تدفقات عمل أتمتة البريد الإلكتروني القوية التي تحتاجها لموقع التجارة الإلكترونية الخاص بك

أتمتة التسويق هي طريقة فعالة لاستخدام التكنولوجيا لتحسين تجربة المستخدم وتقليل المهام المتكررة أو الصعبة وزيادة المبيعات. بالنسبة إلى موقع ويب للتجارة الإلكترونية ، يعد الحصول على درجة معينة من الأتمتة أمرًا ضروريًا لتحقيق أقصى قدر من العائد.

في هذه المقالة سوف أغطي:

• ما هي أدوات أتمتة التسويق؟
• ما هي عمليات سير عمل الأتمتة؟
• ماذا يمكن أن تفعل أتمتة التسويق؟
• أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني التي يجب أن تستخدمها

قبل أن نبدأ ، من المهم أن نذكر أن أي موقع ويب للتجارة الإلكترونية يمكن أن يستفيد من درجة معينة من الأتمتة - هذه ليست مجرد تقنية لعمالقة التجارة الإلكترونية هناك. هناك أنظمة وأدوات للجميع.

ما هي أدوات أتمتة التسويق؟

تتيح لك أداة أو نظام التشغيل الآلي للتسويق استخدام بياناتك لأداء مهام مؤتمتة تعتمد على العمليات ، وتحسينها ، ثم الإبلاغ عن النتائج.

هناك الكثير من المهام التي نرغب في القيام بها للمساعدة في تحسين تجربة المستخدم الشاملة وزيادة إمكانات المبيعات لمواقعنا الإلكترونية.

عندما كنت أدير متجرًا للتجارة الإلكترونية على شبكة الإنترنت ، كان أحد أهدافنا هو تشجيع عمليات الشراء المتكررة ، لذلك كنا نتطلع إلى تحديد عميل منتهي الصلاحية وإرساله بالبريد الإلكتروني مع عرض جديد لحملهم على الشراء مرة أخرى. سنحاول أيضًا ثم نلتقط مراجعة بعد إجراء التسليم حتى نتمكن من تشجيع الآخرين على الشراء من موقعنا على الويب.

تقليديا ، كان على المسوقين القيام بهذه المهام بأنفسهم - ولكن يمكنك الحصول على جهاز كمبيوتر للقيام بذلك نيابة عنك تلقائيًا ، مما يوفر لك الوقت. هذا هو المكان الذي يأتي فيه سير عمل أتمتة التسويق.

ما هي عمليات سير عمل الأتمتة؟

تعمل أتمتة البريد الإلكتروني بشكل أفضل عندما تكون هناك عملية واضحة - العميل 1 يقوم أو لا يفعل إجراء X ، مما يؤدي إلى إرسال بريد إلكتروني لدفع إجراء معين.

سير العمل ببساطة يرسم هذه العملية ، ويظهر الروابط بين المراحل المختلفة بصريًا ، كما في هذا المثال هنا:

وفقًا لـ Marketing Automation Insider ، هناك أربعة عناصر تحتاج إلى وضعها في الاعتبار عند النظر إلى سير عمل أتمتة جديد ، ويمكنك رؤيتها جميعًا قيد الاستخدام في المثال أعلاه.

هؤلاء هم:

1. المشغلات - ما الذي يبدأ العملية؟ على سبيل المثال ، يقوم العميل بسحب أو إكمال نموذج.
2. التأخيرات - التوقيتات بين الإجراءات المختلفة في سير العمل. على سبيل المثال ، المدة الزمنية التي قد يتم إرسالها بين رسائل البريد الإلكتروني إلى العميل المنتهية الصلاحية.
3. الشروط - أساسًا عبارة IF - إذا كانت x صحيحة ، فيجب أن يقوم سير العمل بإجراء x. إذا كانت x خطأ ، فيجب أن يقوم سير العمل بإجراء y. قد يكون أحد الأمثلة على ذلك هو ما إذا كان العميل قد حدد اشتراكًا في مربع اختيار النشرة الإخبارية أم لا عند تسجيل المغادرة.
4. الإجراءات - نتيجة المشغل والشروط ، على سبيل المثال إرسال بريد إلكتروني.

