電子商務網站所需的強大電子郵件自動化工作流程

營銷自動化是一種利用技術來增強用戶體驗、減少重複或困難的任務並增加銷售額的強大方式。 對於電子商務網站，具有一定程度的自動化對於最大化您的回報至關重要。

在這篇文章中，我將介紹：

• 什麼是營銷自動化工具？
• 什麼是自動化工作流？
• 營銷自動化能做什麼？
• 您應該使用的電子郵件營銷自動化

在我們開始之前，重要的是要說明幾乎所有電子商務網站都可以從某種程度的自動化中受益——這不僅僅是電子商務巨頭的一項技術。 每個人都有適合的系統和工具。

什麼是營銷自動化工具？

營銷自動化工具或平台允許您使用數據執行自動化的流程驅動任務，優化它們，然後報告結果。

我們有很多工作要做，以幫助優化我們的整體用戶體驗並最大限度地發揮我們網站的銷售潛力。

當我經營電子商務網店時，我們的目標之一是鼓勵重複購買，因此我們會尋找流失的客戶，並通過電子郵件向他們發送新的報價，讓他們再次購買。 我們還會嘗試在交付後捕獲評論，以便我們可以鼓勵其他人從我們的網站上購買。

傳統上，營銷人員必須自己完成這些任務——但您可以讓計算機自動為您完成這些任務，從而節省您的時間。 這就是營銷自動化工作流程的用武之地。

什麼是自動化工作流？

當流程清晰時，電子郵件自動化效果最好——客戶 1 執行或不執行 X 操作，觸發電子郵件以驅動特定操作。

工作流只是簡單地映射出這個過程，直觀地顯示不同階段之間的鏈接，例如在這個例子中：

根據 Marketing Automation Insider 的說法，在查看新的自動化工作流程時，您需要牢記四個要素，您可以在上面的示例中看到它們都在使用中。

這些都是：

1. 觸發器——是什麼啟動了這個過程？ 例如，客戶結帳或填寫表格。
2. 延遲 – 工作流中不同操作之間的時間。 例如，電子郵件可能會發送給失效客戶的時間間隔。
3. 條件——基本上是一個 IF 語句——如果 x 為真，工作流應該執行 x 操作。 如果 x 為假，工作流應該執行 y 操作。 一個示例條件可能是客戶在結賬時是否勾選了註冊時事通訊複選框。
4. 操作 - 觸發器和條件的結果，例如發送電子郵件。

營銷自動化能做什麼？

使用自動電子郵件營銷有很多好處，包括：

1. 節省時間——自動化工具取代重複性、耗時的任務，然後高效地報告結果。
2. 提高參與度– 只需巧妙處理您的數據，您就可以比手動操作更快、更輕鬆地通過個性化電子郵件吸引更多客戶。
3. 更快地改進流程——一旦您創建了自動化工作流程，就可以輕鬆查看結果並開始迭代和測試新事物。 許多工具還部署了拆分測試，因此您可以測試不同的消息、主題行和內容，同時還可以跟踪客戶對不同顏色、CTA 位置等的反應。
4. 減少人為錯誤——手動完成的重複性、耗時的任務可能會導致錯誤，尤其是在員工感到無聊或註意力不集中的情況下。 自動化任務消除了這種風險。

您應該使用的電子郵件營銷自動化

在多種不同的場景中，您可以使用自動電子郵件來發起響應，具體取決於觸發器。

以下是您可以在電子商務網站上使用自動電子郵件的幾種不同場景：

歡迎郵件

發送個性化電子郵件是您在提供高參與度的同時給人留下良好第一印象的機會——根據益博睿的一項研究，歡迎電子郵件的打開次數和點擊次數是其近 4 倍和 5 倍。

當您的時事通訊列表有新訂閱者時，當購物者在您的電子商務網站上設置他們的帳戶時，或者當他們根據您的流程結賬時，您可以發送歡迎電子郵件。

這是一個很好的機會，可以傳達您的品牌個性並獎勵從您那裡購買的客戶，可能會為他們提供下次購買的折扣代碼、特別優惠或相關內容。 例如，如果您的在線商店銷售運動器材，您可以發送一封包含一些基本鍛煉內容的歡迎電子郵件。

在 Topman 的這個例子中，零售商利用這個機會強調從他們的在線商店購買並在他們的郵件列表中的好處，祝賀用戶做出註冊決定。

第一次購買

電子郵件專家 Mailchimp 將簡單的自動化“首次購買感謝電子郵件”描述為將客戶轉變為“終身粉絲”的過程的一部分。 他們還聲稱首次購買自動化可以“為您獲得比批量電子郵件活動多 6 倍的訂單”。

