Alur kerja otomatisasi email yang kuat yang Anda butuhkan untuk situs web e-niaga Anda

Otomatisasi pemasaran adalah cara yang ampuh dalam memanfaatkan teknologi untuk meningkatkan pengalaman pengguna, mengurangi tugas yang berulang atau sulit, dan meningkatkan penjualan. Untuk situs web e-niaga, memiliki beberapa tingkat otomatisasi sangat penting untuk memaksimalkan pengembalian Anda.

Dalam artikel ini, saya akan membahas:

• Apa itu alat otomatisasi pemasaran?
• Apa itu alur kerja otomatisasi?
• Apa yang bisa dilakukan otomatisasi pemasaran?
• Otomatisasi pemasaran email yang harus Anda gunakan

Sebelum kita mulai, penting untuk menyatakan bahwa hampir semua situs web e-niaga dapat memperoleh manfaat dari beberapa tingkat otomatisasi – ini bukan hanya teknik untuk raksasa e-niaga di luar sana. Ada sistem dan alat untuk semua orang.

Apa itu alat otomatisasi pemasaran?

Alat atau platform otomatisasi pemasaran, memungkinkan Anda menggunakan data untuk melakukan tugas yang digerakkan oleh proses otomatis, mengoptimalkannya, lalu melaporkan hasilnya.

Ada banyak tugas yang ingin kami lakukan untuk membantu mengoptimalkan pengalaman pengguna kami secara keseluruhan dan memaksimalkan potensi penjualan situs web kami.

Ketika saya menjalankan toko web e-niaga, salah satu tujuan kami adalah mendorong pembelian berulang, jadi kami akan mencari untuk mengidentifikasi pelanggan lama dan mengirim email kepada mereka dengan penawaran baru untuk membuat mereka membeli lagi. Kami juga akan mencoba dan kemudian menangkap ulasan setelah pengiriman dilakukan sehingga kami dapat mendorong orang lain untuk membeli dari situs web kami.

Secara tradisional, pemasar harus melakukan tugas ini sendiri – tetapi Anda dapat meminta komputer untuk melakukannya untuk Anda secara otomatis, sehingga menghemat waktu Anda. Di sinilah alur kerja otomatisasi pemasaran masuk.

Apa itu alur kerja otomatisasi?

Otomatisasi email berfungsi paling baik bila ada proses yang jelas – pelanggan 1 melakukan atau tidak melakukan tindakan X, memicu email untuk mendorong tindakan tertentu.

Alur kerja hanya memetakan proses ini, menunjukkan hubungan antara tahapan yang berbeda secara visual, seperti dalam contoh ini di sini:

Menurut Marketing Automation Insider, ada empat elemen yang perlu Anda ingat saat melihat alur kerja otomatisasi baru, dan Anda dapat melihat semuanya digunakan dalam contoh di atas.

Ini adalah:

1. Pemicu – apa yang memulai prosesnya? Misalnya, pelanggan memeriksa atau mengisi formulir.
2. Penundaan – pengaturan waktu antara tindakan yang berbeda dalam alur kerja. Misalnya, berapa lama antara email dapat dikirim ke pelanggan lama.
3. Kondisi – pada dasarnya pernyataan IF – jika x benar, alur kerja harus melakukan tindakan x. Jika x salah, alur kerja harus melakukan tindakan y. Contoh kondisi mungkin jika klien telah mencentang kotak centang sign-up ke buletin atau tidak saat check out.
4. Tindakan – hasil dari pemicu dan kondisi, misalnya mengirim email.

Apa yang bisa dilakukan otomatisasi pemasaran?

Ada banyak manfaat menggunakan pemasaran email otomatis, termasuk:

1. Menghemat waktu – alat otomatisasi menggantikan tugas yang berulang dan memakan waktu, lalu melaporkan hasilnya secara efisien.
2. Meningkatkan keterlibatan – hanya dengan menjadi pintar dengan data Anda, Anda dapat menjangkau lebih banyak pelanggan dengan email yang dipersonalisasi lebih cepat daripada yang dapat Anda lakukan secara manual, dengan sedikit usaha.
3. Meningkatkan proses lebih cepat – setelah Anda membuat alur kerja otomatis, mudah untuk melihat hasilnya dan mulai mengulangi dan menguji hal-hal baru. Banyak alat juga menerapkan pengujian terpisah, sehingga Anda dapat menguji pesan, baris subjek, dan konten yang berbeda, sambil juga melacak bagaimana pelanggan merespons berbagai warna, penempatan CTA, dan lainnya.
4. Mengurangi kesalahan manusia – tugas yang berulang dan memakan waktu yang dilakukan secara manual dapat menyebabkan kesalahan, terutama jika seorang karyawan bosan atau tidak berkonsentrasi. Mengotomatiskan tugas menghilangkan risiko itu.

