Potężne przepływy pracy związane z automatyzacją poczty e-mail, których potrzebujesz w swojej witrynie e-commerce

Automatyzacja marketingu to potężny sposób wykorzystania technologii w celu zwiększenia komfortu użytkownika, ograniczenia powtarzalnych lub trudnych zadań oraz zwiększenia sprzedaży. W przypadku witryny e-commerce posiadanie pewnego stopnia automatyzacji jest niezbędne do maksymalizacji zwrotu.

W tym artykule omówię:

• Czym są narzędzia do automatyzacji marketingu?
• Czym są przepływy pracy automatyzacji?
• Co może zrobić automatyzacja marketingu?
• Automatyzacja e-mail marketingu, z której powinieneś korzystać

Zanim zaczniemy, ważne jest, aby stwierdzić, że prawie każda witryna e-commerce może skorzystać na pewnym stopniu automatyzacji – nie jest to tylko technika dla gigantów e-commerce. Istnieją systemy i narzędzia dla każdego.

Czym są narzędzia do automatyzacji marketingu?

Narzędzie lub platforma do automatyzacji marketingu umożliwia wykorzystanie danych do wykonywania zautomatyzowanych zadań opartych na procesach, ich optymalizacji, a następnie raportowania wyników.

Jest wiele zadań, które chcielibyśmy wykonać, aby zoptymalizować ogólne wrażenia użytkownika i zmaksymalizować potencjał sprzedaży naszych witryn.

Kiedy prowadziłem sklep internetowy, jednym z naszych celów było zachęcanie do wielokrotnych zakupów, więc staraliśmy się zidentyfikować klienta, który stracił ważność i wysłać mu wiadomość e-mail z nową ofertą, aby ponownie kupił. Staramy się również, a następnie rejestrować recenzję po zrealizowaniu dostawy, aby zachęcić innych do kupowania na naszej stronie internetowej.

Tradycyjnie marketerzy musieli wykonywać te zadania samodzielnie – ale możesz sprawić, by komputer zrobił to za Ciebie automatycznie, oszczędzając Twój czas. Tutaj wkraczają przepływy pracy marketing automation.

Czym są przepływy pracy automatyzacji?

Automatyzacja poczty e-mail działa najlepiej, gdy istnieje jasny proces — klient 1 wykonuje lub nie wykonuje działania X, co powoduje, że wiadomość e-mail ma prowadzić do określonego działania.

Przepływ pracy po prostu mapuje ten proces, pokazując wizualnie powiązania między różnymi etapami, tak jak w tym przykładzie:

Według Marketing Automation Insider są cztery elementy, o których należy pamiętać, patrząc na nowy przepływ pracy automatyzacji, a wszystkie możesz zobaczyć w powyższym przykładzie.

To są:

1. Wyzwalacze – od czego zaczyna się proces? Na przykład klient dokonujący transakcji lub wypełniający formularz.
2. Opóźnienia — czasy między różnymi akcjami w przepływie pracy. Na przykład, jak długo między wiadomościami e-mail mogą zostać wysłane do nieaktualnego klienta.
3. Warunki – w zasadzie instrukcja IF – jeśli x jest prawdziwe, przepływ pracy powinien wykonać akcję x. Jeśli x jest fałszywe, przepływ pracy powinien wykonać akcję y. Przykładowym warunkiem może być to, czy klient zaznaczył opcję zapisania się do newslettera lub nie zaznaczył przy kasie.
4. Akcje – wynik wyzwalacza i warunków, na przykład wysłanie wiadomości e-mail.

Co może zrobić automatyzacja marketingu?

Korzystanie z automatycznego marketingu e-mailowego niesie ze sobą wiele korzyści, w tym:

1. Oszczędność czasu – narzędzia automatyzacji zastępują powtarzalne, czasochłonne zadania, a następnie sprawnie raportują wyniki.
2. Zwiększenie zaangażowania – po prostu sprytnie posługując się danymi, możesz dotrzeć do większej liczby klientów za pomocą spersonalizowanej wiadomości e-mail szybciej niż kiedykolwiek możesz to zrobić ręcznie, przy minimalnym wysiłku.
3. Szybsze usprawnianie procesów — po utworzeniu zautomatyzowanych przepływów pracy łatwo jest zobaczyć wyniki i rozpocząć iterację oraz testowanie nowych rzeczy. Wiele narzędzi wdraża również testy dzielone, dzięki czemu można testować różne komunikaty, tematy i treści, a także śledzić reakcje klientów na różne kolory, miejsca wezwania do działania i nie tylko.
4. Ograniczenie błędu ludzkiego – powtarzalne, czasochłonne zadania wykonywane ręcznie mogą prowadzić do błędów, zwłaszcza jeśli pracownik jest znudzony lub nie koncentruje się. Automatyzacja zadań eliminuje to ryzyko.

