Leistungsstarke Workflows zur E-Mail-Automatisierung, die Sie für Ihre E-Commerce-Website benötigen

Marketing-Automatisierung ist eine leistungsstarke Möglichkeit, Technologie zu nutzen, um die Benutzererfahrung zu verbessern, sich wiederholende oder schwierige Aufgaben zu reduzieren und den Umsatz zu steigern. Für eine E-Commerce-Website ist ein gewisser Grad an Automatisierung unerlässlich, um Ihre Rendite zu maximieren.

In diesem Artikel werde ich Folgendes behandeln:

• Was sind Marketing-Automation-Tools?
• Was sind Automatisierungsworkflows?
• Was kann Marketing-Automation leisten?
• E-Mail-Marketing-Automatisierungen, die Sie verwenden sollten

Bevor wir beginnen, ist es wichtig zu sagen, dass fast jede E-Commerce-Website von einem gewissen Grad an Automatisierung profitieren kann – dies ist nicht nur eine Technik für die E-Commerce-Giganten da draußen. Es gibt Systeme und Tools für jeden.

Was sind Marketing-Automation-Tools?

Ein Marketing-Automatisierungstool oder eine Plattform ermöglicht es Ihnen, Ihre Daten zu verwenden, um automatisierte prozessgesteuerte Aufgaben durchzuführen, sie zu optimieren und dann über die Ergebnisse zu berichten.

Es gibt viele Aufgaben, die wir gerne übernehmen würden, um unsere allgemeine Benutzererfahrung zu optimieren und das Verkaufspotenzial unserer Websites zu maximieren.

Als ich einen E-Commerce-Webshop betrieb, war eines unserer Ziele, wiederholte Käufe zu fördern. Daher haben wir versucht, einen entgangenen Kunden zu identifizieren und ihm ein neues Angebot per E-Mail zu senden, um ihn zum erneuten Kauf zu bewegen. Wir würden auch versuchen, nach der Lieferung eine Bewertung zu erfassen, damit wir andere zum Kauf auf unserer Website ermutigen können.

Traditionell mussten Marketingspezialisten diese Aufgaben selbst erledigen – Sie können dies jedoch automatisch von einem Computer erledigen lassen, was Ihnen Zeit spart. Hier kommen Marketing-Automatisierungs-Workflows ins Spiel.

Was sind Automatisierungsworkflows?

E-Mail-Automatisierungen funktionieren am besten, wenn es einen klaren Prozess gibt – Kunde 1 führt X-Aktionen aus oder nicht, wodurch eine E-Mail ausgelöst wird, um eine bestimmte Aktion voranzutreiben.

Ein Workflow bildet diesen Prozess einfach ab und zeigt die Verknüpfungen zwischen den verschiedenen Phasen visuell, wie in diesem Beispiel hier:

Laut Marketing Automation Insider gibt es vier Elemente, die Sie beim Betrachten eines neuen Automatisierungsworkflows beachten müssen, und Sie können sie alle im obigen Beispiel sehen.

Diese sind:

1. Trigger – was startet den Prozess? Zum Beispiel, wenn ein Kunde auscheckt oder ein Formular ausfüllt.
2. Verzögerungen – das Timing zwischen verschiedenen Aktionen im Workflow. Zum Beispiel, wie lange zwischen E-Mails an einen abgelaufenen Kunden gesendet werden kann.
3. Bedingungen – im Grunde eine IF-Anweisung – wenn x wahr ist, sollte der Workflow eine x-Aktion ausführen. Wenn x falsch ist, sollte der Workflow die Aktion y ausführen. Eine beispielhafte Bedingung könnte sein, dass ein Kunde beim Auschecken die Checkbox zur Newsletter-Anmeldung angekreuzt hat oder nicht.
4. Aktionen – das Ergebnis des Auslösers und der Bedingungen, zum Beispiel das Senden einer E-Mail.

Was kann Marketing-Automation leisten?

Die Verwendung von automatisiertem E-Mail-Marketing bietet viele Vorteile, darunter:

1. Zeit sparen – Automatisierungstools ersetzen sich wiederholende, zeitaufwendige Aufgaben und berichten dann effizient über die Ergebnisse.
2. Steigern Sie das Engagement – indem Sie einfach mit Ihren Daten clever umgehen, können Sie mit einer personalisierten E-Mail schneller mehr Kunden erreichen, als Sie es manuell tun könnten, und das mit minimalem Aufwand.
3. Schnellere Verbesserung von Prozessen – Sobald Sie automatisierte Workflows erstellt haben, können Sie die Ergebnisse einfach sehen und mit der Iteration und dem Testen neuer Dinge beginnen. Viele Tools setzen auch Split-Tests ein, sodass Sie verschiedene Nachrichten, Betreffzeilen und Inhalte testen und gleichzeitig verfolgen können, wie Kunden auf verschiedene Farben, CTA-Platzierungen und mehr reagieren.
4. Reduzierung menschlicher Fehler – sich wiederholende, zeitaufwändige manuell ausgeführte Aufgaben können zu Fehlern führen, insbesondere wenn ein Mitarbeiter gelangweilt ist oder sich nicht konzentriert. Die Automatisierung von Aufgaben beseitigt dieses Risiko.