ماذا يمكن أن تفعل أتمتة التسويق؟

هناك العديد من الفوائد لاستخدام التسويق الآلي عبر البريد الإلكتروني ، بما في ذلك:

1. توفير الوقت - تحل أدوات الأتمتة محل المهام المتكررة التي تستغرق وقتًا طويلاً ثم تقدم تقارير عن النتائج بكفاءة.
2. زيادة المشاركة - ببساطة من خلال كونك ذكيًا في التعامل مع بياناتك ، يمكنك الوصول إلى المزيد من العملاء من خلال بريد إلكتروني مخصص بشكل أسرع مما يمكنك القيام به يدويًا ، وبأقل جهد ممكن.
3. تحسين العمليات بشكل أسرع - بمجرد إنشاء مهام سير عمل مؤتمتة ، يصبح من السهل رؤية النتائج والبدء في تكرار واختبار أشياء جديدة. تنشر العديد من الأدوات أيضًا اختبارًا مقسمًا ، بحيث يمكنك اختبار رسائل مختلفة وخطوط موضوعات ومحتوى ، مع تتبع أيضًا كيفية استجابة العملاء للألوان المختلفة ومواضع الحث على الشراء والمزيد.
4. الحد من الخطأ البشري - يمكن أن تؤدي المهام المتكررة التي تستغرق وقتًا طويلاً والتي يتم إجراؤها يدويًا إلى حدوث أخطاء ، خاصةً إذا كان الموظف يشعر بالملل أو لا يركز. تعمل أتمتة المهام على إزالة هذا الخطر.

أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني التي يجب أن تستخدمها

هناك العديد من السيناريوهات المختلفة حيث يمكنك استخدام بريد إلكتروني تلقائي لبدء الرد ، اعتمادًا على المشغل.

فيما يلي بعض السيناريوهات المختلفة حيث يمكنك استخدام بريد إلكتروني آلي على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك:

ترحيب البريد الإلكتروني

إرسال بريد إلكتروني مخصص هو فرصتك لترك انطباع أول رائع مع تقديم مستويات عالية من المشاركة - تتلقى رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية ما يقرب من 4 أضعاف عدد الفتحات و 5 أضعاف عدد النقرات وفقًا لدراسة أجرتها Experian.

يمكنك إرسال بريد إلكتروني ترحيبي عندما تحصل على مشترك جديد في قائمة الرسائل الإخبارية الخاصة بك ، عندما يقوم المتسوق بإعداد حسابه مع موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك أو ربما عند تسجيل المغادرة اعتمادًا على عمليتك.

إنها فرصة رائعة للتعبير عن شخصية علامتك التجارية ومكافأة العميل على الشراء منك ، ربما برمز خصم لعملية الشراء التالية أو عرض خاص أو جزء ذي صلة من المحتوى. على سبيل المثال ، إذا كان متجرك عبر الإنترنت يبيع معدات رياضية ، فيمكنك إرسال بريد إلكتروني ترحيبي مع بعض التدريبات الأساسية.

في هذا المثال من Topman ، يستخدم بائع التجزئة الفرصة لتسليط الضوء على فوائد الشراء من متجره عبر الإنترنت والوجود في قائمتهم البريدية ، وتهنئة المستخدم على اتخاذ قرار التسجيل.

أول عملية شراء

يصف متخصصو البريد الإلكتروني Mailchimp عملية "أول عملية شراء تلقائية" بسيطة ، شكرًا لك عبر البريد الإلكتروني كجزء من الرحلة من تحويل العملاء إلى "معجبين مدى الحياة". يزعمون أيضًا أن عمليات الشراء التلقائية الأولى يمكن أن "تحصل على طلبات أكثر بست مرات من حملة البريد الإلكتروني المجمعة."

