6 เทรนด์โซเชียลมีเดียที่จะพลิกโฉมธุรกิจของคุณ
เผยแพร่แล้ว: 2016-02-15ภูมิทัศน์ของโซเชียลมีเดียยังคงพัฒนาไปอย่างรวดเร็ว แต่คุณรู้อยู่แล้วว่า เช่นเดียวกับฉัน คุณใช้ชีวิตและหายใจมันทุกวัน
คุณได้ เห็นการเพิ่มขึ้นของตลาดวิดีโอ และอาจรู้สึกว่าต้องมีส่วนร่วม เป็นเรื่องยากที่จะไม่กระโดดขึ้นไปบนเรือเมื่อดูเหมือนว่าจะเติบโตด้วยความเร็วสูง
Heck ในปี 2015 เพียงปีเดียว Twitter ได้เปิดตัวการเล่นวิดีโออัตโนมัติ Blab ก้าวขึ้นสู่การเป็นดาราในโซเชียล และ Periscope มีผู้ชมที่ใช้งานทุกวันถึง 1.85 ล้านคน นี่คือสถิติ 'ดรอปไมโครโฟน'
แต่ในขณะที่ เป็นปีที่เต็มไปด้วยการเปลี่ยนแปลง (และบางส่วน) สิ่งหนึ่งที่ยังคงเหมือนเดิม นักการตลาดที่ไม่ตอบสนองต่อแนวโน้มที่เปลี่ยนแปลงไปก็เดินกะโผลกกะเผลกไป
ในฐานะที่เป็นผู้นำทีมที่ทุ่มเทให้กับการใช้โซเชียลมีเดียให้เกิดประโยชน์สูงสุด ฉันเห็นสิ่งนี้ซ้ำแล้วซ้ำเล่าและมันทำให้ฉันใจสลาย มันยังทำให้ฉันคิด
จะเกิดอะไรขึ้นถ้าคุณสามารถวางตำแหน่งบริษัทของคุณเพื่อสำรวจกระแสน้ำของโซเชียลมีเดียได้อย่างง่ายดาย? เอาล่ะ…อาจจะไม่สะดวก (อย่าลงน้ำ) — แต่ด้วยการออกแบบเชิงกลยุทธ์?
แล้วถ้าคุณสามารถก้าวข้ามปีด้วยการมองไปข้างหน้าแทนที่จะถอยหลังล่ะ? ดังคำกล่าวที่ว่า “ อดีตก็เหมือนการใช้กระจกมองหลัง เป็นการดีที่จะมองย้อนกลับไปและดูว่ามาไกลแค่ไหน แต่ถ้าคุณจ้องนานเกินไป คุณจะพลาดสิ่งที่อยู่ตรงหน้า”
แล้วการประสบความสำเร็จในปีนี้ด้วยการจับตามองอนาคตล่ะ? ฉันคิดว่าคุณสามารถ อันที่จริง ฉันเชื่อว่าสิ่งที่คุณต้องทำคือเปลี่ยนแปลงบางอย่างด้วยตัวคุณเอง
ขั้นแรก คาดการณ์เทรนด์โซเชียลมีเดียที่จะส่งผลกระทบต่อธุรกิจของคุณ ประการที่สอง รวมกลยุทธ์เพื่อประเมินบ่อยครั้งว่าสิ่งใดใช้ได้ผล (และสิ่งใดที่ไม่ได้ผล) และสุดท้าย วางตำแหน่งบริษัทของคุณให้ตัดสินใจได้อย่างรวดเร็วซึ่งส่งผลดี
พร้อมที่จะขยับเข็มในความพยายามของโซเชียลมีเดียแล้วหรือยัง? อ่านต่อ!
ด้านล่างนี้คือเทรนด์โซเชียลมีเดียอันดับต้น ๆ ที่จะเปลี่ยนความพยายามทางการตลาดของคุณ และอย่าลืมคว้าสำเนา Infographic ฉบับเต็ม!
6 เทรนด์โซเชียลมีเดียที่จะพลิกโฉมธุรกิจของคุณ
1. การบริการลูกค้าทางสังคมมีพลังในการเปลี่ยนแปลง
มันไม่มีความลับ โซเชียลมีเดียได้เปลี่ยนวิธีที่บริษัทของคุณโต้ตอบและมีส่วนร่วมกับผู้ซื้อและลูกค้าที่คาดหวัง มีการใช้แนวทางการตลาดเชิงสัมพันธ์แบบพาสซีฟและวางบนสเตียรอยด์
แต่บ่อยครั้งที่โอกาสในการเชื่อมต่อแบบเรียลไทม์นั้นกลายเป็นการล่มสลายของโซเชียลมีเดีย เคยดูเหตุการณ์เหล่านี้เกิดขึ้นและสงสัยว่าพวกเขาปล่อยให้มันเปิดเผยได้อย่างไร? แน่นอนว่าคุณมี เราทุกคนมี.
