İşinizi büyütmek için çevrimdışı ve çevrimiçi pazarlamayı nasıl entegre edebilirsiniz?

Müşteri yolculukları, çevrimdışı ve çevrimiçi medya tüketimine göre şekilleniyor. Pazarlamacıların, marka mesajlarını daha etkili bir şekilde iletmeye ve kitleleri harekete geçirmeye yardımcı olmak için pazarlama stratejilerine iki aracı nasıl entegre edebileceklerini keşfedelim.

Bu yazıda şunları ele alacağım:

• neden çevrimdışı ve çevrimiçi pazarlamayı entegre etmelisiniz?
• Entegrasyon için 3 adım
• çevrimdışı pazarlamadan çevrimiçi pazarlamaya
• çevrimiçi pazarlamadan çevrimdışı pazarlamaya
• diğer çevrimiçi ve çevrimdışı pazarlama entegrasyonu yöntemleri

Neden çevrimdışı ve çevrimiçi pazarlamayı entegre etmelisiniz?

Teknolojik gelişmeler, alıcıları hiper bağlantılı ve yetkin hale getirdi. Hem dijital platformların avantajlarından (erişim, çeşitlilik, etkileşim) hem de kişisel hizmet ve fiziksel ürünlere dokunmanın çevrimdışı rahatlığından yararlanmak istiyorlar (Busse, 2015). Müşteriler, ürün bilgilerini kanallar arasında istedikleri zaman, istedikleri yerde tüketmeyi umarak doğrusal satın alma yolculuğunu bozar. Bir ürünün keşfedildiği kanal ile satın alındığı kanal aynı değildir.

Pazarlama kanallarının yaygınlaşması, pazarlamacıların tek bir müşteri görüşüne sahip olmaları ve tüketicilerin tutarlı bir marka deneyimine sahip olmaları için entegrasyonun gerekli olduğu anlamına gelmektedir (Smith ve Zook, 2011). Araştırmacılar, pazarlama kanalı entegrasyonunun memnuniyet yoluyla müşteri sadakati üzerinde olumlu bir etkisi olduğunu bulmuşlardır (Frasquet ve Miquel, 2017). Ayrıca, çevrim içi ve çevrim dışı iletişim entegrasyonu daha yüksek etkiye sahiptir ve daha uygun maliyetlidir (Smith ve Zook, 2011).

Hem çevrimiçi hem de çevrimdışı pazarlamanın avantajları ve dezavantajları vardır. İki pazarlama türünü entegre etmenin güzelliği, birinin avantajlarının diğerinin dezavantajlarını ortadan kaldırması ve böylece pazarlamacıların her iki dünyanın da en iyisini elde etmesidir.

Çevrimiçi pazarlama avantajları ve dezavantajları

Avantajlar:

• • • • • • geniş (uluslararası) erişim
          • karar verme aşamasına/niyet düzeyine dayalı daha ayrıntılı hedefleme
          • otomasyon
          • maliyet ve zaman etkili
          • ölçülebilir
          • kişiselleştirme
          • anında dönüşümler

Dezavantajları

• • • • • • müdahaleci (insanlar reklam engelleyici kullanır)
          • web siteleri ve reklam ağlarındaki teknik sorunlar
          • uzman iş gücüne ihtiyaç var
          • müşteri ilgisi için yüksek rekabet
          • dağınıklık
          • insanların dikkati dağılır ve dikkat süreleri kısadır
          • İnternet konusunda bilgili olmayan kitlelere ulaşamaz

Çevrimdışı pazarlama avantajları ve dezavantajları

Avantajlar

• • • • • • çeşitli kanallar (TV, radyo, reklam panoları, baskı, doğrudan)
          • somut, yüz yüze deneyim
          • izleyici erişilebilirliği
          • güvenilirlik

Dezavantajları:

• • • • • • daha uzun dönüşüm süreleri
          • ölçüm ve ilişkilendirme sorunları
          • pahalı
          • sınırlı kitle hedefleme
          • zaman kısıtlayıcıları

Entegrasyon için 3 adım

Özetle, kanallar üç şekilde entegre edilebilir:

