Peisajul rețelelor sociale continuă să evolueze într-un ritm rapid, dar apoi știți deja asta. La fel ca mine, o trăiești și o respiri zilnic.

Ați urmărit creșterea în marketing video și probabil chiar ați simțit nevoia de a vă implica. Este greu să nu sari la bord când pare că crește cu viteza fulgerului.

La naiba, numai în 2015, Twitter a lansat redarea automată a videoclipurilor, Blab a devenit celebru pe social, iar Periscope a crescut la 1,85 milioane de spectatori activi zilnic. Acestea sunt niște statistici „drop-the-mic”.

Dar deși a fost un an plin de schimbări (și apoi unele), un lucru a rămas același. Specialiştii de marketing care nu au răspuns la tendinţele în schimbare au şchiopătat.

Ca cineva care conduce o echipă dedicată maximizării rețelelor sociale, am văzut asta de nenumărate ori și mi-a frânt inima. M-a pus și pe gânduri.

Ce-ar fi dacă ți-ai putea poziționa compania pentru a naviga cu ușurință în apele agitate ale rețelelor sociale? Bine... poate nu cu ușurință (să nu trecem peste bord) - dar cu design strategic?

Și ce dacă ai putea trece prin anul privind înainte, în loc să mergi înapoi? După cum se spune, „ trecutul este ca și cum ai folosi oglinda retrovizoare. Este bine să te uiți înapoi și să vezi cât de departe ai ajuns, dar dacă te uiți prea mult timp, pierzi ceea ce ai în fața ta.”

Așadar, ce zici să reușim în acest an cu ochii către viitor? Cred că poți. De fapt, sunt convins că tot ce trebuie să faci este să faci câteva modificări.

În primul rând, anticipați tendințele rețelelor sociale care vă vor afecta afacerea. În al doilea rând, includeți o strategie pentru a evalua frecvent ceea ce funcționează (și ce nu). Și, în sfârșit, poziționați-vă compania pentru a lua rapid decizii care au un impact pozitiv.

Sunteți gata să mutați acul asupra eforturilor dvs. de social media? Citește mai departe!

Mai jos sunt tendințele de top în rețelele sociale care vă vor transforma eforturile de marketing. Și nu uitați să luați o copie a Infograficului complet!

6 tendințe în rețelele sociale care îți vor transforma afacerea

1. Serviciul social pentru clienți are puteri transformatoare

Nu este un secret. Rețelele sociale au schimbat modul în care compania dvs. interacționează și interacționează cu potențialii cumpărători și clienți. A luat o abordare pasivă de marketing relațional și a pus-o pe steroizi.

Dar de prea multe ori, acea oportunitate de a te conecta în timp real se transformă într-o criză de rețele sociale. Ai urmărit vreodată una dintre acestea care se întâmplă și te-ai întrebat cum au permis să se desfășoare? Sigur că ai. Noi toți avem.

Îți amintești de tweetul US Airways? Ce dezastru.

Dar aici este trista realitate. Majoritatea companiilor pur și simplu nu sunt pregătite să facă față unei crize de social media. Când vine timpul să performăm, este o strategie de grăbire și luptă care arată un caz evident de „hopa, am fost prinși cu pantalonii de social media jos”.

Nu lăsa să fii tu.

Pregătiți-vă compania și echipa pentru schimbarea uriașă care va avea loc în 2016: asistență socială obsesivă pentru clienți. Aceasta include o strategie de escaladare (și prevenire).

Clienții nu vor mai aștepta ca tu să joci catch up. Vor să se conecteze cu tine instantaneu. Nu numai asta, ei trebuie să știe că asculți și să simtă că îți pasă.

Deci, cum poți anticipa această tendință și să îmbrățișezi asistența obsesivă pentru clienți în 2016?