E-Mail-Marketing-Automatisierungen, die Sie verwenden sollten

Es gibt eine Vielzahl verschiedener Szenarien, in denen Sie je nach Auslöser eine automatisierte E-Mail verwenden können, um eine Antwort zu initiieren.

Hier sind einige verschiedene Szenarien, in denen Sie eine automatisierte E-Mail auf Ihrer E-Commerce-Website verwenden können:

Willkommens-E-Mail

Das Versenden einer personalisierten E-Mail ist Ihre Chance, einen guten ersten Eindruck zu hinterlassen und gleichzeitig ein hohes Maß an Engagement zu liefern – Willkommens-E-Mails erhalten laut einer Studie von Experian fast viermal so viele Öffnungen und fünfmal so viele Klicks.

Sie können eine Willkommens-E-Mail senden, wenn Sie einen neuen Abonnenten für Ihre Newsletter-Liste gewinnen, wenn ein Käufer sein Konto bei Ihrer E-Commerce-Website einrichtet oder je nach Ihrem Prozess beim Auschecken.

Es ist eine großartige Gelegenheit, die Persönlichkeit Ihrer Marke zu vermitteln und einen Kunden für den Kauf bei Ihnen zu belohnen, vielleicht mit einem Rabattcode für seinen nächsten Einkauf, einem Sonderangebot oder einem verwandten Inhalt. Wenn Ihr Online-Shop beispielsweise Sportausrüstung verkauft, können Sie eine Willkommens-E-Mail mit einigen grundlegenden Trainingseinheiten senden.

In diesem Beispiel von Topman nutzt der Einzelhändler die Gelegenheit, um die Vorteile des Kaufs in seinem Online-Shop und die Aufnahme in seine Mailingliste hervorzuheben, und gratuliert dem Benutzer zu seiner Entscheidung, sich anzumelden.

Erster Kauf

Die E-Mail-Spezialisten Mailchimp beschreiben eine einfache automatisierte „Dankes-E-Mail für den ersten Kauf“ als Teil des Weges, um Kunden zu „lebenslangen Fans“ zu machen. Sie behaupten auch, dass Sie mit der ersten Kaufautomatisierung „6-mal mehr Bestellungen erhalten als eine Massen-E-Mail-Kampagne“.

Richtig gemacht, hilft eine E-Mail beim ersten Kauf, die Reue des Käufers zu bekämpfen, und stellt sicher, dass Ihr Kunde glaubt, dass das Vertrauen, das er beim ersten Mal bei Ihnen gesetzt hat, gut platziert ist.

Viele der Workflows, über die wir im Folgenden sprechen, können in eine erste Kauf-E-Mail eingearbeitet werden, wie z. B. Produktempfehlungen, die Bitte um eine Bewertung oder das Anbieten zusätzlicher Inhalte. Sie können sehen, wie sich all diese Automatisierungen mit dem einfachen Ziel verbinden können, Ihre Kunden zu begeistern, damit sie weiterhin für Ihren Online-Shop ausgeben.

Kunden-Re-Engagement

Ein Kunde hat also seinen ersten Einkauf auf Ihrer Website getätigt, kehrt dann aber nicht mehr zurück, um bei Ihnen einzukaufen.

Laut Ecommerce Guide ist das Versenden einer automatisierten E-Mail an Kunden, die nach einem angemessenen Zeitraum nichts von Ihrer Website gekauft haben, eine fantastische Möglichkeit, den Lifetime-Wert eines Kunden zu steigern.

Dies können so einfach wie zeitlich begrenzte Rabattcodes sein, die Dringlichkeit verwenden, um den verfallenen Kunden wieder zu Ihrer Website zu motivieren. Dies kann in Ihrem System vollständig automatisiert werden – es genügt, das letzte Kaufdatum eines Kunden und dessen E-Mail-Adresse zu kennen.

Abgebrochene Warenkorb-E-Mails

Das haben wir alle schon durchgemacht. Wir haben uns auf einer Website umgesehen, Artikel in einen Warenkorb gelegt und zur Kasse gegangen – dann haben wir, aus welchen Gründen auch immer, etwas anderes gemacht oder beschlossen, die Artikel nicht mehr zu kaufen.

Mit dem richtigen Tool können Sie eine E-Mail an einen Benutzer auslösen, der genau dies getan hat und vielleicht nach einiger Zeit nicht mehr zurückgekehrt ist. Ihre E-Mail wird mit der Absicht gesendet, diesen Verbraucher zu konvertieren. Sie können ein Sonderangebot hinzufügen oder eine Nachricht verwenden, um die Dringlichkeit (z. B. „begrenzter Vorrat“ verfügbar) mitzuteilen, um den Benutzer zu überzeugen, den Kauf abzuschließen.

Produktempfehlungen

Indem Sie nachverfolgen, für welche Produkte ein Benutzer Zeit verbracht oder möglicherweise zuvor gekauft hat, können Sie E-Mails mit Produktempfehlungen automatisieren.

