วิธีบูรณาการการตลาดออฟไลน์และออนไลน์เพื่อขยายธุรกิจของคุณ

การเดินทางของลูกค้ามีการเปลี่ยนแปลงโดยการใช้สื่อออฟไลน์และออนไลน์ มาสำรวจกันว่านักการตลาดสามารถผสานรวมสื่อทั้งสองเข้ากับกลยุทธ์ทางการตลาดของตนได้อย่างไร เพื่อช่วยถ่ายทอดข้อความของแบรนด์อย่างมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้นและขับเคลื่อนการดำเนินการจากผู้ชม

ในบทความนี้ฉันจะกล่าวถึง:

• ทำไมคุณควรบูรณาการการตลาดออฟไลน์และออนไลน์
• 3 ขั้นตอนสู่การบูรณาการ
• จากการตลาดออฟไลน์สู่การตลาดออนไลน์
• จากการตลาดออนไลน์สู่การตลาดออฟไลน์
• วิธีการอื่นๆ ของการรวมตลาดออนไลน์และออฟไลน์

เหตุใดคุณจึงควรผสานรวมการตลาดออฟไลน์และออนไลน์

การพัฒนาทางเทคโนโลยีทำให้ผู้ซื้อมีความเชื่อมโยงและมีอำนาจมากเกินไป พวกเขาต้องการได้รับประโยชน์จากทั้งข้อดีของแพลตฟอร์มดิจิทัล (การเข้าถึง ความหลากหลาย การโต้ตอบ) และความสะดวกออฟไลน์ของบริการส่วนบุคคลและการสัมผัสผลิตภัณฑ์ที่จับต้องได้ (Busse, 2015) ลูกค้าคาดหวังว่าจะใช้ข้อมูลผลิตภัณฑ์ในช่องทางต่างๆ ได้ทุกเมื่อที่ต้องการ ซึ่งจะทำให้เส้นทางการซื้อเชิงเส้นหยุดชะงัก ช่องทางที่ค้นพบผลิตภัณฑ์ไม่เหมือนกับช่องทางที่ซื้อ

การเพิ่มช่องทางการตลาดหมายความว่าการบูรณาการเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับนักการตลาดที่จะมีมุมมองเดียวเกี่ยวกับลูกค้า และสำหรับผู้บริโภคจะได้รับประสบการณ์แบรนด์ที่สอดคล้องกัน (Smith and Zook, 2011) นักวิจัยพบว่าการรวมช่องทางการตลาดมีผลดีต่อความภักดีของลูกค้าผ่านความพึงพอใจ (Frasquet and Miquel, 2017) นอกจากนี้ การรวมการสื่อสารออนไลน์และออฟไลน์มีผลมากกว่าและคุ้มค่ากว่า (Smith and Zook, 2011)

การตลาดทั้งออนไลน์และออฟไลน์มีข้อดีและข้อเสีย ความงามของการผสานการตลาดทั้งสองประเภทเข้าด้วยกันคือข้อดีของข้อหนึ่งลบล้างข้อเสียของอีกฝ่ายเพื่อให้นักการตลาดได้รับประโยชน์สูงสุดจากทั้งสองโลก

ข้อดีและข้อเสียของการตลาดออนไลน์

ข้อดี:

• • • • • • กว้าง (ระหว่างประเทศ) เข้าถึง
          • การกำหนดเป้าหมายที่ละเอียดยิ่งขึ้นตามขั้นตอนการตัดสินใจ/ระดับความตั้งใจ
          • ระบบอัตโนมัติ
          • ต้นทุนและเวลาที่มีประสิทธิภาพ
          • วัดได้
          • การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ
          • การแปลงทันที

ข้อเสีย

• • • • • • ล่วงล้ำ (ผู้คนใช้ตัวบล็อกโฆษณา)
          • ปัญหาทางเทคนิคบนเว็บไซต์และเครือข่ายโฆษณา
          • ต้องการบุคลากรเฉพาะทาง
          • การแข่งขันสูงสำหรับความสนใจของลูกค้า
          • ถ่วง
          • ผู้คนฟุ้งซ่านและมีสมาธิสั้น
          • ไม่สามารถเข้าถึงผู้ชมที่ไม่เข้าใจอินเทอร์เน็ต

