Fluxos de trabalho poderosos de automação de e-mail de que você precisa para seu site de comércio eletrônico

A automação de marketing é uma maneira poderosa de utilizar a tecnologia para aprimorar a experiência do usuário, reduzir tarefas repetitivas ou difíceis e aumentar as vendas. Para um site de comércio eletrônico, ter algum grau de automação é essencial para maximizar seu retorno.

Neste artigo, irei cobrir:

• O que são ferramentas de automação de marketing?
• O que são fluxos de trabalho de automação?
• O que a automação de marketing pode fazer?
• Automatizações de marketing por e-mail que você deveria usar

Antes de começarmos, é importante afirmar que quase qualquer site de comércio eletrônico pode se beneficiar de algum grau de automação - esta não é apenas uma técnica para os gigantes do comércio eletrônico por aí. Existem sistemas e ferramentas para todos.

O que são ferramentas de automação de marketing?

Uma ferramenta de automação de marketing, ou plataforma, permite que você use seus dados para realizar tarefas automatizadas orientadas a processos, otimizá-los e, em seguida, relatar os resultados.

Há muitas tarefas que adoraríamos realizar para ajudar a otimizar nossa experiência geral do usuário e maximizar o potencial de vendas de nossos sites.

Quando eu administrava uma loja virtual de comércio eletrônico, um de nossos objetivos era incentivar a repetição de compras, de modo que procurávamos identificar um cliente que havia expirado e enviar-lhe um e-mail com uma nova oferta para fazê-lo comprar novamente. Também tentaríamos obter uma avaliação após a entrega, para que pudéssemos encorajar outras pessoas a comprar em nosso site.

Tradicionalmente, os profissionais de marketing têm que fazer essas tarefas sozinhos - mas você pode fazer com que um computador faça isso automaticamente, economizando seu tempo. É aqui que entram os fluxos de trabalho de automação de marketing.

O que são fluxos de trabalho de automação?

As automações de email funcionam melhor quando há um processo claro - o cliente 1 faz ou não a ação X, disparando um email para conduzir uma ação específica.

Um fluxo de trabalho simplesmente mapeia esse processo, mostrando os links entre os diferentes estágios visualmente, como neste exemplo aqui:

De acordo com o Marketing Automation Insider, há quatro elementos que você precisa ter em mente ao examinar um novo fluxo de trabalho de automação, e você pode ver todos eles em uso no exemplo acima.

Estes são:

1. Gatilhos - o que inicia o processo? Por exemplo, um cliente finalizando a compra ou preenchendo um formulário.
2. Atrasos - os intervalos entre as diferentes ações no fluxo de trabalho. Por exemplo, quanto tempo entre os e-mails podem ser enviados a um cliente que expirou.
3. Condições - basicamente uma instrução IF - se x for verdadeiro, o fluxo de trabalho deve executar a ação x. Se x for falso, o fluxo de trabalho deve executar a ação y. Um exemplo de condição pode ser se um cliente marcou uma caixa de seleção de inscrição para o boletim informativo ou não ao finalizar a compra.
4. Ações - o resultado do acionador e as condições, por exemplo, o envio de um e-mail.

O que a automação de marketing pode fazer?

Há muitos benefícios em usar marketing automatizado por e-mail, incluindo:

1. Economizando tempo - as ferramentas de automação substituem tarefas repetitivas e demoradas e, em seguida, relatam os resultados com eficiência.
2. Aumentando o engajamento - simplesmente sendo inteligente com seus dados, você pode alcançar mais clientes com um e-mail personalizado mais rápido do que faria manualmente, com o mínimo de esforço.
3. Melhorar os processos com mais rapidez - depois de criar fluxos de trabalho automatizados, é fácil ver os resultados e começar a iterar e testar coisas novas. Muitas ferramentas também implantam testes de divisão, para que você possa testar diferentes mensagens, linhas de assunto e conteúdo, enquanto também rastreia como os clientes respondem a diferentes cores, posicionamentos de CTA e muito mais.
4. Reduzindo o erro humano - tarefas repetitivas e demoradas feitas manualmente podem levar a erros, especialmente se um funcionário estiver entediado ou não se concentrar. A automatização de tarefas elimina esse risco.

