Potentes flujos de trabajo de automatización de correo electrónico que necesita para su sitio web de comercio electrónico

La automatización del marketing es una forma poderosa de utilizar la tecnología para mejorar la experiencia del usuario, reducir las tareas repetitivas o difíciles y aumentar las ventas. Para un sitio web de comercio electrónico, tener cierto grado de automatización es esencial para maximizar su retorno.

En este artículo, cubriré:

• ¿Qué son las herramientas de automatización de marketing?
• ¿Qué son los flujos de trabajo de automatización?
• ¿Qué puede hacer la automatización del marketing?
• Automatizaciones de marketing por correo electrónico que debería utilizar

Antes de comenzar, es importante afirmar que casi cualquier sitio web de comercio electrónico puede beneficiarse de cierto grado de automatización; esta no es solo una técnica para los gigantes del comercio electrónico que existen. Hay sistemas y herramientas para todos.

¿Qué son las herramientas de automatización de marketing?

Una herramienta o plataforma de automatización de marketing le permite utilizar sus datos para realizar tareas automatizadas impulsadas por procesos, optimizarlas y luego informar sobre los resultados.

Hay muchas tareas que nos encantaría hacer para ayudar a optimizar nuestra experiencia general de usuario y maximizar el potencial de ventas de nuestros sitios web.

Cuando dirigí una tienda web de comercio electrónico, uno de nuestros objetivos era fomentar las compras repetidas, por lo que buscaríamos identificar a un cliente que no funciona y enviarle un correo electrónico con una nueva oferta para que vuelva a comprar. También intentaríamos capturar una reseña después de que se haya realizado la entrega para que podamos alentar a otros a comprar en nuestro sitio web.

Tradicionalmente, los especialistas en marketing tenían que hacer estas tareas por sí mismos, pero puede conseguir que una computadora lo haga por usted automáticamente, lo que le permite ahorrar tiempo. Aquí es donde entran los flujos de trabajo de automatización de marketing.

¿Qué son los flujos de trabajo de automatización?

Las automatizaciones de correo electrónico funcionan mejor cuando hay un proceso claro: el cliente 1 hace o no realiza una acción X, lo que activa un correo electrónico para impulsar una acción en particular.

Un flujo de trabajo simplemente mapea este proceso, mostrando los vínculos entre las diferentes etapas visualmente, como en este ejemplo aquí:

Según Marketing Automation Insider, hay cuatro elementos que debe tener en cuenta al considerar un nuevo flujo de trabajo de automatización, y puede verlos todos en uso en el ejemplo anterior.

Estos son:

1. Desencadenantes: ¿qué inicia el proceso? Por ejemplo, un cliente revisa o completa un formulario.
2. Retrasos: los tiempos entre diferentes acciones en el flujo de trabajo. Por ejemplo, cuánto tiempo se puede enviar entre correos electrónicos a un cliente inactivo.
3. Condiciones, básicamente una declaración IF, si x es verdadera, el flujo de trabajo debería realizar la acción x. Si x es falso, el flujo de trabajo debería realizar la acción y. Una condición de ejemplo podría ser si un cliente ha marcado una casilla de verificación para registrarse en el boletín informativo o no al finalizar la compra.
4. Acciones: el resultado del desencadenante y las condiciones, por ejemplo, enviar un correo electrónico.

¿Qué puede hacer la automatización del marketing?

Existen muchos beneficios al utilizar el marketing por correo electrónico automatizado, que incluyen:

1. Ahorro de tiempo : las herramientas de automatización reemplazan las tareas repetitivas que requieren mucho tiempo y luego informan sobre los resultados de manera eficiente.
2. Aumento de la participación : simplemente siendo inteligente con sus datos, puede llegar a más clientes con un correo electrónico personalizado más rápido de lo que podría hacerlo manualmente, con un mínimo esfuerzo.
3. Mejorar los procesos más rápido : una vez que haya creado flujos de trabajo automatizados, es fácil ver los resultados y comenzar a iterar y probar cosas nuevas. Muchas herramientas también implementan pruebas divididas, por lo que puede probar diferentes mensajes, líneas de asunto y contenido, al mismo tiempo que rastrea cómo los clientes responden a diferentes colores, ubicaciones de CTA y más.
4. Reducir el error humano : las tareas repetitivas y laboriosas que se realizan manualmente pueden generar errores, especialmente si un empleado está aburrido o no se concentra. La automatización de tareas elimina ese riesgo.

