eコマースWebサイトに必要な強力な電子メール自動化ワークフロー

公開: 2021-07-19

マーケティングの自動化は、テクノロジーを利用してユーザーエクスペリエンスを向上させ、反復的または困難なタスクを減らし、売上を増やす強力な方法です。 eコマースWebサイトの場合、収益を最大化するには、ある程度の自動化が不可欠です。

この記事では、以下について説明します。

  • マーケティングオートメーションツールとは何ですか？
  • 自動化ワークフローとは何ですか？
  • マーケティングオートメーションは何ができますか？
  • 使用すべきメールマーケティングの自動化

始める前に、ほとんどすべてのeコマースWebサイトがある程度の自動化の恩恵を受けることができることを述べることが重要です。これは、そこにあるeコマースの巨人のための単なるテクニックではありません。 皆のためのシステムとツールがあります。

マーケティングオートメーションツールとは何ですか？

マーケティング自動化ツールまたはプラットフォームを使用すると、データを使用して自動化されたプロセス駆動型タスクを実行し、それらを最適化して、結果をレポートできます。

全体的なユーザーエクスペリエンスを最適化し、Webサイトの販売の可能性を最大化するために、実行したいタスクはたくさんあります。

私がeコマースウェブストアを運営していたとき、私たちの目的の1つは繰り返し購入を奨励することでした。そのため、失効した顧客を特定し、新しいオファーをメールで送信して、再度購入してもらうことを検討しました。 また、配信後にレビューを取得して、他の人に当社のWebサイトから購入するように勧めることもできます。

従来、マーケターはこれらのタスクを自分で行う必要がありましたが、コンピューターに自動的に実行させることができるため、時間を節約できます。 ここで、マーケティング自動化ワークフローが登場します。

自動化ワークフローとは何ですか？

電子メールの自動化は、明確なプロセスがある場合に最適に機能します。顧客1はXアクションを実行するかしないかで、特定のアクションを実行するために電子メールをトリガーします。

ワークフローは、このプロセスを単純にマッピングし、次の例のように、さまざまなステージ間のリンクを視覚的に示します。

自動化ワークフローの例

Marketing Automation Insiderによると、新しい自動化ワークフローを検討する際に留意する必要のある4つの要素があり、上記の例ではそれらすべてが使用されていることがわかります。

これらは：

  1. トリガー–何がプロセスを開始しますか？ たとえば、顧客がフォームをチェックアウトまたは記入します。
  2. 遅延–ワークフロー内の異なるアクション間のタイミング。 たとえば、失効した顧客に電子メールが送信される間隔。
  3. 条件–基本的にIFステートメント– xがtrueの場合、ワークフローはxアクションを実行する必要があります。 xがfalseの場合、ワークフローはyアクションを実行する必要があります。 条件の例としては、クライアントがチェックアウト時にニュースレターのチェックボックスにサインアップしたかどうかがあります。
  4. アクション–トリガーと条件の結果（電子メールの送信など）。

マーケティングオートメーションは何ができますか？

自動化されたEメールマーケティングを使用することには、次のような多くの利点があります。

  1. 時間の節約–自動化ツールは、反復的で時間のかかるタスクを置き換え、結果を効率的にレポートします。
  2. エンゲージメントの向上–データを巧みに利用するだけで、最小限の労力で、手動よりも速くパーソナライズされた電子メールでより多くの顧客にリーチできます。
  3. プロセスの迅速な改善–自動化されたワークフローを作成すると、結果を簡単に確認して、新しいことの反復とテストを開始できます。 多くのツールは分割テストも展開しているため、さまざまなメッセージ、件名、コンテンツをテストすると同時に、顧客がさまざまな色やCTAの配置などにどのように反応するかを追跡できます。
  4. 人的エラーの削減–手動で実行される反復的で時間のかかるタスクは、特に従業員が退屈している場合や集中していない場合に、エラーにつながる可能性があります。 タスクを自動化することで、そのリスクを取り除きます。

使用すべきメールマーケティングの自動化

トリガーに応じて、自動化された電子メールを使用して応答を開始できるさまざまなシナリオが多数あります。

eコマースWebサイトで自動化された電子メールを使用できるいくつかの異なるシナリオを次に示します。

ウェルカムメール

Experianの調査によると、パーソナライズされたメールを送信することは、高いレベルのエンゲージメントを提供しながら、素晴らしい第一印象を与えるチャンスです。ウェルカムメールは、開封回数が4倍、クリック数が5倍になります。

ニュースレターリストに新しい購読者を獲得したとき、買い物客がeコマースWebサイトでアカウントを設定したとき、またはプロセスに応じてチェックアウトしたときに、ウェルカムメールを送信できます。

これは、ブランドの個性を広め、顧客があなたから購入したことに対して報酬を与える絶好の機会です。おそらく、次回の購入の割引コード、特別オファー、または関連するコンテンツが含まれます。 たとえば、オンラインストアでスポーツ用品を販売している場合は、基本的なトレーニングを記載したウェルカムメールを送信できます。

Topmanのこの例では、小売業者はこの機会を利用して、オンラインストアから購入し、メーリングリストに参加することの利点を強調し、ユーザーがサインアップすることを決定したことを祝福しています。

トップマンウェルカムメール

最初の購入

メールスペシャリストのMailchimpは、顧客を「生涯のファン」に変える旅の一環として、シンプルな自動化された「最初の購入ありがとうメール」について説明しています。 彼らはまた、最初の購入の自動化により、「一括メールキャンペーンの6倍の注文を獲得できる」と主張しています。

