Cum să integrezi marketingul offline și online pentru a-ți dezvolta afacerea

Călătoriile clienților se schimbă în funcție de consumul media offline și online. Să explorăm modul în care specialiștii în marketing pot integra cele două medii în strategia lor de marketing pentru a contribui la transmiterea mai eficientă a mesajului de marcă și pentru a conduce acțiunea publicului.

În acest articol, voi acoperi:

• de ce ar trebui să integrezi marketingul offline și online
• 3 pași către integrare
• de la marketing offline la marketing online
• de la marketing online la marketing offline
• alte metode de integrare a marketingului online și offline

De ce ar trebui să integrați marketingul offline și online?

Evoluțiile tehnologice au făcut ca cumpărătorii să fie hiperconectați și împuterniciți. Vor să beneficieze atât de avantajele platformelor digitale (acces, varietate, interactivitate), cât și de confortul offline al serviciilor personale și al produselor fizice atinse (Busse, 2015). Clienții se așteaptă să consume informații despre produse pe canale ori de câte ori doresc oriunde doresc, perturbând călătoria de cumpărare liniară. Canalul de unde a fost descoperit un produs nu este același cu cel de unde este achiziționat.

Proliferarea canalelor de marketing înseamnă că integrarea este necesară pentru ca specialiștii în marketing să aibă o viziune unică asupra clientului și pentru ca consumatorii să aibă o experiență de marcă consistentă (Smith și Zook, 2011). Cercetătorii au descoperit că integrarea canalelor de marketing are un efect pozitiv asupra loialității clienților prin satisfacție (Frasquet și Miquel, 2017). Mai mult, integrarea comunicării online și offline are un impact mai mare și este mai rentabilă (Smith și Zook, 2011).

Atât marketingul online, cât și offline au avantaje și dezavantaje. Frumusețea integrării celor două tipuri de marketing este că avantajele fiecăruia anulează dezavantajele celuilalt, astfel încât specialiștii în marketing să obțină cele mai bune din ambele lumi.

Avantaje și dezavantaje ale marketingului online

Avantaje:

• • • • • • acoperire largă (internațională)
          • direcționare mai granulară pe baza etapei de luare a deciziilor / nivelului de intenție
          • automatizare
          • cost și timp eficient
          • măsurabile
          • personalizare
          • conversii instantanee

Dezavantaje

• • • • • • intruziv (oamenii folosesc blocanți publicitari)
          • probleme tehnice pe site-uri web și rețele publicitare
          • este nevoie de forță de muncă specializată
          • concurență ridicată pentru atenția clienților
          • dezordine
          • oamenii se distrag și au o atenție scurtă
          • nu poate ajunge la segmente de public care nu sunt cunoscute de internet

Avantaje și dezavantaje de marketing offline

Avantaje

• • • • • • varietate de canale (TV, radio, panouri publicitare, print, direct)
          • experiență tangibilă, față în față
          • accesibilitatea publicului
          • credibilitate

Dezavantaje:

• • • • • • timpi de conversie mai lungi
          • probleme de măsurare și atribuire
          • costisitor
          • direcționare limitată către public
          • constrângeri de timp

3 pași către integrare

Pe scurt, canalele pot fi integrate în trei moduri:

1. Coerența mărcii - menținerea unui aspect, a unei senzații și a unui mesaj coerente atât online, cât și offline. Dacă un consumator întâlnește un prospect care îl invită să viziteze site-ul dvs. web sau să se înscrie la newsletter-ul dvs. electronic, site-ul web sau pagina de destinație ar trebui să reflecte marca și limba de pe prospect. Dacă aveți un magazin de cărămidă și mortar, prezența dvs. online ar trebui să fie o extensie a prezenței dvs. fizice. În acest fel, nu numai că vă puteți face marca recunoscută instantaneu, dar puteți inspira încredere. Sistemele de proiectare sunt o modalitate ușoară de a asigura coerența pe toate canalele.
2. Direcționați oamenii de la un mediu la altul în funcție de obiectivele dvs. Invitați consumatorii să vă viziteze site-ul web de comerț electronic prin publicitate TV sau radio sau să vă promoveze următorul atelier pe canalele dvs. de socializare și prin publicitate cu plată pe clic.
3. Potriviți cuvinte cheie - utilizați aceleași cuvinte cheie în anunțurile tipărite și în publicitatea plătită online pentru a vă atinge obiectivele prin integrare.