1. Începeți prin a-i aduce pe toți pe aceeași pagină. Indiferent dacă sunteți dvs. și asistentul dvs. sau o echipă de mulți, aveți nevoie de acceptare internă. Și nu doar pentru că nu poți reuși singur, ci pentru că nu-ți poți permite să pierzi clienții pe care îi ai deja.
2. Nu vă concentrați toată energia pe atragerea de noi clienți și zero energie pentru a-i păstra pe cei pe care îi aveți deja. Știați că este de 5-7 ori mai scump să achiziționați un client nou decât să păstrați unul actual?

Sau ce zici de acest fapt?

78% dintre clienți au renunțat la o tranzacție sau o companie din cauza serviciului prost pentru clienți și nu pentru că au fost nemulțumiți de produsul sau serviciul efectiv oferit de companie. (Sursa: American Express)

Indiferent de felul în care îl tăiați, acum este momentul să vă sporiți asistența socială pentru clienți.

Cum poți obține acceptarea internă pentru programul tău social de asistență pentru clienți?

• Configurați procesele de la început . Planificați și puneți în mișcare procesul din timp. Dacă aveți totul pregătit și strategia pusă în aplicare, vă va face să vă pregătiți mai bine pentru ceea ce urmează. De asemenea, asigurați-vă că știți când să implicați alte departamente. (de ex. când să strigi AJUTOR)
• Folosiți exemple practice pentru a construi un argument pentru serviciul social pentru clienți . Dacă trebuie să convingi managementul superior de importanța unui program puternic pentru clienții sociale, împărtășește exemple reale de rezoluții pozitive ale clienților pe canalele sociale. Acest lucru va funcționa ca suport vizual pe care serviciul social pentru clienți îl poate și are un impact.
• Fii acolo unde sunt clienții tăi . Pentru a ajunge la clienții tăi și a interacționa cu ei la nivel personal, trebuie să petreci timp în același spațiu cu clienții tăi. Și nu doar atât, trebuie să fii complet transparent cu ei. Aceasta înseamnă că nu există o agendă ascunsă și nicio comunicare care să nu fie 100% centrată pe client.
• Găsiți oportunități de a surprinde și de a încânta clienții dvs. Aceasta include umanizarea companiei și a mărcii dvs. Nu mai încercați să vorbiți cu clienții dvs. și, în schimb, vorbiți cu ei. Faceți-vă marca identificabilă și accesibilă. Și chiar aruncați o surpriză pentru că cui nu iubește surprizele! Utilizați o abordare conversațională. Împărtășește-ți simțul umorului.

Southwest Airlines este unul dintre exemplele mele preferate de acest lucru în acțiune. O privire la pagina lor de Facebook și vezi un brand care știe exact cine este publicul lor și cum să aibă grijă de ei.

Uită-te la această postare din 22 decembrie – cu 3 zile înainte de Crăciun. În loc să adauge la nebunia sărbătorilor, Southwest a profitat de ocazie pentru a-și detensiona pasagerii oferind ambalaj cadou gratuit.

Acum, dacă doriți cu adevărat să eficientizați serviciile sociale pentru clienți, trebuie să faceți acest lucru cu un pas mai departe. Trebuie să urmăriți și să măsurați rezultatele.

Există multe moduri de a face acest lucru. Iată câteva idei:

• Postați sondaje de feedback . De îndată ce orice interacțiune se încheie, asigurați-vă că întrebați clienții despre abilitățile agentului de service pentru clienți, timpul de răspuns, cunoștințele tehnice, caracterul complet al soluției furnizate și satisfacția.
• Sondaj de relație/experiență. Cel puțin o dată pe trimestru, trimiteți un sondaj clienților dvs. întrebând cum a fost experiența lor de asistență. Cauți onestitate totală (chiar brutală) aici. Fără să te uiți în jurul lui dacă știi că au existat probleme în cadrul echipei sau sistemului tău de asistență.
• Sondaje privind fericirea clienților . Întrebați-vă clienții cum vă descurcați. Sunt mulțumiți de tine și intenționează să cumpere produse sau servicii de la marca ta în viitor? Dacă răspunsul este ceva mai puțin decât pozitiv, este timpul ca echipa de reținere a clienților să se apuce de treabă. Și nu face din asta o abordare pasivă.