จำทวีตของ US Airways ได้ไหม? สิ่งที่เป็นภัยพิบัติ
แต่นี่คือความจริงที่น่าเศร้า บริษัทส่วนใหญ่ไม่พร้อมที่จะรับมือกับวิกฤตโซเชียลมีเดีย เมื่อถึงเวลาต้องแสดง มันเป็นกลยุทธ์ที่เร่งรีบและแย่งชิงซึ่งแสดงให้เห็นกรณีที่ชัดเจนของ “อุ๊ปส์ เราถูกจับได้ว่ากางเกงในโซเชียลมีเดียของเราล้มเหลว”
อย่าปล่อยให้เป็นคุณ
เตรียมบริษัทและทีมของคุณให้พร้อมสำหรับการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ในปี 2016: การดูแลลูกค้าทางสังคมที่ครอบงำจิตใจ ซึ่งรวมถึงกลยุทธ์การยกระดับ (และการป้องกัน)
ลูกค้าจะไม่รอให้คุณตามทันอีกต่อไป พวกเขาต้องการเชื่อมต่อกับคุณทันที ไม่เพียงเท่านั้น พวกเขาจำเป็นต้องรู้ว่าคุณกำลังรับฟังและรู้สึกว่าคุณห่วงใย
ดังนั้นคุณจะคาดการณ์แนวโน้มนี้และรับการสนับสนุนลูกค้าที่ครอบงำในปี 2559 ได้อย่างไร?
- เริ่มต้นด้วยการทำให้ทุกคนอยู่ในหน้าเดียวกัน ไม่ว่าคุณจะและผู้ช่วยของคุณหรือทีมงานจำนวนมาก คุณต้องการความช่วยเหลือจากภายใน และไม่ใช่เพียงเพราะคุณไม่สามารถประสบความสำเร็จโดยลำพังได้ แต่เพราะคุณไม่สามารถที่จะสูญเสียลูกค้าที่คุณมีอยู่แล้วได้
- หยุดมุ่งเน้นพลังงานทั้งหมดของคุณในการดึงดูดลูกค้าใหม่ ๆ และไม่มีพลังงานในการรักษาลูกค้าที่คุณมีอยู่แล้ว คุณรู้หรือไม่ว่าการหาลูกค้าใหม่มีราคาแพงกว่าการรักษาลูกค้าปัจจุบัน 5-7 เท่า?
หรือข้อเท็จจริงนี้เป็นอย่างไร?
78% ของลูกค้าได้รับการประกันตัวในการทำธุรกรรมหรือบริษัทเนื่องจากการบริการลูกค้าที่ไม่ดี และไม่ใช่เพราะพวกเขาไม่พอใจกับผลิตภัณฑ์หรือบริการจริงที่บริษัทนำเสนอ (ที่มา: อเมริกัน เอ็กซ์เพรส)
ไม่ว่าคุณจะแบ่งส่วนนี้อย่างไร ตอนนี้เป็นเวลาที่เพิ่มการสนับสนุนลูกค้าทางโซเชียลของคุณ
คุณจะได้รับการซื้อภายในสำหรับโปรแกรมการดูแลลูกค้าทางสังคมของคุณได้อย่างไร?
