Мощные рабочие процессы автоматизации электронной почты, необходимые для вашего веб-сайта электронной коммерции

Автоматизация маркетинга - это мощный способ использования технологий для улучшения взаимодействия с пользователем, сокращения повторяющихся или сложных задач и увеличения продаж. Для веб-сайта электронной коммерции важна некоторая степень автоматизации для получения максимальной отдачи.

В этой статье я расскажу:

• Что такое инструменты автоматизации маркетинга?
• Что такое рабочие процессы автоматизации?
• Что умеет автоматизация маркетинга?
• Автоматизация электронного маркетинга, которую вы должны использовать

Прежде чем мы начнем, важно заявить, что практически любой веб-сайт электронной коммерции может извлечь выгоду из некоторой степени автоматизации - это не просто метод для гигантов электронной коммерции. Есть системы и инструменты для всех.

Что такое инструменты автоматизации маркетинга?

Инструмент или платформа для автоматизации маркетинга позволяет использовать ваши данные для выполнения автоматизированных задач, связанных с процессами, оптимизировать их, а затем составлять отчеты о результатах.

Есть много задач, которые мы хотели бы выполнить, чтобы помочь оптимизировать наш общий пользовательский опыт и максимизировать потенциал продаж наших веб-сайтов.

Когда я управлял интернет-магазином электронной коммерции, одной из наших целей было поощрение повторных покупок, поэтому мы старались выявить потерявшего клиента и отправить ему электронное письмо с новым предложением, чтобы он снова совершил покупку. Мы также попытаемся сделать обзор после того, как доставка будет произведена, чтобы побудить других покупать на нашем веб-сайте.

Традиционно маркетологам приходилось выполнять эти задачи самостоятельно, но вы можете заставить компьютер делать это за вас автоматически, экономя ваше время. Здесь на помощь приходят рабочие процессы автоматизации маркетинга.

Что такое рабочие процессы автоматизации?

Автоматизация электронной почты работает лучше всего, когда есть четкий процесс - клиент 1 выполняет или не выполняет действие X, инициируя электронное письмо для выполнения определенного действия.

Рабочий процесс просто отображает этот процесс, визуально показывая связи между различными этапами, как в этом примере:

Согласно Marketing Automation Insider, при рассмотрении нового рабочего процесса автоматизации необходимо иметь в виду четыре элемента, и вы можете увидеть их все в использовании в приведенном выше примере.

Эти:

1. Триггеры - с чего начинается процесс? Например, покупатель оформляет заказ или заполняет форму.
2. Задержки - тайминги между различными действиями в рабочем процессе. Например, сколько времени между электронными письмами может быть отправлено истекшему клиенту.
3. Условия - в основном оператор IF - если x истинно, рабочий процесс должен выполнить действие x. Если x имеет значение false, рабочий процесс должен выполнить действие y. Примером условия может быть то, поставил ли клиент отметку о подписке на рассылку новостей или нет при оформлении заказа.
4. Действия - результат срабатывания триггера и условий, например отправка электронного письма.

Что умеет автоматизация маркетинга?

Использование автоматического электронного маркетинга дает множество преимуществ, в том числе:

1. Экономия времени - инструменты автоматизации заменяют повторяющиеся, отнимающие много времени задачи, а затем эффективно сообщают о результатах.
2. Повышение вовлеченности - просто проявив смекалку со своими данными, вы сможете привлечь больше клиентов с помощью персонализированной электронной почты быстрее, чем когда-либо вручную, с минимальными усилиями.
3. Ускорение улучшения процессов - после того, как вы создали автоматизированные рабочие процессы, легко увидеть результаты и начать повторять и тестировать новые вещи. Многие инструменты также развертывают сплит-тестирование, так что вы можете тестировать различные сообщения, темы и контент, а также отслеживать реакцию клиентов на разные цвета, размещение призывов к действию и многое другое.
4. Снижение количества человеческих ошибок - повторяющиеся, трудоемкие задачи, выполняемые вручную, могут привести к ошибкам, особенно если сотруднику скучно или он не концентрируется. Автоматизация задач устраняет этот риск.