إذا تم بشكل صحيح ، فإن أول بريد إلكتروني للشراء يساعد في مكافحة ندم المشتري ، مما يضمن أن يعتقد عميلك أن الثقة التي وضعها في الشراء منك لأول مرة في وضع جيد.

يمكن العمل على العديد من مهام سير العمل التي سنتحدث عنها أدناه في أول بريد إلكتروني للشراء ، مثل توصيات المنتج ، أو طلب مراجعة ، أو تقديم محتوى إضافي. يمكنك أن ترى كيف يمكن لكل هذه الأتمتة أن تنسج مع هدف بسيط هو إسعاد عملائك حتى يستمروا في الإنفاق على متجرك عبر الإنترنت.

إعادة إشراك العملاء

لذلك أجرى أحد العملاء عملية الشراء الأولى من موقع الويب الخاص بك ، ولكنه لم يعد للشراء منك مرة أخرى.

وفقًا لدليل التجارة الإلكترونية ، فإن إرسال بريد إلكتروني آلي موجه إلى العملاء الذين لم يشتروا أي شيء من موقع الويب الخاص بك بعد فترة زمنية معقولة يعد طريقة رائعة لزيادة القيمة الدائمة للعميل.

قد يكون هذا بسيطًا مثل رموز الخصم ذات الوقت المحدود ، وذلك باستخدام الاستعجال لتحفيز العميل المنقضي على العودة إلى موقع الويب الخاص بك مرة أخرى. يمكن أن يكون هذا مؤتمتًا بالكامل في نظامك - كل ما يتطلبه الأمر هو معرفة تاريخ الشراء الأخير للعميل وعنوان بريده الإلكتروني.

رسائل البريد الإلكتروني عربة التسوق المهجورة

كلنا كنا هناك. لقد قمنا بالتسوق عبر موقع ويب ، وأضفنا عناصر إلى عربة التسوق وذهبنا إلى الخروج - ثم ، لأي سبب من الأسباب ، ذهبنا للقيام بشيء آخر أو قررنا عدم شراء العناصر بعد الآن.

باستخدام الأداة الصحيحة ، يمكنك إرسال بريد إلكتروني إلى المستخدم الذي قام بهذا بالضبط ، وربما لم يعد بعد فترة زمنية. يتم إرسال بريدك الإلكتروني بقصد تحويل هذا المستهلك. يمكنك تضمين عرض خاص ، أو استخدام رسالة للتعبير عن الاستعجال (مثل "المخزون المحدود" المتاح) لإقناع المستخدم بإكمال عملية الشراء.

توصيات المنتج

من خلال تتبع المنتجات التي أمضى المستخدم وقتًا فيها ، أو ربما اشتراها سابقًا ، قد تتمكن من أتمتة رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بتوصيات المنتج.

بالعودة إلى مثالنا عن بائع تجزئة للألعاب الرياضية عبر الإنترنت ، إذا اشترى مستخدم زوجًا من الأحذية الرياضية على سبيل المثال ، فيمكنك إرسال رسالة بريد إلكتروني للمتابعة التلقائية لتوصية المنتج توصي بالمنتجات ذات الصلة مثل ملابس الجيم أو الملحقات مثل العصابات الرياضية أو حتى التكنولوجيا القابلة للارتداء مثل فيتبيتس.

لا يلزم بالضرورة أن تكون توصيات المنتج بريدًا إلكترونيًا خاصًا بهم أيضًا ، ولكن يمكن أيضًا تضمينها في رسالة بريد إلكتروني لمتابعة المنتج.

عملاء VIP

هذه طريقة رائعة للمساعدة في نقل المستخدم إلى أعلى سلم الولاء ، من العميل إلى المدافع (أو المبشر).

على موقع التجارة الإلكترونية الذي اعتدت تشغيله ، يمكننا دائمًا تحديد نفس الأسماء التي تظهر كل شهر ، وشراء أحدث المنتجات الجديدة دون فشل. يمكنك أيضًا اكتشافهم على وسائل التواصل الاجتماعي ، وفي بعض الأحيان حتى الأحداث التي نديرها.