Automatizaciones de marketing por correo electrónico que debería utilizar

Hay una multitud de escenarios diferentes en los que puede utilizar un correo electrónico automatizado para iniciar una respuesta, según el desencadenante.

Aquí hay algunos escenarios diferentes en los que podría usar un correo electrónico automatizado en su sitio web de comercio electrónico:

Correo de bienvenida

Enviar un correo electrónico personalizado es su oportunidad de causar una excelente primera impresión al mismo tiempo que ofrece altos niveles de participación: los correos electrónicos de bienvenida reciben casi 4 veces más aperturas y 5 veces más clics, según un estudio de Experian.

Puede enviar un correo electrónico de bienvenida cuando obtenga un nuevo suscriptor a su lista de boletines, cuando un comprador configure su cuenta en su sitio web de comercio electrónico o tal vez cuando realice el pago, según su proceso.

Es una gran oportunidad para transmitir la personalidad de su marca y recompensar a un cliente por comprarle, tal vez con un código de descuento para su próxima compra, una oferta especial o un contenido relacionado. Por ejemplo, si su tienda en línea vende equipamiento deportivo, puede enviar un correo electrónico de bienvenida con algunos ejercicios básicos.

En este ejemplo de Topman, el minorista está aprovechando la oportunidad para destacar los beneficios de comprar en su tienda en línea y estar en su lista de correo, felicitando al usuario por tomar la decisión de registrarse.

Primera compra

Los especialistas en correo electrónico Mailchimp describen un simple 'correo electrónico de agradecimiento para la primera compra' como parte del viaje para convertir a los clientes en 'fanáticos de toda la vida'. También afirman que las automatizaciones de la primera compra pueden "generarle 6 veces más pedidos que una campaña de correo electrónico masivo".

Si se hace correctamente, un correo electrónico de primera compra ayuda a combatir el arrepentimiento del comprador, asegurando que su cliente crea que la confianza que ha depositado en comprarle por primera vez está bien puesta.

Muchos de los flujos de trabajo de los que hablaremos a continuación se pueden trabajar en un correo electrónico de primera compra, como recomendaciones de productos, solicitar una revisión u ofrecer contenido adicional. Puede ver cómo todas estas automatizaciones se pueden unir con el simple objetivo de deleitar a su cliente para que continúe gastando en su tienda en línea.

Reincorporación al cliente

Por lo tanto, un cliente ha realizado su primera compra en su sitio web, pero luego no vuelve a comprarle.

Según la Guía de comercio electrónico, enviar un correo electrónico automatizado dirigido a los clientes que no han comprado nada en su sitio web después de un período de tiempo razonable es una forma fantástica de aumentar el valor de por vida de un cliente.

Esto podría ser tan simple como los códigos de descuento por tiempo limitado, utilizando la urgencia para motivar al cliente inactivo a regresar a su sitio web nuevamente. Esto se puede automatizar completamente en su sistema; todo lo que necesita es conocer la última fecha de compra de un cliente y su dirección de correo electrónico.

Correos electrónicos de carritos abandonados

Todos hemos estado allí. Hemos comprado en un sitio web, hemos agregado artículos a un carrito y hemos ido a la caja; luego, por la razón que sea, hemos ido a hacer otra cosa o hemos decidido no comprar más los artículos.

Con la herramienta adecuada, puede enviar un correo electrónico a un usuario que haya hecho exactamente esto y que quizás no haya regresado después de un período de tiempo. Su correo electrónico se envía con la intención de convertir a ese consumidor. Puede incluir una oferta especial o utilizar un mensaje para transmitir urgencia (como "existencias limitadas" disponibles) para convencer al usuario de que complete su compra.

Recomendaciones de productos

Al realizar un seguimiento de los productos en los que un usuario ha dedicado tiempo, o puede haber comprado anteriormente, es posible que pueda automatizar los correos electrónicos de recomendación de productos.