Automatyzacja e-mail marketingu, z której powinieneś korzystać

Istnieje wiele różnych scenariuszy, w których możesz użyć automatycznej wiadomości e-mail do zainicjowania odpowiedzi, w zależności od wyzwalacza.

Oto kilka różnych scenariuszy, w których możesz użyć automatycznej wiadomości e-mail w swojej witrynie e-commerce:

E-mail powitalny

Wysłanie spersonalizowanego e-maila to Twoja szansa na zrobienie świetnego pierwszego wrażenia przy jednoczesnym zapewnieniu wysokiego poziomu zaangażowania – zgodnie z badaniem Experian, e-maile powitalne otrzymują prawie 4 razy więcej otwarć i 5 razy więcej kliknięć.

Możesz wysłać powitalną wiadomość e-mail, gdy otrzymasz nowego subskrybenta do swojej listy biuletynów, gdy kupujący założy konto w Twojej witrynie e-commerce lub gdy dokona zakupu, w zależności od Twojego procesu.

To świetna okazja, aby pokazać osobowość Twojej marki i nagrodzić klienta za zakupy od Ciebie, na przykład kodem rabatowym na następny zakup, specjalną ofertę lub powiązane treści. Na przykład, jeśli Twój sklep internetowy sprzedawał sprzęt sportowy, możesz wysłać powitalną wiadomość e-mail z kilkoma podstawowymi ćwiczeniami.

W tym przykładzie od Topmana sprzedawca wykorzystuje okazję do podkreślenia korzyści płynących z zakupu w swoim sklepie internetowym i obecności na liście mailingowej, gratulując użytkownikowi podjęcia decyzji o rejestracji.

Pierwszy zakup

Specjaliści ds. poczty elektronicznej Mailchimp opisują prosty automatyczny „e-mail z podziękowaniem za pierwszy zakup” jako część drogi od przekształcenia klientów w „fanów na całe życie”. Twierdzą również, że automatyzacja pierwszych zakupów może „przygotować 6 razy więcej zamówień niż masowa kampania e-mailowa”.

Dobrze wykonana wiadomość e-mail dotycząca pierwszego zakupu pomaga zwalczać wyrzuty sumienia kupującego, zapewniając, że klient wierzy, że zaufanie, jakim obdarzył Cię po raz pierwszy, jest dobrze ugruntowane.

Wiele przepływów pracy, które omówimy poniżej, można przełożyć na wiadomość e-mail dotyczącą pierwszego zakupu, taką jak rekomendacje produktów, prośba o recenzję lub oferowanie dodatkowej zawartości. Możesz zobaczyć, jak wszystkie te automatyzacje mogą łączyć się ze sobą w prostym celu, jakim jest zadowolenie klienta, aby nadal wydawał na Twój sklep internetowy.

Ponowne zaangażowanie klientów

Tak więc klient dokonał pierwszego zakupu w Twojej witrynie, ale potem nie wraca do zakupu ponownie.

Według Ecommerce Guide wysyłanie automatycznej wiadomości e-mail skierowanej do klientów, którzy nie kupili niczego w Twojej witrynie po rozsądnym czasie, jest fantastycznym sposobem na zwiększenie wartości klienta.

Może to być tak proste, jak ograniczone czasowo kody rabatowe, wykorzystujące pilność do zmotywowania nieaktualnego klienta do powrotu do Twojej witryny. Można to w pełni zautomatyzować w Twoim systemie – wystarczy znać ostatnią datę zakupu klienta i jego adres e-mail.

E-maile o porzuconym koszyku

Wszyscy tam byliśmy. Rozejrzeliśmy się na stronie internetowej, dodaliśmy produkty do koszyka i poszliśmy do kasy – potem, z jakiegoś powodu, zrobiliśmy coś innego lub zdecydowaliśmy się nie kupować już tych produktów.

Za pomocą odpowiedniego narzędzia możesz wysłać wiadomość e-mail do użytkownika, który dokładnie to zrobił i być może nie wrócił po pewnym czasie. Twój e-mail jest wysyłany z zamiarem skonwertowania tego konsumenta. Możesz dołączyć ofertę specjalną lub użyć wiadomości, aby przekazać pilną potrzebę (np. „dostępny ograniczony zapas”), aby przekonać użytkownika do sfinalizowania zakupu.

Rekomendacje produktowe

Śledząc produkty, nad którymi użytkownik spędził czas lub które wcześniej kupił, możesz zautomatyzować wiadomości e-mail z rekomendacjami produktów.

