あなたのビジネスを変革する6つのソーシャルメディアのトレンド
公開: 2016-02-15ソーシャルメディアの状況は急速に進化し続けていますが、それなら、あなたはすでにそれを知っています。 私のように、あなたは毎日それを生きて呼吸します。
あなたはビデオマーケティングの急増を見てきました、そしておそらく関与するための引っ張りを感じさえしました。 電光石火の速さで成長しているように見えるときは、船に飛び乗らないようにするのは難しいです。
ヘック、2015年だけでも、Twitterはビデオの自動再生を開始し、Blabは社会的スターの座に上がり、Periscopeは1日あたり185万人のアクティブな視聴者に成長しました。 それらはいくつかの「ドロップ・ザ・マイク」統計です。
しかし、それは変化に満ちた1年（そしていくつか）でしたが、1つのことが同じままでした。 変化するトレンドに反応しなかったマーケターは、足を引っ張った。
ソーシャルメディアを最大限に活用することに専念するチームを率いる人として、私はこれを何度も見ました、そしてそれは私の心を壊しました。 それも私に考えさせられました。
ソーシャルメディアの途切れ途切れの海を簡単にナビゲートできるように会社を配置できるとしたらどうでしょうか。 わかりました…多分簡単ではありません（船外に出ないようにしましょう）—しかし戦略的なデザインで？
そして、もしあなたが後ろ向きではなく、前向きに一年を移動することができたらどうでしょうか？ ことわざにあるように、 「過去はバックミラーを使用するようなものです。 振り返って、どこまで来たかを確認するのは良いことですが、じっと見つめすぎると、目の前にあるものを見逃してしまいます。」
では、今年は未来を見据えて成功してみませんか？ できると思います。 実際、私はあなたがする必要があるのはあなた自身のいくつかの変更を加えることだけであると確信しています。
まず、ビジネスに影響を与えるソーシャルメディアのトレンドを予測します。 次に、何が機能しているか（何が機能していないか）を頻繁に評価するための戦略を組み込みます。 そして最後に、プラスの影響を与える決定を迅速に行うように会社を配置します。
あなたのソーシャルメディアの取り組みに針を動かす準備はできましたか？ 読む！
以下は、マーケティング活動を変革するソーシャルメディアのトップトレンドです。 そして、完全なインフォグラフィックのコピーを入手することを忘れないでください！
あなたのビジネスを変革する6つのソーシャルメディアのトレンド
1.ソーシャルカスタマーサービスには変革の力があります
それは秘密ではありません。 ソーシャルメディアは、あなたの会社が将来のバイヤーや顧客と相互作用し、関与する方法を変えました。 それは受動的な関係のマーケティングアプローチを取り、それをステロイドに置きます。
しかし、あまりにも頻繁に、リアルタイムで接続するその機会は、ソーシャルメディアのメルトダウンに変わります。 それらの1つが起こるのを見て、どうやってそれが展開するのを許したのか疑問に思ったことはありませんか？ 確かにあります。 私たちは皆持っています。
USエアウェイズのツイートを覚えていますか？ なんて惨事だ。
しかし、ここに悲しい現実があります。 ほとんどの企業は、ソーシャルメディアの危機に対処する準備ができていません。 実行するときになると、それは急いでスクランブル戦略であり、「ソーシャルメディアのズボンが下がったことに巻き込まれた」という明白なケースを示しています。
それをあなたにさせないでください。
2016年に来る大きな変化、つまり強迫的なソーシャルカスタマーケアに備えて、会社とチームを準備します。 これには、エスカレーション（および防止）戦略が含まれます。
顧客はあなたが追いつくのを待つ必要はもうありません。 彼らはあなたとすぐにつながりたいと思っています。 それだけでなく、彼らはあなたが聞いていることを知り、あなたが気にかけていると感じる必要があります。
では、2016年にこの傾向をどのように予測し、執拗なカスタマーサポートを受け入れることができるでしょうか。
- まず、全員を同じページに配置します。 それがあなたとあなたのアシスタントであろうと多くのチームであろうと、あなたは内部の賛同を必要とします。 そして、あなたが一人で成功することができないという理由だけでなく、あなたがすでに持っている顧客を失うわけにはいかないという理由で。
- 新しいクライアントを呼び込むことにすべてのエネルギーを集中するのをやめ、すでに持っているクライアントを維持することにエネルギーをゼロにします。 新しい顧客を獲得することは、現在の顧客を維持することよりも5〜7倍の費用がかかることをご存知ですか？
または、この事実はどうですか？