ข้อดีและข้อเสียของการตลาดออฟไลน์

ข้อดี

• • • • • • หลากหลายช่องทาง (ทีวี วิทยุ ป้ายโฆษณา พิมพ์ตรง)
          • จับต้องได้ ประสบการณ์ตรง
          • การเข้าถึงของผู้ชม
          • ความน่าเชื่อถือ

ข้อเสีย:

• • • • • • เวลาในการแปลงนานขึ้น
          • ปัญหาการวัดและการระบุแหล่งที่มา
          • ราคาแพง
          • การกำหนดกลุ่มเป้าหมายที่ จำกัด
          • ข้อจำกัดด้านเวลา

3 ขั้นตอนสู่การบูรณาการ

โดยสรุป แชแนลสามารถรวมเข้าด้วยกันได้สามวิธี:

1. ความสอดคล้องของแบรนด์ – รักษารูปลักษณ์ ความรู้สึก และข้อความที่สอดคล้องกันทั้งทางออนไลน์และออฟไลน์ หากผู้บริโภคพบใบปลิวที่เชิญชวนให้เขาเยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณหรือสมัครรับจดหมายข่าวอิเล็กทรอนิกส์ เว็บไซต์หรือหน้า Landing Page ควรสะท้อนถึงตราสินค้าและภาษาบนแผ่นพับ หากคุณมีร้านค้าที่มีหน้าร้านจริง การแสดงตนทางออนไลน์ของคุณควรเป็นส่วนเสริมของการแสดงตนทางกายภาพของคุณ ด้วยวิธีนี้ คุณจะไม่เพียงแต่ทำให้แบรนด์ของคุณเป็นที่รู้จักในทันทีเท่านั้น แต่ยังสามารถสร้างแรงบันดาลใจให้กับความไว้วางใจได้อีกด้วย ระบบการออกแบบเป็นวิธีที่ง่ายในการตรวจสอบความสอดคล้องในทุกช่องทาง
2. ชี้นำผู้คนจากสื่อหนึ่งไปยังอีกสื่อหนึ่งขึ้นอยู่กับวัตถุประสงค์ของคุณ เชิญผู้บริโภคเยี่ยมชมเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณผ่านโฆษณาทางทีวีหรือวิทยุ หรือโปรโมตเวิร์กชอปครั้งต่อไปของคุณบนช่องทางโซเชียลมีเดียและผ่านการโฆษณาแบบจ่ายต่อคลิก
3. จับคู่คีย์เวิร์ด – ใช้คีย์เวิร์ดเดียวกันในโฆษณาสิ่งพิมพ์และโฆษณาออนไลน์แบบชำระเงินเพื่อให้บรรลุเป้าหมายผ่านการผสานรวม

จากการตลาดออฟไลน์สู่การตลาดออนไลน์

ออฟไลน์ไปยังเว็บไซต์

วิธีที่ง่ายที่สุดในการนำผู้บริโภคจากช่องทางออฟไลน์ไปยังช่องทางออนไลน์คือการใช้คำ กระตุ้นการ ตัดสินใจ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถเชิญพวกเขาให้เยี่ยมชมเว็บไซต์หรือช่องทางโซเชียลมีเดียของคุณผ่านสื่อสิ่งพิมพ์ (ใบปลิว แผ่นพับ แคตตาล็อก แบนเนอร์ป๊อปอัป) โฆษณาทางทีวี โฆษณาทางวิทยุหรือป้ายโฆษณา คำกระตุ้นการตัดสินใจอาจเป็นเพียง "เยี่ยมชมเว็บไซต์ของเราสำหรับรายละเอียดเพิ่มเติม" หากเป้าหมายของคุณคือการรับรู้ถึงแบรนด์หรือเฉพาะเจาะจงมากขึ้น เช่น "จองการนัดหมายของคุณตอนนี้ที่ www.yourbrand.com" หากคุณกำลังมุ่งหวังที่จะทำให้เกิด Conversion แนวทางปฏิบัติที่ดีที่จะมีที่อยู่เว็บของคุณบนเอกสารสิ่งพิมพ์ทั้งหมดของคุณ แม้ว่าจะไม่มีการเรียกร้องให้ดำเนินการก็ตาม