Automatizações de marketing por e-mail que você deveria usar

Existem vários cenários diferentes em que você pode usar um e-mail automatizado para iniciar uma resposta, dependendo do acionador.

Aqui estão alguns cenários diferentes em que você pode usar um e-mail automatizado em seu site de comércio eletrônico:

Email de boas-vindas

O envio de um e-mail personalizado é a sua chance de causar uma ótima primeira impressão ao mesmo tempo em que oferece altos níveis de envolvimento - e-mails de boas-vindas recebem quase 4 vezes mais aberturas e 5 vezes mais cliques, de acordo com um estudo da Experian.

Você pode enviar um e-mail de boas-vindas quando conseguir um novo assinante para sua lista de boletins informativos, quando um cliente configurar sua conta no seu site de comércio eletrônico ou talvez quando fizer check-out, dependendo do seu processo.

É uma grande oportunidade de transmitir a personalidade da sua marca e recompensar um cliente por comprar de você, talvez com um código de desconto na próxima compra, uma oferta especial ou um conteúdo relacionado. Por exemplo, se sua loja online vendia equipamentos esportivos, você poderia enviar um e-mail de boas-vindas com alguns exercícios básicos.

Neste exemplo da Topman, o varejista está aproveitando a oportunidade para destacar os benefícios de comprar em sua loja online e estar em sua lista de mala direta, parabenizando o usuário por tomar a decisão de se inscrever.

Primeira compra

Os especialistas em e-mail Mailchimp descrevem um 'e-mail de agradecimento da primeira compra' automatizado simples como parte da jornada de transformar clientes em 'fãs para toda a vida'. Eles também afirmam que as automações na primeira compra podem 'obter 6 vezes mais pedidos do que uma campanha de e-mail em massa'.

Feito da maneira certa, um e-mail de primeira compra ajuda a combater o remorso do comprador, garantindo que seu cliente acredite que a confiança que depositou em comprar de você pela primeira vez está bem colocada.

Muitos dos fluxos de trabalho sobre os quais falaremos a seguir podem ser trabalhados em um primeiro e-mail de compra, como recomendações de produtos, pedindo uma revisão ou oferecendo conteúdo adicional. Você pode ver como todas essas automações podem se unir com o simples objetivo de encantar seu cliente para que ele continue gastando em sua loja online.

Reengajamento do cliente

Assim, um cliente fez a primeira compra no seu site, mas não retorna para comprar de você novamente.

De acordo com o Ecommerce Guide, enviar um e-mail automatizado voltado para clientes que não compraram nada do seu site após um período razoável de tempo é uma maneira fantástica de aumentar o valor vitalício de um cliente.

Isso pode ser tão simples quanto códigos de desconto por tempo limitado, usando a urgência para motivar o cliente que expirou de volta ao seu site. Isso pode ser totalmente automatizado em seu sistema - basta saber a última data de compra de um cliente e seu endereço de e-mail.

Emails de carrinho abandonados

Todos nós já passamos por isso. Fizemos compras em um site, adicionamos itens a um carrinho e saímos para finalizar a compra - então, por qualquer motivo, fomos fazer outra coisa ou decidimos não comprar mais os itens.

Com a ferramenta certa, você pode disparar um e-mail para um usuário que fez exatamente isso e talvez não tenha retornado após um período de tempo. Seu e-mail é enviado com o intuito de converter esse consumidor. Você pode incluir uma oferta especial ou usar uma mensagem para transmitir urgência (como 'estoque limitado' disponível) para convencer o usuário a concluir a compra.

Recomendações de produtos

Rastreando em quais produtos um usuário gastou tempo, ou pode ter comprado anteriormente, você pode automatizar e-mails de recomendação de produto.

