Les puissants flux de travail d'automatisation des e-mails dont vous avez besoin pour votre site de commerce électronique

L'automatisation du marketing est un moyen puissant d'utiliser la technologie pour améliorer l'expérience utilisateur, réduire les tâches répétitives ou difficiles et augmenter les ventes. Pour un site Web de commerce électronique, un certain degré d'automatisation est essentiel pour maximiser votre retour.

Dans cet article, je couvrirai :

• Quels sont les outils d'automatisation du marketing?
• Que sont les workflows d'automatisation ?
• Que peut faire l'automatisation du marketing ?
• Automatisations du marketing par e-mail que vous devriez utiliser

Avant de commencer, il est important de préciser que presque tous les sites Web de commerce électronique peuvent bénéficier d'un certain degré d'automatisation - ce n'est pas seulement une technique pour les géants du commerce électronique. Il existe des systèmes et des outils pour tout le monde.

Quels sont les outils d'automatisation du marketing?

Un outil ou une plate-forme d'automatisation du marketing vous permet d'utiliser vos données pour effectuer des tâches automatisées pilotées par des processus, les optimiser, puis rendre compte des résultats.

Il y a beaucoup de tâches que nous aimerions faire pour aider à optimiser notre expérience utilisateur globale et maximiser le potentiel de vente de nos sites Web.

Lorsque je dirigeais une boutique en ligne de commerce électronique, l'un de nos objectifs était d'encourager les achats répétés. Nous cherchions donc à identifier un client périmé et à lui envoyer par e-mail une nouvelle offre pour qu'il achète à nouveau. Nous essaierions également de capturer un avis une fois la livraison effectuée afin d'encourager les autres à acheter sur notre site Web.

Traditionnellement, les spécialistes du marketing devaient effectuer ces tâches eux-mêmes, mais vous pouvez demander à un ordinateur de le faire automatiquement pour vous, ce qui vous fait gagner du temps. C'est là qu'interviennent les workflows d'automatisation du marketing.

Que sont les workflows d'automatisation ?

Les automatisations des e-mails fonctionnent mieux lorsqu'il existe un processus clair - le client 1 effectue ou non une action X, déclenchant un e-mail pour conduire une action particulière.

Un workflow cartographie simplement ce processus, en montrant visuellement les liens entre les différentes étapes, comme dans cet exemple ici :

Selon Marketing Automation Insider, vous devez garder à l'esprit quatre éléments lorsque vous examinez un nouveau flux de travail d'automatisation, et vous pouvez les voir tous utilisés dans l'exemple ci-dessus.

Ceux-ci sont:

1. Déclencheurs – qu'est-ce qui déclenche le processus ? Par exemple, un client vérifiant ou remplissant un formulaire.
2. Retards - les délais entre les différentes actions dans le flux de travail. Par exemple, combien de temps entre les e-mails peut être envoyé à un client périmé.
3. Conditions - essentiellement une instruction IF - si x est vrai, le flux de travail doit effectuer x action. Si x est faux, le workflow doit effectuer l'action y. Un exemple de condition peut être si un client a coché une case d'inscription à la newsletter ou non lors de la vérification.
4. Actions – le résultat du déclencheur et des conditions, par exemple l'envoi d'un e-mail.

Que peut faire l'automatisation du marketing ?

L'utilisation du marketing par e-mail automatisé présente de nombreux avantages, notamment :

1. Gain de temps – les outils d'automatisation remplacent les tâches répétitives et chronophages, puis rendent compte efficacement des résultats.
2. Augmentation de l'engagement - simplement en étant intelligent avec vos données, vous pouvez atteindre plus de clients avec un e-mail personnalisé plus rapidement que vous ne pourriez jamais le faire manuellement, avec un minimum d'effort.
3. Améliorer les processus plus rapidement – une fois que vous avez créé des flux de travail automatisés, il est facile de voir les résultats et de commencer à itérer et à tester de nouvelles choses. De nombreux outils déploient également des tests fractionnés, vous pouvez donc tester différents messages, lignes d'objet et contenus, tout en suivant la façon dont les clients réagissent aux différentes couleurs, placements CTA et plus encore.
4. Réduction des erreurs humaines – les tâches répétitives et chronophages effectuées manuellement peuvent entraîner des erreurs, en particulier si un employé s'ennuie ou ne se concentre pas. L'automatisation des tâches supprime ce risque.

