비즈니스 성장을 위해 오프라인 및 온라인 마케팅을 통합하는 방법

고객 여정은 오프라인과 온라인 미디어 소비에 따라 변화하고 있습니다. 마케터가 마케팅 전략에 두 가지 매체를 통합하여 브랜드 메시지를 보다 효과적으로 전달하고 청중의 행동을 유도하는 방법을 살펴보겠습니다.

이 기사에서는 다음을 다룰 것입니다.

• 오프라인과 온라인 마케팅을 통합해야 하는 이유
• 통합을 위한 3단계
• 오프라인 마케팅에서 온라인 마케팅으로
• 온라인 마케팅에서 오프라인 마케팅으로
• 온라인 및 오프라인 마케팅 통합의 다른 방법

오프라인과 온라인 마케팅을 통합해야 하는 이유는 무엇입니까?

기술 발전은 구매자를 초연결성과 권한을 부여했습니다. 그들은 디지털 플랫폼의 장점(접근성, 다양성, 상호작용성)과 개인 서비스 및 물리적 제품을 만지는 오프라인의 편리함을 모두 누리기를 원합니다(Busse, 2015). 고객은 원할 때마다 채널을 통해 제품 정보를 소비하여 선형 구매 여정을 방해하기를 기대합니다. 제품이 발견된 채널은 구매한 채널과 동일하지 않습니다.

마케팅 채널의 확산은 마케터가 고객에 대한 단일 관점을 갖고 소비자가 일관된 브랜드 경험을 가질 수 있도록 통합이 필요함을 의미합니다(Smith and Zook, 2011). 연구원들은 마케팅 채널 통합이 만족을 통해 고객 충성도에 긍정적인 영향을 미친다는 것을 발견했습니다(Frasquet and Miquel, 2017). 게다가 온라인과 오프라인 커뮤니케이션 통합은 더 큰 영향을 미치고 더 비용 효율적입니다(Smith and Zook, 2011).

온라인 마케팅과 오프라인 마케팅 모두 장단점이 있습니다. 두 가지 유형의 마케팅을 통합하는 것의 장점은 한 쪽의 장점이 다른 쪽의 단점을 상쇄하여 마케터가 두 가지 장점을 모두 누릴 수 있다는 것입니다.

온라인 마케팅의 장점과 단점

장점:

• • • • • • 광범위한(국제) 도달범위
          • 의사결정 단계/의도 수준에 따라 보다 세분화된 타겟팅
          • 오토메이션
          • 비용과 시간 효과적인
          • 측정 가능한
          • 개인화
          • 즉각적인 전환

단점

• • • • • • 방해(사람들이 광고 차단기를 사용함)
          • 웹사이트 및 광고 네트워크의 기술적 문제
          • 전문 인력이 필요하다
          • 고객 관심을 위한 높은 경쟁
          • 어지럽게 흩어져 있는 것
          • 사람들은 주의가 산만해지고 주의 집중 시간이 짧습니다.
          • 인터넷에 익숙하지 않은 잠재고객에게 도달할 수 없음

오프라인 마케팅의 장점과 단점

장점

• • • • • • 다양한 채널(TV, 라디오, 빌보드, 인쇄물, 다이렉트)
          • 실질적인 대면 경험
          • 청중 접근성
          • 믿을 수 있음

단점:

• • • • • • 더 긴 변환 시간
          • 측정 및 귀속 문제
          • 값비싼
          • 제한된 잠재고객 타겟팅
          • 시간 제약

통합을 위한 3단계

간단히 말해서 채널은 세 가지 방법으로 통합할 수 있습니다.

1. 브랜드 일관성 – 온라인과 오프라인에서 일관된 모양, 느낌 및 메시지를 유지합니다. 소비자가 귀하의 웹사이트를 방문하거나 전자 뉴스레터에 가입하도록 초대하는 전단지를 보게 되면 웹사이트 또는 방문 페이지에 전단지의 브랜드와 언어가 반영되어야 합니다. 오프라인 상점이 있는 경우 온라인 존재는 물리적 존재의 연장선이어야 합니다. 이렇게 하면 브랜드를 즉시 알아볼 수 있을 뿐만 아니라 신뢰를 얻을 수도 있습니다. 디자인 시스템은 모든 채널에서 일관성을 보장하는 쉬운 방법입니다.
2. 목표에 따라 사람들을 한 매체에서 다른 매체로 안내하십시오. TV 또는 라디오 광고를 통해 전자상거래 웹사이트를 방문하도록 소비자를 초대하거나 소셜 미디어 채널과 클릭당 지불 광고를 통해 다음 워크샵을 홍보하십시오.
3. 키워드 일치 – 인쇄 광고와 온라인 유료 광고에서 동일한 키워드를 사용하여 통합을 통해 목표를 달성하십시오.