Voltando ao nosso exemplo de um varejista on-line de esportes, se um usuário comprou um par de tênis, por exemplo, você pode enviar um e-mail de recomendação de produto de acompanhamento automatizado que recomenda produtos relacionados, como roupas de ginástica, acessórios como faixas de suor ou até mesmo tecnologia vestível como Fitbits.

As recomendações de produtos não precisam necessariamente ser seus próprios e-mails, mas também podem ser incluídas em um e-mail de acompanhamento do produto.

Clientes VIP

Essa é uma ótima maneira de ajudar a impulsionar um usuário na escada da lealdade, de cliente a defensor (ou evangelista).

No site de comércio eletrônico que eu costumava ter, sempre podíamos ver os mesmos nomes aparecendo a cada mês, comprando os produtos novos mais recentes sem falhar. Você também os localizaria nas redes sociais e, às vezes, até em eventos que organizamos.

Esses são seus potenciais "clientes vitalícios", e automatizar um fluxo de trabalho para recompensar os compradores recorrentes com ofertas ou recompensas exclusivas ajudará muito a criar seus próprios defensores.

Você também pode configurar um programa de fidelidade, com um e-mail de convite automatizado acionado depois que um cliente faz um determinado número de compras.

Encontrar novos clientes costuma ser o objetivo principal dos varejistas de comércio eletrônico, mas não se esqueça de seus seguidores leais e de mantê-los interessados ​​e engajados. Existem enormes oportunidades de upsell em potencial e a automação pode ser usada para ajudá-lo a explorá-las de forma rápida e eficiente.

Colete feedback

Um fluxo de trabalho realmente simples que você deve ter em seu armário.

A automação pode ir além de simplesmente dirigir sua linha de vendas e pode agregar valor real ao seu cliente e à sua experiência de compra online.

Já discutimos o envio de conteúdo útil a um cliente, mas que tal pedir análises de produtos para ajudar outros compradores em seu site?

Da mesma forma, você pode fornecer informações sobre o produto, como estoque próximo ou baixo, ajudando os clientes a planejarem suas compras. Quando chega o dia do pagamento, você não quer que um cliente descubra que o produto que esperava comprar não está mais disponível, ou que um cliente fique irritado quando um novo modelo é lançado uma semana depois de ter comprado o anterior .

Comunicações baseadas em data

Um evento simples, mas eficaz, que ajudará a manter você na mente do consumidor - deseje um feliz aniversário ao seu cliente ou vincule uma comunicação a um evento específico do calendário, como Ano Novo ou Dia Internacional da Mulher - ótimo para o reconhecimento da marca.

Pensamentos finais

A automação está se tornando cada vez mais predominante para o marketing digital B2C e B2B, e deve ser explorada por sites de comércio eletrônico para aumentar as vendas, economizar tempo e ganhar fidelidade.

É importante lembrar que, apesar do grande número de ferramentas no mercado, nem todas as ferramentas são adequadas para um site de comércio eletrônico. Alguns serão voltados para a geração de leads para uma empresa B2B, por exemplo.

Antes de adotar qualquer ferramenta, certifique-se de ter feito sua pesquisa e entendido o que ela fará por você e sua empresa.

A automação também vai além do e-mail. Na Hallam, somos bem conhecidos por usar a automação em publicidade pay-per-click para aliviar a dor de manter o controle dos orçamentos, por exemplo. Esses anúncios direcionados, reforçados com ajustes de lance automatizados e procedimentos de verificação de erros, podem ajudar a direcionar o tráfego para as páginas de produtos do seu site de forma eficiente, adicionando outra maneira que essa prática pode maximizar seus retornos.

Entre em contato conosco para saber mais sobre como nossos especialistas podem ajudá-lo a expandir seu negócio de comércio eletrônico por meio da automação de seus processos de marketing.

Se precisar de ajuda com sua automação de marketing, não hesite em nos contatar.