전자상거래 웹사이트에 필요한 강력한 이메일 자동화 워크플로

마케팅 자동화는 기술을 활용하여 사용자 경험을 향상하고 반복적이거나 어려운 작업을 줄이며 매출을 높이는 강력한 방법입니다. 전자 상거래 웹 사이트의 경우 수익을 극대화하려면 어느 정도 자동화가 필수적입니다.

이 기사에서는 다음을 다룰 것입니다.

• 마케팅 자동화 도구란 무엇입니까?
• 자동화 워크플로란 무엇입니까?
• 마케팅 자동화는 무엇을 할 수 있습니까?
• 사용해야 하는 이메일 마케팅 자동화

시작하기 전에 거의 모든 전자 상거래 웹 사이트가 어느 정도 자동화의 이점을 누릴 수 있다는 점을 설명하는 것이 중요합니다. 이는 전자 상거래 대기업을 위한 기술이 아닙니다. 모든 사람을 위한 시스템과 도구가 있습니다.

마케팅 자동화 도구란 무엇입니까?

마케팅 자동화 도구 또는 플랫폼을 사용하면 데이터를 사용하여 자동화된 프로세스 중심 작업을 수행하고 최적화한 다음 결과를 보고할 수 있습니다.

전반적인 사용자 경험을 최적화하고 웹사이트의 판매 잠재력을 극대화하기 위해 우리가 하고 싶은 많은 작업이 있습니다.

내가 전자 상거래 웹 스토어를 운영할 때 우리의 목표 중 하나는 반복 구매를 장려하는 것이었습니다. 그래서 우리는 사라진 고객을 식별하고 다시 구매하도록 유도하는 새로운 제안을 이메일로 보냈습니다. 또한 배송이 완료된 후 리뷰를 캡처하여 다른 사람들이 당사 웹사이트에서 구매하도록 권장할 수도 있습니다.

전통적으로 마케터는 이러한 작업을 스스로 수행해야 했지만 컴퓨터가 자동으로 수행하도록 하여 시간을 절약할 수 있습니다. 여기에서 마케팅 자동화 워크플로가 등장합니다.

자동화 워크플로란 무엇입니까?

이메일 자동화는 명확한 프로세스가 있을 때 가장 잘 작동합니다. 고객 1은 X 액션을 하거나 하지 않아 특정 액션을 유도하기 위해 이메일을 트리거합니다.

워크플로는 단순히 이 프로세스를 매핑하여 다음 예와 같이 여러 단계 간의 링크를 시각적으로 표시합니다.

Marketing Automation Insider에 따르면 새로운 자동화 워크플로를 볼 때 염두에 두어야 할 4가지 요소가 있으며 위의 예에서 모두 사용 중인 것을 볼 수 있습니다.

이것들은:

1. 트리거 – 프로세스를 시작하는 요소는 무엇입니까? 예를 들어 고객이 양식을 체크아웃하거나 작성합니다.
2. 지연 – 워크플로에서 서로 다른 작업 사이의 타이밍입니다. 예를 들어, 이메일이 만료된 고객에게 전송될 수 있는 간격입니다.
3. 조건 – 기본적으로 IF 문 – x가 true이면 워크플로는 x 작업을 수행해야 합니다. x가 false이면 워크플로에서 y 작업을 수행해야 합니다. 예를 들어 클라이언트가 체크아웃할 때 뉴스레터 가입 확인란을 선택했는지 여부를 들 수 있습니다.
4. 작업 – 트리거 및 조건의 결과(예: 이메일 전송).

마케팅 자동화는 무엇을 할 수 있습니까?

자동화된 이메일 마케팅을 사용하면 다음과 같은 많은 이점이 있습니다.

1. 시간 절약 – 자동화 도구는 반복적이고 시간 소모적인 작업을 대체한 다음 결과를 효율적으로 보고합니다.
2. 참여 증가 – 단순히 데이터를 현명하게 처리하면 최소한의 노력으로 수동으로 할 수 있는 것보다 더 빠르게 개인화된 이메일로 더 많은 고객에게 도달할 수 있습니다.
3. 프로세스 개선 속도 향상 – 자동화된 워크플로를 생성하면 결과를 쉽게 확인하고 새로운 것을 반복하고 테스트하기 시작할 수 있습니다. 많은 도구는 분할 테스트도 배포하므로 다양한 메시지, 제목 및 콘텐츠를 테스트하는 동시에 고객이 다양한 색상, CTA 배치 등에 대해 어떻게 반응하는지 추적할 수 있습니다.
4. 인적 오류 감소 – 수동으로 수행되는 반복적이고 시간 소모적인 작업은 특히 직원이 지루하거나 집중하지 않는 경우 오류로 이어질 수 있습니다. 작업을 자동화하면 이러한 위험이 제거됩니다.

