So integrieren Sie Offline- und Online-Marketing, um Ihr Geschäft auszubauen

Customer Journeys verändern sich, geprägt durch Offline- und Online-Medienkonsum. Sehen wir uns an, wie Vermarkter die beiden Medien in ihre Marketingstrategie integrieren können, um ihre Markenbotschaft effektiver zu vermitteln und die Aktionen der Zielgruppen zu fördern.

In diesem Artikel werde ich Folgendes behandeln:

• warum Sie Offline- und Online-Marketing integrieren sollten
• 3 Schritte zur Integration
• vom Offline-Marketing zum Online-Marketing
• vom Online-Marketing zum Offline-Marketing
• andere Methoden der Online- und Offline-Marketing-Integration

Warum sollten Sie Offline- und Online-Marketing integrieren?

Technologische Entwicklungen haben Käufer hypervernetzt und gestärkt. Sie wollen sowohl von den Vorteilen digitaler Plattformen (Zugang, Vielfalt, Interaktivität) als auch vom Offline-Komfort des persönlichen Service und der Berührung physischer Produkte profitieren (Busse, 2015). Kunden erwarten, Produktinformationen kanalübergreifend zu konsumieren, wann immer sie wollen, wo immer sie wollen, was den linearen Kaufprozess unterbricht. Der Kanal, auf dem ein Produkt entdeckt wurde, ist nicht derselbe, in dem es gekauft wurde.

Die Verbreitung von Marketingkanälen bedeutet, dass die Integration notwendig ist, damit Marketingspezialisten eine einheitliche Sicht auf den Kunden haben und Verbraucher ein konsistentes Markenerlebnis haben (Smith und Zook, 2011). Forscher haben herausgefunden, dass sich die Integration von Marketingkanälen durch Zufriedenheit positiv auf die Kundenbindung auswirkt (Frasquet und Miquel, 2017). Darüber hinaus hat die Integration von Online- und Offline-Kommunikation eine größere Wirkung und ist kostengünstiger (Smith und Zook, 2011).

Sowohl Online- als auch Offline-Marketing haben Vor- und Nachteile. Das Schöne an der Integration der beiden Marketingarten besteht darin, dass die Vorteile des einen die Nachteile des anderen ausgleichen, sodass Vermarkter das Beste aus beiden Welten erhalten.

Vor- und Nachteile von Online-Marketing

Vorteile:

• • • • • • breite (internationale) Reichweite
          • Detaillierteres Targeting basierend auf der Phase der Entscheidungsfindung/dem Grad der Absicht
          • Automatisierung
          • kosten- und zeiteffektiv
          • messbar
          • Personalisierung
          • sofortige Konvertierungen

Nachteile

• • • • • • aufdringlich (die Leute verwenden Werbeblocker)
          • technische Probleme auf Websites und Werbenetzwerken
          • spezialisierte Arbeitskräfte werden benötigt
          • hoher Wettbewerb um Kundenaufmerksamkeit
          • Unordnung
          • Menschen werden abgelenkt und haben eine kurze Aufmerksamkeitsspanne
          • Ich kann kein Publikum erreichen, das nicht mit dem Internet vertraut ist

Vor- und Nachteile von Offline-Marketing

Vorteile

• • • • • • verschiedene Kanäle (TV, Radio, Billboards, Print, Direct)
          • greifbares, persönliches Erlebnis
          • Zugänglichkeit für das Publikum
          • Glaubwürdigkeit

Nachteile:

• • • • • • längere Umbauzeiten
          • Mess- und Zuordnungsprobleme
          • teuer
          • eingeschränktes Zielgruppen-Targeting
          • Zeitbeschränkungen

3 Schritte zur Integration

Kurz gesagt können Kanäle auf drei Arten integriert werden:

1. Markenkonsistenz – Aufrechterhaltung eines einheitlichen Erscheinungsbilds und einer einheitlichen Botschaft über Online und Offline hinweg. Wenn ein Verbraucher auf eine Broschüre stößt, die ihn zum Besuch Ihrer Website oder zur Anmeldung Ihres elektronischen Newsletters einlädt, sollte die Website oder die Zielseite das Branding und die Sprache auf der Broschüre widerspiegeln. Wenn Sie einen stationären Laden haben, sollte Ihre Online-Präsenz eine Erweiterung Ihrer physischen Präsenz sein. Auf diese Weise können Sie Ihre Marke nicht nur sofort wiedererkennen, sondern auch Vertrauen schaffen. Designsysteme sind eine einfache Möglichkeit, Konsistenz über alle Kanäle hinweg sicherzustellen.
2. Leiten Sie Menschen je nach Ihren Zielen von einem Medium zum anderen. Laden Sie Verbraucher über TV- oder Radiowerbung ein, Ihre E-Commerce-Website zu besuchen, oder bewerben Sie Ihren nächsten Workshop auf Ihren Social-Media-Kanälen und durch Pay-per-Click-Werbung.
3. Keywords abgleichen – verwenden Sie dieselben Keywords in Printanzeigen und bezahlter Online-Werbung, um Ihre Ziele durch Integration zu erreichen.