Otomatisasi pemasaran email yang harus Anda gunakan

Ada banyak skenario berbeda di mana Anda dapat menggunakan email otomatis untuk memulai respons, tergantung pada pemicunya.

Berikut adalah beberapa skenario berbeda di mana Anda dapat menggunakan email otomatis di situs web e-niaga Anda:

Selamat datang email

Mengirim email yang dipersonalisasi adalah kesempatan Anda untuk membuat kesan pertama yang hebat sambil memberikan tingkat keterlibatan yang tinggi – email selamat datang menerima hampir 4 kali lebih banyak pembukaan dan 5 kali lebih banyak klik menurut sebuah studi oleh Experian.

Anda dapat mengirim email selamat datang ketika Anda mendapatkan pelanggan baru ke daftar buletin Anda, ketika pembelanja membuat akun mereka dengan situs web e-niaga Anda atau mungkin ketika mereka check out tergantung pada proses Anda.

Ini adalah peluang bagus untuk menampilkan kepribadian merek Anda dan memberi penghargaan kepada pelanggan yang membeli dari Anda, mungkin dengan kode diskon untuk pembelian berikutnya, penawaran khusus, atau konten terkait. Misalnya, jika toko online Anda menjual peralatan olahraga, Anda dapat mengirim email selamat datang dengan beberapa latihan dasar.

Dalam contoh dari Topman ini, pengecer menggunakan kesempatan untuk menyoroti manfaat pembelian dari toko online mereka dan berada di milis mereka, memberi selamat kepada pengguna karena membuat keputusan untuk mendaftar.

Pembelian pertama

Pakar email Mailchimp menjelaskan 'pembelian pertama email terima kasih' otomatis sederhana sebagai bagian dari perjalanan untuk mengubah pelanggan menjadi 'penggemar seumur hidup'. Mereka juga mengklaim bahwa otomatisasi pembelian pertama dapat 'mendapatkan Anda pesanan 6 kali lebih banyak daripada kampanye email massal.'

Selesai dengan benar, email pembelian pertama membantu memerangi penyesalan pembeli, memastikan pelanggan Anda percaya bahwa kepercayaan yang mereka berikan untuk membeli dari Anda untuk pertama kalinya ditempatkan dengan baik.

Banyak alur kerja yang akan kita bicarakan di bawah ini dapat dikerjakan menjadi email pembelian pertama, seperti rekomendasi produk, meminta ulasan, atau menawarkan konten tambahan. Anda dapat melihat bagaimana semua otomatisasi ini dapat terjalin bersama dengan tujuan sederhana untuk menyenangkan pelanggan Anda sehingga mereka terus berbelanja di toko online Anda.

Keterlibatan kembali pelanggan

Jadi pelanggan telah melakukan pembelian pertama mereka dari situs web Anda, tetapi kemudian tidak kembali untuk membeli dari Anda lagi.

Menurut Panduan E-niaga, mengirim email otomatis yang ditujukan kepada pelanggan yang belum membeli apa pun dari situs web Anda setelah jangka waktu yang wajar adalah cara yang fantastis untuk meningkatkan nilai seumur hidup pelanggan.

Ini bisa sesederhana kode diskon waktu terbatas, menggunakan urgensi untuk memotivasi pelanggan lama kembali ke situs web Anda lagi. Ini dapat sepenuhnya otomatis di sistem Anda – yang diperlukan hanyalah mengetahui tanggal pembelian terakhir pelanggan dan alamat email mereka.

Email keranjang terbengkalai

Kita semua pernah ke sana. Kami telah berbelanja di situs web, menambahkan item ke keranjang dan pergi ke checkout - kemudian, untuk alasan apa pun, kami telah melakukan sesuatu yang lain atau memutuskan untuk tidak membeli item lagi.

Dengan alat yang tepat, Anda dapat memicu email ke pengguna yang telah melakukan hal ini, dan mungkin belum kembali setelah jangka waktu tertentu. Email Anda dikirim dengan tujuan untuk mengonversi konsumen tersebut. Anda dapat menyertakan penawaran khusus, atau menggunakan pesan untuk menyampaikan urgensi (seperti 'stok terbatas' tersedia) untuk meyakinkan pengguna agar menyelesaikan pembelian mereka.

Rekomendasi produk

Dengan melacak produk apa yang telah dihabiskan pengguna, atau mungkin telah dibeli sebelumnya, Anda mungkin dapat mengotomatiskan email rekomendasi produk.