- ตั้งค่ากระบวนการตั้งแต่เนิ่นๆ วางแผนและดำเนินการตามกระบวนการล่วงหน้า การมีทุกอย่างพร้อมและกลยุทธ์พร้อมจะทำให้คุณเตรียมพร้อมสำหรับอนาคตได้ดีขึ้น นอกจากนี้ ให้แน่ใจว่าคุณรู้ว่าเมื่อใดต้องเกี่ยวข้องกับแผนกอื่นๆ (เช่นเมื่อต้องตะโกน HELP)
- ใช้ตัวอย่างที่ใช้งานได้จริงเพื่อสร้างกรณีการบริการลูกค้าทางสังคม หากคุณต้องการโน้มน้าวผู้บริหารระดับสูงเกี่ยวกับความสำคัญของโปรแกรมลูกค้าทางสังคมที่แข็งแกร่ง ให้แชร์ตัวอย่างที่แท้จริงของการแก้ปัญหาเชิงบวกของลูกค้าในช่องทางโซเชียล การดำเนินการนี้จะทำงานเป็นการสนับสนุนด้วยภาพที่ฝ่ายบริการลูกค้าทางสังคมสามารถทำได้และมีผลกระทบ
- เป็นที่ที่ลูกค้าของคุณอยู่ ในการเข้าถึงลูกค้าของคุณและโต้ตอบกับพวกเขาในระดับส่วนตัว คุณต้องใช้เวลาในพื้นที่เดียวกับลูกค้าของคุณ ไม่เพียงแค่นั้น คุณต้องโปร่งใสกับพวกเขาด้วย ซึ่งหมายความว่าไม่มีวาระซ่อนเร้นและไม่มีการสื่อสารที่ไม่ให้ลูกค้าเป็นศูนย์กลาง 100%
- ค้นหาโอกาสในการเซอร์ไพรส์และสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าของคุณ ซึ่งรวมถึงการทำให้บริษัทและแบรนด์ของคุณมีมนุษยธรรม เลิกพยายามพูดกับลูกค้าแล้วพูดกับพวกเขาแทน ทำให้แบรนด์ของคุณมีความสัมพันธ์และเข้าถึงได้ และถึงขั้นเซอร์ไพรส์เพราะใครไม่ชอบเซอร์ไพรส์! ใช้แนวทางการสนทนา แบ่งปันอารมณ์ขันของคุณ
Southwest Airlines เป็นหนึ่งในตัวอย่างที่ฉันโปรดปรานในการดำเนินการนี้ เมื่อดูที่หน้า Facebook ของพวกเขาแล้วคุณจะเห็นแบรนด์ที่รู้ว่าใครคือกลุ่มเป้าหมายของพวกเขาและจะดูแลพวกเขาอย่างไร
ดูโพสต์นี้ตั้งแต่วันที่ 22 ธันวาคม – 3 วันก่อนคริสต์มาส แทนที่จะเพิ่มความบ้าคลั่งในวันหยุด ภาคตะวันตกเฉียงใต้ใช้โอกาสนี้เพื่อลดความเครียดให้กับผู้โดยสารด้วยการห่อของขวัญฟรี
ตอนนี้ ถ้าคุณต้องการให้การดูแลลูกค้าบนโซเชียลมีประสิทธิภาพ คุณต้องก้าวไปอีกขั้น คุณต้องติดตามและวัดผลลัพธ์ของคุณ
มีหลายวิธีในการทำเช่นนี้ นี่คือแนวคิดบางประการ:
- โพสต์แบบสำรวจความคิดเห็น ทันทีที่การโต้ตอบสิ้นสุดลง อย่าลืมถามลูกค้าเกี่ยวกับทักษะของตัวแทนบริการลูกค้า เวลาตอบสนอง ความรู้ด้านเทคนิค ความสมบูรณ์ของโซลูชันที่จัดให้ และความพึงพอใจ
- แบบสำรวจความสัมพันธ์/ประสบการณ์ อย่างน้อยไตรมาสละครั้ง ส่งแบบสำรวจไปยังลูกค้าของคุณเพื่อสอบถามว่าประสบการณ์การสนับสนุนของพวกเขาเป็นอย่างไร คุณกำลังมองหาความซื่อสัตย์ทั้งหมด (แม้โหดร้าย) ที่นี่ ไม่ต้องงี่เง่าถ้าคุณรู้ว่ามีปัญหาภายในทีมสนับสนุนหรือระบบของคุณ
- แบบสำรวจความสุขของลูกค้า ถามลูกค้าของคุณว่าคุณกำลังทำอะไรอยู่ พวกเขาพอใจกับคุณหรือไม่ และมีแผนที่จะซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการจากแบรนด์ของคุณในอนาคตหรือไม่ หากคำตอบคือน้อยกว่าแง่บวก ก็ถึงเวลาที่ทีมรักษาลูกค้าเริ่มทำงาน และอย่าทำให้สิ่งนี้เป็นแนวทางที่ไม่โต้ตอบ
ลูกค้า 89% บอกว่าพวกเขาจะเปลี่ยนไปใช้คู่แข่งหากพวกเขารู้สึกว่าประสบการณ์ของลูกค้าไม่ดี คุณจึงควรดำเนินการเชิงรุกต่อความคิดเห็นของลูกค้า เราบรรลุสิ่งนี้ผ่านการสำรวจ NPS ที่เน้นการตอบคำถามหนึ่งคำถาม - "คุณมีแนวโน้มที่จะแนะนำ Post Planner ให้เพื่อนหรือเพื่อนร่วมงานมากน้อยเพียงใด"
ด้วยจิตวิญญาณของความโปร่งใสทั้งหมด ฉันจะบอกคุณว่าสิ่งนี้เป็นสิ่งที่น่าจับตามองสำหรับทีมของเรา คำตอบไม่ได้มีแต่แสงแดดและดอกกุหลาบอย่างที่ทีมสนับสนุนลูกค้าคาดหวังไว้
โปรดจำไว้ว่านี่เป็นมาตราส่วน 0 - 10 โดยที่ศูนย์เป็นผู้พักแรมที่ไม่มีความสุข นอกจากนี้ ทั้งหมดนี้เกิดขึ้นในวันเดียว อุ๊ย! เมื่อทีมของคุณเห็นสิ่งนี้ คุณไม่จำเป็นต้องดำเนินการใดๆ ปฏิเสธ
หากคุณสงสัยว่ามีบางอย่างเสียในกระบวนการดูแลลูกค้าของคุณ อย่ารอช้าเพื่อค้นหา NPS เป็น วิธีที่ดีที่สุดใน การรับข้อมูลเชิงลึกที่จำเป็นในพื้นที่ที่ต้องปรับปรุงทันที
นอกจากนี้ยังให้กระสุนที่จำเป็นสำหรับการเปลี่ยนแปลงที่รุนแรง วิธีที่ว่า?