오프라인 마케팅에서 온라인 마케팅으로

웹사이트에 오프라인

소비자를 오프라인 채널에서 온라인 채널로 안내하는 가장 쉬운 방법은 클릭 유도문안 입니다. 예를 들어 인쇄물(전단, 전단지, 카탈로그, 팝업 배너), TV 광고, 라디오 광고 또는 광고판을 통해 웹사이트나 소셜 미디어 채널을 방문하도록 초대할 수 있습니다. 클릭 유도문안은 타겟이 브랜드 인지도인 경우 간단한 "자세한 내용을 보려면 당사 웹사이트를 방문하십시오"이거나 전환을 목표로 하는 경우 "www.yourbrand.com에서 지금 예약하세요"와 같이 보다 구체적일 수 있습니다. 행동 촉구가 없더라도 모든 인쇄물에 웹 주소를 기재하는 것이 좋습니다.

QR 코드(아니요, 죽지 않았습니다)는 소비자가 온라인에서 귀하의 브랜드를 발견하도록 하는 좋은 방법입니다. 오늘날 마케터는 고전적인 흑백 디자인을 넘어 코드를 더 창의적으로 사용하여 미학적으로 더 즐겁고 브랜드와 재미를 더할 수 있습니다. 다음은 영감을 주는 몇 가지 예입니다.

Nike는 QR 코드가 마케팅 통합 및 훌륭한 매장 내 경험에 어떻게 사용될 수 있는지 보여주는 좋은 예입니다. 소비자는 매장 벽에 있는 QR 코드를 스캔하여 Nike 앱을 다운로드하면 회원 혜택을 받을 수 있습니다. 예를 들어, 앱을 사용하여 마네킹을 스캔하고 점원에게 사이즈에 맞는 옷을 피팅룸으로 가져오도록 하거나 Nike 즉석 체크아웃 서비스를 사용할 수 있습니다.

오프라인에서 소셜 미디어로

웹사이트의 예와 마찬가지로 "자세한 내용을 보려면 Facebook 페이지를 방문하세요" 또는 "정기적인 업데이트를 위해 Twitter에서 팔로우하세요"와 같은 클릭 유도문안이 작동해야 합니다. 오프라인 청중이 온라인 채널을 발견하도록 장려하는 또 다른 방법은 모든 인쇄물에 소셜 미디어 핸들이나 아이콘을 포함하는 것입니다. 소셜 미디어 캠페인을 실행할 때 오프라인 청중이 온라인 대화에 참여하도록 장려하기 위해 담보에 캠페인 해시태그를 포함하면 참여 수준을 조정하고 추적할 수 있습니다.

이메일로 오프라인

이메일 캠페인은 브랜드와 비즈니스를 성장시키는 효율적인 방법입니다. 이메일 목록의 품질은 캠페인의 성공에 매우 중요하므로 이메일 주소를 수집하는 안정적인 방법을 갖는 것이 중요합니다.

무역 박람회는 이벤트의 특성상 참석자들이 자신의 세부 정보를 기꺼이 공개하기 때문에 이메일을 수집할 수 있는 좋은 기회입니다. 명함 추첨이나 설문지로 고객을 유치하십시오.

실제 상점을 소유하고 있는 경우 고객이 상품이나 할인을 받는 대가로 세부 정보를 제공하도록 요구하는 프로모션을 실행하십시오. 경품과 고객이 상품에 등록할 수 있는 상자가 있는 이벤트를 설정하세요. 많은 레스토랑은 식사가 끝날 때 인쇄된 카드나 태블릿에서 작성할 짧은 설문조사를 제공하여 고객의 피드백을 요청합니다. 설문지 마지막에는 일반적으로 고객이 레스토랑에 이메일 주소를 제공하라는 클릭 유도문안이 있습니다. 사람들은 요즘 스팸 메일의 양 때문에 이메일 공유를 꺼리는 경향이 있습니다. 따라서 정보에 대한 대가로 값진 보상을 제공해야 합니다.