Cu 89% dintre clienți care spun că ar trece la un concurent dacă ar simți că experiența clienților lor este slabă, este esențial să luați o atitudine proactivă față de feedback-ul clienților. Realizam acest lucru printr-un sondaj NPS axat pe răspunsul la o întrebare – „Cât de probabil este să recomandați Post Planner unui prieten sau coleg?”

În spiritul transparenței totale, vă voi spune că acest lucru a fost deschis pentru echipa noastră. Răspunsurile nu au fost doar soare și trandafiri așa cum sperase echipa de asistență pentru clienți.

Rețineți că aceasta este pe o scară de la 0 la 10, zero fiind un camper nefericit. În plus, toate acestea s-au întâmplat într-o singură zi. Ai! Când echipa dvs. vede așa ceva, nu trebuie luate nicio măsură de negare.

Dacă bănuiți că s-a întrerupt ceva în procesul de asistență pentru clienți, nu așteptați să aflați. NPS este cea mai bună modalitate de a obține informațiile necesare asupra domeniilor care necesită îmbunătățiri imediate.

De asemenea, vă oferă muniția necesară pentru o schimbare radicală. Cum e?

• Cifrele nu pot fi contestate de către angajați, ceea ce duce la acceptarea internă de care aveți nevoie.
• Ele oferă o modalitate zilnică de a urmări, măsura și ajusta procesul. Făcând acest lucru obsesiv și fără greșeală este strălucirea care va face ca asistența pentru clienți socială să strălucească.

2. Advocacy angajaților este noua normă

Indiferent dacă angajații tăi sunt activi pe rețelele sociale sau nu, 2016 este anul pentru advocacy.

Acum, dacă gândul că angajații tăi vorbesc despre brandul tău pe rețelele de socializare te face să tremurați în cizme, uitați-vă la ceea ce pierdeți.

Potrivit Cisco, angajații tăi au de 10 ori mai mulți adepți decât compania ta și de 8 ori mai mult angajamentul tău. (Citește acea statistică încă o dată) Se simte ca un nesimțit să-i implice și să-ți cânte laudele, nu?

Dar nu numai atât, sunt mai mult decât dispuși să răspândească vestea bună despre compania ta, pur și simplu nu știu cum. Așadar, de ce să nu le dați acea putere prin educație, instruire și împuternicire?

Pentru a vă asigura că angajații dvs. se simt confortabil în susținerea mărcii dvs., trebuie să precizați totul. Fiți clar cu privire la regulile, încălcările și cele mai bune practici. Cu alte cuvinte, ce pot spune și ce este interzis?

Câteva platforme pe care ar trebui să le discutați:

• Site-uri de rețele sociale (Facebook, LinkedIn, Google+, Pinterest, Instagram)
• Site-uri de microblogging (Twitter)
• Bloguri (blog de companie și bloguri personale)
• Site-uri video (YouTube, Periscope, Meerkat, Facebook Live și Blab)
• Site-uri de partajare a fotografiilor (Flickr, Imgur etc.)
• Forumuri și forumuri de discuții (Google, Yahoo!, LinkedIn)

Clarity le permite angajaților să devină o mărturie vie, respirabilă pentru marca dvs., fără să vă faceți griji cu privire la ceea ce greșesc. La urma urmei, au potențialul de a amplifica viziunea, misiunea și mesajul companiei tale, așa că de ce să nu le lași?

Și în timp ce împuterniciți angajații, amintiți-vă acest lucru. Există 80 de milioane de mileniali din SUA acolo, mulți dintre care faceți marketing. Dintre aceștia, 63% spun că țin pasul cu companii ca a ta pe rețelele sociale.

Cum rămâi relevant?

3. Videoclipul continuă să cucerească lumea socială

De la Periscope la Blab, Facebook Live și YouTube, 2015 a fost un an uriaș pentru marketingul video. Dar ai grijă, 2016 este deja pe cale să arunce acea creștere rapidă din apă.