- พนักงานไม่สามารถโต้แย้งตัวเลขได้ นำไปสู่การซื้อภายในที่คุณต้องการ
- พวกเขาเสนอวิธีติดตาม วัดผล และปรับกระบวนการของคุณทุกวัน การทำเช่นนี้อย่างหมกมุ่นและไม่พลาดคือแววที่จะทำให้การสนับสนุนลูกค้าโซเชียลของคุณเปล่งประกาย
2. การสนับสนุนพนักงานเป็นบรรทัดฐานใหม่
ไม่ว่าพนักงานของคุณจะใช้งานโซเชียลมีเดียหรือไม่ก็ตาม 2016 เป็นปีแห่งการสนับสนุน
ตอนนี้ หากความคิดที่ว่าพนักงานของคุณพูดถึงแบรนด์ของคุณบนโซเชียลมีเดียทำให้คุณแทบคลั่ง ให้มองหาสิ่งที่คุณพลาดไป
ตามข้อมูลของ Cisco พนักงานของคุณมีผู้ติดตามมากกว่าบริษัทของคุณ 10 เท่า และมากกว่าการมีส่วนร่วมของคุณ 8 เท่า (อ่านสถิตินั้นอีกครั้ง) Kinda รู้สึกเหมือนไม่มีเกมง่ายๆ ที่จะให้พวกเขามีส่วนร่วมและร้องเพลงสรรเสริญของคุณใช่ไหม?
แต่ไม่เพียงเท่านั้น พวกเขายังเต็มใจที่จะเผยแพร่คำดีๆ เกี่ยวกับบริษัทของคุณ พวกเขาแค่ไม่รู้ว่าจะทำอย่างไร เหตุใดจึงไม่ให้พลังนั้นแก่พวกเขาผ่านการศึกษา การฝึกอบรม และการเสริมอำนาจ?
เพื่อให้แน่ใจว่าพนักงานของคุณรู้สึกสบายใจเกี่ยวกับการสนับสนุนแบรนด์ของคุณ คุณต้องสะกดให้ครบถ้วน มีความชัดเจนเกี่ยวกับหลักเกณฑ์ การละเมิด และแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด กล่าวอีกนัยหนึ่งสิ่งที่พวกเขาสามารถพูดได้และสิ่งที่ไม่ จำกัด คืออะไร?
แพลตฟอร์มบางส่วนที่คุณอาจต้องการพิจารณา:
- ไซต์เครือข่ายสังคมออนไลน์ (Facebook, LinkedIn, Google+, Pinterest, Instagram)
- เว็บไซต์ไมโครบล็อก (Twitter)
- บล็อก (บล็อกของบริษัทและบล็อกส่วนตัว)
- ไซต์วิดีโอ (YouTube, Periscope, Meerkat, Facebook Live และ Blab)
- ไซต์แบ่งปันรูปภาพ (Flickr, Imgur เป็นต้น)
- ฟอรัมและกระดานสนทนา (Google, Yahoo!, LinkedIn)
ความชัดเจนช่วยให้พนักงานกลายเป็นคำรับรองที่มีชีวิตและหายใจได้สำหรับแบรนด์ของคุณโดยไม่ต้องกังวลว่าพวกเขากำลังทำอะไรผิด ท้ายที่สุด พวกเขามีศักยภาพที่จะขยายวิสัยทัศน์ พันธกิจ และข้อความของบริษัทของคุณ ทำไมไม่ปล่อยให้พวกเขาทำล่ะ
และในขณะที่คุณกำลังมอบอำนาจให้พนักงานของคุณ โปรดจำไว้ มีผู้คนรุ่นมิลเลนเนียลในสหรัฐฯ 80 ล้านคน ซึ่งหลายคนกำลังทำการตลาดให้ ในจำนวนนี้ 63% กล่าวว่าพวกเขาติดตามบริษัทต่างๆ เช่นเดียวกับคุณบนโซเชียลมีเดีย
คุณมีความเกี่ยวข้องอย่างไร?
