电子商务网站所需的强大电子邮件自动化工作流程

营销自动化是一种利用技术来增强用户体验、减少重复或困难的任务并增加销售额的强大方式。 对于电子商务网站，具有一定程度的自动化对于最大化您的回报至关重要。

在这篇文章中，我将介绍：

• 什么是营销自动化工具？
• 什么是自动化工作流？
• 营销自动化能做什么？
• 您应该使用的电子邮件营销自动化

在我们开始之前，重要的是要说明几乎所有电子商务网站都可以从某种程度的自动化中受益——这不仅仅是电子商务巨头的一项技术。 每个人都有适合的系统和工具。

什么是营销自动化工具？

营销自动化工具或平台允许您使用数据执行自动化的流程驱动任务，优化它们，然后报告结果。

我们有很多工作要做，以帮助优化我们的整体用户体验并最大限度地发挥我们网站的销售潜力。

当我经营电子商务网店时，我们的目标之一是鼓励重复购买，因此我们会寻找流失的客户，并通过电子邮件向他们发送新的报价，让他们再次购买。 我们还会尝试在交付后捕获评论，以便我们可以鼓励其他人从我们的网站上购买。

传统上，营销人员必须自己完成这些任务——但您可以让计算机自动为您完成这些任务，从而节省您的时间。 这就是营销自动化工作流程的用武之地。

什么是自动化工作流？

当流程清晰时，电子邮件自动化效果最好——客户 1 执行或不执行 X 操作，触发电子邮件以驱动特定操作。

工作流只是简单地映射出这个过程，直观地显示不同阶段之间的链接，例如在这个例子中：

根据 Marketing Automation Insider 的说法，在查看新的自动化工作流程时，您需要牢记四个要素，您可以在上面的示例中看到它们都在使用中。

这些都是：

1. 触发器——是什么启动了这个过程？ 例如，客户结帐或填写表格。
2. 延迟 – 工作流中不同操作之间的时间。 例如，电子邮件可能会发送给失效客户的时间间隔。
3. 条件——基本上是一个 IF 语句——如果 x 为真，工作流应该执行 x 操作。 如果 x 为假，工作流应该执行 y 操作。 一个示例条件可能是客户在结账时是否勾选了注册时事通讯复选框。
4. 操作 - 触发器和条件的结果，例如发送电子邮件。

营销自动化能做什么？

使用自动电子邮件营销有很多好处，包括：

1. 节省时间——自动化工具取代重复性、耗时的任务，然后高效地报告结果。
2. 提高参与度– 只需巧妙处理您的数据，您就可以比手动操作更快、更轻松地通过个性化电子邮件吸引更多客户。
3. 更快地改进流程——一旦您创建了自动化工作流程，就可以轻松查看结果并开始迭代和测试新事物。 许多工具还部署了拆分测试，因此您可以测试不同的消息、主题行和内容，同时还可以跟踪客户对不同颜色、CTA 位置等的反应。
4. 减少人为错误——手动完成的重复、耗时的任务可能会导致错误，尤其是在员工感到无聊或注意力不集中的情况下。 自动化任务消除了这种风险。

您应该使用的电子邮件营销自动化

在多种不同的场景中，您可以使用自动电子邮件来发起响应，具体取决于触发器。

以下是您可以在电子商务网站上使用自动电子邮件的几种不同场景：

欢迎邮件

发送个性化电子邮件是您在提供高参与度的同时给人留下良好第一印象的机会——根据益博睿的一项研究，欢迎电子邮件的打开次数和点击次数是其近 4 倍和 5 倍。

当您的时事通讯列表有新订阅者时，当购物者在您的电子商务网站上设置他们的帐户时，或者当他们根据您的流程结账时，您可以发送欢迎电子邮件。

这是一个很好的机会，可以传达您的品牌个性并奖励从您那里购买的客户，可能会为他们提供下次购买的折扣代码、特别优惠或相关内容。 例如，如果您的在线商店销售运动器材，您可以发送一封包含一些基本锻炼内容的欢迎电子邮件。

在 Topman 的这个例子中，零售商利用这个机会强调从他们的在线商店购买并在他们的邮件列表中的好处，祝贺用户做出注册决定。

第一次购买

电子邮件专家 Mailchimp 将简单的自动化“首次购买感谢电子邮件”描述为将客户转变为“终身粉丝”的过程的一部分。 他们还声称首次购买自动化可以“为您获得比批量电子邮件活动多 6 倍的订单”。