De la marketing offline la marketing online

Deconectat la site-ul web

Cel mai simplu mod de a direcționa consumatorii de la canalele offline la cele online este prin apeluri la acțiune . De exemplu, îi puteți invita să vă viziteze site-ul web sau canalele de socializare prin garanții tipărite (fluturași, pliante, cataloage, bannere pop-up), reclame TV, reclame radio sau panouri publicitare. Îndemnul la acțiune poate fi un simplu „vizitați site-ul nostru web pentru mai multe detalii” dacă ținta dvs. este recunoașterea mărcii sau mai specifică, cum ar fi „rezervați-vă acum întâlnirea pe www.yourbrand.com” dacă doriți conversii. Este o bună practică să aveți adresa dvs. web pe toate garanțiile tipărite, chiar dacă nu există un îndemn la acțiune.

Codurile QR (nu, nu sunt moarte) sunt o modalitate excelentă de a-i determina pe consumatori să vă descopere marca online. În prezent, specialiștii în marketing pot privi dincolo de designul clasic alb-negru și pot deveni mai creativi cu codul, făcându-l mai estetic plăcut, pe brand și mai distractiv. Mai jos sunt câteva exemple pentru a vă inspira.

Nike este un exemplu excelent al modului în care codurile QR pot fi utilizate pentru integrarea în marketing și o experiență excelentă în magazin. Consumatorii pot scana un cod QR aflat pe perete în magazin pentru a descărca aplicația Nike, care le oferă apoi beneficii pentru membri. De exemplu, aceștia pot folosi aplicația pentru a scana manechine și pot solicita asistenților din magazin să le aducă hainele în mărimea lor în camera de amenajare sau să folosească serviciul de check-out instant Nike.

Offline la rețelele sociale

La fel ca în cazul exemplului site-ului web, un îndemn la acțiune, cum ar fi „vizitați pagina noastră de Facebook pentru mai multe detalii” sau „Urmați-ne pe Twitter pentru actualizări regulate”, ar trebui să facă treaba. O altă modalitate de a încuraja publicul offline să vă descopere canalele online este să includeți mânerele sau pictogramele de pe rețelele sociale pe toate materialele dvs. tipărite. Când rulați o campanie de socializare, includeți hashtagul campaniei pe garanție pentru a vă încuraja publicul offline să se alăture conversației online, pentru care veți putea media și urmări nivelurile de implicare.

Offline la e-mail

Campaniile prin e-mail sunt un mod eficient de a vă dezvolta marca și afacerea. Calitatea listei dvs. de e-mailuri este vitală pentru succesul campaniei dvs., deci este important să aveți un mod sigur de colectare a adreselor de e-mail.

Expozițiile comerciale sunt o oportunitate excelentă de a colecta e-mailuri, deoarece participanții sunt mai dispuși să-și ofere detaliile datorită naturii evenimentului. Atrage-i cu o tombolă de cărți de vizită sau un chestionar.

Dacă dețineți un magazin fizic, desfășurați promoții care solicită clienților dvs. să vă ofere detaliile în schimbul unui premiu sau a unei reduceri. Organizați un eveniment cu cadouri și o cutie în care clienții se pot înscrie pentru premii. Multe restaurante solicită feedback-ul clienților lor la sfârșitul mesei, oferindu-le un scurt sondaj pentru a completa pe un card tipărit sau pe o tabletă. La sfârșitul chestionarului, există de obicei un apel la acțiune pentru ca clientul să ofere restaurantului adresa de e-mail. Oamenii tind să fie reticenți în a-și partaja e-mailurile în zilele noastre din cauza cantității de poștă electronică pe care o primesc, deci asigurați-vă că oferiți o recompensă valoroasă în schimbul informațiilor lor.