هؤلاء هم العملاء المحتملون مدى الحياة ، وسوف تقطع أتمتة سير العمل لمكافأة المشترين المتكررين بعروض أو مكافآت حصرية شوطًا طويلاً لمساعدتك في إنشاء دعاة خاصين بك.

يمكنك أيضًا إعداد برنامج ولاء ، من خلال دعوة بريد إلكتروني تلقائية يتم تشغيلها بعد قيام العميل بإجراء عدد محدد من عمليات الشراء.

غالبًا ما يكون العثور على عملاء جدد هدفًا أساسيًا لتجار التجزئة في التجارة الإلكترونية ، ولكن لا تنسَ المتابعين المخلصين لديك وإبقائهم مهتمين ومشاركين. هناك فرص هائلة لزيادة البيع ، ويمكن استخدام الأتمتة لمساعدتك على استغلالها بسرعة وكفاءة.

اجمع التعليقات

سير عمل بسيط حقًا يجب أن يكون لديك في الخزانة الخاصة بك.

يمكن أن تتجاوز الأتمتة مجرد زيادة خط المبيعات ، ويمكن أن تضيف قيمة حقيقية إلى عميلك وتجربته في التسوق عبر الإنترنت.

لقد ناقشنا بالفعل إرسال محتوى مفيد إلى أحد العملاء ، ولكن ماذا عن طلب مراجعات المنتج لمساعدة المتسوقين الآخرين على موقع الويب الخاص بك؟

وبالمثل ، يمكنك تقديم معلومات عن المنتج مثل المخزون القادم أو المنخفض ، مما يساعد العملاء على التخطيط لمشترياتهم. عندما يحين يوم الدفع ، فأنت لا تريد أن يجد العميل المنتج الذي كان يأمل في شرائه لم يعد متاحًا ، أو أن يتضايق العميل عند طرح نموذج جديد بعد أسبوع من شرائه المنتج السابق .

الاتصالات القائمة على التاريخ

حدث بسيط ولكنه فعال سيساعد في إبقائك في أذهان المستهلك - أتمنى لعميلك عيد ميلاد سعيد أو ربط اتصال بحدث تقويم معين مثل ليلة رأس السنة أو يوم المرأة العالمي - رائع للوعي بالعلامة التجارية.

خواطر ختامية

أصبحت الأتمتة منتشرة بشكل متزايد لكل من التسويق الرقمي B2C و B2B ، وهناك يمكن استغلالها من قبل مواقع التجارة الإلكترونية لزيادة المبيعات وتوفير الوقت وكسب الولاء.

من المهم أن تتذكر أنه على الرغم من العدد الكبير من الأدوات في السوق ، ليست كل أداة مناسبة لموقع التجارة الإلكترونية. سيتم توجيه البعض نحو إنشاء عملاء متوقعين لشركة B2B على سبيل المثال.

قبل اعتماد أي أداة ، تأكد من إجراء البحث وفهم ما ستفعله لك ولعملك.

تتجاوز الأتمتة البريد الإلكتروني أيضًا. في Hallam ، نحن معروفون جيدًا باستخدام الأتمتة في إعلانات الدفع لكل نقرة للتخلص من معاناة البقاء على رأس الميزانيات على سبيل المثال. يمكن أن تساعد هذه الإعلانات المستهدفة ، المدعومة بتعديلات عروض الأسعار الآلية وإجراءات التحقق من الأخطاء ، في توجيه حركة المرور إلى صفحات منتج موقع الويب الخاص بك بكفاءة ، مما يضيف طريقة أخرى يمكن لهذه الممارسة أن تزيد من عوائدك.

تواصل معنا لمعرفة المزيد حول كيف يمكن لخبرائنا مساعدتك في تنمية أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك من خلال أتمتة عمليات التسويق الخاصة بك.

إذا كنت بحاجة إلى مساعدة في أتمتة التسويق ، فلا تتردد في الاتصال بنا.