如果做得好，首次購買電子郵件有助於消除買家的懊悔，確保您的客戶相信他們對您第一次購買的信任是正確的。

我們將在下面討論的許多工作流程都可以用於首次購買電子郵件，例如產品推薦、要求評論或提供其他內容。 您可以看到所有這些自動化如何與取悅您的客戶的簡單目標交織在一起，以便他們繼續在您的在線商店上消費。

客戶再參與

因此，客戶在您的網站上進行了第一次購買，但隨後不會再次從您那裡購買。

根據電子商務指南，向在一段合理時間後未從您的網站上購買任何東西的客戶發送自動電子郵件是增加客戶終身價值的絕佳方式。

這可以像限時折扣代碼一樣簡單，利用緊迫性來激勵流失的客戶再次訪問您的網站。 這可以在您的系統中完全自動化——只需知道客戶的最後購買日期及其電子郵件地址。

廢棄的購物車電子郵件

我們都去過那裡。 我們在網站上四處逛逛，將商品添加到購物車並去結帳——然後，無論出於何種原因，我們都去做其他事情或決定不再購買這些商品。

使用正確的工具，您可以向已完成此操作且可能在一段時間後未返回的用戶觸發電子郵件。 發送您的電子郵件是為了轉換該消費者。 您可以包含特別優惠，或使用消息來傳達緊迫性（例如“庫存有限”），以說服用戶完成購買。

產品推薦

通過跟踪用戶花費時間或之前可能購買的產品，您可以自動發送產品推薦電子郵件。

回到我們的體育在線零售商示例，例如，如果用戶購買了一雙運動鞋，您可以發送一封自動跟進產品推薦電子郵件，推薦相關產品，如健身服、運動帶等配件，甚至可穿戴技術，如飛度。

產品推薦也不一定需要是他們自己的電子郵件，但也可以包含在產品後續電子郵件中。

VIP客戶

這是幫助用戶提升忠誠度階梯的好方法，從客戶到倡導者（或傳道者）。

在我曾經運營的電子商務網站上，我們總能發現每個月都出現相同的名字，購買最新的產品不會失敗。 你也會在社交媒體上發現它們，有時甚至是我們舉辦的活動。

這些是您潛在的“終身客戶”，自動化工作流程以通過獨家優惠或獎勵來獎勵重複購買者將大大有助於您創建自己的擁護者。

您還可以設置忠誠度計劃，在客戶購買一定數量的產品後自動發送邀請電子郵件。

尋找新客戶通常是電子商務零售商的主要目標，但不要忘記您的忠實追隨者並保持他們的興趣和參與度。 有大量潛在的追加銷售機會，可以使用自動化來幫助您快速有效地利用它們。

收集反饋

您應該在儲物櫃中擁有一個非常簡單的工作流程。

自動化不僅可以簡單地推動您的銷售線，還可以為您的客戶及其在線購物體驗增加真正的價值。

我們已經討論過向客戶發送有用的內容，但是如何要求產品評論以幫助您網站上的其他購物者？

同樣，您可以提供產品信息，例如即將到來的或低庫存，幫助客戶計劃購買。 當發薪日到來時，您不希望客戶發現他們希望購買的產品不再可用，或者讓客戶在他們購買上一個產品一周後發布新產品時感到惱火.

基於日期的通信

一個簡單但有效的方法，可以幫助您在消費者心中留下您的印象——祝您的客戶生日快樂或將通信鏈接到特定的日曆活動，例如新年前夜或國際婦女節——非常有助於提高品牌知名度。

結束語

自動化在 B2C 和 B2B 數字營銷中變得越來越普遍，電子商務網站可以利用它來增加銷售額、節省時間和贏得忠誠度。

重要的是要記住，儘管市場上有大量工具，但並非每個工具都適合電子商務網站。 例如，有些將面向 B2B 公司產生潛在客戶。

在採用任何工具之前，請確保您已完成研究並了解它將為您和您的企業帶來什麼。

自動化也超越了電子郵件。 例如，在 Hallam，我們以在點擊付費廣告中使用自動化來消除保持預算的大部分痛苦而聞名。 這些有針對性的廣告輔以自動出價調整和錯誤檢查程序，可以幫助有效地將流量吸引到您的網站產品頁面，增加了這種做法可以最大化您的回報的另一種方式。

與我們聯繫，詳細了解我們的專家如何通過自動化營銷流程幫助您發展電子商務業務。

如果您需要營銷自動化方面的幫助，請隨時與我們聯繫。