Potenti flussi di lavoro di automazione della posta elettronica necessari per il tuo sito di e-commerce

L'automazione del marketing è un modo potente di utilizzare la tecnologia per migliorare l'esperienza dell'utente, ridurre le attività ripetitive o difficili e aumentare le vendite. Per un sito di e-commerce, avere un certo grado di automazione è essenziale per massimizzare il tuo ritorno.

In questo articolo tratterò:

• Cosa sono gli strumenti di automazione del marketing?
• Cosa sono i flussi di lavoro di automazione?
• Cosa può fare l'automazione del marketing?
• Automazioni di email marketing che dovresti usare

Prima di iniziare, è importante affermare che quasi tutti i siti Web di e-commerce possono beneficiare di un certo grado di automazione: questa non è solo una tecnica per i giganti dell'e-commerce. Ci sono sistemi e strumenti per tutti.

Cosa sono gli strumenti di automazione del marketing?

Uno strumento o una piattaforma di automazione del marketing ti consente di utilizzare i tuoi dati per eseguire attività automatizzate guidate da processi, ottimizzarle e quindi riportare i risultati.

Ci sono molte attività che vorremmo svolgere per aiutare a ottimizzare la nostra esperienza utente complessiva e massimizzare il potenziale di vendita dei nostri siti web.

Quando gestivo un negozio online di e-commerce, uno dei nostri obiettivi era incoraggiare gli acquisti ripetuti, quindi cercavamo di identificare un cliente scaduto e di inviargli un'e-mail con una nuova offerta per convincerlo a comprare di nuovo. Vorremmo anche provare a catturare una recensione dopo che la consegna è stata effettuata in modo da poter incoraggiare gli altri ad acquistare dal nostro sito web.

Tradizionalmente, i professionisti del marketing hanno dovuto svolgere queste attività da soli, ma puoi far sì che un computer lo faccia automaticamente per te, risparmiando tempo. È qui che entrano in gioco i flussi di lavoro di automazione del marketing.

Cosa sono i flussi di lavoro di automazione?

Le automazioni e-mail funzionano meglio quando c'è un processo chiaro: il cliente 1 esegue o non esegue un'azione X, attivando un'e-mail per guidare un'azione particolare.

Un flusso di lavoro mappa semplicemente questo processo, mostrando visivamente i collegamenti tra le diverse fasi, come in questo esempio qui:

Secondo Marketing Automation Insider, ci sono quattro elementi che devi tenere a mente quando guardi un nuovo flusso di lavoro di automazione e puoi vederli tutti in uso nell'esempio sopra.

Questi sono:

1. Trigger: cosa avvia il processo? Ad esempio, un cliente che effettua il check-out o completa un modulo.
2. Ritardi: i tempi tra le diverse azioni nel flusso di lavoro. Ad esempio, quanto tempo tra le e-mail potrebbe essere inviato a un cliente scaduto.
3. Condizioni, in pratica un'istruzione IF, se x è vera, il flusso di lavoro dovrebbe eseguire x azioni. Se x è falso, il flusso di lavoro dovrebbe eseguire l'azione y. Una condizione di esempio potrebbe essere se un cliente ha spuntato una casella di controllo per l'iscrizione alla newsletter o meno durante il check-out.
4. Azioni: il risultato dell'attivazione e delle condizioni, ad esempio l'invio di un'e-mail.

Cosa può fare l'automazione del marketing?

Ci sono molti vantaggi nell'usare l'email marketing automatizzato, tra cui:

1. Risparmiare tempo : gli strumenti di automazione sostituiscono le attività ripetitive e dispendiose in termini di tempo e quindi riferiscono sui risultati in modo efficiente.
2. Aumentare il coinvolgimento : semplicemente essendo intelligente con i tuoi dati, puoi raggiungere più clienti con un'e-mail personalizzata più velocemente di quanto potresti mai fare manualmente, con il minimo sforzo.
3. Migliorare i processi più rapidamente : una volta creati flussi di lavoro automatizzati, è facile vedere i risultati e iniziare a ripetere e testare cose nuove. Molti strumenti implementano anche test divisi, in modo da poter testare diversi messaggi, righe dell'oggetto e contenuti, monitorando anche il modo in cui i clienti rispondono a diversi colori, posizionamenti CTA e altro ancora.
4. Riduzione dell'errore umano : le attività ripetitive e dispendiose in termini di tempo eseguite manualmente possono portare a errori, in particolare se un dipendente è annoiato o non si concentra. L'automazione delle attività rimuove questo rischio.

