如何整合線下和線上營銷以發展您的業務

離線和在線媒體消費正在改變客戶旅程。 讓我們探討營銷人員如何將這兩種媒介整合到他們的營銷策略中，以幫助更有效地傳達他們的品牌信息並推動受眾採取行動。

在這篇文章中，我將介紹：

• 為什麼要整合線下和線上營銷
• 集成的 3 個步驟
• 從線下營銷到線上營銷
• 從線上營銷到線下營銷
• 線上線下營銷整合的其他方式

為什麼要整合線下和線上營銷？

技術發展使購買者高度聯繫並獲得授權。 他們希望從數字平台的優勢（訪問、多樣性、交互性）以及個人服務和接觸實體產品的離線便利性中受益（Busse，2015）。 客戶希望隨時隨地跨渠道消費產品信息，從而破壞線性購買旅程。 發現產品的渠道與購買產品的渠道不同。

營銷渠道的激增意味著整合對於營銷人員擁有單一的客戶視圖和消費者擁有一致的品牌體驗是必要的（Smith 和 Zook，2011）。 研究人員發現，營銷渠道整合通過滿意度對客戶忠誠度產生積極影響（Frasquet 和 Miquel，2017 年）。 此外，線上線下交流整合影響更大，成本效益更高（Smith and Zook, 2011）。

線上和線下營銷各有利弊。 整合兩種營銷方式的美妙之處在於，一個人的優勢抵消了另一個人的劣勢，因此營銷人員可以兩全其美。

網絡營銷的優缺點

好處：

• • • • • • 廣泛的（國際）影響力
          • 基於決策階段/意圖級別的更細粒度的定位
          • 自動化
          • 成本和時間有效
          • 可衡量的
          • 個性化
          • 即時轉換

缺點

• • • • • • 侵入性（人們使用廣告攔截器）
          • 網站和廣告網絡的技術問題
          • 需要專業的勞動力
          • 爭奪客戶注意力的激烈競爭
          • 雜亂
          • 人們會分心並且注意力持續時間很短
          • 無法覆蓋不精通互聯網的受眾

線下營銷的優缺點

好處

• • • • • • 各種頻道（電視、廣播、廣告牌、印刷品、直播）
          • 有形的、面對面的體驗
          • 觀眾可及性
          • 可信度

缺點：

• • • • • • 更長的轉換時間
          • 衡量和歸因問題
          • 昂貴
          • 有限的受眾定位
          • 時間限制

集成的 3 個步驟

簡而言之，通道可以通過三種方式集成：

1. 品牌一致性——在線和離線保持一致的外觀、感覺和信息。 如果消費者看到傳單邀請他訪問您的網站或註冊您的電子通訊，則該網站或登錄頁面應反映傳單上的品牌和語言。 如果您有實體店，那麼您的在線形象應該是您實體形象的延伸。 這樣，您不僅可以使您的品牌立即被識別，還可以激發信任。 設計系統是確保所有渠道一致性的簡單方法。
2. 根據您的目標，將人們從一種媒體引導到另一種媒體。 通過電視或廣播廣告邀請消費者訪問您的電子商務網站，或通過您的社交媒體渠道和點擊付費廣告宣傳您的下一個研討會。
3. 匹配關鍵字 – 在平面廣告和在線付費廣告中使用相同的關鍵字，通過集成實現您的目標。

從線下營銷到線上營銷

離線到網站

將消費者從線下渠道引導至線上渠道的最簡單方法是通過號召性用語。 例如，您可以通過印刷品（傳單、傳單、目錄、彈出式橫幅）、電視廣告、廣播廣告或廣告牌邀請他們訪問您的網站或社交媒體渠道。 如果您的目標是品牌知名度，則行動號召可以是簡單的“訪問我們的網站了解更多詳細信息”，或者如果您的目標是轉化，則可以是更具體的，例如“立即在 www.yourbrand.com 上預約”。 即使沒有號召性用語，最好在所有印刷品上都有您的網址。

