Fluxuri de lucru puternice de automatizare a e-mailului de care aveți nevoie pentru site-ul dvs. de comerț electronic

Automatizarea marketingului este un mod puternic de a utiliza tehnologia pentru a îmbunătăți experiența utilizatorului, a reduce sarcinile repetitive sau dificile și a crește vânzările. Pentru un site de comerț electronic, este esențial să aveți un anumit grad de automatizare pentru a vă maximiza rentabilitatea.

În acest articol, voi acoperi:

• Ce sunt instrumentele de automatizare a marketingului?
• Ce sunt fluxurile de lucru de automatizare?
• Ce poate face automatizarea marketingului?
• Automatizări de marketing prin e-mail pe care ar trebui să le utilizați

Înainte de a începe, este important să afirmăm că aproape orice site de comerț electronic poate beneficia de un anumit grad de automatizare - aceasta nu este doar o tehnică pentru giganții de comerț electronic de acolo. Există sisteme și instrumente pentru toată lumea.

Ce sunt instrumentele de automatizare a marketingului?

Un instrument sau o platformă de automatizare a marketingului vă permite să vă utilizați datele pentru a efectua sarcini automate bazate pe procese, să le optimizați și apoi să raportați rezultatele.

Există o mulțime de sarcini pe care ne-ar plăcea să le facem pentru a ne ajuta să ne optimizăm experiența generală a utilizatorului și să maximizăm potențialul de vânzare al site-urilor noastre web.

Când am rulat un magazin web de comerț electronic, unul dintre obiectivele noastre a fost să încurajăm achizițiile repetate, așa că am căuta să identificăm un client expirat și să îi trimitem prin e-mail o nouă ofertă pentru a-i face să cumpere din nou. De asemenea, am încerca și apoi capturăm o recenzie după efectuarea livrării, astfel încât să putem încuraja pe alții să cumpere de pe site-ul nostru web.

În mod tradițional, specialiștii în marketing au fost nevoiți să facă aceste sarcini singuri - dar puteți obține un computer care să o facă automat pentru dvs., economisind timp. Aici intervin fluxurile de lucru pentru automatizarea marketingului.

Ce sunt fluxurile de lucru de automatizare?

Automatizarea e-mailurilor funcționează cel mai bine atunci când există un proces clar - clientul 1 face sau nu acțiunea X, declanșând un e-mail pentru a conduce o anumită acțiune.

Un flux de lucru pur și simplu mapează acest proces, arătând vizual legăturile dintre diferitele etape, cum ar fi în acest exemplu aici:

Potrivit Marketing Automation Insider, există patru elemente de care trebuie să țineți cont atunci când vă uitați la un nou flux de lucru de automatizare și le puteți vedea pe toate folosite în exemplul de mai sus.

Acestea sunt:

1. Declanșatoare - ce începe procesul? De exemplu, un client care verifică sau completează un formular.
2. Întârzieri - intervalele dintre diferite acțiuni din fluxul de lucru. De exemplu, cât timp între e-mailuri ar putea fi trimise unui client expirat.
3. Condiții - practic o declarație IF - dacă x este adevărat, fluxul de lucru ar trebui să acționeze x. Dacă x este fals, fluxul de lucru ar trebui să acționeze. Un exemplu de condiție ar putea fi dacă un client a bifat o înregistrare la caseta de selectare a buletinului informativ sau nu la check-out.
4. Acțiuni - rezultatul declanșatorului și condițiile, de exemplu, trimiterea unui e-mail.

Ce poate face automatizarea marketingului?

Există multe avantaje în utilizarea marketingului automat prin e-mail, inclusiv:

1. Economisirea timpului - instrumentele de automatizare înlocuiesc sarcini repetitive, care consumă timp și apoi raportează rezultatele în mod eficient.
2. Creșterea implicării - pur și simplu prin a fi inteligent cu datele dvs., puteți ajunge la mai mulți clienți cu un e-mail personalizat mai repede decât ați putea face vreodată manual, cu un efort minim.
3. Îmbunătățirea mai rapidă a proceselor - după ce ați creat fluxuri de lucru automatizate, este ușor să vedeți rezultatele și să începeți iterarea și testarea lucrurilor noi. Multe instrumente implementează, de asemenea, teste împărțite, astfel încât să puteți testa diferite mesaje, subiecte și conținut, urmărind în același timp modul în care clienții răspund la diferite culori, destinații de plasare CTA și multe altele.
4. Reducerea erorilor umane - sarcinile repetitive și consumatoare de timp efectuate manual pot duce la erori, mai ales dacă un angajat este plictisit sau nu se concentrează. Automatizarea sarcinilor elimină acest risc.

