E-ticaret web siteniz için ihtiyaç duyduğunuz güçlü e-posta otomasyon iş akışları

Pazarlama otomasyonu, kullanıcı deneyimini geliştirmek, tekrarlayan veya zor görevleri azaltmak ve satışları artırmak için teknolojiyi kullanmanın güçlü bir yoludur. Bir e-ticaret web sitesi için, bir dereceye kadar otomasyona sahip olmak, getirinizi en üst düzeye çıkarmak için çok önemlidir.

Bu yazıda şunları ele alacağım:

• Pazarlama otomasyonu araçları nelerdir?
• Otomasyon iş akışları nelerdir?
• Pazarlama otomasyonu ne yapabilir?
• Kullanmanız gereken e-posta pazarlama otomasyonları

Başlamadan önce, hemen hemen her e-ticaret web sitesinin bir dereceye kadar otomasyondan yararlanabileceğini belirtmek önemlidir - bu sadece oradaki e-ticaret devleri için bir teknik değildir. Herkes için sistemler ve araçlar var.

Pazarlama otomasyonu araçları nelerdir?

Bir pazarlama otomasyon aracı veya platformu, verilerinizi otomatik süreç odaklı görevleri gerçekleştirmek, bunları optimize etmek ve ardından sonuçları raporlamak için kullanmanıza olanak tanır.

Genel kullanıcı deneyimimizi optimize etmeye ve web sitelerimizin satış potansiyelini en üst düzeye çıkarmaya yardımcı olmak için yapmayı sevdiğimiz birçok görev var.

Bir e-ticaret web mağazası işlettiğimde, hedeflerimizden biri tekrar satın almaları teşvik etmekti, bu nedenle, süresi geçmiş bir müşteriyi belirlemeye ve tekrar satın almalarını sağlamak için onlara yeni bir teklifle e-posta göndermeye çalışırdık. Ayrıca, başkalarını web sitemizden satın almaya teşvik edebilmek için teslimat yapıldıktan sonra bir inceleme yapmaya çalışırdık.

Geleneksel olarak, pazarlamacılar bu görevleri kendileri yapmak zorundaydılar - ancak bunu sizin için otomatik olarak yapacak bir bilgisayara sahip olabilirsiniz, bu da size zaman kazandırır. Pazarlama otomasyonu iş akışlarının devreye girdiği yer burasıdır.

Otomasyon iş akışları nelerdir?

E-posta otomasyonları, net bir süreç olduğunda en iyi şekilde çalışır - müşteri 1, belirli bir eylemi yönlendirmek için bir e-postayı tetikleyerek X eylemi yapar veya yapmaz.

Bir iş akışı, buradaki örnekte olduğu gibi, farklı aşamalar arasındaki bağlantıları görsel olarak göstererek bu süreci basitçe haritalar:

Marketing Automation Insider'a göre, yeni bir otomasyon iş akışına bakarken aklınızda bulundurmanız gereken dört unsur vardır ve bunların tümünü yukarıdaki örnekte kullanımda görebilirsiniz.

Bunlar:

1. Tetikleyiciler – süreci ne başlatır? Örneğin, bir formu kontrol eden veya dolduran bir müşteri.
2. Gecikmeler – iş akışındaki farklı eylemler arasındaki zamanlamalar. Örneğin, süresi geçmiş bir müşteriye e-postalar arasında ne kadar süre gönderilebileceği.
3. Koşullar – temelde bir EĞER ifadesi – eğer x doğruysa, iş akışı x eylemi yapmalıdır. x yanlışsa, iş akışı y eylemi yapmalıdır. Örnek bir koşul, bir müşterinin bültene kaydolma onay kutusunu işaretlemesi veya çıkış yaparken işaretlememesi olabilir.
4. Eylemler – tetikleyicinin ve koşulların sonucu, örneğin bir e-posta göndermek.

Pazarlama otomasyonu ne yapabilir?

Aşağıdakiler dahil, otomatik e-posta pazarlamasını kullanmanın birçok faydası vardır:

1. Zamandan tasarruf - otomasyon araçları, tekrarlayan, zaman alan görevlerin yerini alır ve ardından sonuçları verimli bir şekilde rapor eder.
2. Artan katılım – yalnızca verilerinizle akıllıca çalışarak, minimum çabayla manuel olarak yapabileceğinizden daha hızlı bir şekilde kişiselleştirilmiş bir e-postayla daha fazla müşteriye ulaşabilirsiniz.
3. Süreçleri daha hızlı iyileştirme – otomatik iş akışları oluşturduktan sonra sonuçları görmek ve yeni şeyleri yinelemeye ve test etmeye başlamak kolaydır. Birçok araç ayrıca bölünmüş test uygular, böylece farklı mesajları, konu satırlarını ve içeriği test edebilir ve aynı zamanda müşterilerin farklı renklere, CTA yerleşimlerine ve daha fazlasına nasıl tepki verdiğini takip edebilirsiniz.
4. İnsan hatasını azaltmak – manuel olarak yapılan tekrarlayan, zaman alıcı görevler, özellikle bir çalışanın sıkılması veya konsantre olmaması durumunda hatalara yol açabilir. Görevleri otomatikleştirmek bu riski ortadan kaldırır.