Potrivit eMarketer, oamenii urmăresc acum o medie de 5 ore și 31 de minute de videoclipuri în fiecare zi. Comparați acest lucru cu cele 21 de minute pe zi din 2011, ceea ce face ca videoclipurile să depășească audiența TV până la sfârșitul anului 2016.

Este ușor de observat că, indiferent dacă este vorba de streaming live sau clipuri rapide, consumatorii își duc obsesia pentru toate lucrurile video la un nivel cu totul nou.

Și nu sunt doar consumatori. Mărcile au avans din plin în lumea video. Unii, mai dispuși să-și asume riscuri decât alții, îmbrățișează rețele precum Snapchat.

Campaniile video scurte, pline de duhovnic și extrem de captivante ale Taco Bell, McDonald's și Food Network sunt hrana pentru un public activ și înfometat (fără joc de cuvinte).

Dar, în timp ce Snapchat ar putea să nu fie ceașca ta de ceai, există o mulțime de alte modalități de a ajunge la publicul tău prin puterea video.

Deci, de unde începi? În primul rând, nu intrați în panică. Nu este nevoie să reinventezi roata și să adaugi mai multă creație de conținut la volumul tău de muncă.

În al doilea rând, apelează la una dintre formele noastre preferate de comunicare video, noua rețea de pe bloc – Blab. Ne-am afundat din greu anul acesta și ne-a plăcut fiecare minut din el.

Care a fost motivația noastră? Simplu. Intră în fața publicului nostru și pătrunde pe o piață nouă și emergentă.

Care a fost strategia noastră? Reutilizați conținutul popular de blog în întrebări și răspunsuri de o oră. (astfel mantra „fără conținut nou creat”)

Sigur, ai putea realiza acest lucru într-un Hangout Google, dar asta este 2014. Blab este viitorul video interactiv. În loc să vorbești în fața publicului tău, îi inviți în conversație. Și cui nu-i place să facă parte din conversație?

Puteți, de asemenea, să răsturnați acest lucru și să utilizați conținutul Blab pentru a-l reutiliza pe blogul și canalele sociale. Luați sfaturi sau instrucțiuni de la Blab și scrieți o postare pe blog, creați câteva tweet-uri rapide sau creați imagini de marcă care pot fi partajate. Oricum te-ai uita la asta, videoclipul este cadoul de conținut care continuă să-l ofere!

Vedeți acest lucru în acțiune, aruncând o privire la Blab-ul nostru „ Cum să descoperiți conținut viral care îți influențează fluxul Twitter”. 100% din conținut a fost preluat de pe blogul Post Planner cu o mulțime de propriile noastre gânduri introduse. (și nu veți dori să ratați pălăria Dianei Star Wars!)

4. Afacerile (în sfârșit) devin inteligente cu marketingul cu influențe

Vremurile s-au schimbat și consumatorii nu mai caută doar un răspuns la companii. Astăzi, consumatorii de pe rețelele de socializare petrec mai mult timp decât oricând căutându-se pe ceilalți consumatori în care au încredere.

Pentru a face incursiuni grozave cu publicul actual și potențial în 2016, veți avea nevoie de două lucruri.

• O realizare a faptului că marketingul de influență nu este gratuit, dar merită din plin timpul, energia și costul atunci când este făcut corect.
• Un plan pentru a obține ajutorul prietenilor tăi – ambasadorii mărcii.

Acești ambasadori (alias influenți) sunt fani ai mărcii tale și, mai mult ca sigur, îți susțin deja în mod activ compania. Problema este că nimeni din echipa ta nu și-a folosit vocea activă.

Deci, de ce ați dori să faceți piață prin acest grup de promotori dornici?

• Au o audiență încorporată și capacitatea de a-și influența deciziile.
• Vă oferă acces la un grup de persoane pe care altfel nu le puteți contacta.

Unde și cum poți începe? Începeți prin a vă identifica cei mai buni 20 de susținători. Folosiți instrumente precum Mențiune socială și Commun.it pentru a vedea cine scrie pe Twitter și vă distribuie conținutul.

Acum, activează cu ei pe rețelele sociale. Distribuiți conținutul lor, răspundeți, interacționați și construiți relații.