รหัส QR (ไม่ ยังไม่ตาย) เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการดึงดูดให้ผู้บริโภคค้นพบแบรนด์ของคุณทางออนไลน์ ปัจจุบัน นักการตลาดสามารถมองข้ามการออกแบบขาวดำสุดคลาสสิกและสร้างสรรค์โค้ดได้มากขึ้น ทำให้ดูสวยงามยิ่งขึ้น สร้างแบรนด์และให้ความบันเทิงมากขึ้น ด้านล่างนี้คือตัวอย่างบางส่วนที่จะสร้างแรงบันดาลใจให้คุณ

Nike เป็นตัวอย่างที่ดีของวิธีการใช้รหัส QR สำหรับการผสานรวมการตลาดและประสบการณ์ในร้านค้าที่ยอดเยี่ยม ผู้บริโภคสามารถสแกนรหัส QR ที่อยู่บนกำแพงในร้านค้าเพื่อดาวน์โหลดแอป Nike ซึ่งจะมอบสิทธิประโยชน์สำหรับสมาชิก ตัวอย่างเช่น พวกเขาสามารถใช้แอพเพื่อสแกนหุ่นและให้ผู้ช่วยร้านค้านำเสื้อผ้าที่มีขนาดเท่ากันไปที่ห้องลองเสื้อหรือใช้บริการ Nike Instant Check Out

ออฟไลน์ไปยังโซเชียลมีเดีย

เช่นเดียวกับตัวอย่างเว็บไซต์ คำกระตุ้นการตัดสินใจเช่น "ไปที่หน้า Facebook ของเราสำหรับรายละเอียดเพิ่มเติม" หรือ "ติดตามเราบน Twitter เพื่อรับการอัปเดตเป็นประจำ" ควรทำงานได้ดี อีกวิธีหนึ่งในการกระตุ้นให้ผู้ชมออฟไลน์ค้นพบช่องทางออนไลน์ของคุณคือการรวมที่จับโซเชียลมีเดียหรือไอคอนบนเอกสารสิ่งพิมพ์ทั้งหมดของคุณ เมื่อคุณเรียกใช้แคมเปญโซเชียลมีเดีย ให้รวมแฮชแท็กของแคมเปญไว้บนเอกสารประกอบเพื่อกระตุ้นให้ผู้ชมออฟไลน์ของคุณเข้าร่วมการสนทนาออนไลน์ ซึ่งคุณจะสามารถเป็นสื่อกลางและติดตามระดับการมีส่วนร่วมได้

ออฟไลน์เพื่อส่งอีเมล

แคมเปญอีเมลเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการขยายแบรนด์และธุรกิจของคุณ คุณภาพของรายชื่ออีเมลของคุณมีความสำคัญต่อความสำเร็จของแคมเปญของคุณ ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญที่จะต้องมีวิธีการที่เชื่อถือได้ในการรวบรวมที่อยู่อีเมล

งานแสดงสินค้าเป็นโอกาสที่ดีในการรวบรวมอีเมลเนื่องจากผู้เข้าร่วมประชุมเต็มใจที่จะให้รายละเอียดมากขึ้นเนื่องจากลักษณะของงาน ดึงดูดพวกเขาด้วยการจับฉลากนามบัตรหรือแบบสอบถาม

หากคุณเป็นเจ้าของร้านค้าจริง ให้จัดโปรโมชันที่กำหนดให้ลูกค้าของคุณแจ้งรายละเอียดเพื่อแลกกับรางวัลหรือส่วนลด จัดกิจกรรมแจกของรางวัลและกล่องที่ลูกค้าสามารถลงทะเบียนเพื่อรับรางวัลได้ ร้านอาหารหลายแห่งขอความคิดเห็นจากลูกค้าเมื่อรับประทานอาหารเสร็จ โดยทำแบบสำรวจสั้นๆ เพื่อกรอกลงในการ์ดที่พิมพ์ออกมาหรือบนแท็บเล็ต ในตอนท้ายของแบบสอบถาม มักจะมีการเรียกร้องให้ลูกค้าให้ที่อยู่อีเมลกับร้านอาหาร ผู้คนมักจะลังเลที่จะแบ่งปันอีเมลของพวกเขาในปัจจุบันเนื่องจากมีเมลขยะจำนวนมาก ดังนั้นอย่าลืมเสนอรางวัลอันมีค่าเพื่อแลกกับข้อมูลของพวกเขา