뉴스레터 가입을 원하는 경우 인쇄물에 방문 페이지 URL을 포함해야 합니다. 등록이 어디서 왔는지 추적하고 가장 효과적인 채널을 식별할 수 있도록 사용자 정의된 URL을 사용하는 것을 잊지 마십시오.

명심하십시오! 어떤 방법으로 오프라인에서 이메일을 수집하든지 목록이 GDPR을 준수하는지 확인하고 구독자가 무엇에 가입하는지 확인하세요.

온라인 채널에 대한 기존 PR

보도 자료를 넘어서 사람들이 온라인에서 이야기하고 공유하게 할 PR 스턴트를 생각해 보십시오. 당신의 예산은 자동차를 우주로 보내는 데까지 확장되지 않을 수도 있지만, 적은 예산이 많은 창의성으로 보상된다면 많은 것이 가능합니다. 다음은 몇 가지 예입니다.

Cadbury는 Facebook에서 100만 팬을 달성한 것을 축하하기 위해 초콜릿 바로 만든 거대한 엄지손가락을 위로 올리는 동상을 만들었습니다. 전체 과정을 촬영하고 팬을 선택하여 마지막 막대를 맨 위에 둡니다. 좋아요 버튼을 만들기 위해 노력한 내용을 담은 인포그래픽이 26만 회 이상 조회된 영상과 함께 공개됐다.

Lacoste는 유명한 악어 로고를 멸종 위기에 처한 종의 이미지로 대체했습니다. 각 T-셔츠 디자인은 야생에 남겨진 것으로 생각되는 종의 많은 동물과 같은 수의 한정판이었습니다. 말할 필요도 없이, 티셔츠는 즉시 매진되었고 브랜드는 온라인 언론에서 많은 주목을 받았습니다.

온라인 마케팅에서 오프라인 마케팅으로

오프라인 구매 지점이 있거나 오프라인 채널이 유입경로 하단에 더 잘 작동하는 비즈니스의 경우 온라인 채널을 사용하여 잠재고객을 오프라인으로 끌어들이는 방법이 많이 있습니다. 예를 들어, B2B에서는 대면 상호작용이 온라인 상호작용보다 더 중요하고 오프라인 리드 생성은 온라인 방식보다 더 높은 전환율을 나타냅니다.

검색 엔진을 오프라인으로

Google에서만 매일 초당 63,000번의 검색이 발생하므로 검색 결과 순위에 맞게 웹사이트를 최적화하지 않을 수 없습니다. Google 마이 비즈니스를 설정하고 정기적으로 업데이트해야 합니다. 예를 들어 Google 마이 비즈니스에 전화번호를 등록하면 점점 더 많은 모바일 사용자가 귀하의 사무실에 문의할 수 있습니다. 귀하의 주소를 나열하면 사용자가 귀하의 상점을 방문할 가능성이 높아집니다.

이벤트가 진행 중인가요? 제한된 시간 동안 제안을 실행하고 계십니까? Google 마이 비즈니스를 사용하면 이 모든 정보를 온라인 잠재고객에게 전달하고 이벤트를 예약하거나 매장에 방문하여 구매하도록 유도할 수 있습니다. 귀하의 비즈니스가 SERP 상단에 표시되고 지식 상자가 실행되도록 하려면 지역 SEO 모범 사례를 따라야 합니다.

Google에서 클릭당 지불 광고를 실행하는 경우 2016년에 도입된 확장 프로그램을 사용하면 시청자가 문자 메시지 버튼을 클릭하여 비즈니스에 직접 문자 메시지를 보낼 수 있습니다. 소비자의 65%가 비즈니스와 연결하기 위해 메시징을 고려한다는 점을 감안할 때 기업은 이 광고 기능의 이점을 누릴 수 있습니다. 또 다른 확장 기능을 통해 사용자는 모바일에서 직접 약속을 예약할 수 있습니다. Google에서 제공하는 비콘 기술은 Google 광고에 의해 결정된 오프라인 발자국을 추적하는 데 도움이 됩니다.