Um auf unser Beispiel eines Sport-Online-Händlers zurückzukommen: Wenn ein Benutzer zum Beispiel ein Paar Turnschuhe gekauft hat, könnten Sie eine automatisierte Folge-E-Mail mit Produktempfehlungen senden, die verwandte Produkte wie Sportkleidung, Accessoires wie Schweißbänder oder sogar tragbare Technologie empfiehlt Fitbits.

Produktempfehlungen müssen auch nicht unbedingt eine eigene E-Mail sein, sondern können auch in einer Produkt-Follow-up-E-Mail enthalten sein.

VIP-Kunden

Dies ist eine großartige Möglichkeit, einen Benutzer auf der Loyalitätsleiter aufzusteigen, vom Kunden zum Fürsprecher (oder Evangelisten).

Auf der E-Commerce-Website, die ich früher betrieben habe, konnten wir immer die gleichen Namen sehen, die jeden Monat auftauchten und ohne Fehler die neuesten neuen Produkte kauften. Sie würden sie auch in den sozialen Medien entdecken und manchmal sogar auf Veranstaltungen, die wir veranstalteten.

Dies sind Ihre potenziellen "Kunden fürs Leben", und die Automatisierung eines Workflows, um Wiederholungskäufer mit exklusiven Angeboten oder Prämien zu belohnen, wird Ihnen dabei helfen, Ihre eigenen Fürsprecher zu schaffen.

Sie können auch ein Treueprogramm einrichten, bei dem eine automatisierte Einladungs-E-Mail ausgelöst wird, nachdem ein Kunde eine bestimmte Anzahl von Einkäufen getätigt hat.

Das Finden neuer Kunden ist oft ein Hauptziel für E-Commerce-Händler, aber vergessen Sie nicht, Ihre treue Anhängerschaft zu behalten und sie interessiert und engagiert zu halten. Es gibt enorme potenzielle Upselling-Möglichkeiten, und mithilfe von Automatisierung können Sie diese schnell und effizient nutzen.

Feedback sammeln

Ein wirklich einfacher Workflow, den Sie in Ihrem Spind haben sollten.

Automatisierung kann über die reine Steuerung Ihrer Vertriebslinie hinausgehen und Ihren Kunden und ihr Online-Shopping-Erlebnis einen echten Mehrwert bieten.

Wir haben bereits darüber gesprochen, nützliche Inhalte an einen Kunden zu senden, aber wie wäre es, wenn Sie nach Produktbewertungen fragen, um anderen Käufern auf Ihrer Website zu helfen?

Ebenso können Sie Produktinformationen wie anstehende oder niedrige Lagerbestände bereitstellen, um Kunden bei der Planung ihrer Einkäufe zu unterstützen. Wenn der Zahltag kommt, möchten Sie nicht, dass ein Kunde das Produkt, das er kaufen wollte, nicht mehr verfügbar ist, oder dass ein Kunde sich ärgert, wenn eine Woche nach dem Kauf des vorherigen ein neues Modell auf den Markt kommt .

Datumsbasierte Kommunikation

Eine einfache, aber wirkungsvolle Lösung, die Sie im Auge des Verbrauchers behält – wünschen Sie Ihrem Kunden alles Gute zum Geburtstag oder verknüpfen Sie eine Mitteilung mit einem bestimmten Kalenderereignis wie Silvester oder dem Internationalen Frauentag – großartig für die Markenbekanntheit.

Schlussgedanken

Die Automatisierung wird sowohl für das digitale B2C- als auch für das B2B-Marketing immer häufiger und kann von E-Commerce-Websites genutzt werden, um den Umsatz zu steigern, Zeit zu sparen und Loyalität zu gewinnen.

Es ist wichtig, sich daran zu erinnern, dass trotz der großen Anzahl von Tools auf dem Markt nicht jedes Tool für eine E-Commerce-Website geeignet ist. Einige werden zum Beispiel darauf ausgerichtet sein, Leads für ein B2B-Unternehmen zu generieren.

Stellen Sie vor der Einführung eines Tools sicher, dass Sie Ihre Recherchen durchgeführt und verstanden haben, was es für Sie und Ihr Unternehmen tun wird.

Automatisierung geht auch über E-Mail hinaus. Wir bei Hallam sind dafür bekannt, dass wir Automatisierung in der Pay-per-Click-Werbung einsetzen, um beispielsweise die Budgetkontrolle zu erleichtern. Diese zielgerichteten Anzeigen, unterstützt durch automatisierte Gebotsanpassungen und Fehlerprüfungsverfahren, können dazu beitragen, die Zugriffe auf die Produktseiten Ihrer Website effizient zu steigern.

Kontaktieren Sie uns, um mehr darüber zu erfahren, wie unsere Experten Ihnen helfen können, Ihr E-Commerce-Geschäft durch die Automatisierung Ihrer Marketingprozesse auszubauen.

Wenn Sie Hilfe bei Ihrer Marketing-Automatisierung benötigen, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.