หากคุณต้องการสมัครรับจดหมายข่าว อย่าลืมใส่ URL ของหน้า Landing Page ลงในสื่อสิ่งพิมพ์ของคุณ อย่าลืมใช้ URL ที่กำหนดเองเพื่อให้คุณสามารถติดตามที่มาของการลงทะเบียนและระบุช่องทางที่มีประสิทธิภาพมากที่สุด

จำไว้! ไม่ว่าคุณจะเลือกรวบรวมอีเมลแบบออฟไลน์ด้วยวิธีใด โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่ารายการของคุณสอดคล้องกับ GDPR และสมาชิกของคุณรู้ว่าพวกเขากำลังลงทะเบียนเพื่ออะไร

PR แบบดั้งเดิมสู่ช่องทางออนไลน์

มองข้ามข่าวประชาสัมพันธ์และนึกถึงการแสดงผาดโผนในการประชาสัมพันธ์ที่จะทำให้ผู้คนพูดคุยและแบ่งปันทางออนไลน์ งบประมาณของคุณอาจไม่ยืดเยื้อเพื่อส่งรถสู่อวกาศ อย่างไรก็ตาม เป็นไปได้มากเมื่องบประมาณต่ำได้รับการชดเชยด้วยความคิดสร้างสรรค์มากมาย นี่คือตัวอย่างสองสามตัวอย่าง

Cadbury สร้างรูปปั้นยกนิ้วโป้งยักษ์ที่ทำจากแท่งช็อกโกแลตเพื่อเฉลิมฉลองการตีแฟน ๆ 1 ล้านคนบน Facebook กระบวนการทั้งหมดถูกถ่ายทำ และเลือกพัดลมเพื่อวางแถบสุดท้ายไว้ด้านบน อินโฟกราฟิกที่มีรายละเอียดของความพยายามในการสร้างปุ่มไลค์ถูกเผยแพร่พร้อมกับวิดีโอที่มีผู้ชมมากกว่า 260,00 ครั้ง

Lacoste แทนที่โลโก้จระเข้ที่มีชื่อเสียงด้วยภาพสัตว์ใกล้สูญพันธุ์ การออกแบบเสื้อยืดแต่ละแบบมีจำนวน จำกัด เนื่องจากมีสัตว์หลายชนิดที่คิดว่าถูกทิ้งไว้ในป่า เสื้อยืดขายหมดในทันทีและแบรนด์ก็ได้รับความสนใจจากสื่อออนไลน์มากมาย

จากการตลาดออนไลน์สู่การตลาดออฟไลน์

สำหรับธุรกิจที่มีจุดซื้อแบบออฟไลน์หรือช่องทางออฟไลน์ทำงานได้ดีกว่าที่ด้านล่างของช่องทาง มีวิธีมากมายที่พวกเขาสามารถใช้ช่องทางออนไลน์เพื่อดึงดูดผู้ชมแบบออฟไลน์ ตัวอย่างเช่น ในการโต้ตอบแบบตัวต่อตัวใน B2B มีความสำคัญมากกว่าการโต้ตอบออนไลน์ และการสร้างโอกาสในการขายแบบออฟไลน์มีอัตรา Conversion ที่สูงกว่าวิธีการออนไลน์