Automatizări de marketing prin e-mail pe care ar trebui să le utilizați

Există o multitudine de scenarii diferite în care puteți utiliza un e-mail automat pentru a iniția un răspuns, în funcție de declanșator.

Iată câteva scenarii diferite în care ați putea folosi un e-mail automat pe site-ul dvs. de comerț electronic:

E-mail de bun venit

Trimiterea unui e-mail personalizat este șansa dvs. de a face o primă impresie extraordinară, oferind în același timp niveluri ridicate de implicare - e-mailurile de bun venit primesc de aproape 4 ori mai multe deschideri și de 5 ori mai multe clicuri, conform unui studiu realizat de Experian.

Puteți trimite un e-mail de bun venit atunci când obțineți un nou abonat la lista dvs. de newsletter, atunci când un cumpărător își configurează contul pe site-ul dvs. de comerț electronic sau poate când face check-out în funcție de procesul dvs.

Este o oportunitate extraordinară de a transmite personalitatea mărcii dvs. și de a recompensa un client pentru cumpărarea de la dvs., poate cu un cod de reducere pentru următoarea lor achiziție, o ofertă specială sau un conținut conex. De exemplu, dacă magazinul dvs. online vinde echipamente sportive, puteți trimite un e-mail de bun venit cu câteva antrenamente de bază.

În acest exemplu de la Topman, comerciantul cu amănuntul profită de ocazia de a evidenția avantajele achiziționării din magazinul lor online și de a fi pe lista lor de e-mail, felicitând utilizatorul pentru că a luat decizia de a se înscrie.

Prima achiziție

Specialiștii în e-mail Mailchimp descrie un simplu e-mail automatizat „prima achiziție de mulțumire” ca parte a călătoriei de la transformarea clienților în „fani pe tot parcursul vieții”. Ei susțin, de asemenea, că automatizările pentru prima achiziție vă pot „obține de 6 ori mai multe comenzi decât o campanie de e-mail în bloc”.

Gata, un prim e-mail de cumpărare ajută la combaterea remușcărilor cumpărătorului, asigurându-vă că clientul dvs. crede că încrederea pe care au pus-o în cumpărarea de la dvs. pentru prima dată este bine plasată.

Multe dintre fluxurile de lucru despre care vom vorbi mai jos pot fi transformate într-un e-mail de primă achiziție, cum ar fi recomandări de produse, solicitarea unei recenzii sau oferirea de conținut suplimentar. Puteți vedea cum toate aceste automatizări se pot lega împreună cu scopul simplu de a vă încânta clienții, astfel încât aceștia să cheltuiască în continuare în magazinul dvs. online.

Reimplicarea clientului

Deci, un client a făcut prima achiziție de pe site-ul dvs., dar apoi nu mai revine la cumpărare de la dvs.

Conform Ghidului de comerț electronic, trimiterea unui e-mail automat destinat clienților care nu au achiziționat nimic de pe site-ul dvs. web după o perioadă rezonabilă de timp este o modalitate fantastică de a crește valoarea de viață a unui client.

Acest lucru ar putea fi la fel de simplu ca și coduri de reducere de timp limitat, folosind urgența pentru a motiva clientul expirat din nou la site-ul dvs. web. Acest lucru poate fi complet automatizat în sistemul dvs. - este suficient să cunoașteți ultima dată de cumpărare a unui client și adresa de e-mail a acestuia.

E-mailuri de coș abandonate

Am fost cu toții acolo. Am făcut cumpărături pe un site web, am adăugat articole într-un coș și am plecat la plată - apoi, din orice motiv, am mers să facem altceva sau am decis să nu mai cumpărăm articolele.

Cu instrumentul potrivit, puteți declanșa un e-mail către un utilizator care a făcut exact acest lucru și, probabil, nu s-a mai întors după o perioadă de timp. E-mailul dvs. este trimis cu intenția de a converti acel consumator. Puteți include o ofertă specială sau puteți utiliza un mesaj pentru a transmite urgență (cum ar fi „stoc limitat” disponibil) pentru a convinge utilizatorul să-și finalizeze achiziția.

Recomandări de produse

Urmărind produsele pe care un utilizator le-a petrecut timp sau le-a cumpărat anterior, este posibil să puteți automatiza e-mailurile de recomandare a produselor.