Kullanmanız gereken e-posta pazarlama otomasyonları

Tetikleyiciye bağlı olarak bir yanıt başlatmak için otomatik bir e-posta kullanabileceğiniz çok sayıda farklı senaryo vardır.

E-ticaret web sitenizde otomatik bir e-posta kullanabileceğiniz birkaç farklı senaryo:

hoş geldiniz e-postası

Kişiselleştirilmiş bir e-posta göndermek, yüksek düzeyde katılım sağlarken harika bir ilk izlenim bırakma şansınızdır - hoş geldiniz e-postaları, Experian tarafından yapılan bir araştırmaya göre yaklaşık 4 kat daha fazla açılma ve 5 kat daha fazla tıklama alır.

Bülten listenize yeni bir abone aldığınızda, bir alışveriş yapan kişi e-ticaret web sitenizde hesabını oluşturduğunda veya işleminize bağlı olarak alışveriş yaptığında bir hoş geldiniz e-postası gönderebilirsiniz.

Markanızın kişiliğini ortaya çıkarmak ve sizden alışveriş yapan bir müşteriyi, belki bir sonraki satın alma işlemi için bir indirim kodu, özel bir teklif veya ilgili bir içerik parçası ile ödüllendirmek için harika bir fırsat. Örneğin, çevrimiçi mağazanız spor malzemeleri satıyorsa, bazı temel egzersizleri içeren bir hoş geldiniz e-postası gönderebilirsiniz.

Topman'dan alınan bu örnekte, perakendeci, çevrimiçi mağazalarından satın almanın ve posta listelerinde yer almanın faydalarını vurgulama fırsatını kullanıyor ve kaydolma kararını verdiği için kullanıcıyı tebrik ediyor.

İlk satın alma

E-posta uzmanları Mailchimp, müşterileri "ömür boyu hayranlara" dönüştürme yolculuğunun bir parçası olarak basit bir otomatik "ilk satın alma teşekkür e-postası" tanımlıyor. Ayrıca ilk satın alma otomasyonlarının 'toplu bir e-posta kampanyasından 6 kat daha fazla sipariş alabileceğini' iddia ediyorlar.

Doğru yapıldığında, ilk satın alma e-postası alıcının pişmanlığıyla mücadele etmeye yardımcı olur ve müşterinizin sizden ilk kez satın alırken duydukları güvenin yerinde olduğuna inanmasını sağlar.

Aşağıda bahsedeceğimiz iş akışlarının çoğu, ürün tavsiyeleri, inceleme isteme veya ek içerik sunma gibi bir ilk satın alma e-postasına dönüştürülebilir. Tüm bu otomasyonların, müşterilerinizi çevrimiçi mağazanızda harcamaya devam etmeleri için memnun etme basit amacı ile nasıl bir araya gelebileceğini görebilirsiniz.

Müşteri yeniden katılımı

Yani bir müşteri ilk alışverişini web sitenizden yaptı, ancak daha sonra sizden bir daha alışveriş yapmak için geri dönmüyor.

E-Ticaret Rehberine göre, makul bir süre sonra web sitenizden hiçbir şey satın almayan müşterilere yönelik otomatik bir e-posta göndermek, bir müşterinin yaşam boyu değerini artırmanın harika bir yoludur.

Bu, gecikmiş müşteriyi tekrar web sitenize motive etmek için aciliyeti kullanarak sınırlı süreli indirim kodları kadar basit olabilir. Bu, sisteminizde tamamen otomatik hale getirilebilir - tek gereken, bir müşterinin son satın alma tarihini ve e-posta adresini bilmektir.

Terk edilmiş sepet e-postaları

Hepimiz oradaydık. Bir web sitesinde alışveriş yaptık, bir alışveriş sepetine ürün ekledik ve kasaya gittik - sonra, hangi nedenle olursa olsun, başka bir şey yapmaya gittik veya artık ürünleri satın almamaya karar verdik.

Doğru araçla, tam olarak bunu yapan ve belki de bir süre sonra geri dönmeyen bir kullanıcıya bir e-postayı tetikleyebilirsiniz. E-postanız, o tüketiciyi dönüştürmek amacıyla gönderilir. Kullanıcıyı satın alma işlemini tamamlamaya ikna etmek için özel bir teklif ekleyebilir veya aciliyeti ('sınırlı stok' mevcut gibi) iletmek için bir mesaj kullanabilirsiniz.

Ürün önerileri

Bir kullanıcının hangi ürünlerde zaman geçirdiğini veya daha önce satın almış olabileceğini izleyerek, ürün tavsiyesi e-postalarını otomatik hale getirebilirsiniz.

