将改变您的业务的 6 种社交媒体趋势
已发表: 2016-02-15社交媒体领域继续快速发展，但你已经知道了。 像我一样，你每天都生活和呼吸它。
您已经看到了视频营销的激增，甚至可能感受到了参与其中的阻力。 当它似乎以闪电般的速度增长时，很难不跳上船。
哎呀，仅在 2015 年，Twitter 就推出了视频自动播放功能，Blab 成为社交明星，Periscope 的日活跃观众增长到 185 万。 这些是一些“丢掉麦克风”的统计数据。
但是，虽然这是充满变化的一年（然后是一些变化），但有一件事保持不变。 对不断变化的趋势没有反应的营销人员一瘸一拐地走了。
作为领导一个致力于最大化社交媒体的团队的人，我一遍又一遍地看到这一点，这让我心碎。 这也让我思考。
如果您可以让您的公司轻松驾驭社交媒体的波涛汹涌，那会怎样？ 好吧……也许不是很容易（让我们不要过火）——但有战略设计？
如果你可以在这一年中向前看，而不是向后看呢？ 俗话说， “过去就像你的后视镜。 回头看看你已经走了多远很好，但如果你盯着太久，你就会错过眼前的一切。”
那么，展望未来，今年如何取得成功呢？ 我想你可以。 事实上，我相信你需要做的就是自己做一些改变。
首先，预测会影响您业务的社交媒体趋势。 其次，采用一种策略来经常评估哪些有效（哪些无效）。 最后，让您的公司快速做出具有积极影响的决策。
准备好推动您的社交媒体工作了吗？ 继续阅读！
以下是将改变您的营销工作的主要社交媒体趋势。 不要忘记获取完整信息图的副本！
将改变您的业务的 6 种社交媒体趋势
1. 社交客户服务具有变革力量
这不是什么秘密。 社交媒体已经改变了贵公司与潜在买家和客户互动和互动的方式。 它采取了一种被动的关系营销方法，并把它放在类固醇上。
但很多时候，这种实时联系的机会变成了社交媒体的崩溃。 有没有看过其中一个发生并想知道他们是如何让它展开的？ 你当然有。 我们都有。
还记得美国航空公司的推文吗？ 这悲剧。
但这是可悲的现实。 大多数公司根本没有准备好应对社交媒体危机。 到了表演的时候，这是一种匆忙和争先恐后的策略，它显示了一个明显的例子，“哎呀，我们被社交媒体抓到了。”
不要让它成为你。
让您的公司和团队为 2016 年即将到来的巨大变化做好准备：痴迷的社交客户服务。 这包括升级（和预防）策略。
客户不再等着你追赶。 他们想立即与您联系。 不仅如此，他们还需要知道你在倾听并感受到你的关心。
那么，您如何预测这一趋势并在 2016 年拥抱痴迷的客户支持呢？
- 首先让每个人都在同一页面上。 无论是您和您的助手还是多人团队，您都需要内部支持。 不仅因为你不能独自成功，还因为你不能失去已经拥有的客户。
- 停止将所有精力集中在吸引新客户上，而将零精力放在保留现有客户上。 您是否知道获得新客户的成本是保持现有客户的 5-7 倍？
或者这个事实怎么样？
78% 的客户因客户服务差而放弃交易或公司，而不是因为他们对公司提供的实际产品或服务不满意。 （来源：美国运通）
无论您如何分割它，现在都是加强您的社交客户支持的时候了。
您如何才能为您的社交客户服务计划获得内部支持？
- 尽早设置流程。 提前计划并启动流程。 准备好一切并制定适当的策略将使您为即将发生的事情做好更好的准备。 此外，请确保您知道何时让其他部门参与进来。 （例如什么时候喊救命）
- 使用实际示例构建社交客户服务案例。 如果您需要让高级管理层相信强大的社交客户计划的重要性，请分享社交渠道中积极的客户解决方案的真实示例。 这将作为视觉支持，社交客户服务可以而且确实会产生影响。
- 成为您的客户所在的地方。 要接触您的客户并在个人层面上与他们互动，您需要花时间与您的客户在同一空间。 不仅如此，您还需要对他们完全透明。 这意味着没有隐藏的议程，也没有不是 100% 以客户为中心的沟通。
- 寻找机会让您的客户感到惊喜和愉悦。 这包括使您的公司和品牌人性化。 不要试图对你的客户说话，而是与他们交谈。 使您的品牌具有相关性和可接近性。 甚至加入惊喜，因为谁不喜欢惊喜！ 使用对话方式。 分享你的幽默感。