Dacă doriți să vă înscrieți la newsletter, asigurați-vă că includeți adresa URL a paginii de destinație pe materialul dvs. de imprimare. Nu uitați să utilizați o adresă URL personalizată, astfel încât să puteți urmări de unde provin înregistrările și să identificați cel mai eficient canal.

Ține minte! Indiferent de modul în care alegeți să colectați e-mailuri offline, asigurați-vă că lista dvs. este conformă cu GDPR și abonații dvs. știu la ce se înscriu.

PR tradițional către canale online

Priviți dincolo de comunicatele de presă și gândiți-vă la cascadorii de PR care îi vor determina pe oameni să vorbească și să împărtășească online. S-ar putea ca bugetul dvs. să nu se îndrepte spre trimiterea unei mașini în spațiu, cu toate acestea, multe sunt posibile atunci când bugetul redus este compensat de multă creativitate. Iată câteva exemple.

Cadbury a construit o statuie gigantică cu degetul mare, realizată din batoane de ciocolată, pentru a celebra lovirea a 1 milion de fani pe Facebook. Întregul proces a fost filmat și a fost selectat un ventilator pentru a plasa ultima bară deasupra. Un infografic conținând detalii despre efortul depus pentru a crea butonul like a fost publicat împreună cu videoclipul care a fost văzut de peste 260,00 ori.

Lacoste și-a înlocuit faimosul logo crocodil cu imagini cu specii pe cale de dispariție. Fiecare design de tricou era o ediție limitată, în același număr în care se credea că multe animale din specie ar fi fost lăsate în sălbăticie. Inutil să spun că tricourile s-au epuizat imediat și marca a câștigat o mulțime de acoperire din presa online.

De la marketing online la marketing offline

Pentru companiile care au un punct de cumpărare offline sau canalele offline funcționează mai bine pentru partea inferioară a pâlniei, există o mulțime de moduri în care pot folosi canalele online pentru a atrage publicul offline. De exemplu, în interacțiunea B2B față în față este mai important decât interacțiunea online, iar generarea de clienți offline prezintă o rată de conversie mai mare decât metodele online.

Motor de căutare offline

Cu 63.000 de căutări pe secundă în fiecare zi numai pe Google, nu vă puteți permite să nu vă optimizați site-ul web pentru clasarea în rezultatele căutării. Asigurați-vă că ați configurat Compania mea pe Google și că îl actualizați în mod regulat. De exemplu, afișarea unui număr de telefon pe Compania mea pe Google va permite unui număr tot mai mare de utilizatori de telefonie mobilă să vă sune la birou pentru întrebări. Menționarea adresei dvs. crește șansele ca un utilizator să vă viziteze magazinul.

Vine un eveniment? Rulați o ofertă pentru o perioadă limitată? Compania mea pe Google vă permite să comunicați toate aceste informații publicului online și să îi încurajați să vă rezerve evenimentul sau să meargă în magazinul dvs. și să efectueze o achiziție. Asigurați-vă că urmați cele mai bune practici SEO locale pentru ca afacerea dvs. să apară în partea de sus a SERP și să declanșeze caseta de cunoștințe.

Dacă difuzați anunțuri cu plată pe clic pe Google, o extensie introdusă în 2016 permite spectatorilor să trimită mesaje text unei companii direct făcând clic pe butonul de mesaje text. Companiile ar putea beneficia de această funcție publicitară, având în vedere că 65% dintre consumatori ar lua în considerare mesageria pentru a se conecta la o companie. O altă extensie permite utilizatorilor să rezerve întâlniri direct de pe telefoanele mobile. Tehnologia de baliză oferită de Google vă ajută să urmăriți urmele offline determinate de anunțurile Google.