3. วิดีโอยังคงครองโลกโซเชียลโดย Storm
ตั้งแต่ Periscope ไปจนถึง Blab, Facebook Live และ YouTube ปี 2015 เป็นปีที่ยิ่งใหญ่สำหรับการตลาดผ่านวิดีโอ แต่ระวังไว้นะ ปี 2016 กำลังจะระเบิดการเติบโตอย่างรวดเร็วออกจากน้ำแล้ว
จากข้อมูลของ eMarketer ผู้คนกำลังดูวิดีโอเฉลี่ย 5 ชั่วโมง 31 นาทีทุกวัน เปรียบเทียบกับเวลา 21 นาทีต่อวันในปี 2011 และทำให้วิดีโอมีอัตราการรับชมมากกว่าการดูทีวีภายในสิ้นปี 2016
ง่ายที่จะเห็นว่าไม่ว่าจะเป็นการสตรีมสดหรือคลิปสั้นๆ ผู้บริโภคกำลังยกระดับความหมกมุ่นอยู่กับวิดีโอทั้งหมดขึ้นไปอีกระดับ
และไม่ใช่แค่ผู้บริโภคเท่านั้น แบรนด์ต่างๆ ก้าวไปข้างหน้าอย่างเต็มกำลังสู่โลกแห่งวิดีโอ บางคนเต็มใจที่จะเสี่ยงมากกว่าคนอื่น ๆ กำลังโอบรับเครือข่ายเช่น Snapchat
แคมเปญวิดีโอสั้นๆ ที่เฉียบแหลมและมีส่วนร่วมสูงของ Taco Bell, McDonald's และ Food Network เป็นอาหารสัตว์สำหรับผู้ติดตามทางสังคมที่กระตือรือร้นและหิวโหย (ไม่มีการเล่นสำนวน)
แต่ในขณะที่ Snapchat อาจไม่ใช่ถ้วยชาของคุณ มีวิธีอื่นๆ มากมายในการเข้าถึงผู้ชมของคุณผ่านพลังของวิดีโอ
แล้วคุณจะเริ่มต้นที่ไหน? ก่อนอื่นอย่าตกใจ ไม่จำเป็นต้องสร้างวงล้อใหม่และเพิ่มการสร้างเนื้อหาให้กับภาระงานของคุณ
ประการที่สอง หันไปใช้รูปแบบการสื่อสารผ่านวิดีโอรูปแบบหนึ่งที่เราโปรดปราน ซึ่งเป็นเครือข่ายใหม่บนบล็อก –Blab ปีนี้เราทำเต็มที่และรักทุกนาทีของมัน
อะไรคือแรงจูงใจของเรา? เรียบง่าย. เข้าถึงผู้ชมของเราและบุกเข้าสู่ตลาดใหม่และตลาดเกิดใหม่
กลยุทธ์ของเราคืออะไร? เปลี่ยนเนื้อหาบล็อกยอดนิยมเป็นคำถามและคำตอบหนึ่งชั่วโมง (ดังนั้น มนต์ "ไม่มีการสร้างเนื้อหาใหม่")
แน่นอน คุณสามารถทำสิ่งนี้ให้สำเร็จใน Google แฮงเอาท์ แต่นั่นคือปี 2014 Blab คืออนาคตของวิดีโอเชิงโต้ตอบ แทนที่จะพูดต่อหน้าผู้ฟัง คุณเชิญพวกเขาเข้าร่วมการสนทนา และใครไม่ชอบที่จะเป็นส่วนหนึ่งของการสนทนา?
คุณยังสามารถพลิกดูและใช้เนื้อหา Blab ของคุณเพื่อนำมาใช้ใหม่บนบล็อกและช่องทางโซเชียลของคุณ ใช้เคล็ดลับหรือวิธีการจาก Blab ของคุณและเขียนบล็อกโพสต์ สร้างทวีตสั้นๆ สักสองสามรายการ หรือสร้างภาพที่แชร์ได้และแสดงแบรนด์ ไม่ว่าจะมองไปทางไหน วิดีโอคือของขวัญเนื้อหาที่มอบให้อย่างต่อเนื่อง!
ดูการดำเนินการนี้โดยดูที่ " วิธีค้นพบเนื้อหาไวรัสที่เขย่าฟีด Twitter ของคุณ " ของเรา เนื้อหาทั้งหมด 100% นำมาจากบล็อก Post Planner ด้วยความคิดของเราเองมากมาย (และคุณจะไม่อยากพลาดหมวก Star Wars ของ Diana!)