西南航空公司是我最喜欢的例子之一。 看看他们的 Facebook 页面，您就会看到一个品牌，该品牌确切地知道他们的受众是谁以及如何照顾他们。
看看这篇 12 月 22 日的帖子——圣诞节前 3 天。 西南航空并没有增加假期的疯狂，而是借此机会通过提供免费礼品包装来减轻乘客的压力。
现在，如果您真的想让社交客户服务有效，您必须更进一步。 您需要跟踪和衡量您的结果。
有很多方法可以做到这一点。 这里有一些想法：
- 发布反馈调查。 一旦任何交互结束，请务必向客户询问客户服务代理的技能、响应时间、技术知识、所提供解决方案的完整性和满意度。
- 关系/经验调查。 每季度至少向您的客户发送一次调查，询问他们的支持体验如何。 你在这里寻找完全（甚至是残酷的）诚实。 如果您知道您的支持团队或系统中存在问题，请不要对此踌躇满志。
- 客户满意度调查。 问问你的客户你做得怎么样。 他们对您满意吗？他们是否计划在未来从您的品牌购买产品或服务？ 如果答案不是肯定的，那么是时候让客户保留团队开始工作了。 不要让这成为一种被动的方法。
89% 的客户表示，如果他们觉得自己的客户体验很差，他们会转向竞争对手，因此对客户反馈采取积极主动的态度至关重要。 我们通过一项专注于回答一个问题的 NPS 调查来实现这一目标—— “您向朋友或同事推荐 Post Planner 的可能性有多大？”
本着完全透明的精神，我会告诉你，这让我们的团队大开眼界。 正如客户支持团队所希望的那样，回应并非一帆风顺。
请记住，这是在 0 到 10 的范围内，零是一个不开心的露营者。 另外，这一切都发生在一天之内。 哎哟! 当您的团队看到这样的事情时，必须采取不可否认的行动。
如果您怀疑您的客户服务流程中存在问题，请不要等待找出答案。 NPS 是获得对需要立即改进的领域的必要洞察的最佳方式。
它还为您提供彻底变革所需的弹药。 怎么样？
- 员工不能对这些数字提出异议，从而获得您需要的内部支持。
- 它们提供了一种日常跟踪、衡量和调整流程的方法。 坚持不懈地做到这一点，是让您的社交客户支持闪闪发光的闪光点。
2. 员工倡导是新常态
无论您的员工是否活跃在社交媒体上，2016 年都是倡导的一年。
现在，如果您的员工在社交媒体上谈论您的品牌的想法让您感到震惊，那就看看您错过了什么。
根据思科的说法，您的员工的追随者是您公司的 10 倍，参与度是您的 8 倍。 （再读一遍那个统计数据）让他们参与进来并赞美你是不费吹灰之力的事情，对吧？
但不仅如此，他们更愿意传播关于您公司的好消息，他们只是不知道如何。 那么，为什么不通过教育、培训和赋权赋予他们这种权力呢？
为了确保您的员工对倡导您的品牌感到满意，您需要将其全部说明。 明确指导方针、违规行为和最佳实践。 换句话说，他们能说什么，什么是禁区？
您可能需要考虑讨论的几个平台：
- 社交网站（Facebook、LinkedIn、Google+、Pinterest、Instagram）
- 微博网站（推特）
- 博客（公司博客和个人博客）
- 视频网站（YouTube、Periscope、Meerkat、Facebook Live 和 Blab）
- 照片共享网站（Flickr、Imgur 等）
- 论坛和讨论区（Google、Yahoo!、LinkedIn）
Clarity 让员工成为您品牌的活生生的见证人，而不必担心他们做错了什么。 毕竟，他们有可能扩大您的公司愿景、使命和信息，那么为什么不让他们呢？
在赋予员工权力的同时，请记住这一点。 那里有 8000 万美国千禧一代，其中许多是您的营销对象。 其中，63% 的人表示他们在社交媒体上跟上您的公司。
你如何保持相关性？
3. 视频继续席卷社交世界
从 Periscope 到 Blab、Facebook Live 和 YouTube，2015 年对于视频营销来说是丰收的一年。 但请注意，2016 年已经快要打破这种快速增长。