Автоматизация электронного маркетинга, которую вы должны использовать

Существует множество различных сценариев, в которых вы можете использовать автоматическое электронное письмо для инициирования ответа, в зависимости от триггера.

Вот несколько разных сценариев, в которых вы можете использовать автоматическую электронную почту на своем веб-сайте электронной торговли:

Приветственное письмо

Отправка персонализированного электронного письма - это ваш шанс произвести отличное первое впечатление, одновременно обеспечивая высокий уровень вовлеченности - приветственные письма получают почти в 4 раза больше открытий и в 5 раз больше кликов, согласно исследованию Experian.

Вы можете отправить приветственное письмо, когда у вас появится новый подписчик на вашу рассылку новостей, когда покупатель настроит свою учетную запись на вашем веб-сайте электронной торговли или, возможно, когда он оформит заказ, в зависимости от вашего процесса.

Это отличная возможность показать индивидуальность вашего бренда и вознаградить клиента за покупку у вас, например, кодом скидки на его следующую покупку, специальным предложением или связанным с ним контентом. Например, если в вашем интернет-магазине продается спортивное снаряжение, вы можете отправить приветственное письмо с описанием базовых тренировок.

В этом примере от Topman розничный торговец использует возможность выделить преимущества покупки в своем интернет-магазине и быть в своем списке рассылки, поздравляя пользователя с принятием решения о регистрации.

Первая покупка

Специалисты по электронной почте Mailchimp описывают простое автоматизированное «письмо с благодарностью за первую покупку» как часть пути от превращения клиентов в «постоянных поклонников». Они также утверждают, что автоматизация первой покупки может «принести вам в 6 раз больше заказов, чем массовая рассылка по электронной почте».

Если все сделано правильно, электронное письмо о первой покупке помогает бороться с угрызениями совести покупателя, гарантируя, что ваш клиент поверит, что доверие, которое он оказал при первой покупке у вас, оправдано.

Многие рабочие процессы, о которых мы поговорим ниже, можно превратить в электронное письмо о первой покупке, например, рекомендации по продукту, запрос на обзор или предложение дополнительного контента. Вы можете увидеть, как все эти средства автоматизации могут сплетаться вместе с простой целью - доставить удовольствие вашему покупателю, чтобы он продолжал тратить деньги на ваш интернет-магазин.

Повторное вовлечение клиентов

Таким образом, клиент сделал свою первую покупку на вашем веб-сайте, но затем больше не возвращается, чтобы совершить покупку у вас.

Согласно Ecommerce Guide, отправка автоматического электронного письма, ориентированного на клиентов, которые ничего не покупали на вашем веб-сайте, по прошествии разумного периода времени, является фантастическим способом увеличения жизненной ценности клиента.

Это может быть так же просто, как ограниченные по времени коды на скидку, используя срочность, чтобы снова мотивировать потерявшего клиента вернуться на ваш сайт. Это можно полностью автоматизировать в вашей системе - все, что вам нужно, - это знать дату последней покупки клиента и его адрес электронной почты.

Письма о брошенной корзине

Мы все были там. Мы сделали покупки на веб-сайте, добавили товары в корзину и перешли к оформлению заказа - затем, по какой-то причине, мы пошли делать что-то еще или решили больше не покупать эти товары.

С помощью правильного инструмента вы можете отправить электронное письмо пользователю, который сделал именно это и, возможно, не вернулся через некоторое время. Ваше электронное письмо отправлено с намерением обратить этого потребителя. Вы можете включить специальное предложение или использовать сообщение, чтобы сообщить о срочности (например, «доступен ограниченный запас»), чтобы убедить пользователя совершить покупку.

Рекомендации по продукту

Отслеживая, на какие продукты пользователь потратил время или, возможно, купил ранее, вы сможете автоматизировать электронные письма с рекомендациями по продуктам.