Kembali ke contoh pengecer online olahraga kami, jika pengguna membeli sepasang sepatu olahraga misalnya, Anda dapat mengirim email rekomendasi produk tindak lanjut otomatis yang merekomendasikan produk terkait seperti pakaian olahraga, aksesori seperti pita penahan keringat, atau bahkan teknologi yang dapat dikenakan seperti Fitbits.

Rekomendasi produk juga tidak harus berupa email mereka sendiri, tetapi dapat juga disertakan dalam email tindak lanjut produk.

Pelanggan VIP

Ini adalah cara yang bagus untuk membantu meningkatkan tingkat loyalitas pengguna, dari pelanggan menjadi advokat (atau penginjil).

Di situs web e-niaga yang biasa saya jalankan, kami selalu dapat melihat nama yang sama muncul setiap bulan, membeli produk baru terbaru tanpa gagal. Anda juga akan melihatnya di media sosial, dan terkadang bahkan acara yang kami jalankan.

Ini adalah 'pelanggan seumur hidup' potensial Anda, dan mengotomatiskan alur kerja untuk memberi penghargaan kepada pembeli berulang dengan penawaran atau hadiah eksklusif akan sangat membantu Anda menciptakan pendukung Anda sendiri.

Anda juga dapat menyiapkan program loyalitas, dengan email undangan otomatis yang dipicu setelah pelanggan melakukan sejumlah pembelian.

Menemukan pelanggan baru sering kali menjadi tujuan utama pengecer e-niaga, tetapi jangan lupakan pengikut setia Anda dan buat mereka tetap tertarik dan terlibat. Ada potensi peluang penjualan yang besar, dan otomatisasi dapat digunakan untuk membantu Anda memanfaatkannya dengan cepat dan efisien.

Kumpulkan umpan balik

Alur kerja yang sangat sederhana yang harus Anda miliki di loker Anda.

Otomatisasi dapat lebih dari sekadar mendorong lini penjualan Anda, dan dapat menambah nilai nyata bagi pelanggan Anda dan pengalaman belanja online mereka.

Kami telah membahas pengiriman konten yang bermanfaat kepada pelanggan, tetapi bagaimana dengan meminta ulasan produk untuk membantu pembeli lain di situs web Anda?

Demikian pula, Anda dapat memberikan informasi produk seperti persediaan yang akan datang atau persediaan yang sedikit, membantu pelanggan merencanakan pembelian mereka. Ketika hari gajian tiba, Anda tidak ingin pelanggan menemukan produk yang mereka harapkan untuk dibeli tidak lagi tersedia, atau pelanggan menjadi kesal ketika model baru dirilis seminggu setelah mereka membeli yang sebelumnya. .

Komunikasi berbasis tanggal

Yang sederhana namun efektif yang akan membantu Anda tetap di mata konsumen – mengucapkan selamat ulang tahun kepada pelanggan Anda atau menghubungkan komunikasi ke acara kalender tertentu seperti Malam Tahun Baru atau Hari Perempuan Internasional – bagus untuk kesadaran merek.

Menutup pikiran

Otomatisasi menjadi semakin lazim untuk pemasaran digital B2C dan B2B, dan itu dieksploitasi oleh situs web e-niaga untuk meningkatkan penjualan, menghemat waktu, dan mendapatkan loyalitas.

Penting untuk diingat bahwa meskipun ada banyak alat di pasar, tidak semua alat cocok untuk situs web e-niaga. Beberapa akan diarahkan untuk menghasilkan prospek untuk perusahaan B2B misalnya.

Sebelum mengadopsi alat apa pun, pastikan Anda telah melakukan riset dan memahami apa manfaatnya bagi Anda dan bisnis Anda.

Otomatisasi juga melampaui email. Di Hallam, kami terkenal karena menggunakan otomatisasi dalam iklan bayar per klik, misalnya, untuk menghilangkan banyak kesulitan dalam menjaga anggaran. Iklan bertarget ini, didukung dengan penyesuaian tawaran otomatis dan prosedur pemeriksaan kesalahan, dapat membantu mengarahkan lalu lintas ke halaman produk situs web Anda secara efisien, menambahkan cara lain agar praktik ini dapat memaksimalkan pengembalian Anda.

Hubungi kami untuk mempelajari lebih lanjut tentang bagaimana para ahli kami dapat membantu Anda mengembangkan bisnis e-niaga Anda melalui otomatisasi proses pemasaran Anda.

Jika Anda memerlukan bantuan dengan otomatisasi pemasaran Anda, jangan ragu untuk menghubungi kami.