Vom Offline-Marketing zum Online-Marketing

Offline zur Website

Der einfachste Weg, Verbraucher von Offline-Kanälen zu Online-Kanälen zu leiten, sind Aufrufe zum Handeln . Sie können sie beispielsweise über Printmaterialien (Flyer, Broschüren, Kataloge, Pop-up-Banner), TV-Spots, Radiospots oder Werbetafeln zum Besuch Ihrer Website oder Social-Media-Kanäle einladen. Der Call-to-Action kann ein einfaches „Besuchen Sie unsere Website für weitere Details“ sein, wenn Ihr Ziel die Markenbekanntheit ist, oder spezifischer wie „Buchen Sie jetzt Ihren Termin auf www.yourbrand.com“, wenn Sie Conversions anstreben. Es empfiehlt sich, Ihre Webadresse in allen Ihren Druckmaterialien anzugeben, auch wenn kein Aufruf zum Handeln vorliegt.

QR-Codes (nein, sie sind nicht tot) sind eine großartige Möglichkeit, Verbraucher dazu zu bringen, Ihre Marke online zu entdecken. Heutzutage können Marketer über das klassische Schwarz-Weiß-Design hinausblicken und mit dem Code kreativer werden, um ihn ästhetisch ansprechender, markenbezogener und unterhaltsamer zu gestalten. Nachfolgend finden Sie einige Beispiele, um Sie zu inspirieren.

Nike ist ein großartiges Beispiel dafür, wie QR-Codes für die Marketingintegration und ein großartiges Einkaufserlebnis verwendet werden können. Verbraucher können einen QR-Code scannen, der an der Wand im Shop hängt, um die Nike-App herunterzuladen, die ihnen dann Mitgliedervorteile bietet. Mit der App können sie beispielsweise Schaufensterpuppen scannen und sich die Kleider in ihrer Größe von Verkäufern in die Umkleidekabine bringen lassen oder den Nike-Sofort-Check-out-Service nutzen.

Offline für soziale Medien

Genau wie beim Website-Beispiel sollte ein Call-to-Action wie „Besuchen Sie unsere Facebook-Seite für weitere Informationen“ oder „Folgen Sie uns auf Twitter für regelmäßige Updates“ die Aufgabe. Eine weitere Möglichkeit, Offline-Publikum zu ermutigen, Ihre Online-Kanäle zu entdecken, besteht darin, Ihre Social-Media-Handles oder -Symbole in alle Ihre Druckmaterialien aufzunehmen. Wenn Sie eine Social-Media-Kampagne durchführen, fügen Sie den Kampagnen-Hashtag in die Begleitmaterialien ein, um Ihr Offline-Publikum zu ermutigen, an der Online-Konversation teilzunehmen, für die Sie vermitteln und das Engagement verfolgen können.

Offline für E-Mail

E-Mail-Kampagnen sind eine effiziente Möglichkeit, Ihre Marke und Ihr Geschäft auszubauen. Die Qualität Ihrer E-Mail-Liste ist entscheidend für den Erfolg Ihrer Kampagne. Daher ist es wichtig, E-Mail-Adressen zuverlässig zu erfassen.

Messen sind eine großartige Gelegenheit, E-Mails zu sammeln, da die Teilnehmer aufgrund der Art der Veranstaltung eher bereit sind, ihre Daten preiszugeben. Ziehen Sie sie mit einer Visitenkarten-Verlosung oder einem Fragebogen an.

Wenn Sie ein physisches Geschäft besitzen, führen Sie Werbeaktionen durch, bei denen Ihre Kunden Ihnen ihre Daten im Austausch für einen Preis oder einen Rabatt geben müssen. Richten Sie eine Veranstaltung mit Werbegeschenken und einer Box ein, in der sich Kunden für Preise anmelden können. Viele Restaurants bitten ihre Kunden am Ende einer Mahlzeit um Feedback, indem sie ihnen eine kurze Umfrage zum Ausfüllen auf einer gedruckten Karte oder auf einem Tablet geben. Am Ende des Fragebogens steht in der Regel ein Call-to-Action für den Kunden, dem Restaurant seine E-Mail-Adresse mitzuteilen. Die Leute neigen dazu, ihre E-Mails heutzutage wegen der Menge an Junk-Mail, die sie erhalten, nur ungern zu teilen, also stellen Sie sicher, dass Sie im Austausch für ihre Informationen eine wertvolle Belohnung anbieten.

