เวิร์กโฟลว์อีเมลอัตโนมัติที่ทรงพลังที่คุณต้องการสำหรับเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ

การตลาดอัตโนมัติเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการใช้เทคโนโลยีเพื่อยกระดับประสบการณ์ผู้ใช้ ลดงานที่ซ้ำซ้อนหรือยาก และเพิ่มยอดขาย สำหรับเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ การมีระดับของระบบอัตโนมัติเป็นสิ่งสำคัญในการเพิ่มผลตอบแทนสูงสุด

ในบทความนี้ฉันจะกล่าวถึง:

• เครื่องมือการตลาดอัตโนมัติคืออะไร?
• เวิร์กโฟลว์อัตโนมัติคืออะไร
• ระบบอัตโนมัติทางการตลาดสามารถทำอะไรได้บ้าง
• ระบบการตลาดผ่านอีเมลอัตโนมัติที่คุณควรใช้

ก่อนที่เราจะเริ่มต้น สิ่งสำคัญคือต้องระบุว่าเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซเกือบทุกแห่งสามารถได้รับประโยชน์จากระบบอัตโนมัติในระดับหนึ่ง นี่ไม่ใช่แค่เทคนิคสำหรับยักษ์ใหญ่ด้านอีคอมเมิร์ซเท่านั้น มีระบบและเครื่องมือสำหรับทุกคน

เครื่องมือการตลาดอัตโนมัติคืออะไร?

เครื่องมือหรือแพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติช่วยให้คุณใช้ข้อมูลของคุณเพื่อทำงานอัตโนมัติที่ขับเคลื่อนด้วยกระบวนการ เพิ่มประสิทธิภาพ แล้วรายงานผลลัพธ์

มีงานมากมายที่เราอยากทำเพื่อช่วยปรับประสบการณ์ผู้ใช้โดยรวมของเราให้เหมาะสมและเพิ่มศักยภาพการขายของเว็บไซต์ของเราให้สูงสุด

เมื่อฉันเปิดเว็บสโตร์อีคอมเมิร์ซ วัตถุประสงค์ประการหนึ่งของเราคือการส่งเสริมให้มีการซื้อซ้ำ ดังนั้นเราจะมองหาลูกค้าที่เลิกใช้แล้วส่งอีเมลถึงพวกเขาพร้อมข้อเสนอใหม่เพื่อให้พวกเขาซื้อซ้ำ นอกจากนี้ เราจะพยายามบันทึกรีวิวหลังจากจัดส่งแล้ว เพื่อที่เราจะสามารถสนับสนุนให้ผู้อื่นซื้อจากเว็บไซต์ของเราได้

ตามเนื้อผ้า นักการตลาดต้องทำงานเหล่านี้ด้วยตนเอง แต่คุณสามารถให้คอมพิวเตอร์ทำงานให้คุณโดยอัตโนมัติ ซึ่งช่วยประหยัดเวลาได้ นี่คือที่มาของเวิร์กโฟลว์การตลาดอัตโนมัติ

เวิร์กโฟลว์อัตโนมัติคืออะไร

การทำงานอัตโนมัติของอีเมลจะทำงานได้ดีที่สุดเมื่อมีกระบวนการที่ชัดเจน – ลูกค้า 1 ดำเนินการหรือไม่ดำเนินการ X ซึ่งจะทริกเกอร์อีเมลเพื่อกระตุ้นการดำเนินการบางอย่าง

เวิร์กโฟลว์เพียงแมปกระบวนการนี้ โดยแสดงการเชื่อมโยงระหว่างขั้นตอนต่างๆ ในรูปแบบภาพ เช่น ในตัวอย่างนี้:

ตามรายงานของ Marketing Automation Insider มีองค์ประกอบสี่ประการที่คุณต้องคำนึงถึงเมื่อดูเวิร์กโฟลว์การทำงานอัตโนมัติแบบใหม่ และคุณสามารถดูได้ทั้งหมดในการใช้งานในตัวอย่างด้านบน

เหล่านี้คือ:

1. ทริกเกอร์ - กระบวนการเริ่มต้นคืออะไร ตัวอย่างเช่น ลูกค้าชำระเงินหรือกรอกแบบฟอร์ม
2. ความล่าช้า – การกำหนดเวลาระหว่างการดำเนินการต่างๆ ในเวิร์กโฟลว์ ตัวอย่างเช่น ระยะเวลาระหว่างอีเมลอาจถูกส่งไปยังลูกค้าที่เลิกใช้แล้ว
3. เงื่อนไข – โดยทั่วไปคือคำสั่ง IF – ถ้า x เป็นจริง เวิร์กโฟลว์ควรดำเนินการ x ถ้า x เป็นเท็จ เวิร์กโฟลว์ควรดำเนินการ y เงื่อนไขตัวอย่างอาจเป็นถ้าลูกค้าได้ทำเครื่องหมายสมัครรับจดหมายข่าวที่กล่องกาเครื่องหมายหรือไม่เมื่อชำระเงิน
4. การดำเนินการ – ผลลัพธ์ของการทริกเกอร์และเงื่อนไข เช่น การส่งอีเมล

ระบบอัตโนมัติทางการตลาดสามารถทำอะไรได้บ้าง

มีประโยชน์มากมายในการใช้การตลาดผ่านอีเมลอัตโนมัติ รวมถึง:

1. ประหยัดเวลา – เครื่องมืออัตโนมัติจะแทนที่งานที่ซ้ำซากและใช้เวลานาน แล้วรายงานผลอย่างมีประสิทธิภาพ
2. การเพิ่มการมีส่วนร่วม – เพียงแค่ใช้ข้อมูลอย่างชาญฉลาด คุณจะสามารถเข้าถึงลูกค้าได้มากขึ้นด้วยอีเมลส่วนบุคคลได้เร็วกว่าที่เคยทำด้วยตนเองโดยใช้ความพยายามเพียงเล็กน้อย
3. ปรับปรุงกระบวนการให้เร็วขึ้น – เมื่อคุณสร้างเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติแล้ว คุณจะเห็นผลลัพธ์และเริ่มทำซ้ำและทดสอบสิ่งใหม่ๆ ได้ง่าย เครื่องมือหลายอย่างยังปรับใช้การทดสอบแยก ดังนั้นคุณจึงสามารถทดสอบข้อความ บรรทัดหัวเรื่อง และเนื้อหาต่างๆ ได้ ในขณะเดียวกันก็ติดตามว่าลูกค้าตอบสนองต่อสีต่างๆ อย่างไร ตำแหน่ง CTA และอื่นๆ
4. การลดข้อผิดพลาดของมนุษย์ – งานที่ซ้ำซากและใช้เวลานานซึ่งทำด้วยตนเองอาจนำไปสู่ข้อผิดพลาดได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากพนักงานรู้สึกเบื่อหรือไม่จดจ่อ งานอัตโนมัติช่วยขจัดความเสี่ยงนั้น

ระบบการตลาดผ่านอีเมลอัตโนมัติที่คุณควรใช้

มีสถานการณ์ต่างๆ มากมายที่คุณสามารถใช้อีเมลอัตโนมัติเพื่อเริ่มต้นการตอบกลับได้ ขึ้นอยู่กับทริกเกอร์

ต่อไปนี้คือสถานการณ์สองสามสถานการณ์ที่คุณสามารถใช้อีเมลอัตโนมัติบนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ:

อีเมลต้อนรับ

การส่งอีเมลส่วนบุคคลเป็นโอกาสของคุณที่จะสร้างความประทับใจแรกพบในขณะที่มอบการมีส่วนร่วมในระดับสูง – อีเมลต้อนรับจะได้รับเกือบ 4 เท่าของการเปิดจำนวนมากและ 5 เท่าของจำนวนคลิกตามการศึกษาโดย Experian

คุณสามารถส่งอีเมลต้อนรับเมื่อคุณได้รับสมาชิกใหม่ในรายชื่อจดหมายข่าวของคุณ เมื่อนักช้อปตั้งค่าบัญชีของตนกับเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ หรือบางทีเมื่อพวกเขาชำระเงิน ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับกระบวนการของคุณ

เป็นโอกาสที่ดีที่จะแสดงบุคลิกของแบรนด์ของคุณและให้รางวัลแก่ลูกค้าสำหรับการซื้อจากคุณ อาจมีรหัสส่วนลดสำหรับการซื้อครั้งต่อไป ข้อเสนอพิเศษ หรือเนื้อหาที่เกี่ยวข้อง ตัวอย่างเช่น หากร้านค้าออนไลน์ของคุณขายอุปกรณ์กีฬา คุณสามารถส่งอีเมลต้อนรับพร้อมข้อมูลการออกกำลังกายขั้นพื้นฐาน

ในตัวอย่างนี้จาก Topman ผู้ค้าปลีกกำลังใช้โอกาสนี้เพื่อเน้นย้ำถึงประโยชน์ของการซื้อจากร้านค้าออนไลน์และอยู่ในรายชื่อผู้รับจดหมาย ขอแสดงความยินดีกับผู้ใช้ที่ตัดสินใจลงทะเบียน

ซื้อครั้งแรก

ผู้เชี่ยวชาญด้านอีเมล Mailchimp อธิบาย 'อีเมลขอบคุณสำหรับการซื้อครั้งแรก' อัตโนมัติแบบง่ายๆ ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของการเดินทางจากการเปลี่ยนลูกค้าให้กลายเป็น 'แฟนๆ ตลอดชีวิต' พวกเขายังอ้างว่าการซื้ออัตโนมัติครั้งแรกสามารถ 'รับคำสั่งซื้อมากกว่าแคมเปญอีเมลจำนวนมากถึง 6 เท่า'

ถูกต้อง อีเมลสำหรับการซื้อครั้งแรกจะช่วยต่อสู้กับความสำนึกผิดของผู้ซื้อ ทำให้มั่นใจว่าลูกค้าของคุณเชื่อว่าความไว้วางใจที่พวกเขาให้ไว้ในการซื้อจากคุณเป็นครั้งแรกนั้นอยู่ในตำแหน่งที่ดี

เวิร์กโฟลว์จำนวนมากที่เราจะพูดถึงด้านล่างนี้สามารถนำไปใช้ในอีเมลการซื้อครั้งแรกได้ เช่น คำแนะนำผลิตภัณฑ์ การขอรับการตรวจทาน หรือการนำเสนอเนื้อหาเพิ่มเติม คุณสามารถดูได้ว่าระบบอัตโนมัติเหล่านี้สามารถผสานเข้าด้วยกันได้อย่างไรโดยมีจุดมุ่งหมายง่ายๆ ในการสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าของคุณ เพื่อให้พวกเขาใช้จ่ายในร้านค้าออนไลน์ของคุณต่อไป

การมีส่วนร่วมของลูกค้าอีกครั้ง

ดังนั้น ลูกค้าได้ทำการซื้อครั้งแรกจากเว็บไซต์ของคุณ แต่จะไม่กลับมาซื้อจากคุณอีก

ตามคู่มืออีคอมเมิร์ซ การส่งอีเมลอัตโนมัติที่มุ่งไปยังลูกค้าที่ไม่ได้ซื้ออะไรจากเว็บไซต์ของคุณหลังจากช่วงระยะเวลาหนึ่งที่เหมาะสมเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเพิ่มมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า

ซึ่งอาจทำได้ง่ายเพียงแค่ใช้รหัสส่วนลดในเวลาจำกัด โดยใช้ความเร่งด่วนเพื่อจูงใจลูกค้าที่เลิกใช้ให้กลับมาที่เว็บไซต์ของคุณอีกครั้ง สิ่งนี้สามารถทำให้ระบบของคุณเป็นแบบอัตโนมัติทั้งหมด ทั้งหมดที่คุณต้องทำคือทราบวันที่ซื้อครั้งล่าสุดของลูกค้าและที่อยู่อีเมลของลูกค้า

อีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้ง

เราทุกคนเคยไปที่นั่น เราได้ซื้อของบนเว็บไซต์ เพิ่มสินค้าในรถเข็น และชำระเงิน – ไม่ว่าด้วยเหตุผลใดก็ตาม เราก็ไปทำอย่างอื่นหรือตัดสินใจที่จะไม่ซื้อสินค้านั้นอีกต่อไป

ด้วยเครื่องมือที่เหมาะสม คุณสามารถทริกเกอร์อีเมลไปยังผู้ใช้ที่ดำเนินการดังกล่าวแล้ว และอาจไม่ส่งกลับมาหลังจากช่วงระยะเวลาหนึ่ง อีเมลของคุณถูกส่งโดยมีเจตนาที่จะเปลี่ยนผู้บริโภครายนั้น คุณสามารถใส่ข้อเสนอพิเศษหรือใช้ข้อความเพื่อแสดงความเร่งด่วน (เช่น 'สินค้ามีจำนวนจำกัด') เพื่อโน้มน้าวให้ผู้ใช้ทำการซื้อจนเสร็จสิ้น

สินค้าแนะนำ

การติดตามว่าผู้ใช้ใช้เวลาไปกับผลิตภัณฑ์ใดหรืออาจซื้อก่อนหน้านี้ คุณอาจทำให้อีเมลแนะนำผลิตภัณฑ์เป็นแบบอัตโนมัติได้

ย้อนกลับไปที่ตัวอย่างร้านค้าปลีกออนไลน์ด้านกีฬาของเรา ตัวอย่างเช่น หากผู้ใช้ซื้อรองเท้าออกกำลังกาย คุณสามารถส่งอีเมลแนะนำผลิตภัณฑ์ติดตามผลอัตโนมัติที่แนะนำผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้อง เช่น ชุดออกกำลังกาย อุปกรณ์เสริม เช่น สายรัดกันเหงื่อ หรือแม้แต่เทคโนโลยีที่สวมใส่ได้ เช่น ฟิตบิท.

คำแนะนำผลิตภัณฑ์ไม่จำเป็นต้องเป็นอีเมลของตนเองเสมอไป แต่อาจรวมอยู่ในอีเมลติดตามผลผลิตภัณฑ์ด้วย

ลูกค้าวีไอพี

นี่เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการช่วยให้ผู้ใช้ก้าวขึ้นไปสู่ระดับความภักดี จากลูกค้าเป็นผู้สนับสนุน (หรือผู้ประกาศข่าวประเสริฐ)

ในเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซที่ฉันเคยใช้ เรามักจะเห็นชื่อเดิม ๆ เกิดขึ้นทุก ๆ เดือน โดยซื้อผลิตภัณฑ์ใหม่ล่าสุดโดยไม่ล้มเหลว คุณจะเห็นพวกเขาบนโซเชียลมีเดียเช่นกัน และบางครั้งแม้แต่กิจกรรมที่เราดำเนินการ

สิ่งเหล่านี้คือ 'ลูกค้าตลอดชีวิต' ที่เป็นไปได้ของคุณ และการทำให้เวิร์กโฟลว์อัตโนมัติเพื่อให้รางวัลแก่ผู้ซื้อซ้ำด้วยข้อเสนอหรือรางวัลสุดพิเศษจะช่วยให้คุณสร้างผู้สนับสนุนของคุณเองได้อย่างมาก

คุณยังสามารถตั้งค่าโปรแกรมความภักดีได้ โดยระบบจะส่งอีเมลเชิญอัตโนมัติหลังจากที่ลูกค้าทำการสั่งซื้อตามจำนวนที่กำหนดไว้

การหาลูกค้าใหม่มักจะเป็นวัตถุประสงค์หลักสำหรับผู้ค้าปลีกอีคอมเมิร์ซ แต่อย่าลืมเกี่ยวกับการติดตามที่ภักดีและทำให้พวกเขาสนใจและมีส่วนร่วม มีโอกาสขายต่อได้มหาศาล และสามารถใช้ระบบอัตโนมัติเพื่อช่วยให้คุณใช้ประโยชน์จากสิ่งเหล่านี้ได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ

รวบรวมคำติชม

เวิร์กโฟลว์ง่ายๆ ที่คุณควรมีไว้ในล็อกเกอร์

การทำงานอัตโนมัติสามารถทำได้มากกว่าแค่การผลักดันสายการขายของคุณ และสามารถเพิ่มมูลค่าที่แท้จริงให้กับลูกค้าของคุณและประสบการณ์การช็อปปิ้งออนไลน์ของพวกเขา

เราได้พูดคุยกันถึงการส่งเนื้อหาที่เป็นประโยชน์ไปยังลูกค้า แต่การขอคำวิจารณ์ผลิตภัณฑ์เพื่อช่วยนักช็อปคนอื่นๆ ในเว็บไซต์ของคุณล่ะ

ในทำนองเดียวกัน คุณสามารถให้ข้อมูลผลิตภัณฑ์ เช่น สินค้าคงคลังที่กำลังจะมีขึ้นหรือเหลือน้อย เพื่อช่วยลูกค้าวางแผนการซื้อของพวกเขา เมื่อวันจ่ายเงินเดือนมาถึง คุณไม่ต้องการให้ลูกค้าพบสินค้าที่พวกเขาหวังว่าจะซื้อไม่มีวางจำหน่ายแล้ว หรือเพื่อให้ลูกค้ารำคาญเมื่อมีการออกรุ่นใหม่หนึ่งสัปดาห์หลังจากที่พวกเขาซื้อรุ่นก่อนหน้า .

การสื่อสารตามวันที่

เรียบง่ายแต่มีประสิทธิภาพที่จะช่วยให้คุณอยู่ในสายตาของผู้บริโภค – ขอให้ลูกค้ามีความสุขในวันเกิดหรือเชื่อมโยงการสื่อสารกับกิจกรรมในปฏิทินเช่นวันส่งท้ายปีเก่าหรือวันสตรีสากล – เหมาะสำหรับการรับรู้ถึงแบรนด์

ปิดความคิด

ระบบอัตโนมัติเป็นที่แพร่หลายมากขึ้นสำหรับทั้งการตลาดดิจิทัลแบบ B2C และ B2B และเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซก็มีให้ใช้ประโยชน์จากมันเพื่อเพิ่มยอดขาย ประหยัดเวลา และสร้างความภักดี

สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่าแม้จะมีเครื่องมือจำนวนมากในตลาด แต่เครื่องมือบางอย่างก็ไม่เหมาะสำหรับเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ บางส่วนจะมุ่งสู่การสร้างโอกาสในการขายสำหรับบริษัท B2B เป็นต้น

ก่อนนำเครื่องมือใดๆ มาใช้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ทำการวิจัยและทำความเข้าใจว่าเครื่องมือนี้มีประโยชน์ต่อคุณและธุรกิจของคุณอย่างไร

ระบบอัตโนมัติทำได้มากกว่าอีเมลด้วย ที่ Hallam เรารู้จักกันดีในการใช้ระบบอัตโนมัติในการโฆษณาแบบจ่ายต่อคลิก เพื่อลดความเจ็บปวดจากการรักษางบประมาณให้เพียงพอ เป็นต้น โฆษณาที่ตรงเป้าหมายเหล่านี้ซึ่งเสริมด้วยการปรับราคาเสนออัตโนมัติและขั้นตอนการตรวจสอบข้อผิดพลาด สามารถช่วยเพิ่มปริมาณการเข้าชมหน้าผลิตภัณฑ์เว็บไซต์ของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพ เพิ่มวิธีปฏิบัตินี้เพื่อเพิ่มผลตอบแทนสูงสุด

ติดต่อเราเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่ผู้เชี่ยวชาญของเราสามารถช่วยคุณขยายธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณผ่านกระบวนการทางการตลาดแบบอัตโนมัติ

หากคุณต้องการความช่วยเหลือเกี่ยวกับการตลาดอัตโนมัติ อย่าลังเลที่จะติดต่อเรา