Revenind la exemplul nostru de comerciant cu amănuntul online de sport, dacă un utilizator a achiziționat o pereche de dresuri, de exemplu, puteți trimite un e-mail de recomandare automată a produsului care recomandă produse conexe, cum ar fi haine de gimnastică, accesorii precum benzi de sudoare sau chiar tehnologie purtabilă, cum ar fi Fitbits.

Nici recomandările de produse nu trebuie să fie neapărat un e-mail propriu, dar ar putea fi incluse și într-un e-mail de urmărire a produsului.

Clienți VIP

Acesta este un mod excelent de a ajuta la mutarea unui utilizator pe scara de loialitate, de la client la avocat (sau evanghelist).

Pe site-ul de comerț electronic pe care îl rulam, am putut vedea întotdeauna aceleași nume care apar în fiecare lună, cumpărând fără greș cele mai noi produse noi. Le-ai vedea și pe social media și, uneori, chiar și evenimente pe care le organizam.

Aceștia sunt „clienții pe viață” potențiali ai dvs., iar automatizarea unui flux de lucru pentru a recompensa cumpărătorii care se repetă cu oferte sau recompense exclusive vă va ajuta să vă creați proprii avocați.

De asemenea, puteți configura un program de loialitate, cu un e-mail de invitație automat declanșat după ce un client efectuează un număr fix de achiziții.

Găsirea de noi clienți este adesea un obiectiv principal pentru comercianții cu amănuntul de comerț electronic, dar nu uitați de urmăritorii fideli și menținându-i interesați și implicați. Există oportunități de vânzare potențiale masive, iar automatizarea poate fi utilizată pentru a vă ajuta să le exploatați rapid și eficient.

Colectează feedback

Un flux de lucru foarte simplu pe care ar trebui să îl aveți în dulap.

Automatizarea poate merge dincolo de simpla conducere a liniei dvs. de vânzări și poate adăuga valoare reală clientului dvs. și experienței lor de cumpărături online.

Am discutat deja despre trimiterea de conținut util către un client, dar ce zici de solicitarea recenziilor produselor pentru a ajuta alți cumpărători de pe site-ul dvs. web?

În mod similar, puteți furniza informații despre produse, cum ar fi inventarul viitoare sau scăzut, ajutând clienții să își planifice achizițiile. Când vine ziua de plată, nu doriți ca un client să găsească produsul pe care sperau să îl cumpere nu mai este disponibil sau ca un client să fie supărat atunci când un nou model este lansat la o săptămână după ce l-au cumpărat pe cel precedent .

Comunicări bazate pe date

Una simplă, dar eficientă, care vă va ajuta să vă țineți cont de ochiul consumatorului - doriți-vă clientului o zi de naștere fericită sau conectați o comunicare la un anumit eveniment calendaristic, cum ar fi Revelionul sau Ziua internațională a femeii - excelent pentru conștientizarea mărcii.

Gânduri de închidere

Automatizarea devine din ce în ce mai răspândită atât pentru marketingul digital B2C, cât și pentru B2B și este acolo pentru a fi exploatată de site-urile de comerț electronic pentru a crește vânzările, a economisi timp și a câștiga loialitate.

Este important să ne amintim că, în ciuda numărului mare de instrumente de pe piață, nu toate instrumentele sunt potrivite pentru un site de comerț electronic. Unele vor fi orientate spre generarea de clienți potențiali pentru o companie B2B, de exemplu.

Înainte de a adopta orice instrument, asigurați-vă că ați făcut cercetările și ați înțeles ce va face pentru dvs. și pentru afacerea dvs.

Automatizarea depășește și e-mailul. La Hallam suntem bine cunoscuți pentru că folosim automatizarea în publicitatea cu plată pe clic pentru a elimina, de exemplu, o mare parte a durerii de a ține pasul cu bugetele. Aceste anunțuri direcționate, consolidate cu ajustări automate ale sumelor licitate și proceduri de verificare a erorilor, ar putea contribui la direcționarea eficientă a traficului către paginile de produse ale site-ului dvs. web, adăugând un alt mod în care această practică vă poate maximiza rentabilitățile.

Contactați-ne pentru a afla mai multe despre modul în care experții noștri vă pot ajuta să vă dezvoltați afacerea de comerț electronic prin automatizarea proceselor de marketing.

Dacă aveți nevoie de ajutor cu automatizarea dvs. de marketing, nu ezitați să ne contactați.