正しく行われると、最初の購入メールは購入者の反省と戦うのに役立ち、顧客があなたからの初めての購入に置いた信頼が適切に置かれていると確信できるようにします。

以下で説明するワークフローの多くは、製品の推奨事項、レビューの依頼、追加コンテンツの提供など、最初の購入メールに組み込むことができます。 これらの自動化のすべてが、顧客を喜ばせてオンラインストアで引き続き使用できるようにするという単純な目的と、どのように連携できるかを確認できます。

顧客の再エンゲージメント

したがって、顧客はあなたのWebサイトから最初の購入を行いましたが、その後、あなたからの購入に戻ることはありません。

Eコマースガイドによると、妥当な期間が経過してもWebサイトから何も購入していない顧客向けに自動化された電子メールを送信することは、顧客の生涯価値を高める素晴らしい方法です。

これは、期間限定の割引コードと同じくらい簡単で、緊急性を使用して、失効した顧客を再びWebサイトに戻すように動機付けることができます。 これはシステムで完全に自動化できます。必要なのは、顧客の最終購入日とその電子メールアドレスを知ることだけです。

放棄されたカートのメール

私たちは皆そこにいました。 ウェブサイトで買い物をしたり、カートに商品を追加したり、チェックアウトしたりしました。その後、何らかの理由で、他のことをするか、商品を購入しないことにしました。

適切なツールを使用すると、これを正確に実行し、おそらく一定期間経っても戻ってこないユーザーに電子メールをトリガーできます。 あなたの電子メールは、その消費者を変換する目的で送信されます。 特別オファーを含めるか、メッセージを使用して緊急性（「限定在庫」など）を伝え、ユーザーに購入を完了するように説得することができます。

製品の推奨事項

ユーザーがどの製品に時間を費やしたか、または以前に購入した可能性があるかを追跡することにより、製品の推奨メールを自動化できる場合があります。

スポーツオンライン小売業者の例に戻ると、たとえばユーザーがトレーナーのペアを購入した場合、ジムの服、スウェットバンドのようなアクセサリー、さらには次のようなウェアラブル技術などの関連製品を推奨する自動フォローアップ製品推奨メールを送信できます。 Fitbits。

製品の推奨事項は、必ずしも独自の電子メールである必要はありませんが、製品のフォローアップ電子メールに含めることもできます。

製品推奨メール

VIPのお客様

これは、ユーザーを顧客から支持者（または伝道者）へと忠誠心のはしごを上に移動させるのに役立つ優れた方法です。

私が運営していたeコマースのウェブサイトでは、毎月同じ名前が出てきて、最新の新製品を確実に購入することができました。 ソーシャルメディアでもそれらを見つけることができ、時には私たちが実行するイベントでさえも見つけるでしょう。

これらはあなたの潜在的な「生涯の顧客」であり、リピーターに独占的なオファーや報酬を与えるワークフローを自動化することは、あなたがあなた自身の支持者を作るのを助けるのに大いに役立ちます。

また、顧客が設定された数の購入を行った後に自動招待メールがトリガーされるロイヤルティプログラムを設定することもできます。

多くの場合、新しい顧客を見つけることはeコマース小売業者の主な目的ですが、忠実なフォローを忘れず、顧客の関心と関心を維持してください。 大規模な潜在的なアップセルの機会があり、自動化を使用して、それらを迅速かつ効率的に活用することができます。

フィードバックを収集する

あなたがあなたのロッカーに持っているべきである本当に単純なワークフロー。

自動化は、単に販売ラインを推進するだけでなく、顧客とそのオンラインショッピング体験に真の価値を付加することができます。

有用なコンテンツを顧客に送信することについてはすでに説明しましたが、Webサイトの他の買い物客を助けるために製品レビューを求めるのはどうでしょうか。

同様に、今後の在庫や在庫不足などの製品情報を提供して、顧客が購入を計画するのに役立てることができます。 給料日が来ると、購入したいと思っていた製品が入手できなくなったことを顧客に見つけてほしくない場合や、前のモデルを購入してから1週間後に新しいモデルがリリースされたときに顧客がイライラすることを望まない場合があります。 。

日付ベースの通信

シンプルで効果的なもので、消費者の目を離さないようにします。顧客に誕生日おめでとうを願ったり、大晦日や国際女性デーなどの特定のカレンダーイベントにコミュニケーションをリンクしたりすることでブランド認知度を高めることができます。

結びの考え

自動化は、B2CとB2Bの両方のデジタルマーケティングでますます普及してきており、eコマースWebサイトで利用されて、売り上げを伸ばし、時間を節約し、忠誠心を獲得しています。

市場には多数のツールがありますが、すべてのツールがeコマースWebサイトに適しているわけではないことを覚えておくことが重要です。 たとえば、B2B企業のリードを生み出すことを目的としたものもあります。

ツールを採用する前に、調査を行い、それがあなたとあなたのビジネスに何をもたらすかを理解していることを確認してください。

自動化は電子メールだけではありません。 Hallamでは、クリック課金型広告で自動化を使用して、たとえば予算を上回っていることから多くの苦痛を取り除くことでよく知られています。 自動化された入札調整とエラーチェック手順で強化されたこれらのターゲット広告は、Webサイトの製品ページへのトラフィックを効率的に促進し、この方法で収益を最大化できる別の方法を追加するのに役立ちます。

当社の専門家がマーケティングプロセスの自動化を通じてeコマースビジネスの成長をどのように支援できるかについて詳しくは、当社までお問い合わせください。

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