顧客の78％は、顧客サービスが不十分なために取引または会社を救済しましたが、会社が提供する実際の製品またはサービスに不満を持っていたためではありません。 （出典：American Express）
どのようにスライスしても、今こそソーシャルカスタマーサポートを強化するときです。
ソーシャルカスタマーケアプログラムへの社内の賛同を得るにはどうすればよいですか？
- 早い段階でプロセスを設定します。 事前にプロセスを計画して実行に移します。 すべての準備が整い、戦略が整っていると、今後の準備が整います。 また、他の部門をいつ関与させるかを知っていることを確認してください。 （たとえば、いつヘルプを叫ぶか）
- 実用的な例を使用して、ソーシャルカスタマーサービスのケースを作成します。 強力なソーシャルカスタマープログラムの重要性について上級管理職を説得する必要がある場合は、ソーシャルチャネルでの積極的なカスタマーソリューションの実際の例を共有してください。 これは、ソーシャルカスタマーサービスが影響を与える可能性があり、実際に影響を与える視覚的なサポートとして機能します。
- あなたの顧客がいるところにいてください。 顧客にリーチし、個人レベルで顧客と対話するには、顧客と同じスペースで時間を過ごす必要があります。 そしてそれだけでなく、あなたは彼らに対して完全に透明である必要があります。 これは、隠された議題や、100％顧客中心ではないコミュニケーションがないことを意味します。
- 顧客を驚かせ、喜ばせる機会を見つけましょう。 これには、会社とブランドの人間化が含まれます。 あなたの顧客に話しかけるのをやめ、代わりに彼らと話しなさい。 ブランドを親しみやすく親しみやすいものにします。 そして、誰が驚きを愛していないので、驚きを投げ込むことさえできます！ 会話型のアプローチを使用します。 あなたのユーモアのセンスを共有してください。
サウスウエスト航空は、これが実際に行われている私のお気に入りの例の1つです。 彼らのFacebookページを見ると、彼らの聴衆が誰であるか、そして彼らの世話をする方法を正確に知っているブランドがわかります。
クリスマスの3日前の12月22日からこの投稿をご覧ください。 サウスウエスト航空は、休日の狂気を増す代わりに、無料のギフトラッピングを提供することで乗客のストレスを解消する機会を得ました。
今、あなたが本当にソーシャルカスタマーケアを効果的にしたいのなら、あなたはこれをさらに一歩進めなければなりません。 結果を追跡して測定する必要があります。
これを行うには多くの方法があります。 ここにいくつかのアイデアがあります：
- フィードバック調査を投稿します。 やり取りが終わったらすぐに、カスタマーサービスエージェントのスキル、応答時間、技術的知識、提供されたソリューションの完全性、および満足度について顧客に必ず尋ねてください。
- 関係/経験調査。 少なくとも四半期に1回、顧客にアンケートを送信して、サポートの経験がどのようになったかを尋ねます。 あなたはここで完全な（残忍な）正直さを探しています。 サポートチームまたはシステム内で問題が発生していることがわかっている場合は、問題が発生することはありません。
- 顧客の幸福調査。 あなたがどのようにやっているのかを顧客に尋ねてください。 彼らはあなたに満足していて、将来あなたのブランドから製品やサービスを購入する予定ですか？ 答えが肯定的ではない場合は、顧客維持チームが仕事に取り掛かる時が来ました。 そして、これを受動的なアプローチにしないでください。
顧客の89％が、顧客体験が悪いと感じたら競合他社に切り替えると答えているため、顧客からのフィードバックに対して積極的な姿勢をとることが重要です。 これは、 「PostPlannerを友人や同僚に勧める可能性はどのくらいありますか」という1つの質問に答えることに焦点を当てたNPS調査を通じて達成されます。
完全な透明性の精神で、これは私たちのチームにとって目を見張るものでした。 カスタマーサポートチームが望んでいたように、反応はすべて陽光とバラではありませんでした。
これは0〜10のスケールであり、ゼロは1人の不幸なキャンピングカーであることに注意してください。 さらに、これはすべて1日に発生しました。 痛い！ あなたのチームがこのようなものを見たとき、否定的な行動を取る必要はありません。
カスタマーケアプロセスで何かが壊れていると思われる場合は、見つけるのを待つ必要はありません。 NPSは、早急な改善が必要な領域について必要な洞察を得る最良の方法です。
また、根本的な変化に必要な弾薬も提供します。 どのようだ？
- 従業員が数字に異議を唱えることはできず、必要な社内の賛同につながります。