Wenn Sie Newsletter-Anmeldungen suchen, stellen Sie sicher, dass die URL der Zielseite in Ihrem Druckmaterial angegeben ist. Vergessen Sie nicht, eine benutzerdefinierte URL zu verwenden, damit Sie verfolgen können, woher die Registrierungen stammen und den effektivsten Kanal identifizieren.

Merken Sie sich! Unabhängig davon, wie Sie E-Mails offline erfassen, stellen Sie bitte sicher, dass Ihre Liste DSGVO-konform ist und Ihre Abonnenten wissen, wofür sie sich anmelden.

Traditionelle PR zu Online-Kanälen

Schauen Sie über Pressemitteilungen hinaus und denken Sie an PR-Stunts, die die Leute dazu bringen, online zu reden und zu teilen. Ihr Budget reicht vielleicht nicht aus, um ein Auto ins All zu schicken, aber viel ist möglich, wenn das geringe Budget durch viel Kreativität ausgeglichen wird. Hier sind ein paar Beispiele.

Cadbury baute eine riesige Daumen-hoch-Statue aus Schokoriegeln, um zu feiern, dass 1 Million Fans auf Facebook erreicht wurden. Der ganze Vorgang wurde gefilmt und ein Ventilator wurde ausgewählt, um den letzten Balken oben zu platzieren. Zusammen mit dem über 260,00 Mal angeschauten Video wurde eine Infografik veröffentlicht, die Details zum Aufwand beim Aufbau des Like-Buttons enthält.

Lacoste ersetzte sein berühmtes Krokodil-Logo durch Bilder gefährdeter Arten. Jedes T-Shirt-Design war eine limitierte Auflage in der gleichen Anzahl, wie man annahm, dass viele Tiere dieser Art in freier Wildbahn gelassen wurden. Unnötig zu erwähnen, dass die T-Shirts sofort ausverkauft waren und die Marke in der Online-Presse viel Aufmerksamkeit erhielt.

Vom Online-Marketing zum Offline-Marketing

Für Unternehmen mit einem Offline-Point-of-Purchase oder Offline-Kanälen, die für den unteren Teil des Trichters besser geeignet sind, gibt es viele Möglichkeiten, Online-Kanäle zu verwenden, um das Publikum offline zu gewinnen. Beispielsweise ist im B2B die persönliche Interaktion wichtiger als die Online-Interaktion und die Offline-Lead-Generierung weist eine höhere Konversionsrate auf als Online-Methoden.

Suchmaschine offline

Bei 63.000 Suchanfragen pro Sekunde allein bei Google täglich können Sie es sich nicht leisten, Ihre Website nicht für das Ranking in den Suchergebnissen zu optimieren. Stellen Sie sicher, dass Sie Google My Business einrichten und regelmäßig aktualisieren. Wenn Sie beispielsweise eine Telefonnummer in Google My Business angeben, können Sie immer mehr mobile Nutzer bei Ihrem Büro anrufen, um Fragen zu stellen. Die Angabe Ihrer Adresse erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass ein Nutzer Ihren Shop besucht.

Steht eine Veranstaltung an? Ein Angebot für eine begrenzte Zeit ausführen? Mit Google My Business können Sie all diese Informationen an Online-Publikum weitergeben und sie ermutigen, Ihre Veranstaltung zu buchen oder in Ihren Shop zu gehen und einen Kauf zu tätigen. Stellen Sie sicher, dass Sie die Best Practices für lokales SEO befolgen, damit Ihr Unternehmen an der Spitze der SERP erscheint und die Wissensbox auslöst.

Wenn Sie Pay-per-Click-Anzeigen bei Google schalten, ermöglicht eine 2016 eingeführte Erweiterung den Zuschauern, einem Unternehmen direkt eine SMS zu senden, indem sie auf die SMS-Schaltfläche klicken. Unternehmen könnten von dieser Werbefunktion profitieren, da 65 % der Verbraucher eine Nachrichtenübermittlung in Betracht ziehen, um mit einem Unternehmen in Kontakt zu treten. Eine weitere Erweiterung ermöglicht es Benutzern, Termine direkt von ihrem Handy aus zu buchen. Die von Google angebotene Beacon-Technologie hilft Ihnen, die durch Google-Anzeigen ermittelten Offline-Fälle zu verfolgen.