사용해야 하는 이메일 마케팅 자동화

트리거에 따라 자동화된 이메일을 사용하여 응답을 시작할 수 있는 다양한 시나리오가 있습니다.

다음은 전자상거래 웹사이트에서 자동화된 이메일을 사용할 수 있는 몇 가지 시나리오입니다.

환영 이메일

개인화된 이메일을 보내는 것은 높은 수준의 참여를 제공하면서 좋은 첫인상을 줄 수 있는 기회입니다. Experian의 연구에 따르면 환영 이메일은 거의 4배 더 많은 열기와 5배 더 많은 클릭을 받습니다.

귀하의 뉴스레터 목록에 새로운 구독자가 생겼을 때, 쇼핑객이 귀하의 전자상거래 웹사이트에 계정을 설정할 때 또는 귀하의 프로세스에 따라 체크아웃할 때 환영 이메일을 보낼 수 있습니다.

브랜드의 개성을 널리 알리고 고객이 다음 구매에 대한 할인 코드, 특별 제안 또는 관련 콘텐츠를 통해 구매에 대해 보상할 수 있는 좋은 기회입니다. 예를 들어 온라인 상점에서 스포츠 장비를 판매하는 경우 몇 가지 기본 운동이 포함된 환영 이메일을 보낼 수 있습니다.

Topman의 이 예에서 소매업체는 온라인 상점에서 구매하고 메일링 리스트에 등록할 때의 이점을 강조하여 사용자가 가입 결정을 내린 것을 축하합니다.

첫 구매

이메일 전문가인 Mailchimp는 고객을 '평생 팬'으로 만드는 과정의 일환으로 간단한 자동화된 '첫 구매 감사 이메일'을 설명합니다. 그들은 또한 첫 구매 자동화가 '대량 이메일 캠페인보다 6배 더 많은 주문을 받을 수 있다'고 주장합니다.

올바르게 완료되었습니다. 첫 구매 이메일은 구매자의 변심에 맞서 싸우는 데 도움이 되며, 고객이 처음으로 귀하로부터 구매한 신뢰가 적절하다고 믿도록 합니다.

아래에서 설명할 많은 워크플로는 제품 추천, 리뷰 요청 또는 추가 콘텐츠 제공과 같은 첫 번째 구매 이메일로 통합될 수 있습니다. 이러한 모든 자동화가 고객을 기쁘게 하여 온라인 상점에서 계속 지출하도록 하는 단순한 목표와 함께 어떻게 결합할 수 있는지 알 수 있습니다.

고객 재참여

따라서 고객이 귀하의 웹사이트에서 첫 구매를 하고 다시 구매를 위해 돌아오지 않습니다.

전자 상거래 가이드에 따르면 합리적인 기간 동안 웹 사이트에서 아무것도 구매하지 않은 고객에게 자동 이메일을 보내는 것은 고객의 평생 가치를 높이는 환상적인 방법입니다.

이것은 시간이 제한된 할인 코드만큼 간단할 수 있으며, 긴급성을 사용하여 사라진 고객이 귀하의 웹사이트를 다시 방문하도록 동기를 부여할 수 있습니다. 이것은 시스템에서 완전히 자동화될 수 있습니다. 고객의 마지막 구매 날짜와 이메일 주소만 알면 됩니다.

버려진 장바구니 이메일

우리는 모두 거기에 있었다. 우리는 웹사이트에서 쇼핑을 하고, 장바구니에 항목을 추가하고, 결제를 하러 갔습니다. 그런 다음, 어떤 이유에서든 다른 일을 하거나 더 이상 항목을 구매하지 않기로 결정했습니다.

올바른 도구를 사용하면 정확히 이 작업을 수행했지만 일정 기간이 지나도 반환하지 않은 사용자에게 이메일을 보낼 수 있습니다. 귀하의 이메일은 해당 소비자를 전환할 목적으로 전송됩니다. 특별 제안을 포함하거나 긴급성을 전달하는 메시지(예: '한정 재고' 사용 가능)를 사용하여 사용자가 구매를 완료하도록 설득할 수 있습니다.

제품 추천

사용자가 시간을 보냈거나 이전에 구매했을 수 있는 제품을 추적하여 제품 추천 이메일을 자동화할 수 있습니다.