如果做得好，首次购买电子邮件有助于消除买家的懊悔，确保您的客户相信他们对您第一次购买的信任是正确的。

我们将在下面讨论的许多工作流程都可以用于首次购买电子邮件，例如产品推荐、要求评论或提供其他内容。 您可以看到所有这些自动化如何与取悦您的客户的简单目标交织在一起，以便他们继续在您的在线商店上消费。

客户再参与

因此，客户在您的网站上进行了第一次购买，但随后不会再次从您那里购买。

根据电子商务指南，向在一段合理时间后未从您的网站上购买任何东西的客户发送自动电子邮件是增加客户终身价值的绝佳方式。

这可以像限时折扣代码一样简单，利用紧迫性来激励流失的客户再次访问您的网站。 这可以在您的系统中完全自动化——只需知道客户的最后购买日期及其电子邮件地址。

废弃的购物车电子邮件

我们都去过那里。 我们在网站上四处逛逛，将商品添加到购物车并去结帐——然后，无论出于何种原因，我们都去做其他事情或决定不再购买这些商品。

使用正确的工具，您可以向已完成此操作且可能在一段时间后未返回的用户触发电子邮件。 发送您的电子邮件是为了转换该消费者。 您可以包含特别优惠，或使用消息来传达紧迫性（例如“库存有限”），以说服用户完成购买。

产品推荐

通过跟踪用户花费时间或之前可能购买的产品，您可以自动发送产品推荐电子邮件。

回到我们的体育在线零售商示例，例如，如果用户购买了一双运动鞋，您可以发送一封自动跟进产品推荐电子邮件，推荐相关产品，如健身服、运动带等配件，甚至可穿戴技术，如飞度。

产品推荐也不一定需要是他们自己的电子邮件，但也可以包含在产品后续电子邮件中。

VIP客户

这是帮助用户提升忠诚度阶梯的好方法，从客户到倡导者（或传道者）。

在我曾经运营的电子商务网站上，我们总能发现每个月都出现相同的名字，购买最新的产品不会失败。 你也会在社交媒体上发现它们，有时甚至是我们举办的活动。

这些是您潜在的“终身客户”，自动化工作流程以通过独家优惠或奖励来奖励重复购买者将大大有助于您创建自己的拥护者。

您还可以设置忠诚度计划，在客户购买一定数量的产品后自动发送邀请电子邮件。

寻找新客户通常是电子商务零售商的主要目标，但不要忘记您的忠实追随者并保持他们的兴趣和参与度。 有大量潜在的追加销售机会，可以使用自动化来帮助您快速有效地利用它们。

收集反馈

您应该在储物柜中拥有一个非常简单的工作流程。

自动化不仅可以简单地推动您的销售线，还可以为您的客户及其在线购物体验增加真正的价值。

我们已经讨论过向客户发送有用的内容，但是如何要求产品评论以帮助您网站上的其他购物者？

同样，您可以提供产品信息，例如即将到来的或低库存，帮助客户计划购买。 当发薪日到来时，您不希望客户发现他们希望购买的产品不再可用，或者让客户在他们购买上一个产品一周后发布新产品时感到恼火.

基于日期的通信

一个简单但有效的方法，可以帮助您在消费者的心目中留存下来——祝您的客户生日快乐，或者将通信链接到特定的日历活动，例如新年前夜或国际妇女节——非常有助于提高品牌知名度。

结束语

自动化在 B2C 和 B2B 数字营销中变得越来越普遍，电子商务网站可以利用它来增加销售额、节省时间和赢得忠诚度。

重要的是要记住，尽管市场上有大量工具，但并非每个工具都适合电子商务网站。 例如，有些将面向 B2B 公司产生潜在客户。

在采用任何工具之前，请确保您已完成研究并了解它将为您和您的企业带来什么。

自动化也超越了电子邮件。 例如，在 Hallam，我们以在点击付费广告中使用自动化来消除保持预算的大部分痛苦而闻名。 这些有针对性的广告辅以自动出价调整和错误检查程序，可以帮助有效地将流量吸引到您的网站产品页面，增加了这种做法可以最大化您的回报的另一种方式。

与我们联系，详细了解我们的专家如何通过自动化营销流程帮助您发展电子商务业务。

如果您需要营销自动化方面的帮助，请随时与我们联系。