4. ธุรกิจ (ในที่สุด) ฉลาดด้วย Influencer Marketing
ยุคสมัยเปลี่ยนไปและผู้บริโภคไม่ได้มองหาคำตอบจากบริษัทเพียงอย่างเดียวอีกต่อไป ทุกวันนี้ ผู้บริโภคบนโซเชียลมีเดียใช้เวลามากกว่าที่เคยมองหาผู้บริโภคที่พวกเขาไว้วางใจ
คุณต้องมี 2 สิ่งเพื่อสร้างการรุกที่ดีกับผู้ชมปัจจุบันและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณในปี 2016
- การตระหนักว่าการทำการตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์นั้นไม่ฟรี แต่คุ้มค่าต่อเวลา พลังงาน และต้นทุนเมื่อทำถูกต้อง
- แผนการที่จะได้รับความช่วยเหลือจากเพื่อนของคุณ – แบรนด์แอมบาสเดอร์
แอมบาสเดอร์เหล่านี้ (หรือที่รู้จักว่าอินฟลูเอนเซอร์) เป็นแฟนตัวยงของแบรนด์ของคุณและมีแนวโน้มว่าจะสนับสนุนบริษัทของคุณอย่างแข็งขันอยู่แล้ว ปัญหาคือ ไม่มีใครในทีมของคุณใช้เสียงที่ใช้งานอยู่
เหตุใดคุณจึงต้องการทำการตลาดผ่านกลุ่มผู้สนับสนุนที่กระตือรือร้นนี้
- พวกเขามีผู้ชมในตัวและความสามารถในการส่งผลกระทบต่อการตัดสินใจของพวกเขา
- ให้คุณเข้าถึงกลุ่มคนที่คุณอาจไม่สามารถเข้าถึงได้
คุณจะเริ่มต้นที่ไหนและอย่างไร เริ่มต้นด้วยการระบุผู้สนับสนุน 20 อันดับแรกของคุณ ใช้เครื่องมือเช่น Social Mention และ Commun.it เพื่อดูว่าใครกำลังทวีตและแบ่งปันเนื้อหาของคุณ
ตอนนี้มีส่วนร่วมกับพวกเขาบนโซเชียลมีเดีย แบ่งปันเนื้อหา โต้ตอบ โต้ตอบ และสร้างสายสัมพันธ์
ในระหว่างนี้ ให้เริ่มจัดทำแคมเปญเผยแพร่ประชาสัมพันธ์ของคุณ นี่คือสิ่งที่อาจดูเหมือน:
- เพิ่มตัวแทนที่มีศักยภาพทั้งหมดลงในรายชื่ออีเมลใหม่
- สร้างสำเนาสำหรับจุดสัมผัสแรกของคุณ เริ่มต้นด้วยการต้อนรับและคำอธิบาย:
สวัสดี _____,
ฉันมีข่าวที่น่าตื่นเต้น! Post Planner กำลังเริ่มต้นโครงการแอมบาสเดอร์ของแบรนด์ และเราได้เลือกคุณเป็นพันธมิตร ในฐานะที่เป็นผู้สนับสนุนคนสำคัญ (และยอดเยี่ยมที่สุด) ของเราบนโซเชียลมีเดีย เราเชื่อว่าคุณเหมาะสมอย่างยิ่งกับโปรแกรม
อันดับแรก ให้ฉันเล่าเบื้องหลังเล็กน้อยก่อนจะลงลึกในรายละเอียด…. (ใส่รายละเอียดทั้งหมด)
- สร้างวิดีโอต้อนรับ
- รวบรวมหน้า Landing Page ของคุณและเลือกเข้าร่วมสำหรับผู้ที่สนใจ (คุณต้องรวบรวมชื่อและที่อยู่เพื่อส่งพวงหรีดให้พวกเขา)
- เขียนอีเมลเพิ่มเติมอีก 2-3 ฉบับตามผล
- สร้างกลุ่ม Facebook เพื่อแชร์ข่าวสารกับทูตของคุณอย่างง่ายดาย
แม้ว่าความคิดเหล่านั้นจะเป็นเพียงส่วนเล็กๆ ของภูเขาน้ำแข็ง แต่ก็เป็นจุดเริ่มต้นที่ดี
อย่างที่คุณเห็น การได้รับการสนับสนุนจากผู้มีอิทธิพลไม่จำเป็นต้องเป็นเรื่องยากหรือซับซ้อน ต้องมาจากใจจริงและแสดงให้เห็นว่าคุณให้ความสำคัญกับการสนับสนุนของพวกเขามากแค่ไหน พยายามเป็นผู้ให้ก่อน
และอดัม แกรนท์ ผู้เขียน Give and Take ที่ขายดีที่สุดของ New York Times มีข้อมูลที่สนับสนุนทฤษฎีการให้ของฉัน ในการศึกษาของเขา เขาพบว่า:
“คนที่มีประสิทธิผลมากที่สุดคือผู้ที่ให้ก่อนและคำนึงถึงผลประโยชน์ของลูกค้าเป็นอันดับแรก ที่มาจากความไว้วางใจและความปรารถนาดีที่พวกเขาสร้างขึ้น”
5. บริษัทต่างๆ เรียนรู้วิธีการแสดง ไม่บอก
ต้องการได้รับความสนใจจากผู้ชมของคุณในปี 2559 หรือไม่? คุณต้องได้รับภาพ!