- 彼らはあなたのプロセスを追跡し、測定し、調整するための毎日の方法を提供します。 これを執拗にそして確実に行うことはあなたのソーシャルカスタマーサポートを輝かせるきらめきです。
2.従業員のアドボカシーは新しい規範です
従業員がソーシャルメディアで活動しているかどうかにかかわらず、2016年はアドボカシーの年です。
さて、ソーシャルメディアであなたのブランドについて話している従業員の考えがあなたをあなたのブーツで震えさせたら、あなたが見逃しているものを見てください。
Ciscoによると、従業員のフォロワー数は会社の10倍、エンゲージメントは8倍です。 （その統計をもう一度読んでください）ちょっと、彼らを巻き込んであなたの賞賛を歌うのは簡単なことのように感じますよね？
しかしそれだけでなく、彼らはあなたの会社についての良い言葉を広めることをいとわないだけでなく、彼らはただ方法を知りません。 では、教育、訓練、エンパワーメントを通じて彼らにその力を与えてみませんか？
従業員があなたのブランドを支持することに安心できるようにするには、それをすべて詳しく説明する必要があります。 ガイドライン、違反、およびベストプラクティスを明確にします。 言い換えれば、彼らは何を言うことができ、何が立ち入り禁止ですか？
あなたが議論することを検討したいと思うかもしれないいくつかのプラットフォーム：
- ソーシャルネットワーキングサイト（Facebook、LinkedIn、Google +、Pinterest、Instagram）
- マイクロブログサイト（Twitter）
- ブログ（会社のブログと個人のブログ）
- ビデオサイト（YouTube、Periscope、Meerkat、Facebook Live、Blab）
- 写真共有サイト（Flickr、Imgurなど）
- フォーラムおよびディスカッション掲示板（Google、Yahoo！、LinkedIn）
明確さにより、従業員は、自分が間違っていることを心配することなく、ブランドの生き生きとした証言になることができます。 結局のところ、彼らはあなたの会社のビジョン、使命、メッセージを増幅する可能性を秘めているので、彼らに任せてみませんか？
そして、あなたが従業員に力を与えている間、これを覚えておいてください。 そこには8000万人の米国のミレニアル世代がいて、その多くはあなたがマーケティングしているところです。 そのうち63％が、ソーシャルメディアであなたと同じように企業についていくと答えています。
どのように関連性を維持していますか？
3.ビデオは嵐によって社会的世界を取り続けます
PeriscopeからBlab、Facebook Live、YouTubeまで、2015年はビデオマーケティングにとって大きな年でした。 しかし、気をつけてください、2016年はすでにその急速な成長を水から吹き飛ばそうとしています。
eMarketerによると、人々は現在、毎日平均5時間、31分のビデオを視聴しています。 これを2011年の1日21分と比較すると、2016年末までにビデオのペースがテレビの視聴者数を上回ります。
ライブストリーミングであろうとクイッククリップであろうと、消費者はすべてのビデオへの執着をまったく新しいレベルに引き上げていることは容易に理解できます。
そして、それは消費者だけではありません。 ブランドは、ビデオの世界に向けて全力で取り組んできました。 他の人よりもリスクを冒そうとする人の中には、Snapchatのようなネットワークを採用している人もいます。
Taco Bell、McDonald's、Food Networkの短く、機知に富んだ、非常に魅力的なビデオキャンペーンは、活発で空腹の（しゃれを意図していない）社会的支持者のための飼料です。
Snapchatはあなたのお茶ではないかもしれませんが、ビデオの力を介して視聴者に到達する方法は他にもたくさんあります。
では、どこから始めますか？ まず第一に、慌てる必要はありません。 車輪の再発明をしたり、ワークロードにコンテンツ作成を追加したりする必要はありません。
次に、私たちのお気に入りのビデオ通信の1つである、ブロック上の新しいネットワークであるBlabに目を向けます。 今年は一生懸命に飛び込み、毎分それを愛していました。
私たちの動機は何でしたか？ 単純。 視聴者の前に立ち、新しい新興市場に参入します。
私たちの戦略は何でしたか？ 人気のあるブログコンテンツを1時間のQとAに転用します。 （したがって、「新しいコンテンツは作成されない」というマントラ）
もちろん、これはGoogleハングアウトで実現できますが、2014年はそうです。Blabはインタラクティブ動画の未来です。 聴衆に向かって話すのではなく、聴衆を会話に招待します。 そして、誰が会話の一部になるのが好きではありませんか？