Trimiteți un e-mail către offline

E-mailurile reprezintă un mod eficient de a atrage clienții offline datorită beneficiilor sale de personalizare, segmentare și interactivitate. Întreprinderile pot aduce marketing online offline invitând clienții potențiali la evenimente personale prin e-mail. Segmentarea poate fi utilizată pe baza subiectului evenimentului pentru a viza persoanele de contact relevante. Integrarea poate fi extinsă la eveniment având o tabletă unde oaspeții se pot înscrie în direct pentru buletinul informativ.

Luați exemplul acestui Neal's Yard. Brandul a folosit marketingul prin e-mail pentru a-și promova viitorul atelier în colaborare cu Petersham Nurseries și pentru a-și încuraja abonații să participe la un concurs pentru a câștiga bilete la eveniment.

Invitațiile prin e-mail funcționează atât pentru publicul B2C, cât și pentru cel B2B. La Hallam folosim marketingul prin e-mail pentru a stimula înscrierile la viitorul nostru Summit digital Nottingham.

Fluxurile de lucru prin e-mail pot fi configurate pentru a lua un prospect în pâlnia de marketing și apoi echipa de vânzări poate fi notificată să apeleze un utilizator care a progresat prin toate etapele pentru a încheia o afacere.

Rețelele sociale către offline

Rețelele sociale organice și plătite pot fi folosite pentru a provoca o varietate de acțiuni offline. Postările și poveștile organice sau plătite vă pot sensibiliza la următorul concert / atelier, la reducerea din magazin sau la adăugarea unui nou fel de mâncare în meniu. Butonul „Rezervați acum” de pe paginile de afaceri Facebook permite utilizatorilor să rezerve întâlniri. Butonul poate fi, de asemenea, setat la „Contactați-ne”, iar utilizatorii pot apela afacerea dvs. de cărămidă. Instagram este o altă rețea socială care permite utilizatorilor să rezerve o masă sau să efectueze un apel telefonic fără a părăsi aplicația.

Site-ul către offline

Similar cu rețelele sociale, site-urile web pot fi folosite pentru a vă anunța activitățile offline. Încurajați utilizatorii să vă sune sau să vă viziteze magazinul sau să rezerve o întâlnire sau un eveniment prin intermediul paginilor de destinație și al îndemnurilor.

PR digital spre offline

Afișarea titlurilor online poate contribui la creșterea gradului de conștientizare a minții și poate atrage atenția. Lansați un produs nou sau deschideți o nouă sucursală? Trimiteți un comunicat de presă către punctele de presă online și primiți acoperire online.

Alte metode de integrare a marketingului online și offline

Așa cum am menționat la începutul blogului, consistența mărcii și potrivirea cuvintelor cheie între canale vă vor ajuta să vă integrați eforturile de marketing. Campania „Nu ești tu când ți-e foame” de la Snickers este un exemplu. Campania a câștigat un Premiu Effie pentru tacticile sale de integrare globală. Mai jos puteți vedea o listă a canalelor de comunicare care au fost aliniate și utilizate pentru a transmite mesajul. Echipa Snickers și-a atins obiectivul dublu în doar 3 luni - a crescut volumul total al vânzărilor Snickers cu 8,0% și vânzările la single cu aproximativ 13,4%. Puteți citi studiul complet de caz aici.

Aveți alte exemple de campanii sau tactici integrate? Spuneți-ne în comentariile de mai jos.

Bibliografie

Buse, R. (2015), Marketing Channel Integration - A Review of Current Debates, Advances In Management, Vol. 8 (5) mai

Smith, PR și Zook, Z. (2011), Comunicări de marketing: integrarea offline și online cu social media, ediția a 5-a, Londra, Anglia: Kogan Page Limited

Frasquet, M. și Miquel, M.-J. (2017), „Eforturile de integrare a canalelor sunt rentabile în ceea ce privește fidelizarea clienților online și offline?”, International Journal of Retail & Distribution Management, Vol. 45 Număr: 7/8, pp.859-873

Dacă aveți nevoie de ajutor cu strategia dvs. digitală, nu ezitați să ne contactați.