การตลาดเชิงภาพได้เติบโตขึ้นอย่างมากในช่วงสองสามปีที่ผ่านมา และในปี 2016 บริษัทต่างๆ ก็ได้พลิกผันในที่สุด
พวกเขากำลังเข้าสู่ยุคของการขายอย่างหนักและการบอกเล่าแบบยาว ๆ และเปลี่ยนให้เป็นยุคใหม่ของการแบ่งปันภาพ แม้ว่าจะไม่น่าแปลกใจเลยที่วันที่เต็มไปด้วยความเร่งรีบ การโพสต์สแปมได้สิ้นสุดลงแล้ว แต่หลายบริษัทก็ปรับตัวได้ช้า
แต่ตัวเลขไม่ได้โกหก และผลลัพธ์ของการตลาดด้วยภาพก็เข้ามา โพสต์ที่มีกราฟิกได้รับความสนใจ ดึงดูดใจ และมีส่วนร่วมมากกว่าโพสต์ที่ไม่มี
- ประมาณ 84% ของการสื่อสารจะเป็นภาพภายในปี 2561 (ที่มา)
- โพสต์ที่มีรูปภาพสร้างการมีส่วนร่วมสูงกว่าโพสต์แบบข้อความเท่านั้นถึง 650 เปอร์เซ็นต์ (แหล่งที่มา)
- ทวีตพร้อมรูปภาพที่ฝังไว้จะได้รับคลิกเพิ่มขึ้น 18% รีทวีตเพิ่มขึ้น 150% และรายการโปรดเพิ่มขึ้น 89% (แหล่งที่มา)
- การเพิ่ม URL รูปภาพในทวีตของคุณสามารถเพิ่มการรีทวีตได้ถึง 35% (แหล่งที่มา)
- 95% ของผู้ซื้อ B2B ชอบเนื้อหาที่มีขนาดพอดีคำ (ที่มา)
- การเพิ่มภาพหรือกราฟิกที่น่าสนใจให้กับโพสต์สามารถสร้างการดูได้มากกว่าข้อความธรรมดาถึง 94% (แหล่งที่มา)
นี่คือหนึ่งแชร์บนหน้า Facebook ของเรา อย่างที่คุณเห็น การเข้าถึงแบบออร์แกนิกยังมีชีวิตอยู่และดี โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพูดถึงภาพถ่าย
โพสต์ นี้ไม่ได้รับการสนับสนุน (ไม่มีโฆษณาทำงาน) และได้รับมากกว่า 64 ล้านวิว 150,000 ไลค์ 2,300 ความคิดเห็นและ 787,000 แชร์
สถิติเหล่านั้น (และโพสต์ด้านบน) พิสูจน์สิ่งที่เรารู้อยู่แล้ว – เราเป็นสังคมของผู้บริโภคที่มองเห็นได้ ไม่เพียงแต่รูปภาพจะดึงดูดความสนใจได้ดีกว่าเท่านั้น แต่ยังประมวลผลด้วยอัตราที่เร็วกว่าข้อความถึง 60,000 เท่า จินตนาการถึงความเป็นไปได้!
Starbucks หนึ่งในแบรนด์โปรดของฉันที่จะติดตาม แสดงให้เห็นครั้งแล้วครั้งเล่าว่าภาพสามารถดึงดูดความสนใจของผู้ชมได้อย่างไร
ที่นี่คุณจะเห็นว่าพวกเขารวมลูกค้าไว้ในการสนทนาอย่างไร นอกจากนี้ คุณยังจะได้เห็นกลยุทธ์แบบ Omni-channel ของพวกเขาในขณะที่พวกเขาแชร์เนื้อหาข้ามแพลตฟอร์ม ขยายขอบเขตการเข้าถึง
หยุดพูดคุยกับผู้ชมโซเชียลมีเดียของคุณและรวมพวกเขาไว้ในการสนทนาด้วยเนื้อหาภาพที่มีชีวิตชีวา สนุกสนาน สนุกสนานและมีส่วนร่วมเสมอ!