스포츠 온라인 소매업체의 예로 돌아가서 사용자가 예를 들어 운동화 한 켤레를 구입한 경우 운동복, 땀 밴드와 같은 액세서리 또는 웨어러블 기술과 같은 관련 제품을 추천하는 자동 후속 제품 추천 이메일을 보낼 수 있습니다. 핏빗.

제품 추천은 반드시 자체 이메일일 필요는 없지만 제품 후속 이메일에 포함될 수도 있습니다.

VIP 고객

이것은 고객에서 옹호자(또는 전도자)로 사용자를 충성도의 사다리로 끌어올리는 데 도움이 되는 훌륭한 방법입니다.

내가 운영했던 전자 상거래 웹 사이트에서 우리는 항상 같은 이름이 매달 나타나는 것을 발견하고 반드시 최신 신제품을 구매했습니다. 소셜 미디어와 때로는 우리가 진행하는 이벤트에서도 그들을 발견할 수 있습니다.

이들은 잠재적인 '평생 고객'이며, 반복 구매자에게 독점 제안이나 보상으로 보상하는 워크플로를 자동화하면 자신만의 옹호자를 만드는 데 많은 도움이 될 것입니다.

고객이 정해진 횟수만큼 구매한 후 자동 초대 이메일이 실행되는 로열티 프로그램을 설정할 수도 있습니다.

새로운 고객을 찾는 것이 전자 상거래 소매업체의 주요 목표인 경우가 많지만 충성도가 높은 팔로어와 관심과 참여를 유지하는 것을 잊지 마십시오. 잠재적인 상향 판매 기회가 엄청나게 많으며 자동화를 사용하여 빠르고 효율적으로 이를 활용할 수 있습니다.

피드백 수집

사물함에 있어야 하는 정말 간단한 워크플로입니다.

자동화는 단순히 판매 라인을 운영하는 것 이상으로 고객과 온라인 쇼핑 경험에 실질적인 가치를 더할 수 있습니다.

우리는 이미 고객에게 유용한 콘텐츠를 보내는 것에 대해 논의했지만 웹사이트의 다른 쇼핑객을 돕기 위해 제품 리뷰를 요청하는 것은 어떻습니까?

마찬가지로 예정된 재고 또는 재고 부족과 같은 제품 정보를 제공하여 고객이 구매를 계획하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 월급날이 다가오면 고객이 사고 싶었던 제품이 더 이상 판매되지 않는 것을 찾거나 고객이 이전 모델을 구입한 지 일주일 후에 새 모델이 출시될 때 짜증을 내는 것을 원하지 않습니다. .

날짜 기반 통신

간단하지만 효과적인 방법은 고객의 마음을 사로잡는 데 도움이 됩니다. 고객의 생일을 축하하거나 새해 전야 또는 세계 여성의 날과 같은 특정 일정 이벤트에 커뮤니케이션을 연결하는 등 브랜드 인지도에 매우 좋습니다.

마무리 생각

자동화는 B2C 및 B2B 디지털 마케팅 모두에서 점점 더 널리 보급되고 있으며 전자 상거래 웹 사이트에서 매출을 늘리고 시간을 절약하며 충성도를 얻기 위해 이용되고 있습니다.

시장에 있는 수많은 도구에도 불구하고 모든 도구가 전자상거래 웹사이트에 적합한 것은 아니라는 점을 기억하는 것이 중요합니다. 일부는 예를 들어 B2B 회사의 리드 생성에 맞춰져 있습니다.

도구를 채택하기 전에 조사를 완료하고 그것이 귀하와 귀하의 비즈니스에 어떤 영향을 미칠지 이해했는지 확인하십시오.

자동화는 이메일 그 이상입니다. Hallam은 클릭당 지불 광고에서 자동화를 사용하여 예를 들어 예산을 초과하여 유지해야 하는 수고를 덜어주는 것으로 잘 알려져 있습니다. 자동 입찰가 조정 및 오류 확인 절차로 강화된 이러한 타겟 광고는 웹사이트 제품 페이지로 트래픽을 효율적으로 유도하고 이 방법으로 수익을 극대화할 수 있는 또 다른 방법을 추가하는 데 도움이 될 수 있습니다.

당사 전문가가 마케팅 프로세스 자동화를 통해 전자상거래 비즈니스를 성장시키는 데 어떻게 도움이 되는지 자세히 알아보려면 당사에 연락하십시오.

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