Între timp, începeți să vă pregătiți campania de sensibilizare. Iată cum ar putea arăta:

• Adăugați toți potențialii ambasadori la o nouă listă de e-mail.
• Creați o copie pentru primul punct de contact. Începeți cu un bun venit și o explicație:

Buna ziua _____,

Am niște vești interesante! Post Planner lansează un program de ambasador al mărcii și v-am selectat ca partener. În calitate de persoană care a fost un susținător proeminent (și total extraordinar) al nostru pe rețelele sociale, credem că sunteți perfect pentru program.

În primul rând, permiteți-mi să vă ofer un mic context înainte de a mă scufunda în detalii... (introduceți toate detaliile)

• Creați un videoclip de bun venit
• Alăturați-vă pagina de destinație și înscrieți-vă pentru cei interesați (trebuie să adunați numele și adresa pentru a le trimite niște modele)
• Scrieți 2-3 e-mailuri suplimentare ca urmare
• Creați un grup Facebook pentru a împărtăși cu ușurință știrile ambasadorilor dvs

Deși acele idei sunt doar vârful aisbergului, este un loc grozav de început.

După cum puteți vedea, obținerea sprijinului influențelor nu trebuie să fie dificilă sau complicată. Trebuie doar să vină din inimă și să arate cât de mult prețuiești sprijinul lor. Străduiește-te să fii mai întâi un dăruitor.

Și Adam Grant, cel mai bine vândut autor al cărții Give and Take, din New York Times, are date care susțin teoria mea. În studiul său, el a descoperit că:

„Cei mai productivi oameni sunt cei care dau pe primul loc și pun interesele clienților pe primul loc. Asta vine din încrederea și bunăvoința pe care le-au construit.”

5. Companiile învață să arate, nu să spună

Vrei să atragi atenția publicului tău în 2016? Trebuie să devii vizual!

Marketingul vizual a explodat în ultimii doi ani, iar în 2016, companiile fac în sfârșit rândul său.

Ei preiau era vânzării dure și spune lungi și o transformă într-o nouă eră a partajării vizuale. Deși nu este surprinzător că vremurile postărilor insistente și spam au trecut, multe companii au întârziat să se adapteze.

Dar cifrele nu mint, iar rezultatele în marketingul vizual sunt în prezent. Postările cu grafică primesc mai multă atenție, tracțiune și implicare decât cele fără.

• Se estimează că 84% din comunicații vor fi vizuale până în 2018. (Sursa)
• Postările care includ imagini produc o implicare cu 650 la sută mai mare decât postările numai text. (Sursă)
• Tweeturile cu imagini încorporate primesc cu 18% mai multe clicuri, cu 150% mai multe retweeturi și cu 89% mai multe favorite. (Sursă)
• Adăugarea unei adrese URL a unei fotografii la tweet poate crește retweeturile cu 35%. (Sursă)
• 95% dintre cumpărătorii B2B preferă conținut scurt de dimensiuni mici (Sursa)
• Adăugarea unui element vizual sau grafic convingător la o postare poate genera cu până la 94% mai multe vizionări decât textul simplu. (Sursă)

Iată unul distribuit pe pagina noastră de Facebook. După cum puteți vedea, acoperirea organică este vie și bine. Mai ales când vine vorba de fotografii.

Această postare nu a fost îmbunătățită (nu au fost difuzate reclame) și a primit peste 64 de milioane de vizualizări, 150.000 de aprecieri, 2.300 de comentarii și 787.000 de distribuiri.

Aceste statistici (și postarea de mai sus) dovedesc ceea ce știm deja – suntem o societate de consumatori vizuali. Nu numai că imaginile fac o treabă mai bună atrăgând atenția, dar sunt și procesate la o rată de 60.000 de ori mai rapidă decât textul. Imaginează-ți posibilitățile!

Starbucks, una dintre mărcile mele preferate de urmat, arată în repetate rânduri cum imaginile pot capta atenția unui public.