これを裏返して、Blabコンテンツを使用してブログやソーシャルチャネルで再利用することもできます。 Blabからヒントやハウツーを取得してブログ投稿を作成したり、簡単なツイートをいくつか作成したり、共有可能でブランド化されたビジュアルを作成したりできます。 どのように見ても、ビデオは提供し続けるコンテンツギフトです！
「 Twitterフィードを揺るがすウイルスコンテンツを発見する方法」ブラブを見て、これを実際に見てください。 コンテンツの100％は、Post Plannerブログから取得され、私たち自身の考えがたくさん投げ込まれています（そして、ダイアナのスターウォーズの帽子を見逃したくないでしょう！）
4.企業は（ついに）インフルエンサーマーケティングで賢くなる
時代は変わり、消費者はもはや企業だけに答えを求めているわけではありません。 今日、ソーシャルメディアの消費者は、信頼できる仲間の消費者を探すことにこれまで以上に多くの時間を費やしています。
2016年に現在および潜在的なオーディエンスに大きな浸透を遂げるには、2つのことが必要になります。
- インフルエンサーマーケティングは無料ではありませんが、正しく行われた場合、時間、エネルギー、コストの価値は十分にあります。
- ブランドアンバサダーである友達の助けを借りる計画。
これらのアンバサダー（別名インフルエンサー）はあなたのブランドのファンであり、おそらくすでにあなたの会社を積極的にサポートしています。 問題は、あなたのチームの誰も彼らの能動態を活用していないということです。
それで、なぜあなたはこの熱心なプロモーターのグループを通して売り込みたいのですか？
- 彼らには組み込みの聴衆がいて、彼らの決定に影響を与える能力があります。
- 他の方法では到達できない可能性のある人々のグループにアクセスできます。
どこでどのように始められますか？ トップ20のサポーターを特定することから始めます。 Social MentionやCommun.itなどのツールを使用して、誰があなたのコンテンツをツイートおよび共有しているかを確認します。
今、ソーシャルメディアで彼らと積極的になりましょう。 彼らのコンテンツを共有し、応答し、相互作用し、信頼関係を築きます。
それまでの間、アウトリーチキャンペーンをまとめ始めてください。 これは次のようになります。
- すべての潜在的なアンバサダーを新しいメーリングリストに追加します。
- 最初のタッチポイントのコピーを作成します。 ウェルカムと説明から始めましょう。
こんにちは _____、
エキサイティングなニュースがあります！ Post Plannerはブランドアンバサダープログラムを開始し、パートナーとしてあなたを選択しました。 ソーシャルメディア全体で私たちの著名な（そして完全に素晴らしい）サポーターである私たちは、あなたがこのプログラムにぴったりだと信じています。
まず、詳細に入る前に、少し背景を説明しましょう…。 （すべての詳細を挿入）
- ウェルカムビデオを作成する
- ランディングページをまとめて、興味のある人のためにオプトインします（名前と住所を集めて盗品を送る必要があります）
- フォローアップとして2〜3通の追加メールを書く
- Facebookグループを作成して、アンバサダーとニュースを簡単に共有します
これらのアイデアは氷山の一角に過ぎませんが、開始するのに最適な場所です。
ご覧のとおり、インフルエンサーのサポートを得るのは難しいことや複雑である必要はありません。 それはただ心から来て、あなたが彼らのサポートをどれだけ大切にしているかを示さなければなりません。 最初に贈与者になるよう努めてください。
そして、Give andTakeのニューヨークタイムズのベストセラー作家であるAdamGrantは、私のギビング理論を裏付けるデータを持っています。 彼の研究で、彼は次のことを発見しました。
「最も生産的な人々は、最初に与え、顧客の利益を最優先する人々です。 それは彼らが築き上げてきた信頼と善意から来ています。」
5.企業は、伝えるのではなく、見せ方を学ぶ
2016年に視聴者の注目を集めたいですか？ あなたは視覚的になる必要があります！
ビジュアルマーケティングはここ数年で爆発的に増加し、2016年には企業がようやく方向転換を遂げています。
彼らはハードセルの時代を取り、長い間伝え、それをビジュアルシェアリングの新時代に変えています。 強引でスパム的な投稿の時代が終わったことは驚くことではありませんが、多くの企業は調整に時間がかかっています。
しかし、数字は嘘ではなく、ビジュアルマーケティングの結果が出ています。グラフィックを使用した投稿は、使用していない投稿よりも注目、牽引力、エンゲージメントを高めています。
- 2018年までにコミュニケーションの推定84％が視覚化されます。（出典）