Automazioni di email marketing che dovresti usare

Esistono numerosi scenari diversi in cui è possibile utilizzare un'e-mail automatizzata per avviare una risposta, a seconda del trigger.

Ecco alcuni scenari diversi in cui potresti utilizzare un'e-mail automatizzata sul tuo sito di e-commerce:

E-mail di benvenuto

L'invio di un'e-mail personalizzata è la tua occasione per fare un'ottima prima impressione pur offrendo alti livelli di coinvolgimento: le e-mail di benvenuto ricevono quasi 4 volte più aperture e 5 volte più clic secondo uno studio di Experian.

Puoi inviare un'e-mail di benvenuto quando ricevi un nuovo iscritto alla tua lista di newsletter, quando un acquirente imposta il proprio account con il tuo sito di e-commerce o forse quando effettua il check-out a seconda del tuo processo.

È una grande opportunità per trasmettere la personalità del tuo marchio e premiare un cliente per l'acquisto da te, magari con un codice sconto per il prossimo acquisto, un'offerta speciale o un contenuto correlato. Ad esempio, se il tuo negozio online vendeva attrezzature sportive, potresti inviare un'e-mail di benvenuto con alcuni esercizi di base.

In questo esempio di Topman, il rivenditore sta sfruttando l'opportunità per evidenziare i vantaggi dell'acquisto dal proprio negozio online e dell'essere nella propria mailing list, congratulandosi con l'utente per aver preso la decisione di iscriversi.

Primo acquisto

Gli specialisti di posta elettronica Mailchimp descrivono una semplice "e-mail di ringraziamento per il primo acquisto" automatizzata come parte del percorso che porta a trasformare i clienti in "fan per tutta la vita". Affermano inoltre che le automazioni del primo acquisto possono "ottenerti 6 volte più ordini di una campagna email in blocco".

Fatto bene, una prima email di acquisto aiuta a combattere il rimorso dell'acquirente, assicurando che il tuo cliente creda che la fiducia che ha riposto nell'acquistare da te per la prima volta sia ben riposta.

Molti dei flussi di lavoro di cui parleremo di seguito possono essere elaborati in una prima e-mail di acquisto, ad esempio consigli sui prodotti, richiesta di una recensione o offerta di contenuti aggiuntivi. Puoi vedere come tutte queste automazioni possono intrecciarsi con il semplice obiettivo di deliziare i tuoi clienti in modo che continuino a spendere per il tuo negozio online.

Coinvolgimento del cliente

Quindi un cliente ha effettuato il suo primo acquisto dal tuo sito web, ma poi non torna ad acquistare di nuovo da te.

Secondo la Guida all'e-commerce, l'invio di un'e-mail automatizzata rivolta ai clienti che non hanno acquistato nulla dal tuo sito Web dopo un ragionevole periodo di tempo è un modo fantastico per aumentare il valore della vita di un cliente.

Questo potrebbe essere semplice come codici sconto a tempo limitato, utilizzando l'urgenza per motivare il cliente scaduto a tornare di nuovo sul tuo sito web. Questo può essere completamente automatizzato nel tuo sistema: tutto ciò che serve è conoscere la data dell'ultimo acquisto di un cliente e il suo indirizzo email.

Email carrello abbandonato cart

Ci siamo passati tutti. Abbiamo fatto acquisti su un sito Web, aggiunto articoli a un carrello e siamo andati alla cassa, quindi, per qualsiasi motivo, siamo andati a fare qualcos'altro o abbiamo deciso di non acquistare più gli articoli.

Con lo strumento giusto, puoi inviare un'e-mail a un utente che ha fatto esattamente questo e forse non è tornato dopo un periodo di tempo. La tua email viene inviata con l'intento di convertire quel consumatore. Potresti includere un'offerta speciale o utilizzare un messaggio per comunicare l'urgenza (ad esempio "disponibilità limitata") per convincere l'utente a completare l'acquisto.

Consigli sui prodotti

Tracciando i prodotti su cui un utente ha trascorso del tempo o che potrebbe aver acquistato in precedenza, potresti essere in grado di automatizzare le e-mail di raccomandazione del prodotto.