เครื่องมือค้นหาออฟไลน์

ด้วยการค้นหา 63,000 ครั้งต่อวินาทีทุกวันบน Google เพียงอย่างเดียว คุณไม่สามารถที่จะเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์ของคุณสำหรับการจัดอันดับในผลการค้นหาได้ ตรวจสอบว่าคุณตั้งค่า Google My Business และอัปเดตเป็นประจำ ตัวอย่างเช่น การแสดงหมายเลขโทรศัพท์บน Google My Business จะทำให้จำนวนผู้ใช้มือถือสามารถโทรสอบถามที่สำนักงานของคุณได้มากขึ้น การมีที่อยู่ของคุณอยู่ในรายการจะเพิ่มโอกาสที่ผู้ใช้จะเยี่ยมชมร้านค้าของคุณ

มีกิจกรรมขึ้นมา? ใช้ข้อเสนอในช่วงเวลาจำกัด? Google My Business ช่วยให้คุณสื่อสารข้อมูลทั้งหมดนี้กับผู้ชมออนไลน์และสนับสนุนให้พวกเขาจองกิจกรรมของคุณหรือเข้าไปในร้านค้าของคุณและทำการซื้อ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับ SEO ในพื้นที่ เพื่อให้ธุรกิจของคุณปรากฏที่ด้านบนสุดของ SERP และเรียกใช้กล่องความรู้

หากคุณกำลังใช้งานโฆษณาแบบจ่ายต่อคลิกบน Google ส่วนขยายที่เปิดตัวในปี 2559 ช่วยให้ผู้ดูสามารถส่งข้อความถึงธุรกิจได้โดยตรงโดยคลิกที่ปุ่มส่งข้อความ ธุรกิจสามารถได้รับประโยชน์จากคุณลักษณะโฆษณานี้ เนื่องจากผู้บริโภค 65% จะพิจารณาการรับส่งข้อความเพื่อเชื่อมต่อกับธุรกิจ ส่วนขยายอื่นทำให้ผู้ใช้สามารถจองการนัดหมายได้โดยตรงจากโทรศัพท์มือถือของตน เทคโนโลยีบีคอนที่นำเสนอโดย Google ช่วยให้คุณติดตามการเดินเท้าออฟไลน์ที่กำหนดโดยโฆษณา Google

ส่งอีเมลถึงออฟไลน์

อีเมลเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการขับเคลื่อนลูกค้าออฟไลน์ เนื่องจากมีประโยชน์ต่อการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ การแบ่งกลุ่มลูกค้า และการโต้ตอบ ธุรกิจสามารถนำการตลาดออนไลน์แบบออฟไลน์โดยการเชิญผู้มีแนวโน้มจะเป็นเหตุการณ์ในบุคคลผ่านทางอีเมล สามารถใช้การแบ่งกลุ่มตามหัวข้อของเหตุการณ์เพื่อกำหนดเป้าหมายผู้ติดต่อที่เกี่ยวข้อง การบูรณาการสามารถขยายได้ในงานโดยมีแท็บเล็ตที่แขกสามารถลงทะเบียนรับจดหมายข่าวสดได้

ยกตัวอย่างนีลส์ ยาร์ด แบรนด์ใช้การตลาดผ่านอีเมลเพื่อโปรโมตเวิร์กช็อปที่กำลังจะมีขึ้นโดยร่วมมือกับ Petersham Nurseries และสนับสนุนให้สมาชิกเข้าร่วมการแข่งขันเพื่อชิงบัตรเข้าชมงาน

คำเชิญทางอีเมลใช้งานได้ทั้งสำหรับผู้ชม B2C และ B2B ที่ Hallam เราใช้การตลาดผ่านอีเมลเพื่อกระตุ้นการสมัครเข้าร่วมการประชุมสุดยอด Nottingham Digital Summit ที่กำลังจะมีขึ้น

สามารถตั้งค่าเวิร์กโฟลว์อีเมลเพื่อนำผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าออกจากช่องทางการตลาด จากนั้นทีมขายจะได้รับแจ้งให้โทรหาผู้ใช้ที่ดำเนินการผ่านทุกขั้นตอนเพื่อปิดการขาย