- 画像を含む投稿は、テキストのみの投稿よりも650％高いエンゲージメントを生み出します。 （ソース）
- 画像が埋め込まれたツイートでは、クリック数が18％増加し、リツイート数が150％増加し、お気に入り数が89％増加します。 （ソース）
- ツイートに写真のURLを追加すると、リツイートを35％増やすことができます。 （ソース）
- B2B購入者の95％は、一口サイズの短いコンテンツを好みます（出典）
- 魅力的なビジュアルまたはグラフィックを投稿に追加すると、プレーンテキストよりも最大94％多くのビューを生成できます。 （ソース）
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この投稿はブーストされておらず（広告は掲載されていません）、6,400万回以上の閲覧、150,000件のいいね、2,300件のコメント、787,000件の共有を獲得しました。
これらの統計（および上記の投稿）は、私たちがすでに知っていることを証明しています–私たちは視覚的な消費者の社会です。 画像は注目を集めるのに優れているだけでなく、テキストの60,000倍の速度で処理されます。 可能性を想像してみてください！
私がフォローするのが好きなブランドの1つであるスターバックスは、ビジュアルが視聴者の注意を引く方法を何度も示しています。
ここでは、彼らがどのように顧客を会話に含めるかを見ることができます。 また、コンテンツをクロスプラットフォームで共有し、リーチを拡大することで、オムニチャネル戦略が実行されていることもわかります。
ソーシャルメディアの視聴者と話すのをやめ、活気に満ちた、楽しく、面白く、常に魅力的なビジュアルコンテンツとの会話に参加させましょう。
6.モバイルはもはや選択肢ではなく、生き残るために必要です
何年もの間、企業はモバイルファーストのマーケティング戦略に対して「急いで待つ」姿勢をとってきました。
多くの人が調整を試みましたが、変化はゆっくりと進んでいます。 しかし、ここにこすりがあります。 2015年にモバイルがもはや選択肢ではないことが証明されなかった場合、2016年は調整しない人にとっては棺桶の中の釘になります。
私を信じないの？ 最近の統計によると、すべてのスマートフォン検索の70％がアクションになります。 それが製品の購入であろうとウェブサイトへの訪問であろうと、ますます多くの人々が彼らのモバイルデバイスを使ってサーフィン、買い物、交流、そしてエンゲージメントを行っています。
それに加えて、36億5000万人のモバイルユーザーがスマートフォンを介してインターネットやソーシャルメディアにアクセスしており、モバイルマーケティングトレインに飛び乗る（そして乗り続ける）理由があります。
ソーシャルメディアの投稿をモバイルフレンドリーにする方法は次のとおりです。
- 各ソーシャルネットワークの正確な仕様に従って投稿のサイズを設定します。 どこから始めればいいのかわからない？ 完璧なソーシャルメディアの画像サイズについては、こちらをご覧ください。
- コンテンツにコンテキストを追加します。 ソーシャルメディア全体にコンテンツを投げ出すだけではもはや十分ではありません。 動きの速いモバイル市場の注目を集めたい場合は、視覚化する必要があります。 上で共有したように、ビジュアルマーケティングにはソーシャルメディアの超能力があります。 それらを2016年の戦略で機能させる。
- 読みやすさとエンゲージメントを向上させるために、短い形式のスナック可能なコンテンツを作成します。
- 召喚状を使用する–常に。 あなたのモバイルリーダーが取るべき次のステップを知っていると思い込まないでください。 クリック、いいね、共有、リツイート、コメントを依頼するときは、明確かつ簡潔にしてください。
最終的な考え
ソーシャルメディアはここにとどまります—そして変化するトレンドに追いつくことは必須です。
あなたが今日または明日それらの変化を受け入れることに決めるかどうかにかかわらず、1つのことは確かです。 すべてを管理するための戦略と計画がなければ、過去の過ちを繰り返す運命にあります。
今こそ、考え方を調整し、今後のトレンドに適応し、ビジネスにとって意味のあることを実装するときです。
マックス・マッケオンが表現したように、「適応性は、対処するための適応と勝利への適応の強力な違いです。」
私はあなたのことを知りませんが、私は勝つためにここにいます。
これらのトレンドを受け入れ、会社を成功に導くために何をしますか？
勝つためにどのように適応しますか？
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もともとはRebekahRadiceによって書かれ、PostPlannerに投稿されました。