Automatisations du marketing par e-mail que vous devriez utiliser

Il existe une multitude de scénarios différents dans lesquels vous pouvez utiliser un e-mail automatisé pour initier une réponse, en fonction du déclencheur.

Voici quelques scénarios différents dans lesquels vous pourriez utiliser un e-mail automatisé sur votre site Web de commerce électronique :

Courriel de bienvenue

L'envoi d'un e-mail personnalisé est votre chance de faire une bonne première impression tout en offrant des niveaux élevés d'engagement - les e-mails de bienvenue reçoivent près de 4 fois plus d'ouvertures et 5 fois plus de clics selon une étude d'Experian.

Vous pouvez envoyer un e-mail de bienvenue lorsque vous recevez un nouvel abonné à votre liste de newsletter, lorsqu'un acheteur crée son compte sur votre site de commerce électronique ou peut-être lorsqu'il passe à la caisse en fonction de votre processus.

C'est une excellente occasion de faire connaître la personnalité de votre marque et de récompenser un client qui achète chez vous, peut-être avec un code de réduction pour son prochain achat, une offre spéciale ou un contenu connexe. Par exemple, si votre boutique en ligne vend des équipements sportifs, vous pouvez envoyer un e-mail de bienvenue avec quelques exercices de base.

Dans cet exemple de Topman, le détaillant profite de l'occasion pour souligner les avantages d'acheter dans sa boutique en ligne et d'être sur sa liste de diffusion, félicitant l'utilisateur d'avoir pris la décision de s'inscrire.

Premier achat

Les spécialistes des e-mails Mailchimp décrivent un simple 'e-mail de remerciement pour le premier achat' automatisé dans le cadre du processus de transformation des clients en 'fans à vie'. Ils affirment également que les automatisations du premier achat peuvent "vous obtenir 6 fois plus de commandes qu'une campagne par e-mail en masse".

Bien fait, un e-mail de premier achat aide à combattre les remords de l'acheteur, garantissant que votre client pense que la confiance qu'il a placée en achetant chez vous pour la première fois est bien placée.

De nombreux flux de travail dont nous parlerons ci-dessous peuvent être intégrés dans un e-mail de premier achat, tels que des recommandations de produits, une demande de révision ou une offre de contenu supplémentaire. Vous pouvez voir comment toutes ces automatisations peuvent se tisser dans le simple but de ravir votre client afin qu'il continue à dépenser pour votre boutique en ligne.

Réengagement client

Ainsi, un client a effectué son premier achat sur votre site Web, mais ne revient plus pour acheter chez vous.

Selon Ecommerce Guide, l'envoi d'un e-mail automatisé destiné aux clients qui n'ont rien acheté sur votre site Web après une période de temps raisonnable est un moyen fantastique d'augmenter la valeur à vie d'un client.

Cela peut être aussi simple que des codes de réduction à durée limitée, en utilisant l'urgence pour motiver à nouveau le client périmé à revenir sur votre site Web. Cela peut être entièrement automatisé dans votre système – il suffit de connaître la date du dernier achat d'un client et son adresse e-mail.

E-mails de panier abandonné

Nous y avons tous été. Nous avons fait le tour d'un site Web, ajouté des articles à un panier et passé à la caisse – puis, pour une raison quelconque, nous sommes allés faire autre chose ou avons décidé de ne plus acheter les articles.

Avec le bon outil, vous pouvez envoyer un e-mail à un utilisateur qui a fait exactement cela et qui n'est peut-être pas revenu après un certain temps. Votre e-mail est envoyé dans le but de convertir ce consommateur. Vous pouvez inclure une offre spéciale ou utiliser un message pour exprimer l'urgence (comme « stock limité » disponible) pour convaincre l'utilisateur de finaliser son achat.

Recommandations de produits

En suivant les produits sur lesquels un utilisateur a passé du temps ou peut avoir acheté précédemment, vous pourrez peut-être automatiser les e-mails de recommandation de produits.