Wracając do naszego przykładu internetowego sprzedawcy sportowego, jeśli użytkownik kupił na przykład parę butów sportowych, możesz wysłać automatyczną wiadomość e-mail z rekomendacją produktów, która poleca powiązane produkty, takie jak ubrania na siłownię, akcesoria, takie jak opaski, a nawet urządzenia do noszenia, takie jak Fitbity.

Rekomendacje produktów niekoniecznie muszą być własnymi wiadomościami e-mail, ale mogą być również zawarte w wiadomości e-mail dotyczącej produktu.

Klienci VIP

To świetny sposób, by pomóc użytkownikowi wspiąć się po drabinie lojalnościowej, od klienta do adwokata (lub ewangelisty).

W witrynie e-commerce, którą kiedyś prowadziłem, zawsze mogliśmy zauważyć te same nazwy pojawiające się co miesiąc, kupując najnowsze produkty bezbłędnie. Widziałeś ich również w mediach społecznościowych, a czasem nawet na organizowanych przez nas wydarzeniach.

To są Twoi potencjalni „klienci na całe życie”, a automatyzacja przepływu pracy w celu nagradzania powracających nabywców wyjątkowymi ofertami lub nagrodami znacznie pomoże Ci w tworzeniu własnych adwokatów.

Możesz także skonfigurować program lojalnościowy z automatycznym zaproszeniem e-mail, które zostanie uruchomione po dokonaniu przez klienta określonej liczby zakupów.

Pozyskiwanie nowych klientów jest często głównym celem sprzedawców e-commerce, ale nie zapominaj o lojalnych obserwatorach i utrzymaniu ich zainteresowania i zaangażowania. Istnieją ogromne potencjalne możliwości sprzedaży dodatkowej, a automatyzacja może pomóc w szybkim i wydajnym ich wykorzystaniu.

Zbieraj opinie

Naprawdę prosty przepływ pracy, który powinieneś mieć w swojej szafce.

Automatyzacja może wykraczać poza proste kierowanie linią sprzedaży i może dodać rzeczywistą wartość klientowi i jego doświadczeniu zakupów online.

Omówiliśmy już wysyłanie przydatnych treści do klienta, ale co z prośbą o recenzje produktów, aby pomóc innym kupującym w Twojej witrynie?

Podobnie możesz podać informacje o produktach, takie jak zbliżające się lub niskie zapasy, pomagając klientom w planowaniu zakupów. Kiedy nadejdzie dzień wypłaty, nie chcesz, aby klient stwierdził, że produkt, który miał nadzieję kupić, nie jest już dostępny, ani aby klient był zirytowany, gdy nowy model zostanie wydany tydzień po zakupie poprzedniego .

Komunikacja oparta na datach

Prosty, ale skuteczny, który pomoże Ci pozostać w świadomości konsumenta – życz klientowi wszystkiego najlepszego lub połącz komunikat z konkretnym wydarzeniem w kalendarzu, takim jak Sylwester lub Międzynarodowy Dzień Kobiet – świetny dla świadomości marki.

Końcowe myśli

Automatyzacja staje się coraz bardziej powszechna zarówno w marketingu cyfrowym B2C, jak i B2B, i ma być wykorzystywana przez witryny e-commerce do zwiększania sprzedaży, oszczędzania czasu i zdobywania lojalności.

Należy pamiętać, że pomimo dużej liczby narzędzi na rynku, nie każde narzędzie nadaje się do witryny e-commerce. Niektóre będą nastawione na generowanie leadów na przykład dla firmy B2B.

Zanim zastosujesz jakiekolwiek narzędzie, upewnij się, że przeprowadziłeś badania i zrozumiałeś, co to zrobi dla Ciebie i Twojej firmy.

Automatyzacja wykracza również poza pocztę e-mail. W Hallam jesteśmy dobrze znani z wykorzystywania automatyzacji w reklamach typu pay-per-click, aby na przykład uporać się z utrzymywaniem budżetu. Te kierowane reklamy, wzbogacone o automatyczne dostosowywanie stawek i procedury sprawdzania błędów, mogą pomóc w skutecznym kierowaniu ruchu na strony produktów w Twojej witrynie, dodając kolejny sposób, w jaki ta praktyka może zmaksymalizować Twoje zwroty.

Skontaktuj się z nami, aby dowiedzieć się więcej o tym, jak nasi eksperci mogą pomóc Ci rozwinąć Twój biznes e-commerce poprzez automatyzację procesów marketingowych.

Jeśli potrzebujesz pomocy w automatyzacji marketingu, nie wahaj się z nami skontaktować.