根据 eMarketer 的数据，人们现在平均每天观看 5 小时 31 分钟的视频。 与 2011 年每天 21 分钟相比，这使得视频的收视率有望在 2016 年底超过电视收视率。
很容易看出，无论是实时流媒体还是快速剪辑，消费者都将对视频的所有事物的痴迷提升到一个全新的水平。
它不仅仅是消费者。 品牌已经全速进入视频世界。 有些人比其他人更愿意承担风险，正在拥抱 Snapchat 等网络。
Taco Bell、麦当劳和 Food Network 的简短、诙谐和高度引人入胜的视频活动是活跃和饥饿（没有双关语）的社交追随者的素材。
但是，虽然 Snapchat 可能不是你的一杯茶，但还有很多其他方法可以通过视频的力量接触到你的观众。
那么，你从哪里开始呢？ 首先，不要惊慌。 无需重新发明轮子并为您的工作量添加更多内容创建。
其次，转向我们最喜欢的视频通信形式之一，即街区的新网络——Blab。 今年我们全力以赴，热爱它的每一分钟。
我们的动机是什么？ 简单的。 站在我们的观众面前，打入一个新兴市场。
我们的策略是什么？ 将流行的博客内容重新调整为一小时的问答。 （因此“不创造新内容”的口头禅）
当然，您可以在 Google Hangout 上完成此操作，但那是 2014 年。Blab 是交互式视频的未来。 与其对听众讲话，不如邀请他们参与对话。 谁不喜欢成为对话的一部分？
您也可以将其翻转并使用您的 Blab 内容在您的博客和社交渠道上重新调整用途。 从您的 Blab 中获取提示或操作方法并撰写博客文章、制作一些快速推文或创建可共享的品牌视觉效果。 无论您怎么看，视频都是不断给予的内容礼物！
通过查看我们的“如何发现震撼您的 Twitter 提要的病毒内容”Blab 来了解这一点。 100% 的内容取自 Post Planner 博客，其中包含了我们自己的很多想法。（你不会想错过戴安娜的星球大战帽子！）
4.企业（最终）通过影响者营销变得聪明
时代变了，消费者不再只是向公司寻求答案。 今天，社交媒体上的消费者花费比以往更多的时间寻找他们信任的消费者伙伴。
要在 2016 年与您当前和潜在的受众取得巨大进展，您需要做两件事。
- 意识到影响者营销不是免费的，但如果做得好，时间、精力和成本是非常值得的。
- 获得朋友帮助的计划——品牌大使。
这些大使（又名影响者）是您品牌的粉丝，并且很可能已经在积极支持您的公司。 问题是，您的团队中没有人利用他们的积极声音。
那么，您为什么要通过这群热心的推广者进行营销呢？
- 他们有固定的受众，并且有能力影响他们的决定。
- 让您可以访问您可能无法接触到的一群人。
您可以从哪里开始以及如何开始？ 首先确定您的前 20 名支持者。 使用 Social Mention 和 Commun.it 等工具查看谁在推特和分享您的内容。
现在在社交媒体上与他们积极互动。 分享他们的内容、回应、互动和建立融洽的关系。
与此同时，开始组织你的外展活动。 这可能是这样的：
- 将所有潜在的大使添加到新的电子邮件列表中。
- 为您的第一个接触点创建副本。 从欢迎和解释开始：
你好 _____，
我有一些令人兴奋的消息！ Post Planner 正在启动品牌大使计划，我们已选择您作为合作伙伴。 作为在社交媒体上一直是我们的杰出（而且非常棒）支持者的人，我们相信您非常适合该计划。
首先，在我深入细节之前，让我给你一些背景知识……。 （插入所有细节）
- 制作欢迎视频
- 将您的目标网页放在一起，并为感兴趣的人选择加入（您需要收集姓名和地址以向他们发送一些赃物）
- 写 2-3 封额外的电子邮件作为跟进
- 创建 Facebook 群组以轻松与您的大使分享新闻
虽然这些想法只是冰山一角，但这是一个很好的起点。
如您所见，获得有影响力的人的支持并不困难或复杂。 它只需要发自内心，并表明您多么重视他们的支持。 首先努力成为一个给予者。
纽约时报畅销书《赠与取》的作者亚当·格兰特（Adam Grant）拥有支持我的捐赠理论的数据。 在他的研究中，他发现：