1. Marka tutarlılığı – çevrimiçi ve çevrimdışı genelinde tutarlı bir görünüm, his ve mesaj sağlamak. Bir tüketici, kendisini web sitenizi ziyaret etmeye veya elektronik bülteninize kaydolmaya davet eden bir broşürle karşılaşırsa, web sitesi veya açılış sayfası, broşürdeki markayı ve dili yansıtmalıdır. Bir tuğla ve harç dükkanınız varsa, çevrimiçi varlığınız fiziksel varlığınızın bir uzantısı olmalıdır. Bu sayede markanızı anında tanınır kılmakla kalmaz, aynı zamanda güven de sağlayabilirsiniz. Tasarım sistemleri, tüm kanallarda tutarlılığı sağlamanın kolay bir yoludur.
2. Hedeflerinize bağlı olarak insanları bir ortamdan diğerine yönlendirin. Tüketicileri TV veya radyo reklamları aracılığıyla e-ticaret web sitenizi ziyaret etmeye veya sosyal medya kanallarınızda ve tıklama başına ödeme reklamcılığı yoluyla bir sonraki atölyenizi tanıtmaya davet edin.
3. Anahtar kelimeleri eşleştirin – entegrasyon yoluyla hedeflerinize ulaşmak için basılı reklamlarda ve çevrimiçi ücretli reklamlarda aynı anahtar kelimeleri kullanın.

Çevrimdışı pazarlamadan çevrimiçi pazarlamaya

Web sitesine çevrimdışı

Tüketicileri çevrimdışı kanallardan çevrimiçi kanallara yönlendirmenin en kolay yolu harekete geçirici mesajlardır . Örneğin, basılı broşürler (el ilanları, broşürler, kataloglar, açılır afişler), TV reklamları, radyo reklamları veya reklam panoları aracılığıyla web sitenizi veya sosyal medya kanallarınızı ziyaret etmeye davet edebilirsiniz. Hedefiniz marka bilinirliği ise basit bir "daha fazla ayrıntı için web sitemizi ziyaret edin" veya dönüşüm hedefliyorsanız "www.yourbrand.com adresinden randevunuzu şimdi alın" gibi daha spesifik bir harekete geçirici mesaj olabilir. Herhangi bir harekete geçirici mesaj olmasa bile, tüm basılı teminatlarınızda web adresinizin bulunması iyi bir uygulamadır.

QR kodları (hayır, ölmediler), tüketicilerin markanızı çevrimiçi ortamda keşfetmelerini sağlamanın harika bir yoludur. Günümüzde pazarlamacılar, klasik siyah beyaz tasarımın ötesine bakabilir ve kodla daha yaratıcı olabilir, bu da onu estetik, marka ve daha eğlenceli hale getirir. Aşağıda size ilham verecek bazı örnekler var.

Nike, pazarlama entegrasyonu ve harika mağaza içi deneyim için QR kodlarının nasıl kullanılabileceğinin harika bir örneğidir. Tüketiciler, Nike uygulamasını indirmek için mağazanın duvarında bulunan bir QR kodunu tarayabilir ve bu da onlara üye avantajları sağlar. Örneğin, mankenleri taramak için uygulamayı kullanabilir ve mağaza görevlilerinin kendi bedenlerindeki kıyafetleri soyunma odasına getirmesini veya Nike anında ödeme hizmetini kullanmasını sağlayabilirler.

Sosyal medyaya çevrimdışı

Tıpkı web sitesi örneğinde olduğu gibi, "daha fazla ayrıntı için Facebook sayfamızı ziyaret edin" veya "Düzenli güncellemeler için bizi Twitter'da takip edin" gibi bir harekete geçirici mesaj işi yapmalıdır. Çevrimdışı izleyicileri çevrimiçi kanallarınızı keşfetmeye teşvik etmenin bir başka yolu, tüm basılı broşürlerinize sosyal medya tanıtıcılarınızı veya simgelerinizi eklemektir. Bir sosyal medya kampanyası yürüttüğünüzde, çevrimdışı hedef kitlenizi çevrimiçi sohbete katılmaya teşvik etmek için ekte kampanya hashtag'ini ekleyin; bunun için aracılık edebilir ve katılım düzeylerini takip edebilirsiniz.

E-postaya çevrimdışı

E-posta kampanyaları, markanızı ve işinizi büyütmenin etkili bir yoludur. E-posta listenizin kalitesi, kampanyanızın başarısı için çok önemlidir, bu nedenle e-posta adreslerini güvenilir bir şekilde toplamanız önemlidir.

Fuarlar, e-posta toplamak için harika bir fırsattır çünkü katılımcılar, etkinliğin doğası gereği ayrıntılarını vermeye daha isteklidir. Bir kartvizit çekilişi veya anket ile onları çekin.

Fiziksel bir mağazanız varsa, müşterilerinizin bir ödül veya indirim karşılığında size ayrıntılarını vermelerini gerektiren promosyonlar yürütün. Eşantiyonlar ve müşterilerin ödüller için kaydolabilecekleri bir kutu içeren bir etkinlik ayarlayın. Birçok restoran, bir yemeğin sonunda müşterilerinin geri bildirimlerini, onlara basılı bir kart veya tablet üzerinde doldurmaları için kısa bir anket vererek ister. Anketin sonunda, genellikle müşterinin restorana e-posta adresini vermesi için bir harekete geçirici mesaj bulunur. İnsanlar, aldıkları önemsiz posta miktarı nedeniyle günümüzde e-postalarını paylaşmak konusunda isteksiz olma eğilimindedir, bu nedenle bilgileri karşılığında değerli bir ödül sunmayı unutmayın.