Çevrimiçi spor perakendecisi örneğimize geri dönersek, örneğin bir kullanıcı bir çift spor ayakkabı satın aldıysa, spor kıyafetleri, ter bantları gibi aksesuarlar ve hatta giyilebilir teknolojiler gibi ilgili ürünleri öneren otomatik bir takip ürünü tavsiye e-postası gönderebilirsiniz. Fitbitler.

Ürün tavsiyelerinin mutlaka kendi e-postaları olması gerekmez, ancak bir ürün takip e-postasına da dahil edilebilir.

VIP müşteriler

Bu, bir kullanıcıyı müşteriden savunucuya (veya evangelist) sadakat merdiveninde yukarı taşımaya yardımcı olmanın harika bir yoludur.

Eskiden çalıştırdığım e-ticaret web sitesinde, her ay aynı isimlerin, en yeni ürünleri hatasız bir şekilde satın aldığını görebilirdik. Onları sosyal medyada ve hatta bazen düzenlediğimiz etkinliklerde de görürdünüz.

Bunlar, potansiyel 'ömür boyu müşterileriniz'dir ve tekrar satın alan kişileri özel teklifler veya ödüllerle ödüllendirmek için bir iş akışını otomatikleştirmek, kendi savunucularınızı oluşturmanıza yardımcı olmak için uzun bir yol kat edecektir.

Ayrıca, bir müşteri belirli sayıda satın alma yaptıktan sonra tetiklenen otomatik bir davet e-postasıyla bir sadakat programı da oluşturabilirsiniz.

Yeni müşteriler bulmak genellikle e-ticaret perakendecileri için birincil hedeftir, ancak sadık takipçilerinizi ve onları ilgi ve etkileşimde tutmayı unutmayın. Büyük potansiyel yukarı satış fırsatları vardır ve bunlardan hızlı ve verimli bir şekilde yararlanmanıza yardımcı olmak için otomasyon kullanılabilir.

Geri bildirim toplayın

Dolabınızda olması gereken gerçekten basit bir iş akışı.

Otomasyon, satış hattınızı yönlendirmenin ötesine geçebilir ve müşterinize ve onların çevrimiçi alışveriş deneyimine gerçek değer katabilir.

Bir müşteriye faydalı içerik göndermeyi zaten tartıştık, ancak web sitenizdeki diğer alışveriş yapanlara yardımcı olmak için ürün incelemeleri istemeye ne dersiniz?

Benzer şekilde, yaklaşan veya düşük envanter gibi ürün bilgilerini sağlayarak müşterilerin satın almalarını planlamalarına yardımcı olabilirsiniz. Maaş günü geldiğinde, bir müşterinin satın almayı umduğu ürünün artık mevcut olmadığını bulmasını veya bir müşterinin bir öncekini satın aldıktan bir hafta sonra yeni bir model piyasaya çıktığında sinirlenmesini istemezsiniz. .

Tarihe dayalı iletişim

Tüketicinin zihninde kalmanıza yardımcı olacak basit ama etkili bir yöntem - müşterinize mutlu bir doğum günü dileyin veya bir iletişimi Yılbaşı veya Dünya Kadınlar Günü gibi belirli bir takvim etkinliğine bağlayın - marka bilinirliği için harika.

Kapanış düşünceleri

Otomasyon, hem B2C hem de B2B dijital pazarlama için giderek daha yaygın hale geliyor ve satışları artırmak, zamandan tasarruf etmek ve sadakat kazanmak için e-ticaret web siteleri tarafından sömürülmek için orada.

Piyasadaki çok sayıda araca rağmen, her aracın bir e-ticaret web sitesi için uygun olmadığını unutmamak önemlidir. Bazıları, örneğin bir B2B şirketi için olası satışlar oluşturmaya yönelik olacaktır.

Herhangi bir aracı benimsemeden önce, araştırmanızı yaptığınızdan ve sizin ve işiniz için ne yapacağını anladığınızdan emin olun.

Otomasyon, e-postanın da ötesine geçer. Hallam'da, örneğin bütçeleri aşmanın getirdiği sıkıntıların çoğunu ortadan kaldırmak için tıklama başına ödeme reklamcılığında otomasyonu kullanmamızla tanınıyoruz. Otomatik teklif ayarlamaları ve hata kontrol prosedürleriyle desteklenen bu hedefli reklamlar, web sitenizin ürün sayfalarına verimli bir şekilde trafik çekmenize yardımcı olabilir ve bu uygulamanın getirilerinizi en üst düzeye çıkarması için başka bir yol ekler.

Uzmanlarımızın pazarlama süreçlerinizi otomatikleştirerek e-ticaret işinizi büyütmenize nasıl yardımcı olabileceği hakkında daha fazla bilgi edinmek için bizimle iletişime geçin.

Pazarlama otomasyonunuzla ilgili yardıma ihtiyacınız varsa, bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin.