將改變您的業務的 6 種社交媒體趨勢
已發表: 2016-02-15社交媒體領域繼續快速發展，但你已經知道了。 像我一樣，你每天都生活和呼吸它。
您已經看到了視頻營銷的激增，甚至可能感受到了參與其中的阻力。 當它似乎以閃電般的速度增長時，很難不跳上船。
哎呀，僅在 2015 年，Twitter 就推出了視頻自動播放功能，Blab 成為社交明星，Periscope 的日活躍觀眾增長到 185 萬。 這些是一些“丟掉麥克風”的統計數據。
但是，雖然這是充滿變化的一年（然後是一些變化），但有一件事保持不變。 對不斷變化的趨勢沒有反應的營銷人員一瘸一拐地走了。
作為領導一個致力於最大化社交媒體的團隊的人，我一遍又一遍地看到這一點，這讓我心碎。 這也讓我思考。
如果您可以讓您的公司輕鬆駕馭社交媒體的波濤洶湧，那會怎樣？ 好吧……也許不是很容易（讓我們不要過火）——但有戰略設計？
如果你可以在這一年中向前看，而不是向後看呢？ 俗話說， “過去就像你的後視鏡。 回頭看看你已經走了多遠很好，但如果你盯著太久，你就會錯過眼前的一切。”
那麼，展望未來，今年如何取得成功呢？ 我想你可以。 事實上，我相信你需要做的就是自己做一些改變。
首先，預測會影響您業務的社交媒體趨勢。 其次，採用一種策略來經常評估哪些有效（哪些無效）。 最後，讓您的公司快速做出具有積極影響的決策。
準備好推動您的社交媒體工作了嗎？ 繼續閱讀！
以下是將改變您的營銷工作的主要社交媒體趨勢。 不要忘記獲取完整信息圖的副本！
將改變您的業務的 6 種社交媒體趨勢
1. 社交客戶服務具有變革力量
這不是什麼秘密。 社交媒體已經改變了貴公司與潛在買家和客戶互動和互動的方式。 它採取了一種被動的關係營銷方法，並把它放在類固醇上。
但很多時候，這種實時聯繫的機會變成了社交媒體的崩潰。 有沒有看過其中一個發生並想知道他們是如何讓它展開的？ 你當然有。 我們都有。
還記得美國航空公司的推文嗎？ 這悲劇。
但這是可悲的現實。 大多數公司根本沒有準備好應對社交媒體危機。 到了表演的時候，這是一種匆忙和爭先恐後的策略，它顯示了一個明顯的例子，“哎呀，我們被社交媒體抓到了。”
不要讓它成為你。
讓您的公司和團隊為 2016 年即將到來的巨大變化做好準備：痴迷的社交客戶服務。 這包括升級（和預防）策略。
客戶不再等著你追趕。 他們想立即與您聯繫。 不僅如此，他們還需要知道你在傾聽並感受到你的關心。
那麼，您如何預測這一趨勢並在 2016 年擁抱痴迷的客戶支持呢？
- 首先讓每個人都在同一頁面上。 無論是您和您的助手還是多人團隊，您都需要內部支持。 不僅因為你不能獨自成功，還因為你不能失去已經擁有的客戶。
- 停止將所有精力集中在吸引新客戶上，而將零精力放在保留現有客戶上。 您是否知道獲得新客戶的成本是保持現有客戶的 5-7 倍？
或者這個事實怎麼樣？
78% 的客戶因客戶服務差而放棄交易或公司，而不是因為他們對公司提供的實際產品或服務不滿意。 （來源：美國運通）
無論您如何分割它，現在都是加強您的社交客戶支持的時候了。
您如何才能為您的社交客戶服務計劃獲得內部支持？
- 儘早設置流程。 提前計劃並啟動流程。 準備好一切並製定適當的策略將使您為即將發生的事情做好更好的準備。 此外，請確保您知道何時讓其他部門參與進來。 （例如什麼時候喊救命）
- 使用實際示例構建社交客戶服務案例。 如果您需要讓高級管理層相信強大的社交客戶計劃的重要性，請分享社交渠道中積極的客戶解決方案的真實示例。 這將作為視覺支持，社交客戶服務可以而且確實會產生影響。
- 成為您的客戶所在的地方。 要接觸您的客戶並在個人層面上與他們互動，您需要花時間與您的客戶在同一空間。 不僅如此，您還需要對他們完全透明。 這意味著沒有隱藏的議程，也沒有不是 100% 以客戶為中心的溝通。
- 尋找機會讓您的客戶感到驚喜和愉悅。 這包括使您的公司和品牌人性化。 不要試圖對你的客戶說話，而是與他們交談。 使您的品牌具有相關性和可接近性。 甚至加入驚喜，因為誰不喜歡驚喜！ 使用對話方式。 分享你的幽默感。
西南航空公司是我最喜歡的例子之一。 看看他們的 Facebook 頁面，您就會看到一個品牌，該品牌確切地知道他們的受眾是誰以及如何照顧他們。
看看這篇 12 月 22 日的帖子——聖誕節前 3 天。 西南航空並沒有增加假期的瘋狂，而是藉此機會通過提供免費禮品包裝來減輕乘客的壓力。
現在，如果您真的想讓社交客戶服務有效，您必須更進一步。 您需要跟踪和衡量您的結果。
有很多方法可以做到這一點。 這裡有一些想法：
- 發布反饋調查。 一旦任何交互結束，請務必向客戶詢問客戶服務代理的技能、響應時間、技術知識、所提供解決方案的完整性和滿意度。
- 關係/經驗調查。 每季度至少向您的客戶發送一次調查，詢問他們的支持體驗如何。 你在這裡尋找完全（甚至是殘酷的）誠實。 如果您知道您的支持團隊或系統中存在問題，請不要對此躊躇滿志。
- 客戶滿意度調查。 問問你的客戶你做得怎麼樣。 他們對您滿意嗎？他們是否計劃在未來從您的品牌購買產品或服務？ 如果答案不是肯定的，那麼是時候讓客戶保留團隊開始工作了。 不要讓這成為一種被動的方法。
89% 的客戶表示，如果他們覺得自己的客戶體驗很差，他們會轉向競爭對手，因此對客戶反饋採取積極主動的態度至關重要。 我們通過一項專注於回答一個問題的 NPS 調查來實現這一目標—— “您向朋友或同事推薦 Post Planner 的可能性有多大？”
本著完全透明的精神，我會告訴你，這讓我們的團隊大開眼界。 正如客戶支持團隊所希望的那樣，回應並非一帆風順。
請記住，這是在 0 到 10 的範圍內，零是一個不開心的露營者。 另外，這一切都發生在一天之內。 哎喲! 當您的團隊看到這樣的事情時，必須採取不可否認的行動。
如果您懷疑您的客戶服務流程中存在問題，請不要等待找出答案。 NPS 是獲得對需要立即改進的領域的必要洞察的最佳方式。
它還為您提供徹底變革所需的彈藥。 怎麼樣？
- 員工不能對這些數字提出異議，從而獲得您需要的內部支持。
- 它們提供了一種日常跟踪、衡量和調整流程的方法。 堅持不懈地做到這一點，是讓您的社交客戶支持閃閃發光的閃光點。
2. 員工倡導是新常態
無論您的員工是否活躍在社交媒體上，2016 年都是倡導的一年。
現在，如果您的員工在社交媒體上談論您的品牌的想法讓您感到震驚，那就看看您錯過了什麼。
根據思科的說法，您的員工的追隨者是您公司的 10 倍，參與度是您的 8 倍。 （再讀一遍那個統計數據）讓他們參與進來並讚美你是不費吹灰之力的事情，對吧？
但不僅如此，他們更願意傳播關於您公司的好消息，他們只是不知道如何。 那麼，為什麼不通過教育、培訓和賦權賦予他們這種權力呢？
為了確保您的員工對倡導您的品牌感到滿意，您需要將其全部說明。 明確指導方針、違規行為和最佳實踐。 換句話說，他們能說什麼，什麼是禁區？
您可能需要考慮討論的幾個平台：
- 社交網站（Facebook、LinkedIn、Google+、Pinterest、Instagram）
- 微博網站（推特）
- 博客（公司博客和個人博客）
- 視頻網站（YouTube、Periscope、Meerkat、Facebook Live 和 Blab）
- 照片共享網站（Flickr、Imgur 等）
- 論壇和討論區（Google、Yahoo!、LinkedIn）
Clarity 讓員工成為您品牌的活生生的見證人，而不必擔心他們做錯了什麼。 畢竟，他們有可能擴大您的公司願景、使命和信息，那麼為什麼不讓他們呢？
在賦予員工權力的同時，請記住這一點。 那裡有 8000 萬美國千禧一代，其中許多是您的營銷對象。 其中，63% 的人表示他們在社交媒體上跟上您的公司。
你如何保持相關性？
3. 視頻繼續席捲社交世界
從 Periscope 到 Blab、Facebook Live 和 YouTube，2015 年對於視頻營銷來說是豐收的一年。 但請注意，2016 年已經快要打破這種快速增長。
根據 eMarketer 的數據，人們現在平均每天觀看 5 小時 31 分鐘的視頻。 與 2011 年每天 21 分鐘相比，這使得視頻的收視率有望在 2016 年底超過電視收視率。
很容易看出，無論是實時流媒體還是快速剪輯，消費者都將對視頻的所有事物的痴迷提升到一個全新的水平。
它不僅僅是消費者。 品牌已經全速進入視頻世界。 有些人比其他人更願意承擔風險，正在擁抱 Snapchat 等網絡。
Taco Bell、麥當勞和 Food Network 的簡短、詼諧和高度引人入勝的視頻活動是活躍和飢餓（沒有雙關語）的社交追隨者的素材。
但是，雖然 Snapchat 可能不是你的一杯茶，但還有很多其他方法可以通過視頻的力量接觸到你的觀眾。
那麼，你從哪裡開始呢？ 首先，不要驚慌。 無需重新發明輪子並為您的工作量添加更多內容創建。
其次，轉向我們最喜歡的視頻通信形式之一，即街區的新網絡——Blab。 今年我們全力以赴，熱愛它的每一分鐘。
我們的動機是什麼？ 簡單的。 站在我們的觀眾面前，打入一個新興市場。
我們的策略是什麼？ 將流行的博客內容重新調整為一小時的問答。 （因此“不創造新內容”的口頭禪）
當然，您可以在 Google Hangout 上完成此操作，但那是 2014 年。Blab 是交互式視頻的未來。 與其對聽眾講話，不如邀請他們參與對話。 誰不喜歡成為對話的一部分？
您也可以將其翻轉並使用您的 Blab 內容在您的博客和社交渠道上重新調整用途。 從您的 Blab 中獲取提示或操作方法並撰寫博客文章、製作一些快速推文或創建可共享的品牌視覺效果。 無論您怎麼看，視頻都是不斷給予的內容禮物！
通過查看我們的“如何發現震撼您的 Twitter 提要的病毒內容”Blab 來了解這一點。 100% 的內容取自 Post Planner 博客，其中包含了我們自己的很多想法。（你不會想錯過戴安娜的星球大戰帽子！）
4.企業（最終）通過影響者營銷變得聰明
時代變了，消費者不再只是向公司尋求答案。 今天，社交媒體上的消費者花費比以往更多的時間尋找他們信任的消費者夥伴。
要在 2016 年與您當前和潛在的受眾取得巨大進展，您需要做兩件事。
- 意識到影響者營銷不是免費的，但如果做得好，時間、精力和成本是非常值得的。
- 獲得朋友幫助的計劃——品牌大使。
這些大使（又名影響者）是您品牌的粉絲，並且很可能已經在積極支持您的公司。 問題是，您的團隊中沒有人利用他們的積極聲音。
那麼，您為什麼要通過這群熱心的推廣者進行營銷呢？
- 他們有固定的受眾，並且有能力影響他們的決定。
- 讓您可以訪問您可能無法接觸到的一群人。
您可以從哪裡開始以及如何開始？ 首先確定您的前 20 名支持者。 使用 Social Mention 和 Commun.it 等工具查看誰在推特和分享您的內容。
現在在社交媒體上與他們積極互動。 分享他們的內容、回應、互動和建立融洽的關係。
與此同時，開始組織你的外展活動。 這可能是這樣的：
- 將所有潛在的大使添加到新的電子郵件列表中。
- 為您的第一個接觸點創建副本。 從歡迎和解釋開始：
你好 _____，
我有一些令人興奮的消息！ Post Planner 正在啟動品牌大使計劃，我們已選擇您作為合作夥伴。 作為在社交媒體上一直是我們的傑出（而且非常棒）支持者的人，我們相信您非常適合該計劃。
首先，在我深入細節之前，讓我給你一些背景知識……。 （插入所有細節）
- 製作歡迎視頻
- 將您的目標網頁放在一起，並為感興趣的人選擇加入（您需要收集姓名和地址以向他們發送一些贓物）
- 寫 2-3 封額外的電子郵件作為跟進
- 創建 Facebook 群組以輕鬆與您的大使分享新聞
雖然這些想法只是冰山一角，但這是一個很好的起點。
如您所見，獲得有影響力的人的支持並不困難或複雜。 它只需要發自內心，並表明您多麼重視他們的支持。 首先努力成為一個給予者。
紐約時報暢銷書《贈與取》的作者亞當·格蘭特（Adam Grant）擁有支持我的捐贈理論的數據。 在他的研究中，他發現：
“最有生產力的人是那些把客戶利益放在首位的人。 這來自他們建立的信任和善意。”
5.公司學習如何展示，而不是告訴
想在 2016 年獲得觀眾的關注嗎？ 你需要視覺！
視覺營銷在過去幾年中呈爆炸式增長，在 2016 年，公司終於迎來了轉機。
他們正在經歷硬推銷和長篇大論的時代，並將其轉變為視覺共享的新時代。 雖然咄咄逼人的垃圾帖子的時代已經結束並不奇怪，但許多公司的調整速度很慢。
但是數字不會說謊，視覺營銷的結果已經出來了。與沒有圖形的帖子相比，帶有圖形的帖子越來越受到關注、牽引力和參與度。
- 到 2018 年，估計 84% 的通信將是視覺的。（來源）
- 包含圖片的帖子比純文本帖子的參與度高 650%。 （資源）
- 帶有嵌入圖像的推文獲得的點擊量增加了 18%，轉發量增加了 150%，收藏量增加了 89%。 （資源）
- 在推文中添加照片 URL 可以將轉發量提高 35%。 （資源）
- 95% 的 B2B 買家更喜歡簡短的內容（來源）
- 在帖子中添加引人注目的視覺效果或圖形可以產生比純文本多 94% 的瀏覽量。 （資源）
這是在我們的 Facebook 頁面上分享的一個。 正如你所看到的，有機覆蓋面是活得很好。 尤其是在照片方面。
這篇文章沒有被提升（沒有廣告投放），獲得了超過 6400 萬次瀏覽、150,000 次喜歡、2,300 條評論和 787,000 次分享。
這些統計數據（和上面的帖子）證明了我們已經知道的——我們是一個視覺消費者社會。 圖像不僅能更好地吸引註意力，而且處理速度也比文本快 60,000 倍。 想像各種可能性！
星巴克是我最喜歡追隨的品牌之一，它一次又一次地展示了視覺效果如何吸引觀眾的注意力。
在這裡，您將看到他們如何將客戶納入對話。 您還將看到他們的全渠道戰略正在實施，因為他們跨平台共享內容，擴大了影響範圍。
停止與您的社交媒體觀眾交談，並通過充滿活力、有趣、有趣且始終引人入勝的視覺內容將他們納入對話！
6. 移動不再是一種選擇，它是生存的必要條件
多年來，公司對移動優先的營銷策略採取了“快點等待”的態度。
儘管許多人試圖進行調整，但變化進展緩慢。 但這就是問題所在。 如果 2015 年沒有證明移動不再是一種選擇，那麼 2016 年將成為那些不適應的人的棺材。
不相信我？ 最近的統計數據顯示，所有智能手機搜索中有 70% 會導致操作。 無論是購買產品還是訪問網站，越來越多的人正在使用他們的移動設備進行沖浪、購物、互動和互動。
除此之外，36.5 億移動用戶通過智能手機訪問互聯網和社交媒體，您有理由跳上（並繼續）移動營銷列車。
以下是使您的社交媒體帖子適合移動設備的方法：
- 根據每個社交網絡的確切規格調整您的帖子大小。 不知道從哪裡開始？ 在這裡查看完美的社交媒體圖像尺寸。
- 為您的內容添加上下文。 在社交媒體上發布一段內容已經不夠了。 如果您想吸引快速發展的移動市場的注意力，您需要獲得視覺效果。 正如我上面所分享的，視覺營銷具有社交媒體的超能力。 將它們用於您的 2016 年戰略。
- 創建簡短的可零食內容以提高可讀性和參與度。
- 使用號召性用語 - 始終。 不要假設您的移動閱讀器知道下一步該做什麼。 要求他們點擊、點贊、分享、轉發或評論時要簡潔明了。
最後的想法
社交媒體將繼續存在——必須跟上不斷變化的趨勢。
無論您決定今天還是明天接受這些變化，有一件事是肯定的。 如果沒有適當的策略和計劃來管理這一切，你注定會重複過去的錯誤。
是時候調整您的思維，適應即將到來的趨勢並實施對您的業務有意義的事情了。
正如 Max McKeown 所說，“適應性是適應應對和適應勝利之間的巨大差異。”
我不了解你，但我來這裡是為了贏。
您將如何應對這些趨勢並使您的公司走向成功？
你將如何適應勝利？
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最初由 Rebekah Radice 撰寫並發佈在 Post Planner 上。