二維碼（不，它們並沒有消亡）是讓消費者在線發現您的品牌的好方法。 如今，營銷人員可以超越經典的黑白設計，通過代碼獲得更多創意，使其更具美感、品牌和娛樂性。 以下是一些可以激發您靈感的示例。

耐克是一個很好的例子，展示瞭如何將二維碼用於營銷整合和出色的店內體驗。 消費者可以掃描商店牆上的二維碼下載耐克應用程序，然後為他們提供會員福利。 例如，他們可以使用該應用程序掃描人體模型，並讓店員將他們尺寸的衣服帶到試衣間，或者使用耐克即時結賬服務。

離線到社交媒體

就像網站示例一樣，“訪問我們的 Facebook 頁面了解更多詳細信息”或“在 Twitter 上關注我們以獲取定期更新”等號召性用語應該可以完成這項工作。 鼓勵線下觀眾發現您的在線渠道的另一種方法是在您的所有印刷品上包含您的社交媒體句柄或圖標。 當您運行社交媒體活動時，請在宣傳材料上包含活動主題標籤，以鼓勵您的線下受眾加入在線對話，您將能夠調解和跟踪其參與度。

離線發送電子郵件

電子郵件活動是發展品牌和業務的有效方式。 電子郵件列表的質量對營銷活動的成功至關重要，因此擁有一種可靠的電子郵件地址收集方式非常重要。

貿易展覽是收集電子郵件的絕佳機會，因為由於活動的性質，與會者更願意透露他們的詳細信息。 通過名片抽獎或問卷來吸引他們。

如果您擁有實體店，請開展促銷活動，要求您的客戶向您提供詳細信息以換取獎品或折扣。 設置一個有贈品和一個盒子的活動，客戶可以在那裡註冊以獲得獎品。 許多餐館在用餐結束時通過給他們一個簡短的調查來詢問他們的顧客的反饋，以填寫在打印的卡片或平板電腦上。 在調查問卷的最後，通常會有一個號召性用語，要求客戶向餐廳提供他們的電子郵件地址。 現在人們往往不願意分享他們的電子郵件，因為他們收到了大量的垃圾郵件，所以一定要提供有價值的獎勵來換取他們的信息。

如果您要註冊時事通訊，請確保在您的印刷材料中包含登錄頁面 URL。 不要忘記使用自定義 URL，這樣您就可以跟踪註冊的來源並確定最有效的渠道。

記住！ 無論您選擇以哪種方式離線收集電子郵件，請確保您的列表符合 GDPR 並且您的訂閱者知道他們正在註冊什麼。

傳統公關到在線渠道

超越新聞稿，想想能讓人們在線交談和分享的公關噱頭。 您的預算可能不會延伸到將汽車送入太空，但是，當低預算得到大量創造力的補償時，很多事情都是可能的。 這裡有幾個例子。

吉百利用巧克力棒建造了一個巨大的豎起大拇指的雕像，以慶祝在 Facebook 上吸引了 100 萬粉絲。 整個過程被拍攝下來，並選擇了一個風扇將最後一個酒吧放在上面。 包含構建喜歡按鈕的詳細信息的信息圖與已被觀看超過 260,00 次的視頻一起發布。

Lacoste 用瀕危物種的圖像取代了其著名的鱷魚標誌。 每件 T 卹設計都是限量版，數量與該物種的許多動物被認為留在野外的數量相同。 毋庸置疑，T 卹立即售罄，該品牌獲得了在線媒體的大量報導。

從線上營銷到線下營銷

對於擁有線下購買點或線下渠道的企業來說，漏斗底部效果更好，他們可以通過多種方式利用線上渠道吸引線下受眾。 例如，在 B2B 中面對面交互比在線交互更重要，並且離線潛在客戶生成比在線方法具有更高的轉化率。

搜索引擎離線

僅在 Google 上每天就有 63,000 次搜索，您不能不優化您的網站以在搜索結果中排名。 確保您設置了“Google 我的商家”並定期更新。 例如，在“Google 我的商家”上列出電話號碼將使越來越多的移動用戶致電您的辦公室進行查詢。 列出您的地址會增加用戶訪問您商店的機會。