Aradığınız haber bülteni kayıtlarıysa, basılı materyalinize açılış sayfası URL'sini eklediğinizden emin olun. Kayıtların nereden geldiğini takip edebilmek ve en etkili kanalı belirleyebilmek için özelleştirilmiş bir URL kullanmayı unutmayın.

Aklında tut! E-postaları çevrimdışı olarak toplamak için hangi yolu seçerseniz seçin, lütfen listenizin GDPR ile uyumlu olduğundan ve abonelerinizin neye kaydolduklarını bildiğinden emin olun.

Çevrimiçi kanallara geleneksel PR

Basın bültenlerinin ötesine bakın ve insanların çevrimiçi konuşmasını ve paylaşımını sağlayacak PR gösterilerini düşünün. Bütçeniz uzaya bir araba göndermeye yetmeyebilir, ancak düşük bütçe çok fazla yaratıcılıkla telafi edildiğinde çok şey mümkün. Burada bir çift örnek var.

Cadbury, Facebook'ta 1 milyon hayrana ulaşmasını kutlamak için çikolatalardan yapılmış dev bir başparmak heykeli inşa etti. Tüm süreç filme alındı ​​ve son çubuğu en üste yerleştirmek için bir fan seçildi. 260,00'den fazla izlenen video ile birlikte beğen butonunun oluşturulması için harcanan emeğin detaylarını içeren bir infografik yayınlandı.

Lacoste, ünlü timsah logosunu nesli tükenmekte olan türlerin resimleriyle değiştirdi. Her bir T-shirt tasarımı, türün birçok hayvanının vahşi doğada kaldığı düşünüldüğünde aynı sayıda sınırlı sayıda üretildi. Söylemeye gerek yok, tişörtler hemen tükendi ve marka çevrimiçi basında geniş yer buldu.

Çevrimiçi pazarlamadan çevrimdışı pazarlamaya

Çevrimdışı bir satın alma noktası veya çevrim dışı kanalları olan işletmeler, dönüşüm hunisinin alt kısmında daha iyi çalışır, izleyicileri çevrim dışı çekmek için çevrim içi kanalları kullanmanın birçok yolu vardır. Örneğin, B2B'de yüz yüze etkileşim, çevrimiçi etkileşimden daha önemlidir ve çevrimdışı olası satış yaratma, çevrimiçi yöntemlerden daha yüksek bir dönüşüm oranı sunar.

Arama motoru çevrimdışı

Yalnızca Google'da her gün saniyede 63.000 arama yapıldığında, web sitenizi arama sonuçlarında sıralama için optimize etmemeyi göze alamazsınız. Google My Business'ı kurduğunuzdan ve düzenli olarak güncellediğinizden emin olun. Örneğin, Google My Business'ta bir telefon numarası listelemek, giderek artan sayıda mobil kullanıcının sorularınız için ofisinizi aramasına olanak tanır. Adresinizin listelenmesi, bir kullanıcının mağazanızı ziyaret etme şansını artırır.

Bir etkinlik mi geliyor? Sınırlı bir süre için bir teklif mi yayınlıyorsunuz? Google My Business, tüm bu bilgileri çevrimiçi hedef kitlelere iletmenize ve onları etkinliğiniz için rezervasyon yaptırmaya veya mağazanıza gidip alışveriş yapmaya teşvik etmenize olanak tanır. İşletmenizin SERP'in en üstünde görünmesi ve bilgi kutusunu tetiklemesi için yerel SEO en iyi uygulamalarını takip ettiğinizden emin olun.

Google'da tıklama başına ödeme reklamları yayınlıyorsanız, 2016'da kullanıma sunulan bir uzantı, görüntüleyenlerin kısa mesaj düğmesini tıklayarak doğrudan bir işletmeye kısa mesaj göndermesini sağlar. Tüketicilerin %65'inin bir işletmeyle bağlantı kurmak için mesajlaşmayı düşüneceği düşünüldüğünde, işletmeler bu reklam özelliğinden yararlanabilir. Başka bir uzantı, kullanıcıların doğrudan cep telefonlarından randevu almalarına olanak tanır. Google tarafından sunulan beacon teknolojisi, Google reklamları tarafından belirlenen çevrimdışı ziyaretçi trafiğini izlemenize yardımcı olur.