오프라인으로 이메일 보내기

이메일은 개인화, 세분화 및 상호 작용 이점으로 인해 고객을 오프라인으로 유도하는 효과적인 방법입니다. 기업은 이메일을 통해 대면 이벤트에 잠재 고객을 초대하여 온라인 마케팅을 오프라인으로 가져올 수 있습니다. 이벤트 주제에 따라 세분화를 사용하여 관련 연락처를 타겟팅할 수 있습니다. 참석자가 뉴스레터에 실시간으로 등록할 수 있는 태블릿을 사용하여 이벤트에서 통합을 확장할 수 있습니다.

이 Neal's Yard를 예로 들어 보겠습니다. 이 브랜드는 이메일 마케팅을 사용하여 Petersham Nurseries와 협력하여 다가오는 워크샵을 홍보하고 구독자가 이벤트 티켓을 얻기 위해 경쟁에 참가하도록 권장했습니다.

이메일 초대는 B2C 및 B2B 대상 모두에서 작동합니다. Hallam에서는 이메일 마케팅을 사용하여 다가오는 Nottingham Digital Summit에 대한 등록을 유도합니다.

이메일 워크플로를 설정하여 잠재 고객을 마케팅 퍼널로 안내한 다음 영업 팀은 모든 단계를 진행한 사용자에게 전화를 걸어 거래를 성사시키라는 알림을 받을 수 있습니다.

소셜 미디어를 오프라인으로

유기적 및 유료 소셜 미디어는 다양한 오프라인 행동을 유발하는 데 사용될 수 있습니다. 유기적이거나 유료인 게시물과 이야기는 다음 콘서트/워크숍, 매장 할인 또는 메뉴에 새로운 요리 추가에 대한 인지도를 높일 수 있습니다. Facebook 비즈니스 페이지의 "지금 예약" 클릭 유도문안 버튼을 사용하면 사용자가 약속을 예약할 수 있습니다. 버튼을 "문의하기"로 설정할 수도 있으며 사용자는 오프라인 비즈니스에 전화할 수 있습니다. Instagram은 사용자가 앱을 떠나지 않고도 테이블을 예약하거나 전화를 걸 수 있는 또 다른 소셜 네트워크입니다.

웹사이트를 오프라인으로

소셜 미디어와 마찬가지로 웹사이트를 사용하여 오프라인 활동을 알릴 수 있습니다. 사용자가 방문 페이지와 클릭 유도문안을 통해 전화를 걸거나 매장을 방문하거나 약속이나 이벤트를 예약하도록 유도하세요.

오프라인에서 디지털 PR

헤드라인을 온라인으로 만드는 것은 인지도를 높이고 발길을 돌리는 데 기여할 수 있습니다. 새로운 제품을 출시하거나 새로운 지점을 열 계획입니까? 보도 자료를 온라인 언론 매체에 보내고 온라인으로 보도하십시오.

온라인 및 오프라인 마케팅 통합의 기타 방법

블로그 시작 부분에서 언급했듯이 브랜드 일관성과 채널 간 키워드 일치는 마케팅 활동을 통합하는 데 도움이 됩니다. Snickers의 "배고플 때 당신은 당신이 아닙니다" 캠페인이 그 예입니다. 캠페인은 글로벌 통합 전략으로 Effie Award를 수상했습니다. 아래에서 어떤 통신 채널이 정렬되어 메시지를 전송하는 데 사용되었는지 목록을 볼 수 있습니다. Snickers 팀은 단 3개월 만에 목표의 두 배를 달성했습니다. 즉, 총 Snickers 판매량은 8.0%, 싱글 판매량은 약 13.4% 증가했습니다. 여기에서 전체 사례 연구를 읽을 수 있습니다.

통합 캠페인이나 전술의 다른 예가 있습니까? 아래 의견에 알려주십시오.

서지

Buse, R.(2015), 마케팅 채널 통합 – 현재 논쟁에 대한 검토, 관리의 발전, Vol. 5월 8일 (5)

Smith, PR 및 Zook, Z. (2011), 마케팅 커뮤니케이션: 소셜 미디어와 오프라인 및 온라인 통합, 5판, 영국 런던: Kogan Page Limited

Frasquet, M. 및 Miquel, M.-J. (2017), "채널 통합 노력이 온라인 및 오프라인 고객 충성도 측면에서 성과를 거두는가?", International Journal of Retail & Distribution Management, Vol. 45호: 7/8, pp.859-873

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