6. มือถือไม่ใช่ทางเลือกอีกต่อไป จำเป็นต้องเอาตัวรอด
เป็นเวลาหลายปีแล้วที่บริษัทต่างๆ ได้ "รีบรอและรอ" ต่อกลยุทธ์การตลาดเพื่อมือถือเป็นอันดับแรก
ในขณะที่หลายคนพยายามทำการปรับเปลี่ยน การเปลี่ยนแปลงดำเนินไปอย่างช้าๆ แต่นี่คือการถู ถ้าปี 2015 ไม่ได้พิสูจน์ว่ามือถือไม่ใช่ทางเลือกอีกต่อไป ปี 2016 จะกลายเป็นตัวเต็งสำหรับผู้ที่ไม่ปรับตัว
ไม่เชื่อฉัน? สถิติล่าสุดแสดงให้เห็นว่า 70% ของการค้นหาสมาร์ทโฟนทั้งหมดส่งผลให้เกิดการดำเนินการ ไม่ว่าจะเป็นการซื้อผลิตภัณฑ์หรือการเยี่ยมชมเว็บไซต์ ผู้คนจำนวนมากขึ้นเรื่อย ๆ กำลังใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่เพื่อท่องเว็บ ซื้อสินค้า โต้ตอบและมีส่วนร่วม
ยิ่งไปกว่านั้น ผู้ใช้มือถือ 3.65 พันล้านคนเข้าถึงอินเทอร์เน็ตและโซเชียลมีเดียผ่านสมาร์ทโฟน และคุณมีเหตุผลที่จะเข้าร่วม (และอยู่ต่อ) การฝึกอบรมการตลาดบนมือถือ
วิธีทำให้โพสต์โซเชียลมีเดียของคุณเป็นมิตรกับมือถือ:
- กำหนดขนาดโพสต์ของคุณตามข้อกำหนดเฉพาะสำหรับแต่ละเครือข่ายโซเชียล ไม่แน่ใจว่าจะเริ่มต้นที่ไหน? ดูที่นี่สำหรับขนาดภาพโซเชียลมีเดียที่สมบูรณ์แบบ
- เพิ่มบริบทให้กับเนื้อหาของคุณ การโยนเนื้อหาออกไปในโซเชียลมีเดียไม่เพียงพออีกต่อไป หากคุณต้องการดึงดูดความสนใจของตลาดมือถือที่เคลื่อนไหวอย่างรวดเร็ว คุณต้องเห็นภาพ ดังที่ฉันได้กล่าวไว้ข้างต้น การทำการตลาดด้วยภาพมีพลังพิเศษของโซเชียลมีเดีย นำพวกเขาไปใช้ในกลยุทธ์ปี 2016 ของคุณ
- สร้างเนื้อหาที่สั้นและน่ารับประทานเพื่อปรับปรุงความสามารถในการอ่านและการมีส่วนร่วม
- ใช้คำกระตุ้นการตัดสินใจ - เสมอ อย่าถือว่าผู้อ่านบนมือถือของคุณรู้ว่าต้องทำอะไรต่อไป มีความชัดเจนและรัดกุมเมื่อขอให้พวกเขาคลิก ถูกใจ แชร์ รีทวีต หรือแสดงความคิดเห็น
ความคิดสุดท้าย
โซเชียลมีเดียอยู่ที่นี่แล้ว และต้องคอยติดตามเทรนด์ที่เปลี่ยนแปลงอยู่เสมอ
ไม่ว่าคุณจะตัดสินใจที่จะยอมรับการเปลี่ยนแปลงเหล่านั้นในวันนี้หรือพรุ่งนี้ สิ่งหนึ่งที่แน่นอนคือ หากไม่มีกลยุทธ์และแผนในการจัดการทุกอย่าง คุณก็พร้อมที่จะทำซ้ำความผิดพลาดในอดีตของคุณ
ถึงเวลาปรับความคิด ปรับให้เข้ากับแนวโน้มที่จะเกิดขึ้น และใช้สิ่งที่เหมาะสมกับธุรกิจของคุณ
ตามที่ Max McKeown ได้กล่าวไว้ว่า “ความ สามารถในการปรับตัวคือความแตกต่างระหว่างการปรับตัวเพื่อรับมือและปรับตัวเพื่อชัยชนะ”
ฉันไม่รู้เกี่ยวกับคุณ แต่ฉันมาเพื่อชนะ
คุณจะทำอย่างไรเพื่อยอมรับแนวโน้มเหล่านี้และทำให้บริษัทของคุณประสบความสำเร็จ
จะปรับตัวอย่างไรให้ชนะ?
ดาวน์โหลดและฝังอินโฟกราฟิก
แบ่งปันภาพนี้บนเว็บไซต์ของคุณ
เขียนโดย Rebekah Radice และโพสต์บน Post Planner