E-Mail an offline

E-Mails sind aufgrund ihrer Personalisierungs-, Segmentierungs- und Interaktivitätsvorteile eine effektive Möglichkeit, Kunden offline zu bringen. Unternehmen können Online-Marketing offline schalten, indem sie Interessenten per E-Mail zu persönlichen Veranstaltungen einladen. Die Segmentierung kann basierend auf dem Thema der Veranstaltung verwendet werden, um relevante Kontakte anzusprechen. Die Integration kann auf der Veranstaltung um ein Tablet erweitert werden, auf dem sich Gäste live für den Newsletter anmelden können.

Nehmen Sie dieses Beispiel von Neal's Yard. Die Marke nutzte E-Mail-Marketing, um ihren bevorstehenden Workshop in Zusammenarbeit mit Petersham Nurseries zu bewerben und ihre Abonnenten zu ermutigen, an einem Wettbewerb teilzunehmen, um Tickets für die Veranstaltung zu gewinnen.

E-Mail-Einladungen funktionieren sowohl für B2C- als auch für B2B-Zielgruppen. Bei Hallam nutzen wir E-Mail-Marketing, um Anmeldungen für unseren bevorstehenden Nottingham Digital Summit zu fördern.

E-Mail-Workflows können eingerichtet werden, um einen Interessenten aus dem Marketing-Trichter zu ziehen, und dann kann das Vertriebsteam benachrichtigt werden, um einen Benutzer anzurufen, der alle Phasen durchlaufen hat, um ein Geschäft abzuschließen.

Social Media bis Offline

Organische und bezahlte soziale Medien können verwendet werden, um eine Vielzahl von Offline-Aktionen auszulösen. Organische oder bezahlte Beiträge und Geschichten können auf Ihr nächstes Konzert/Ihren nächsten Workshop, einen Rabatt im Geschäft oder die Aufnahme eines neuen Gerichts in Ihre Speisekarte aufmerksam machen. Der Call-to-Action-Button „Jetzt buchen“ auf Facebook-Geschäftsseiten ermöglicht es Nutzern, Termine zu buchen. Der Button kann auch auf „Kontaktieren Sie uns“ gesetzt werden und Nutzer können Ihr stationäres Geschäft anrufen. Instagram ist ein weiteres soziales Netzwerk, mit dem Benutzer einen Tisch reservieren oder telefonieren können, ohne die App zu verlassen.

Website offline schalten

Ähnlich wie in sozialen Medien können Websites verwendet werden, um Ihre Offline-Aktivitäten anzukündigen. Ermutigen Sie Benutzer, Sie über Landing Pages und Calls-to-Action anzurufen oder Ihren Shop zu besuchen oder einen Termin oder eine Veranstaltung zu buchen.

Digitale PR bis Offline

Schlagzeilen im Internet zu machen, kann dazu beitragen, die Aufmerksamkeit auf sich zu ziehen und die Kundenfrequenz zu steigern. Sie führen ein neues Produkt ein oder eröffnen eine neue Filiale? Senden Sie eine Pressemitteilung an Online-Pressestellen und erhalten Sie Online-Berichterstattung.

Andere Methoden der Online- und Offline-Marketing-Integration

Wie zu Beginn des Blogs erwähnt, helfen Markenkonsistenz und übereinstimmende Keywords über alle Kanäle hinweg bei der Integration Ihrer Marketingbemühungen. Die Kampagne „Du bist nicht du, wenn du hungrig bist“ von Snickers ist ein typisches Beispiel. Die Kampagne wurde für ihre globale Integrationstaktik mit einem Effie Award ausgezeichnet. Unten sehen Sie eine Liste, welche Kommunikationskanäle ausgerichtet und zur Übermittlung der Nachricht verwendet wurden. Das Snickers-Team hat sein Ziel in nur 3 Monaten verdoppelt – den Gesamtumsatz von Snickers um 8,0 % und den Einzelumsatz um rund 13,4 % gesteigert. Die vollständige Fallstudie können Sie hier lesen.

Haben Sie weitere Beispiele für integrierte Kampagnen oder Taktiken? Lass es uns in den Kommentaren unten wissen.

Literaturverzeichnis

Buse, R. (2015), Marketing Channel Integration – Ein Rückblick auf aktuelle Debatten, Fortschritte im Management, Vol. 2, No. 8. (5) Mai

Smith, PR und Zook, Z. (2011), Marketingkommunikation: Offline- und Online-Integration mit sozialen Medien, 5. Aufl., London, England: Kogan Page Limited

Frasquet, M. und Miquel, M.-J. (2017), „Zahlen sich die Bemühungen zur Kanalintegration in Bezug auf die Online- und Offline-Kundenbindung aus?“, International Journal of Retail & Distribution Management, Vol. 45 Ausgabe: 7/8, S.859-873

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