有活動嗎？ 提供限時優惠？ 通過“Google 我的商家”，您可以將所有這些信息傳達給在線受眾，並鼓勵他們預訂您的活動或進入您的商店進行購買。 確保您遵循本地 SEO 最佳實踐，以便您的業務出現在 SERP 的頂部並觸發知識框。

如果您在 Google 上投放按點擊付費的廣告，那麼 2016 年推出的擴展程序可讓查看者通過點擊短信按鈕直接向商家發送短信。 鑑於 65% 的消費者會考慮通過消息傳遞與企業建立聯繫，企業可以從此廣告功能中受益。 另一個擴展允許用戶直接從他們的手機預訂約會。 Google 提供的信標技術可幫助您跟踪由 Google 廣告確定的離線客流量。

發送電子郵件至離線

由於其個性化、細分和交互性優勢，電子郵件是一種有效的推動客戶離線的方式。 企業可以通過電子郵件邀請潛在客戶參加面對面的活動，從而使在線營銷離線。 可以根據事件的主題使用細分來定位相關聯繫人。 在活動中可以通過使用平板電腦來擴展整合，客人可以在平板電腦上實時註冊時事通訊。

以這個尼爾的院子為例。 該品牌通過電子郵件營銷與 Petersham Nurseries 合作推廣即將舉行的研討會，並鼓勵其訂閱者參加比賽以贏得活動門票。

電子郵件邀請適用於 B2C 和 B2B 受眾。 在 Hallam，我們使用電子郵件營銷來推動註冊參加即將到來的諾丁漢數字峰會。

可以設置電子郵件工作流程以將潛在客戶帶入營銷渠道，然後可以通知銷售團隊致電已完成所有階段的用戶以完成交易。

社交媒體到線下

有機和付費社交媒體可用於引發各種離線操作。 有機或付費帖子和故事可以提高您對下一場音樂會/研討會、店內折扣或在菜單中添加新菜的認識。 Facebook 業務頁面上的“立即預訂”號召性用語按鈕允許用戶進行預約。 該按鈕還可以設置為“聯繫我們”，用戶可以致電您的實體店。 Instagram 是另一個社交網絡，允許用戶在不離開應用程序的情況下預訂餐桌或撥打電話。

網站到線下

與社交媒體類似，網站可用於宣布您的線下活動。 鼓勵用戶通過登錄頁面和號召性用語給您打電話或訪問您的商店或預訂約會或活動。

數字公關到線下

成為在線頭條新聞有助於提高首要意識並推動客流量。 您是要推出新產品還是開設新分支機構？ 向在線新聞媒體發送新聞稿並在線獲取報導。

線上線下營銷整合的其他方式

正如博客開頭所述，品牌一致性和跨渠道匹配關鍵字將有助於整合您的營銷工作。 士力架“餓了就不是你”的宣傳活動就是一個很好的例子。 該活動因其全球整合策略而獲得艾菲獎。 您可以在下方看到對齊並用於傳輸消息的通信渠道的列表。 士力架團隊在短短 3 個月內實現了兩倍的目標——士力架總銷量增長了 8.0%，單曲銷量增長了約 13.4%。 您可以在此處閱讀完整的案例研究。

您還有其他綜合活動或策略的示例嗎？ 請在下面的評論中告訴我們。

參考書目

Buse, R. (2015)，營銷渠道整合——當前辯論回顧，管理進步，卷。 8 (5) 五月

Smith, PR 和 Zook, Z. (2011)，營銷傳播：將線下和線上與社交媒體整合，第 5 版，英國倫敦：Kogan Page Limited

Frasquet, M. 和 Miquel, M.-J. （2017 年），“渠道整合工作對線上和線下客戶忠誠度是否有回報？”，國際零售與分銷管理雜誌，Vol。 45 期：7/8，第 859-873 頁

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