Volviendo a nuestro ejemplo de un minorista de deportes en línea, si un usuario compra un par de entrenadores, por ejemplo, puede enviar un correo electrónico de recomendación de producto de seguimiento automatizado que recomiende productos relacionados como ropa de gimnasia, accesorios como bandas para el sudor o incluso tecnología portátil como Fitbits.

Las recomendaciones de productos tampoco tienen que ser necesariamente su propio correo electrónico, sino que también pueden incluirse en un correo electrónico de seguimiento del producto.

Clientes VIP

Esta es una excelente manera de ayudar a un usuario a ascender en la escalera de la lealtad, de cliente a defensor (o evangelista).

En el sitio web de comercio electrónico que solía ejecutar, siempre podíamos ver los mismos nombres apareciendo todos los meses, comprando los últimos productos nuevos sin falta. También los verías en las redes sociales y, a veces, incluso en los eventos que organizamos.

Estos son sus "clientes de por vida" potenciales, y la automatización de un flujo de trabajo para recompensar a los compradores habituales con ofertas o recompensas exclusivas le ayudará en gran medida a crear sus propios defensores.

También puede configurar un programa de lealtad, con un correo electrónico de invitación automatizado que se activa después de que un cliente realiza una cantidad determinada de compras.

Encontrar nuevos clientes es a menudo un objetivo principal para los minoristas de comercio electrónico, pero no se olvide de sus seguidores leales y de mantenerlos interesados ​​y comprometidos. Existen enormes oportunidades potenciales de ventas adicionales, y la automatización se puede utilizar para ayudarlo a explotarlas de manera rápida y eficiente.

Recopilar comentarios

Un flujo de trabajo realmente simple que deberías tener en tu casillero.

La automatización puede ir más allá de simplemente impulsar su línea de ventas y puede agregar valor real a su cliente y su experiencia de compra en línea.

Ya hemos hablado de enviar contenido útil a un cliente, pero ¿qué pasa con solicitar reseñas de productos para ayudar a otros compradores en su sitio web?

Del mismo modo, puede proporcionar información del producto, como inventario próximo o bajo, lo que ayuda a los clientes a planificar sus compras. Cuando llega el día de pago, no desea que un cliente encuentre que el producto que esperaba comprar ya no está disponible, o que un cliente se moleste cuando se lanza un nuevo modelo una semana después de que haya comprado el anterior. .

Comunicaciones basadas en fechas

Uno simple pero efectivo que te ayudará a mantenerte en la mente del consumidor: deséale a tu cliente un feliz cumpleaños o vincular una comunicación a un evento de calendario en particular como la víspera de Año Nuevo o el Día Internacional de la Mujer, excelente para el conocimiento de la marca.

Pensamientos finales

La automatización se está volviendo cada vez más frecuente para el marketing digital B2C y B2B, y está ahí para ser explotada por los sitios web de comercio electrónico para aumentar las ventas, ahorrar tiempo y ganar lealtad.

Es importante recordar que a pesar de la gran cantidad de herramientas en el mercado, no todas las herramientas son adecuadas para un sitio web de comercio electrónico. Algunos estarán orientados a generar clientes potenciales para una empresa B2B, por ejemplo.

Antes de adoptar cualquier herramienta, asegúrese de haber investigado y entendido lo que hará por usted y su negocio.

La automatización también va más allá del correo electrónico. En Hallam somos bien conocidos por utilizar la automatización en la publicidad de pago por clic para aliviar gran parte de la molestia de mantenernos al tanto de los presupuestos, por ejemplo. Estos anuncios dirigidos, reforzados con ajustes de oferta automáticos y procedimientos de verificación de errores, podrían ayudar a dirigir el tráfico a las páginas de productos de su sitio web de manera eficiente, agregando otra forma en que esta práctica puede maximizar sus retornos.

Póngase en contacto con nosotros para obtener más información sobre cómo nuestros expertos pueden ayudarlo a hacer crecer su negocio de comercio electrónico mediante la automatización de sus procesos de marketing.

Si necesita ayuda con la automatización de su marketing, no dude en contactarnos.