Aici veți vedea cum își includ clienții în conversație. De asemenea, veți vedea strategia lor omnicanal în acțiune, pe măsură ce își împărtășesc conținutul pe mai multe platforme, extinzându-și acoperirea.

Nu mai vorbiți cu publicul din rețelele sociale și includeți-l în conversație cu conținut vizual vibrant, distractiv, distractiv și mereu captivant!

6. Mobilul nu mai este o opțiune, este o necesitate pentru a supraviețui

De ani de zile, companiile au adoptat o atitudine „grăbește-te și așteaptă” față de o strategie de marketing pe mobil.

În timp ce mulți au încercat să facă ajustări, schimbarea a fost lent. Dar aici este problema. Dacă 2015 nu a dovedit că mobilul nu mai este o opțiune, 2016 va fi cuiul în sicriu pentru cei care nu se adaptează.

Nu mă crezi? Statisticile recente arată că 70% din toate căutările de smartphone au ca rezultat o acțiune. Indiferent dacă este vorba despre o achiziție a unui produs sau o vizită la un site web, tot mai mulți oameni își folosesc dispozitivul mobil pentru a naviga, a face cumpărături, a interacționa și a interacționa.

Adăugați la asta, 3,65 de miliarde de utilizatori de telefonie mobilă accesează internetul și rețelele sociale prin intermediul smartphone-urilor și aveți motive să urcați (și să rămâneți pe) trenul de marketing mobil.

Iată cum să vă faceți postările pe rețelele sociale prietenoase pentru dispozitive mobile:

• Dimensionează-ți postările conform specificațiilor exacte pentru fiecare rețea socială. Nu sunteți sigur de unde să începeți? Aruncă o privire aici pentru dimensiunile perfecte ale imaginilor din rețelele sociale.
• Adăugați context conținutului dvs. Nu mai este suficient să arunci o bucată de conținut pe rețelele sociale. Dacă doriți să atrageți atenția unei piețe mobile în mișcare rapidă, trebuie să obțineți vizual. După cum am spus mai sus, marketingul vizual are superputeri în rețelele sociale. Pune-le să lucreze în strategia ta pentru 2016.
• Creați conținut scurt, care poate fi gustat pentru a îmbunătăți lizibilitatea și implicarea.
• Folosiți un îndemn la acțiune – întotdeauna. Nu presupuneți că cititorii dvs. de pe mobil știu ce următor pas trebuie făcut. Fii clar și concis atunci când le ceri să dea clic, să aprecieze, să distribuie, să retwitteze sau să comenteze.

Gânduri finale

Rețelele sociale sunt aici pentru a rămâne – și este o necesitate să țineți pasul cu tendințele în schimbare.

Indiferent dacă decideți să acceptați aceste schimbări astăzi sau mâine, un lucru este sigur. Fără o strategie și un plan în vigoare pentru a gestiona totul, ești sortit să-ți repeți greșelile din trecut.

Este timpul să vă ajustați gândirea, să vă adaptați la tendințele viitoare și să implementați ceea ce are sens pentru afacerea dvs.

După cum a exprimat Max McKeown, „ adaptabilitatea este diferența puternică dintre adaptarea pentru a face față și adaptarea pentru a câștiga”.

Nu știu despre tine, dar sunt aici să câștig.

Ce veți face pentru a îmbrățișa aceste tendințe și pentru a vă poziționa compania pentru succes?

Cum te vei adapta pentru a câștiga?

Descărcați și încorporați infograficul

Distribuiți această imagine pe site-ul dvs

<p><strong>Vă rugăm să includeți atribuirea către https://rebekahradice.com cu acest grafic.</strong></p><br /><br /><br /><br /> <p><a href='https://rebekahradice.com/?p=10072&preview=true'><img src='https://rebekahradice.com/wp-content/uploads/2016/02/2016-Social-Trends.png' alt='6 tendințe în rețelele sociale care îți vor transforma afacerea' width='540px' border='0′ /></a></p><br /><br /><br /><br /> < p>

Scrisă inițial de Rebekah Radice și postată pe Post Planner.