Tornando al nostro esempio di un rivenditore online di articoli sportivi, se un utente ha acquistato un paio di scarpe da ginnastica, ad esempio, è possibile inviare un'e-mail di raccomandazione del prodotto di follow-up automatizzata che consiglia prodotti correlati come abbigliamento da palestra, accessori come fasce antisudore o persino tecnologia indossabile come Fitbit.

I consigli sui prodotti non devono necessariamente essere la loro e-mail, ma potrebbero anche essere inclusi in un'e-mail di follow-up del prodotto.

Clienti VIP

Questo è un ottimo modo per aiutare un utente a salire la scala della fedeltà, da cliente a sostenitore (o evangelista).

Sul sito di e-commerce che gestivo, potevamo sempre individuare gli stessi nomi che spuntavano ogni mese, acquistando gli ultimi nuovi prodotti senza fallo. Li individueresti anche sui social media e, a volte, anche sugli eventi che organizzeremmo.

Questi sono i tuoi potenziali "clienti a vita" e automatizzare un flusso di lavoro per premiare gli acquirenti abituali con offerte o premi esclusivi ti aiuterà a creare i tuoi sostenitori.

Potresti anche impostare un programma fedeltà, con un'e-mail di invito automatica attivata dopo che un cliente ha effettuato un determinato numero di acquisti.

Trovare nuovi clienti è spesso un obiettivo primario per i rivenditori di e-commerce, ma non dimenticare il tuo fedele seguito e mantenerli interessati e coinvolti. Esistono enormi potenziali opportunità di upselling e l'automazione può essere utilizzata per aiutarti a sfruttarle in modo rapido ed efficiente.

Raccogli feedback

Un flusso di lavoro davvero semplice che dovresti avere nel tuo armadietto.

L'automazione può andare oltre la semplice guida della linea di vendita e può aggiungere valore reale ai tuoi clienti e alla loro esperienza di acquisto online.

Abbiamo già discusso dell'invio di contenuti utili a un cliente, ma che ne dici di chiedere recensioni di prodotti per aiutare altri acquirenti sul tuo sito web?

Allo stesso modo, puoi fornire informazioni sul prodotto come inventario imminente o in esaurimento, aiutando i clienti a pianificare i loro acquisti. Quando arriva il giorno di paga, non vuoi che un cliente scopra che il prodotto che sperava di acquistare non è più disponibile o che un cliente sia infastidito quando viene rilasciato un nuovo modello una settimana dopo aver acquistato quello precedente .

Comunicazioni basate sulla data

Uno semplice ma efficace che ti aiuterà a tenerti nell'occhio della mente del consumatore - augura un buon compleanno al tuo cliente o collega una comunicazione a un particolare evento del calendario come Capodanno o Giornata internazionale della donna - ottimo per la consapevolezza del marchio.

Pensieri di chiusura

L'automazione sta diventando sempre più diffusa per il marketing digitale sia B2C che B2B ed è lì per essere sfruttata dai siti di e-commerce per aumentare le vendite, risparmiare tempo e guadagnare fedeltà.

È importante ricordare che, nonostante il gran numero di strumenti sul mercato, non tutti gli strumenti sono adatti a un sito di e-commerce. Alcuni saranno orientati alla generazione di lead per un'azienda B2B, ad esempio.

Prima di adottare qualsiasi strumento, assicurati di aver fatto le tue ricerche e di aver capito cosa farà per te e la tua attività.

L'automazione va anche oltre la posta elettronica. In Hallam siamo ben noti per l'utilizzo dell'automazione nella pubblicità pay-per-click per alleviare, ad esempio, gran parte del dolore dovuto al mantenimento dei budget. Questi annunci mirati, supportati da aggiustamenti delle offerte automatizzati e procedure di controllo degli errori, potrebbero aiutare a indirizzare il traffico verso le pagine dei prodotti del tuo sito web in modo efficiente, aggiungendo un altro modo in cui questa pratica può massimizzare i tuoi rendimenti.

Mettiti in contatto con noi per saperne di più su come i nostri esperti possono aiutarti a far crescere la tua attività di e-commerce automatizzando i tuoi processi di marketing.

Se hai bisogno di aiuto con la tua automazione del marketing, non esitare a contattarci.