Возвращаясь к нашему примеру со спортивным интернет-магазином, если пользователь, например, приобрел пару кроссовок, вы можете отправить автоматическое электронное письмо с рекомендациями по продукту, которое рекомендует сопутствующие товары, такие как спортивная одежда, аксессуары, такие как повязки, или даже носимые устройства, такие как Фитбиты.

Рекомендации по продукту не обязательно должны быть в их собственном электронном письме, но также могут быть включены в электронное письмо с информацией о продукте.

VIP клиенты

Это отличный способ помочь пользователю подняться по лестнице лояльности от клиента до защитника (или проповедника).

На веб-сайте электронной коммерции, который я использовал, мы всегда могли заметить одни и те же имена, появляющиеся каждый месяц, и обязательно покупать последние новинки. Вы также заметили их в социальных сетях, а иногда даже на мероприятиях, которые мы проводили.

Это ваши потенциальные «клиенты на всю жизнь», и автоматизация рабочего процесса для поощрения постоянных покупателей эксклюзивными предложениями или вознаграждениями будет иметь большое значение, чтобы помочь вам создать собственных защитников.

Вы также можете настроить программу лояльности с автоматическим электронным приглашением, которое будет отправляться после того, как клиент совершит определенное количество покупок.

Поиск новых клиентов часто является основной задачей розничных продавцов электронной коммерции, но не забывайте о своих лояльных последователях и поддержании их интереса и заинтересованности. Существуют огромные потенциальные возможности дополнительных продаж, и автоматизация может помочь вам использовать их быстро и эффективно.

Собирайте отзывы

Действительно простой рабочий процесс, который должен быть у вас в шкафчике.

Автоматизация может выйти за рамки простого управления вашей линией продаж и может принести реальную пользу вашим клиентам и их покупкам в Интернете.

Мы уже обсуждали возможность отправки полезного контента клиенту, но как насчет того, чтобы просить обзоры продуктов, чтобы помочь другим покупателям на вашем веб-сайте?

Точно так же вы можете предоставить информацию о продукте, такую ​​как предстоящие или низкие запасы, помогая клиентам спланировать свои покупки. Когда наступает день выплаты жалованья, вы не хотите, чтобы покупатель обнаружил, что продукт, который он надеялся купить, больше не доступен, или чтобы покупатель был раздражен, когда новая модель выпускается через неделю после того, как они купили предыдущую. .

Связь на основе даты

Простой, но эффективный способ держать вас в поле зрения потребителя - поздравить покупателя с днем ​​рождения или связать общение с определенным календарным событием, таким как канун Нового года или Международный женский день, - отлично подходит для узнаваемости бренда.

Заключительные мысли

Автоматизация становится все более распространенной в цифровом маркетинге как B2C, так и B2B, и веб-сайты электронной коммерции могут использовать ее для увеличения продаж, экономии времени и повышения лояльности.

Важно помнить, что, несмотря на большое количество инструментов на рынке, не каждый инструмент подходит для веб-сайта электронной коммерции. Некоторые из них будут ориентированы, например, на привлечение потенциальных клиентов для компании B2B.

Прежде чем применять какой-либо инструмент, убедитесь, что вы провели исследование и поняли, что он будет делать для вас и вашего бизнеса.

Автоматизация выходит за рамки электронной почты. В Hallam мы хорошо известны тем, что используем автоматизацию в рекламе с оплатой за клик, чтобы, например, избавиться от многих проблем, связанных с поддержанием бюджета. Эти таргетированные объявления, дополненные автоматическими корректировками ставок и процедурами проверки ошибок, могут помочь эффективно привлекать трафик на страницы продуктов вашего веб-сайта, добавляя еще один способ, которым эта практика может максимизировать вашу прибыль.

Свяжитесь с нами, чтобы узнать больше о том, как наши специалисты могут помочь вам в развитии вашего бизнеса в сфере электронной коммерции за счет автоматизации ваших маркетинговых процессов.

Если вам нужна помощь в автоматизации маркетинга, не стесняйтесь обращаться к нам.