“最有生产力的人是那些把客户利益放在首位的人。 这来自他们建立的信任和善意。”
5.公司学习如何展示，而不是告诉
想在 2016 年获得观众的关注吗？ 你需要视觉！
视觉营销在过去几年中呈爆炸式增长，在 2016 年，公司终于迎来了转机。
他们正在经历硬推销和长篇大论的时代，并将其转变为视觉共享的新时代。 虽然咄咄逼人的垃圾帖子的时代已经结束并不奇怪，但许多公司的调整速度很慢。
但是数字不会说谎，视觉营销的结果已经出来了。与没有图形的帖子相比，带有图形的帖子越来越受到关注、牵引力和参与度。
- 到 2018 年，估计 84% 的通信将是视觉的。（来源）
- 包含图片的帖子比纯文本帖子的参与度高 650%。 （资源）
- 带有嵌入图像的推文获得的点击量增加了 18%，转发量增加了 150%，收藏量增加了 89%。 （资源）
- 在推文中添加照片 URL 可以将转发量提高 35%。 （资源）
- 95% 的 B2B 买家更喜欢简短的内容（来源）
- 在帖子中添加引人注目的视觉效果或图形可以产生比纯文本多 94% 的浏览量。 （资源）
这是在我们的 Facebook 页面上分享的一个。 正如你所看到的，有机覆盖面是活得很好。 尤其是在照片方面。
这篇文章没有被提升（没有广告投放），获得了超过 6400 万次浏览、150,000 次喜欢、2,300 条评论和 787,000 次分享。
这些统计数据（和上面的帖子）证明了我们已经知道的——我们是一个视觉消费者社会。 图像不仅能更好地吸引注意力，而且处理速度也比文本快 60,000 倍。 想象各种可能性！
星巴克是我最喜欢追随的品牌之一，它一次又一次地展示了视觉效果如何吸引观众的注意力。
在这里，您将看到他们如何将客户纳入对话。 您还将看到他们的全渠道战略正在实施，因为他们跨平台共享内容，扩大了影响范围。
停止与您的社交媒体观众交谈，并通过充满活力、有趣、有趣且始终引人入胜的视觉内容将他们纳入对话！
6. 移动不再是一种选择，它是生存的必要条件
多年来，公司对移动优先的营销策略采取了“快点等待”的态度。
尽管许多人试图进行调整，但变化进展缓慢。 但这就是问题所在。 如果 2015 年没有证明移动不再是一种选择，那么 2016 年将成为那些不适应的人的棺材。
不相信我？ 最近的统计数据显示，所有智能手机搜索中有 70% 会导致操作。 无论是购买产品还是访问网站，越来越多的人正在使用他们的移动设备进行冲浪、购物、互动和互动。
除此之外，36.5 亿移动用户通过智能手机访问互联网和社交媒体，您有理由跳上（并继续）移动营销列车。
以下是使您的社交媒体帖子适合移动设备的方法：
- 根据每个社交网络的确切规格调整您的帖子大小。 不知道从哪里开始？ 在这里查看完美的社交媒体图像尺寸。
- 为您的内容添加上下文。 在社交媒体上发布一段内容已经不够了。 如果您想吸引快速发展的移动市场的注意力，您需要获得视觉效果。 正如我上面所分享的，视觉营销具有社交媒体的超能力。 将它们用于您的 2016 年战略。
- 创建简短的可零食内容以提高可读性和参与度。
- 使用号召性用语 - 始终。 不要假设您的移动阅读器知道下一步该做什么。 要求他们点击、点赞、分享、转发或评论时要简洁明了。
最后的想法
社交媒体将继续存在——必须跟上不断变化的趋势。
无论您决定今天还是明天接受这些变化，有一件事是肯定的。 如果没有适当的策略和计划来管理这一切，你注定会重复过去的错误。
是时候调整您的思维，适应即将到来的趋势并实施对您的业务有意义的事情了。
正如 Max McKeown 所说，“适应性是适应应对和适应胜利之间的巨大差异。”
我不了解你，但我来这里是为了赢。
您将如何应对这些趋势并使您的公司走向成功？
你将如何适应胜利？
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最初由 Rebekah Radice 撰写并发布在 Post Planner 上。