Çevrimdışına e-posta gönder

E-postalar, kişiselleştirme, segmentasyon ve etkileşim avantajları nedeniyle müşterileri çevrimdışına almanın etkili bir yoludur. İşletmeler, potansiyel müşterileri e-posta yoluyla yüz yüze etkinliklere davet ederek çevrimiçi pazarlamayı çevrimdışı hale getirebilir. Segmentasyon, ilgili kişileri hedeflemek için etkinliğin konusuna göre kullanılabilir. Entegrasyon, konukların haber bültenine canlı olarak kaydolabilecekleri bir tablete sahip olarak etkinlikte uzatılabilir.

Bu Neal's Yard örneğini alın. Marka, Petersham Nurseries ile işbirliği içinde yaklaşmakta olan atölyelerini tanıtmak için e-posta pazarlamasını kullandı ve abonelerini etkinliğe bilet kazanmak için bir yarışmaya katılmaya teşvik etti.

E-posta davetiyeleri hem B2C hem de B2B hedef kitleleri için çalışır. Hallam'da, yaklaşan Nottingham Dijital Zirvemize kayıt sayısını artırmak için e-posta pazarlamasını kullanıyoruz.

Bir müşteriyi pazarlama hunisinden aşağı çekmek için e-posta iş akışları oluşturulabilir ve ardından satış ekibine, bir anlaşmayı kapatmak için tüm aşamalarda ilerlemiş bir kullanıcıyı araması için bilgi verilebilir.

Sosyal medya çevrimdışı

Organik ve ücretli sosyal medya, çeşitli çevrimdışı eylemlere neden olmak için kullanılabilir. Organik veya ücretli gönderiler ve hikayeler, bir sonraki konseriniz/atölyeniz, mağaza içi indiriminiz veya menünüze yeni bir yemeğin eklenmesi konusunda farkındalık yaratabilir. Facebook işletme sayfalarındaki "Şimdi rezervasyon yap" harekete geçirici mesaj düğmesi, kullanıcıların randevu almasına olanak tanır. Düğme ayrıca "Bize ulaşın" olarak da ayarlanabilir ve kullanıcılar gerçek mekanda faaliyet gösteren işletmenizi arayabilirler. Instagram, kullanıcıların uygulamadan çıkmadan masa ayırtmasına veya telefon görüşmesi yapmasına olanak tanıyan başka bir sosyal ağdır.

Web sitesi çevrimdışına

Sosyal medyaya benzer şekilde, web siteleri çevrimdışı etkinliklerinizi duyurmak için kullanılabilir. Kullanıcıları, açılış sayfaları ve harekete geçirici mesajlar aracılığıyla sizi aramaya veya mağazanızı ziyaret etmeye veya bir randevu veya etkinlik ayırmaya teşvik edin.

Çevrimdışına dijital PR

Manşetleri çevrimiçi yapmak, zihin farkındalığına katkıda bulunabilir ve yaya trafiğini artırabilir. Yeni bir ürün mü lanse ediyorsunuz yoksa yeni bir şube mi açıyorsunuz? Çevrimiçi basın kuruluşlarına bir basın bülteni gönderin ve çevrimiçi haber alın.

Diğer çevrimiçi ve çevrimdışı pazarlama entegrasyonu yöntemleri

Blogun başında belirtildiği gibi, marka tutarlılığı ve kanallar arasında eşleşen anahtar kelimeler, pazarlama çabalarınızı entegre etmenize yardımcı olacaktır. Snickers'ın “Acıktığında sen sen değilsin” kampanyası buna bir örnek. Kampanya, küresel entegrasyon taktikleri nedeniyle Effie Ödülü kazandı. Aşağıda, mesajı iletmek için hangi iletişim kanallarının hizalandığını ve kullanıldığını görebilirsiniz. Snickers ekibi sadece 3 ayda hedefini ikiye katladı – toplam Snickers satışlarını %8,0 ve tekli satışları yaklaşık %13,4 artırdı. Örnek olay incelemesinin tamamını buradan okuyabilirsiniz.

Başka entegre kampanya veya taktik örnekleriniz var mı? Aşağıdaki yorumlarda bize bildirin.

bibliyografya

Buse, R. (2015), Pazarlama Kanalı Entegrasyonu – Güncel Tartışmaların Gözden Geçirilmesi, Yönetimdeki Gelişmeler, Cilt. 8 (5) Mayıs

Smith, PR ve Zook, Z. (2011), Pazarlama iletişimi: sosyal medya ile çevrim dışı ve çevrim içi entegrasyonu, 5. baskı, Londra, İngiltere: Kogan Page Limited

Frasquet, M. ve Miquel, M.-J. (2017), “Çevrimiçi ve çevrimdışı müşteri sadakati açısından kanal entegrasyon çabaları sonuç veriyor mu?”, International Journal of Retail & Distribution Management, Cilt. 45 Sayı: 7/8, s.859-873

Dijital stratejinizle ilgili yardıma ihtiyacınız olursa bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin.