、その種の多くの動物が野生に残されていると考えられていたのと同じ数で実行された限定版でした。 言うまでもなく、Tシャツはすぐに売り切れ、ブランドはオンラインプレスから多くの報道を得ました。

オンラインマーケティングからオフラインマーケティングへ

オフラインのPOSまたはオフラインチャネルが目標到達プロセスの最下部でより効果的に機能する企業の場合、オンラインチャネルを使用してオーディエンスをオフラインにする方法はたくさんあります。 たとえば、B2Bでは、オンラインでのやり取りよりも対面でのやり取りの方が重要であり、オフラインでのリードの生成はオンラインでの方法よりも高いコンバージョン率を示します。

検索エンジンをオフラインにする

グーグルだけで毎日毎秒63,000回の検索があるので、検索結果でのランキングのためにあなたのウェブサイトを最適化しないわけにはいきません。 必ずGoogleマイビジネスを設定し、定期的に更新してください。 たとえば、Googleマイビジネスに電話番号を掲載すると、モバイルユーザーの数が増えてオフィスに電話をかけて問い合わせることができるようになります。 住所を記載しておくと、ユーザーがショップにアクセスする可能性が高くなります。

イベントはありますか？ 期間限定でオファーを実行しますか？ Googleマイビジネスでは、このすべての情報をオンラインオーディエンスに伝え、イベントを予約するか、ショップに行って購入するように勧めることができます。 ビジネスがSERPの上部に表示され、ナレッジボックスがトリガーされるように、ローカルSEOのベストプラクティスに必ず従ってください。

Googleでクリック課金型広告を掲載している場合、2016年に導入された拡張機能を使用すると、視聴者はテキストメッセージボタンをクリックしてビジネスに直接テキストメッセージを送信できます。 消費者の65％が企業とつながるためにメッセージングを検討することを考えると、企業はこの広告機能の恩恵を受けることができます。 別の拡張機能を使用すると、ユーザーは携帯電話から直接予定を予約できます。 グーグルが提供するビーコン技術は、グーグルの広告によって決定されたオフラインの足跡を追跡するのに役立ちます。

オフラインへのメール

電子メールは、パーソナライズ、セグメンテーション、および双方向性の利点があるため、顧客をオフラインにする効果的な方法です。 企業は、見込み客を電子メールで直接のイベントに招待することで、オンラインマーケティングをオフラインにすることができます。 イベントのトピックに基づいてセグメンテーションを使用して、関連する連絡先をターゲットにすることができます。 ゲストがニュースレターにライブでサインアップできるタブレットを用意することで、イベントでの統合を拡張できます。

このニールズヤードの例を見てください。 このブランドは、Eメールマーケティングを使用して、ピーターシャム保育園と協力して今後のワークショップを宣伝し、加入者にイベントのチケットを獲得するためのコンテストへの参加を促しました。

電子メールの招待状は、B2CとB2Bの両方のオーディエンスに対して機能します。 Hallamでは、電子メールマーケティングを使用して、次のノッティンガムデジタルサミットへの登録を促進しています。

見込み客をマーケティングの目標到達プロセスに導くように電子メールワークフローを設定してから、すべての段階を経て取引を成立させたユーザーに電話をかけるように営業チームに通知することができます。

ソーシャルメディアからオフラインへ

オーガニックおよび有料のソーシャルメディアを使用して、さまざまなオフラインアクションを引き起こすことができます。 オーガニックまたは有料の投稿やストーリーは、次のコンサート/ワークショップ、店内割引、またはメニューへの新しい料理の追加についての認識を高めることができます。 Facebookのビジネスページにある「今すぐ予約」の行動を促すメッセージボタンを使用すると、ユーザーは予定を予約できます。 ボタンを「お問い合わせ」に設定することもでき、ユーザーは実店舗のビジネスに電話をかけることができます。 Instagramは、ユーザーがアプリを離れることなくテーブルを予約したり電話をかけたりできるもう1つのソーシャルネットワークです。

オフラインへのウェブサイト

ソーシャルメディアと同様に、Webサイトを使用してオフラインアクティビティを発表できます。 ランディングページや召喚状を通じて、ユーザーに電話をかけたり、ショップを訪れたり、予定やイベントを予約したりするように促します。

オフラインへのデジタルPR

見出しをオンラインにすることは、頭の中での認識に貢献し、足がかりを促進することができます。 新製品を発売しますか、それとも新しい支店を開設しますか？ プレスリリースをオンラインの報道機関に送り、オンラインで報道してください。

オンラインおよびオフラインのマーケティング統合の他の方法

ブログの冒頭で述べたように、ブランドの一貫性とチャネル間でのキーワードの一致は、マーケティング活動を統合するのに役立ちます。 スニッカーズの「お腹が空いたときはあなたではない」キャンペーンがその好例です。 このキャンペーンは、そのグローバルな統合戦術でエフィー賞を受賞しました。 以下に、メッセージの送信に調整および使用された通信チャネルのリストを示します。 スニッカーズチームは、わずか3か月で目標の2倍を達成しました。つまり、スニッカーズの総販売量は8.0％増加し、シングル販売は約13.4％増加しました。 ここで完全なケーススタディを読むことができます。

統合されたキャンペーンや戦術の他の例はありますか？ 以下のコメントでお知らせください。

参考文献

Buse、R。（2015）、マーケティングチャネル統合–現在の議論のレビュー、管理の進歩、Vol。 5月8日（5）

Smith、PR and Zook、Z。（2011）、マーケティングコミュニケーション：オフラインとオンラインのソーシャルメディアとの統合、第5版、ロンドン、イギリス：Kogan Page Limited

Frasquet、M。およびMiquel、M.-J。 （2017）、「チャネル統合の取り組みは、オンラインおよびオフラインの顧客ロイヤルティの観点から見返りがありますか？」、International Journal of Retail＆Distribution Management、Vol。 45号：7/8、pp.859-873

デジタル戦略についてサポートが必要な場合は、遠慮なくお問い合わせください。