Pour revenir à notre exemple d'un détaillant de sport en ligne, si un utilisateur a acheté une paire de baskets par exemple, vous pouvez envoyer un e-mail de recommandation de produit de suivi automatisé qui recommande des produits connexes tels que des vêtements de sport, des accessoires tels que des bandes anti-transpiration ou même une technologie portable comme Fitbits.

Les recommandations de produits ne doivent pas nécessairement être leur propre e-mail non plus, mais peuvent également être incluses dans un e-mail de suivi de produit.

Clients VIP

C'est un excellent moyen d'aider un utilisateur à gravir les échelons de la fidélité, de client à défenseur (ou évangéliste).

Sur le site de commerce électronique que je dirigeais, nous pouvions toujours repérer les mêmes noms qui revenaient chaque mois, achetant les derniers produits sans faute. Vous les repéreriez également sur les réseaux sociaux, et parfois même lors d'événements que nous organisions.

Ce sont vos potentiels « clients à vie », et l'automatisation d'un flux de travail pour récompenser les acheteurs réguliers avec des offres ou des récompenses exclusives vous aidera grandement à créer vos propres défenseurs.

Vous pouvez également mettre en place un programme de fidélité, avec un e-mail d'invitation automatique déclenché après qu'un client a effectué un nombre défini d'achats.

Trouver de nouveaux clients est souvent un objectif principal pour les détaillants de commerce électronique, mais n'oubliez pas votre fidèle clientèle et gardez-les intéressés et engagés. Il existe d'énormes opportunités de ventes incitatives potentielles, et l'automatisation peut être utilisée pour vous aider à les exploiter rapidement et efficacement.

Recueillir des commentaires

Un flux de travail vraiment simple que vous devriez avoir dans votre casier.

L'automatisation peut aller au-delà du simple pilotage de votre ligne de vente et peut apporter une réelle valeur ajoutée à votre client et à son expérience d'achat en ligne.

Nous avons déjà discuté de l'envoi de contenu utile à un client, mais qu'en est-il de demander des avis sur les produits pour aider les autres acheteurs sur votre site Web ?

De même, vous pouvez fournir des informations sur les produits, telles que les stocks à venir ou faibles, pour aider les clients à planifier leurs achats. Lorsque le jour de paie arrive, vous ne voulez pas qu'un client découvre que le produit qu'il espérait acheter n'est plus disponible, ou qu'un client soit ennuyé lorsqu'un nouveau modèle sort une semaine après avoir acheté le précédent. .

Communications basées sur la date

Un message simple mais efficace qui vous aidera à rester dans l'esprit du consommateur - souhaitez à votre client un joyeux anniversaire ou associez une communication à un événement particulier du calendrier comme le réveillon du Nouvel An ou la Journée internationale de la femme - idéal pour la notoriété de la marque.

Pensées de clôture

L'automatisation devient de plus en plus répandue pour le marketing numérique B2C et B2B, et elle est là pour être exploitée par les sites Web de commerce électronique pour augmenter les ventes, gagner du temps et fidéliser.

Il est important de se rappeler que malgré le grand nombre d'outils sur le marché, tous les outils ne conviennent pas à un site Web de commerce électronique. Certains seront orientés vers la génération de leads pour une entreprise B2B par exemple.

Avant d'adopter un outil, assurez-vous d'avoir fait vos recherches et compris ce qu'il fera pour vous et votre entreprise.

L'automatisation va également au-delà du courrier électronique. Chez Hallam, nous sommes bien connus pour utiliser l'automatisation dans la publicité au paiement par clic pour éviter une grande partie de la douleur liée au contrôle des budgets, par exemple. Ces annonces ciblées, renforcées par des ajustements d'enchères automatisés et des procédures de vérification des erreurs, pourraient aider à générer efficacement du trafic vers les pages de produits de votre site Web, ajoutant une autre façon dont cette pratique peut maximiser vos retours.

Contactez-nous pour en savoir plus sur la façon dont nos experts peuvent vous aider à développer votre activité de commerce électronique en automatisant vos processus marketing.

Si vous avez besoin d'aide pour votre marketing automation, n'hésitez pas à nous contacter.