โซเชียลมีเดียสู่ออฟไลน์

สามารถใช้โซเชียลมีเดียแบบออร์แกนิกและแบบชำระเงินเพื่อทำให้เกิดการกระทำแบบออฟไลน์ได้หลากหลาย โพสต์และเรื่องราวแบบออร์แกนิกหรือแบบชำระเงินสามารถเพิ่มการรับรู้ถึงคอนเสิร์ต/เวิร์กช็อปครั้งต่อไป ส่วนลดในร้านค้า หรือการเพิ่มอาหารจานใหม่ในเมนูของคุณ ปุ่มเรียกร้องให้ดำเนินการ "จองเลย" บนหน้าธุรกิจของ Facebook ช่วยให้ผู้ใช้สามารถจองการนัดหมายได้ ปุ่มนี้ยังสามารถตั้งค่าเป็น "ติดต่อเรา" และผู้ใช้สามารถโทรหาธุรกิจที่มีหน้าร้านจริงของคุณได้ Instagram เป็นอีกหนึ่งเครือข่ายโซเชียลที่ให้ผู้ใช้จองโต๊ะหรือโทรออกโดยไม่ต้องออกจากแอป

เว็บไซต์ออฟไลน์

เช่นเดียวกับโซเชียลมีเดีย คุณสามารถใช้เว็บไซต์เพื่อประกาศกิจกรรมออฟไลน์ของคุณได้ ส่งเสริมให้ผู้ใช้โทรหาคุณหรือเยี่ยมชมร้านค้าของคุณ หรือจองการนัดหมายหรือกิจกรรมผ่านหน้า Landing Page และคำกระตุ้นการตัดสินใจ

ประชาสัมพันธ์ดิจิทัลเป็นออฟไลน์

การทำพาดหัวข่าวออนไลน์สามารถนำไปสู่การตระหนักรู้และผลักดันให้ก้าวไปข้างหน้า คุณกำลังเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่หรือเปิดสาขาใหม่? ส่งข่าวประชาสัมพันธ์ไปยังสื่อออนไลน์และรับความคุ้มครองออนไลน์

วิธีการอื่นๆ ของการรวมตลาดออนไลน์และออฟไลน์

ดังที่กล่าวไว้ในตอนต้นของบล็อก ความสอดคล้องของแบรนด์และคำหลักที่ตรงกันในช่องทางต่างๆ จะช่วยผสานรวมความพยายามทางการตลาดของคุณ แคมเปญ "You're not you when you're Hung" ของ Snickers เป็นกรณีตัวอย่าง แคมเปญนี้ได้รับรางวัล Effie Award สำหรับกลยุทธ์การบูรณาการระดับโลก ด้านล่างนี้ คุณสามารถดูรายการช่องทางการสื่อสารที่สอดคล้องและใช้ในการส่งข้อความ ทีม Snickers บรรลุวัตถุประสงค์สองเท่าในเวลาเพียง 3 เดือน – เพิ่มยอดขายปริมาณ Snickers ทั้งหมด 8.0% และยอดขายคนโสดประมาณ 13.4% คุณสามารถอ่านกรณีศึกษาฉบับเต็มได้ที่นี่

คุณมีตัวอย่างอื่น ๆ ของแคมเปญหรือยุทธวิธีแบบบูรณาการหรือไม่? แจ้งให้เราทราบในความคิดเห็นด้านล่าง

บรรณานุกรม

Buse, R. (2015), การรวมช่องทางการตลาด – การทบทวนการอภิปรายในปัจจุบัน, ความก้าวหน้าในการจัดการ, ฉบับที่. 8 (5) พฤษภาคม

Smith, PR and Zook, Z. (2011), การสื่อสารการตลาด: การบูรณาการออฟไลน์และออนไลน์กับโซเชียลมีเดีย, 5th ed., London, England: Kogan Page Limited

Frasquet, M. และ Miquel, M.-J. (2017), “ความพยายามในการรวมช่องทางให้ผลตอบแทนในแง่ของความภักดีของลูกค้าออนไลน์และออฟไลน์หรือไม่”, International Journal of Retail & Distribution Management, Vol. ฉบับที่ 45: 7/8, หน้า 859-873

หากคุณต้องการความช่วยเหลือเกี่ยวกับกลยุทธ์ดิจิทัล อย่าลังเลที่จะติดต่อเรา